إفصاح: يركز هذا المقال على تطبيق WIN Reality، وهو تطبيق من شركة Meta Quest يُدرّب لاعبي البيسبول في الواقع الافتراضي. وقد عمل كاتب المقال هناك كمصمم منتجات.  تفتح لوحة تحكم Mixpanel للمرة المئة وتلقي نظرة على أرقام مسار التحويل. إنها ليست جيدة؛ فالمنتج يعاني من ركود. ما الذي نفعله عادةً في مثل هذه الحالة؟ غريزتنا هي الإضافة. ربما نحتاج إلى شرح آلية عمل المنتج بشكل أفضل في الفيديو؟ ربما نحتاج إلى عرض لوحة تحليلات رائعة في البداية؟ ربما نحتاج إلى إضافة شريط شهادات العملاء؟ ربما نحتاج إلى عرض جميع خيارات التخصيص؟ لنضف شاشة أخرى، نعرض فيها جميع الميزات الرائعة التي أضفناها منذ التحديث الأخير.  لعبت هذه اللعبة حرفياً. كنت مصمم منتجات في شركة ناشئة متخصصة في تكنولوجيا الواقع الافتراضي الرياضية، تُدرّب لاعبي البيسبول. كان عليّ إقناع الأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 9 و13 عاماً وأولياء أمورهم بأن المهارات المكتسبة في الواقع الافتراضي قابلة للتطبيق في العالم الحقيقي.  كان لدينا كل ما اعتقدنا أننا نحتاجه: فيديو يشرح تقنية التقاط الحركة، وشهادات من لاعبين محترفين تدربوا معنا، وشرح تفصيلي لأوضاع التدريب المختلفة لدينا، وإحصائيات مفصلة توضح متوسط نسب التحسن، وشعارات الشراكة.  ظننا: لو فهموا كل ما بنيناه، لانتقلوا إلينا. لو عرضنا عليهم شيئًا إضافيًا، وشرحنا لهم ميزة أخرى، لاستوعبوا الأمر.  لكنهم لم يفعلوا. لأن لحظة الإدراك الحقيقية للمنتج - اللحظة التي جعلت الناس يقولون "يا   " - كانت عندما دخلوا إلى ملعب بيسبول افتراضي وواجهوا أول رمية لهم. رأوا وسمعوا الملعب من حولهم، والرامي يستعد للرمي، وكرة سريعة بسرعة 90 ميلاً في الساعة قادمة نحوهم، ثم قاموا بالتأرجح... إلهي، هذا حقيقي!  تلك هي اللحظة التي اقتنع فيها المستخدمون. وليس عندما كنا نشرح الأمر.  الخطوات الإحدى عشرة التي جعلنا المستخدمين يعانون من خلالها   كان لدينا 11 خطوة قبل أن يصل المستخدمون إلى "لحظة الإدراك":    (يحتاجون إلى فهم تقنية الحركة قبل أن يدفعوا ثمنها. يحتاجون إلى معرفة أن المحترفين يستخدمون منتجنا.) شاهد الفيديو التعريفي    (إذا لم يتم التحويل الآن، فسيكون لدينا بياناتهم في قاعدة البيانات، ويمكننا إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة لهم). أدخل الاسم الأول    (نحتاج إلى الاسم الكامل للوحات المتصدرين ولجعل شارات الإنجاز تبدو رسمية). أدخل اسم العائلة    (نحن بالتأكيد نحتاج إلى البريد الإلكتروني لحملة التسويق عبر البريد الإلكتروني، لإقناعهم بالتحويل، وشرح جميع الميزات مرة أخرى.) أدخل البريد الإلكتروني    (إنهم يقومون بإنشاء حساب بالفعل، فلماذا لا يكملون ذلك الآن؟ بالإضافة إلى ذلك، فهذه ممارسة معتادة. كل تطبيق يتطلب التسجيل قبل استخدامه.) أدخل كلمة المرور    لبدء فترة تجريبية (هذه هي المرحلة التي يكون فيها لدى العملاء أعلى نية للشراء لأنهم يرغبون في تجربة المنتج. كما أنها فرصة جيدة لعرض جميع الميزات مرة أخرى في نقاط موجزة بجانب كل خطة). اختر خطة اشتراك    (نريد التأكد من نجاح خطة الاشتراك وجعلهم يشعرون بأنهم جزء من شيء كبير، جزء من فريق.) شاشة الترحيب    (10% من مستخدمينا يلعبون كرة لينة، لذلك نحتاج إلى التأكد من أنهم يعرفون أن لدينا كرة لينة أيضًا.) اختر الرياضة    (لا يمكننا رمي كرات سريعة احترافية على طفل يبلغ من العمر 12 عامًا. تم تطوير التطبيق في الأصل للمحترفين، لذلك نحتاج إلى التأكد من أن المستخدمين يفهمون أنه مناسب بالفعل لجميع الأعمار والمستويات.) اختر المستوى    (نحتاج إلى معرفة ما إذا كان اللاعب أيمنًا أم أعسرًا، لأنه عندما نضعهم في الملعب، يجب أن يظهروا على الجانب الأيمن من لوحة القاعدة الرئيسية وفي مربع الضارب الصحيح.) حدد يد الضرب    (لدينا 8 أوضاع! إنهم بحاجة إلى رؤية مدى عمق المنتج. تم تطوير بعضها مع لاعبي البيسبول المحترفين وقد حسّنت بالفعل من التعرف على الرميات وسرعة رد الفعل.) اختر وضع التدريب  اختصرنا العملية إلى خطوتين فقط، ورفعنا معدل تحويل المشتريات بنسبة 25%. لأن  الابتكار الحقيقي لا يكمن في الإضافة، بل في الإزالة.  المبادئ الكامنة وراء ذلك  نير إيال، مؤلف كتاب   - أحد أكثر الكتب تأثيراً في تصميم المنتجات - قالها على النحو التالي: "Hooked"  بمجرد فهم سلسلة المهام من النية إلى النتيجة، ابدأ ببساطة في إزالة الخطوات حتى تصل إلى أبسط عملية ممكنة.  ديلان فيلد، الرئيس التنفيذي لشركة فيجما:  أعتقد أنه من المهم أن نجعل شخصًا ما يتعرف على المنتج وأن نجعله يختبر شيئًا مميزًا بسرعة كبيرة... عندما تدخل إلى Figma Design، ترى لوحة فارغة - كيف يمكننا مساعدتك في إنشاء شيء ما بأسرع وقت ممكن؟  إنه مهووس بما يسميه   : تقصير الوقت بين قيام المستخدم بفتح منتجك وتجربة شيء لا يصدق. "وقت القيمة"  قام إيفان ويليامز ببناء منصات Blogger وTwitter وMedium على نفس الفكرة:  اختر رغبة إنسانية، ويفضل أن تكون رغبة قديمة جداً. حدد تلك الرغبة واستخدم التكنولوجيا الحديثة لاتخاذ خطوات لتحقيقها.  هذا بالضبط ما فعلناه: حددنا جميع خطوات تحقيق القيمة وبدأنا بإزالتها. قررنا الإبقاء فقط على مدخلات المستخدم، التي بدونها لا يمكن للتطبيق أن يعمل.  ما فعلناه    كنا نعلم أن 9 من كل 10 مستخدمين لدينا هم لاعبو بيسبول، لذا وضعناهم جميعًا في ملعب البيسبول. ركزنا على المستخدم الأساسي. بدلًا من شاشة اختيار مستوى الصعوبة، أنشأنا خوارزمية تُعدّل سرعة رمي الكرة في الوقت الفعلي بناءً على الأداء. بالنسبة للسرعة الابتدائية، أدركنا أنه بإمكاننا قياس المسافة من سماعة الرأس إلى الأرض، مما أخبرنا بطول المستخدم، والذي بدوره أخبرنا بعمره تقريبًا. كان هدفنا أن يتمكن المستخدمون من ضرب 6-7 كرات من أصل 10: تحدٍّ كافٍ ليشعروا بالإثارة، ولكن ليس صعبًا لدرجة الشعور بالإحباط. استنتجنا بدلًا من السؤال.    أزلنا مقاطع الفيديو التوضيحية، وجولات التدريب، ووصف الميزات. بدلاً من إخبار المستخدمين بما يمكن أن يفعله المنتج، تركناهم يختبرون ذلك بأنفسهم في وضع التدريب الأكثر شيوعًا. توقفنا عن محاولة استمالة المستخدمين بميزات ثانوية، وركزنا على إيصالهم إلى القيمة الأساسية بأسرع وقت ممكن. تركنا التجربة تتحدث عن نفسها.    لم يكن بوسعنا تجاهل سؤال المستخدمين عن اليد التي يستخدمونها للضرب - كنا بحاجة إلى وضعهم في المكان الصحيح على أرض الملعب، وهو أمر لم يكن بالإمكان استنتاجه من بيانات مستشعر الحركة. لذا، جعلنا من هذا الاختيار عرضًا مسرحيًا: يختار المستخدم يده للضرب، ويظهر تحت ضوء كاشف على قاعدة الملعب الرئيسية بينما الملعب بأكمله مظلم، ويرى كرة بيسبول تطفو في الهواء. بالطبع، كانت غريزة أي شخص عاقل هي ضرب الكرة. وعندما يتأرجح نحوها، يضيء الملعب بأكمله، وتنطلق الألعاب النارية، ويرى الرامي أمامه. لقد جعلنا هذا الاحتكاك المطلوب يبدو مقصودًا، بل وممتعًا. جعلنا الاحتكاك المطلوب جزءًا لا يتجزأ من التجربة.    نقلنا شاشة الدفع، وتأييدات المحترفين، وشهادات المستخدمين إلى ما بعد الفترة التجريبية. لم يرَ المستخدمون هذه العناصر إلا بعد أن جرّبوا بالفعل كيفية عمل المنتج. أجّلنا ما لم نتمكن من حذفه.  كان التخلي عن ميزاتنا المفضلة أمرًا صعبًا. أخفينا ست ميزات عن المستخدمين الجدد: رياضة كاملة (كرة القاعدة)، وأربعة أنماط تدريبية (التعرف على نوع الكرة، والانضباط في الضرب، والمباراة الاستعراضية، والرمية المباشرة)، ولوحات تحليل تأرجح المضرب المفصلة. شعرنا وكأننا نخفي قيمة منتجنا. لكن هذه الميزات لم تكن السبب الرئيسي لشراء المستخدمين للمنتج في المقام الأول، بل كانت السبب في   . استمرارهم في استخدامه  ريك روبين، المنتج الذي يقف وراء جوني كاش، وبيستي بويز، وأديل،   الشهيرة: يقول قولته  أنا لست منتجاً، أنا مُختزِل.  تتمحور فلسفته بالكامل حول إزالة كل ما لا يمت بصلة إلى جوهر الأغنية. عندما بدأ العمل مع جوني كاش في أوائل التسعينيات، كان يُنظر إلى كاش على أنه قد انتهى. قام روبين بإزالة الفرق الموسيقية المصاحبة والإنتاج المصقول على طريقة ناشفيل، ووضع كاش وحيدًا في غرفة مع غيتار صوتي. أصبحت تلك التسجيلات من أقوى أعمال كاش الموسيقية على الإطلاق.  وبالمثل، فإن أفضل طريقة لبيع منتجك ليست قائمة الميزات، بل أقصر طريق ممكن ليشعر المستخدمون بقيمته بأنفسهم. كل ما عدا ذلك يعيق الطريق.  صغتُ لنفسي هذه الفكرة كاختصارٍ بسيط:   دوّن كل خطوة يتخذها المستخدم الجديد قبل أن يختبر ما يفعله منتجك فعليًا. لكل خطوة، اسأل نفسك: هل يمكننا استنتاج هذا؟ هل يمكننا تأجيل هذا؟ هل يمكننا حذف هذا؟ إذا لم يكن بالإمكان حذفه أو تأجيله، فاجعله تجربةً ممتعة. "استنتاج. تأجيل. حذف".

The is an opinion piece based on the author’s POV and does not necessarily reflect the views of HackerNoon.

Read My Stories

تم إنتاج هذا الصوت باللغة الأصلية للقصة!

لقد بسّطنا عملية الإعداد وزادت معدلات التحويل بنسبة 25%

About Author

تعليقات

شنق العلامات

تم تقديم هذه المقالة في

Related Stories

Top iOS & iPhone Mobile App Development Companies

Top 4 Hiring Trends for Mobile App Developers in 2018

I2ShowSpeed With My HackerNoon Articles on Bitcoin

Top Web Development Companies in 2018

Top iOS & iPhone Mobile App Development Companies

Top 4 Hiring Trends for Mobile App Developers in 2018

I2ShowSpeed With My HackerNoon Articles on Bitcoin

Top Web Development Companies in 2018

Light-Mode

Classic

Newspaper

Minty

Dark-Mode

Neon Noir

Minty

HN StartUps