Kan jy dit steeds inbel? Die uitdagings van die bestuur van afgeleë werkers

Die COVID-19-pandemie is dalk agter die rug, maar die uitwerking daarvan word steeds gevoel, veral in die werkplek. Tussen 2019 en 2023 het 40% van Amerikaanse werknemers ten minste een dag per week van die huis af begin werk. Om 'n afgeleë arbeidsmag te onderhou het 'n noodsaaklikheid geword. Die ondersteuning van 'n afgeleë en hibriede arbeidsmag bied nuwe leierskapuitdagings, veral noudat organisasies werkers terugskuif na die kantoor.

Tydens die pandemie het die uitdagings van die bestuur van afgeleë spanne duidelik geword. Hoe hou jy afgeleë werkers gemotiveerd? Hoe meet jy hul prestasie? Hoe bestuur jy 'n onsamehangende personeel bestaande uit interne en afgeleë werkers?

Om 'n produktiewe werksomgewing te skep wat afgeleë werkers omhels, verg kreatiewe denke, nuwe benaderings tot spanbestuur en nuwe leierskapsvaardighede. Dit is wanneer hulle inroep in Dr Phlatt Mclean, stigter van PhlattLine en 'n kenner in aanpasbare leierskap.

Die voor- en nadele van werk op afstand

Die pandemie het werk van die huis af 'n noodsaaklikheid gemaak, en dit is duidelik dat afgeleë werk hier is om te bly. Twintig persent van werknemers werk op afstand, en 16% van maatskappye is heeltemal afgeleë. Agt-en-negentig persent van die werkers wat ondervra is, het gesê dat hulle ten minste 'n deel van die tyd op afstand wil werk. En kenners verwag dat 32,6 miljoen Amerikaners teen 2025 op afstand sal werk.

Alhoewel daar nog 'n paar skeptici is, is daar duidelike voordele verbonde aan die aanvaarding van 'n afgeleë werkerstrategie. Deur afgeleë te gaan, spaar maatskappye gemiddeld $10 600 per werknemer. Werkers spaar ook jaarliks gemiddeld $12 000 aan pendelkoste, klere, gas, kos en ander uitgawes. Drie-en-negentig persent van werkers sê om van die huis af te werk is goed vir hul gesondheid en geestesgesondheid. Agt-en-veertig persent het ook gesê dat werk op afstand stres verminder.

Baie bestuurders bly skepties oor die ROI van afgeleë werk. Mark Zuckerberg het verklaar dat Meta-ingenieurs “meer gedoen kry” in die kantoor, en Google se hoofpersoneelbeampte het aan werknemers gesê dat om uit die kantoor te werk, prestasiebeoordelings sal beïnvloed. Navorsing toon dat afgeleë werkers 10-20% minder produktief is (wat verreken kan word deur die bykomende koste om kantoorwerkers te ondersteun). Navorsing het egter ook getoon dat hibriede werkers net so effektief is as kantoorwerkers.

Deel van dr. Mclean se werk is om organisasies te help om 'n aanpasbare leierskapstruktuur te skep wat afgeleë en hibriede werkers akkommodeer. Hy help bestuurders met die ontwikkeling van maatstawwe om prestasie te meet, assessering van afgeleë spanne, en die ontwikkeling van strategieë om werknemers se prestasie te maksimeer.

Lei 'n Afgeleë Span

Korporatiewe leiers weet dat hulle afgeleë en hibriede werk moet aangryp om mededingend te bly. Die skep van 'n produktiewe afgeleë/hibriede werksomgewing vereis 'n nuwe bestuursbenadering. Elke organisasie het verskillende kriteria om afstandwerk doeltreffend te maak. Senior bestuur moet begin deur te bepaal hoe om die prestasie van afgeleë werkers te meet.

Voordat u 'n afstandwerkbeleid skep, moet u die hele organisasie assesseer. Ontleed elke departement om 'n basislyn te skep om afgeleë werker se prestasie te meet. Oorweeg hoe elke departement afstandwerk ondersteun. Watter werksfunksies of spanne is die beste geskik om van die huis af te werk?

Kliëntedienswerkers het byvoorbeeld dalk net internettoegang en 'n rekenaar nodig om produktief te wees. Net so is sommige sagteware-ontwikkelaars meer produktief om op hul eie te werk. Verkope is nog 'n rol wat hom tot afstandwerk leen. Begin met die groot prentjie en fokus dan op spesifieke areas.

Gebruik die regte KPI's

Die ontwikkeling van sleutelprestasie-aanwysers (KPI's) wat prestasie akkuraat meet, is noodsaaklik. Gebruik KPI's wat 'n gelyke speelveld vir afgeleë en interne werkers skep. Die doel is om akkurate maatstawwe te hê om die prestasie van afgeleë en interne werkers te vergelyk. Dit is die enigste manier om data-gedrewe besluite te neem.

"Jy wil die maatstaf stel om te vergelyk watter groep eintlik beter presteer," het dr. Mclean gesê. "Jy kan hulle byvoorbeeld meet met behulp van 'n gemeenskaplike basislyn, soos die aantal telefoonversoeke, innames of kaartjies, en dan kyk wie meer gereeld, vinniger en met hoër voltooiingsyfers reageer."

As daar 'n verskil in prestasie is, is die volgende stap om te verstaan hoekom. Miskien is dit 'n gebrek aan tegnologiese gereedskap of toegang tot noodsaaklike data. Is dit kommunikasie? Is daar meer afleidings of eise aan hul tyd, hetsy in die huis of op afstand? As daar 'n ongelykheid is, oorweeg of afgeleë werkers die tegniese bates en hulpbronne het wat hulle nodig het om sukses te behaal. Byvoorbeeld, beïnvloed stadige of sporadiese internettoegang prestasie?

"As die tegnologie wat jy het jou nie toelaat om 100% te funksioneer nie, dan het jy nie wat jy nodig het om jou werk te doen nie," het dr. Mclean gesê.

Help afgeleë werkers om suksesvol te wees

Die probleem kan individuele prestasie wees. Sommige mense werk beter in 'n groepopset, terwyl ander beter onafhanklik werk. Die regte KPI-maatstawwe help om probleme te identifiseer wat alle afgeleë werkers teenoor individuele onderpresteerders raak. Sodra jy verstaan hoekom 'n spesifieke werker sukkel, kan jy 'n oplossing bied om hulle te help verbeter, soos om tyd in die kantoor te skeduleer om produktiwiteit te verhoog of om nuwe maniere te vind om betrokkenheid te verhoog.

"As 'n leier moet jou eerste gedagte wees om iemand op te lig," het dr. Mclean gesê. “Die leier moet in die onkruid kom en sien wat aangaan en hoe om onderpresteerders te help om doeltreffend en produktief te wees.”

Dit is noodsaaklik om 'n kultuur te skep wat afgeleë werknemers ondersteun en die organisasie bevoordeel. Dr. Mclean het byvoorbeeld gesê dat 'n kliëntmaatskappy afgeleë werk as 'n werknemervoordeel aangeneem het. Elke werknemer het die opsie gehad om twee dae per week op afstand te werk. Een dag is opsy gesit vir alle werknemers om op kantoor te kom, wat gehelp het om vergaderings en ander aktiwiteite te akkommodeer. Hierdie benadering het geblyk om produktiwiteit te optimaliseer terwyl dit werknemers toegelaat het om op afstand te werk om hul skedules te akkommodeer.

Sommige mense sal onafhanklik werk en spertye haal sonder om te vra. Ander benodig daaglikse inklok. Neem KPI's aan wat prestasie naspoor en werknemers bemagtig, en pas jou bestuursbenadering aan om afgeleë en interne werknemers te help om hul potensiaal te maksimeer.

"As 'n leier moet jy jou mense ken, hoe hulle werk, waar hulle werk, wanneer hulle werk, hoe effektief hulle is," het dr Mclean gesê. "Net soos jy draai wanneer daar 'n bedryfskrisis is, as 'n aanpasbare leier, moet jy jou mense help om te draai om sukses en organisasiepotensiaal te maksimeer."