참고: 이 글은 야구 타자들을 가상현실로 훈련시키는 Meta Quest의 앱인 WIN Reality에 초점을 맞추고 있습니다. 필자는 해당 회사에서 제품 디자이너로 근무했습니다.  믹스패널 대시보드를 백 번째로 열어 전환 퍼널 수치를 확인합니다. 결과는 좋지 않고, 제품은 정체되어 있습니다. 이런 상황에서 우리는 보통 어떻게 할까요? 본능적으로 뭔가를 추가하려고 합니다. 제품 사용법을 영상으로 더 자세히 설명해야 할까요? 멋진 분석 대시보드를 바로 보여줘야 할까요? 고객 후기 캐러셀을 추가해야 할까요? 모든 개인화 옵션을 보여줘야 할까요? 그냥 지난 업데이트 이후 추가한 멋진 기능들을 보여주는 화면을 하나 더 추가해 봅시다.  말 그대로 제가 이 게임을 해봤습니다. 저는 야구 타자 훈련용 VR 스포츠 기술 스타트업의 제품 디자이너였는데요. 제 임무는 9세에서 13세 사이의 아이들과 그 부모들에게 VR에서 배운 기술이 실제로 현실 세계에서도 통한다는 것을 납득시키는 것이었습니다.  우리는 필요한 모든 것을 갖추고 있었습니다. 모션 캡처 기술을 설명하는 영상, 우리와 함께 훈련한 프로 선수들의 후기, 다양한 훈련 모드에 대한 안내, 평균 향상률을 보여주는 자세한 통계, 그리고 파트너십 로고까지 말입니다.  우리는 생각했다. "우리가 만든 모든 것을 이해하기만 하면 그들은 우리를 받아들일 거야. 한 가지만 더 보여주고, 한 가지 기능만 더 설명하면 그들은 이해할 거야."  하지만 그들은 그러지 않았습니다. 왜냐하면 실제 제품의 "아하 모멘트", 즉 사람들이   "라고 외치게 된 순간은 가상 야구장에 접속해서 첫 투구를 맞이했을 때였기 때문입니다. 그들은 경기장의 모습과 소리를 보고 듣고, 투수가 투구 동작을 하고, 시속 90마일의 강속구가 날아오는 것을 느끼고, 스윙을 했습니다… "맙소사, 이건 진짜야?  사용자들이 설득당한 순간은 바로 그 때였습니다. 우리가 설명할 때가 아니었죠.  우리가 사용자들에게 겪게 했던 11단계의 고통   사용자들이 "깨달음의 순간"에 도달하기까지 11단계가 있었습니다.    (고객들은 제품 구매 전에 모션 기술을 이해해야 합니다. 전문가들도 우리 제품을 사용한다는 사실을 알아야 합니다.) 소개 영상을 시청하세요.    (지금 전환하지 않더라도 데이터베이스에 저장해 두었다가 맞춤형 이메일을 보내드릴 수 있습니다). 이름을 입력하세요    (리더보드 및 업적 배지의 공식적인 모양을 위해 전체 이름이 필요합니다.) 성을 입력하세요    (마케팅 이메일 캠페인을 위해 이메일 주소가 반드시 필요합니다. 전환을 유도하고 모든 기능을 다시 한번 설명해야 하기 때문입니다.) 이메일 주소를 입력하세요    (어차피 계정을 만드는 중이니 지금 완료하는 게 좋겠죠. 게다가 이건 일반적인 절차이기도 합니다. 모든 앱은 사용 전에 가입을 요구하니까요.) 비밀번호를 입력하세요  체험판을 시작하려면   . (고객은 제품을 사용해보고 싶어하기 때문에 이 시점에 구매 의향이 가장 높습니다. 또한 각 플랜 옆에 모든 기능을 다시 한번 항목별로 보여주는 것도 좋은 방법입니다.) 구독 플랜을 선택하세요    (구독 플랜이 성공적으로 완료되었음을 확인하고, 구독자가 큰 무언가의 일부, 팀의 일원이라는 느낌을 갖도록 하기 위함입니다.) 환영 화면    (저희 사용자 중 10%가 소프트볼을 즐기므로, 소프트볼도 제공한다는 사실을 알려드려야 합니다). 스포츠 종목을 선택하세요    (12세 아이에게 프로 수준의 빠른 공을 던질 수는 없습니다. 이 앱은 원래 프로 선수들을 위해 개발되었으므로 모든 연령대와 수준의 사용자가 이용할 수 있다는 점을 명확히 알려드려야 합니다.) 레벨을 선택하세요    . (선수를 필드에 배치할 때 홈 플레이트 오른쪽과 올바른 타자 박스에 나타나야 하므로 오른손잡이인지 왼손잡이인지 알아야 합니다.) 타격 손을 선택하세요    (총 8가지 모드가 있습니다! 제품의 다양한 기능을 보여줘야 합니다. 일부 모드는 프로 야구 선수들과 함께 개발되었으며, 실제로 투구 인식 능력과 반응 속도를 향상시키는 데 도움이 되었습니다.) 훈련 모드를 선택하세요  우리는 구매 과정을 2단계로 줄였고, 그 결과 구매 전환율이 25% 증가했습니다.  진정한 혁신은 무언가를 더하는 것이 아니라, 불필요한 것을 제거하는 것이기 때문입니다.  이것의 기본 원칙  제품 디자인 분야에서 가장 영향력 있는 책 중 하나인   의 저자 니르 에얄은 이렇게 말했습니다. 『Hooked』  의도부터 결과에 이르는 일련의 과정을 이해했다면, 가장 간단한 과정에 도달할 때까지 단계를 하나씩 제거해 나가면 됩니다.  Figma의 CEO인 딜런 필드:  저는 사람들이 제품을 접하고 아주 빠르게 특별한 경험을 할 수 있도록 하는 것이 중요하다고 생각합니다. Figma Design에 들어가면 빈 캔버스가 보이는데, 어떻게 하면 최대한 빨리 무언가를 만들어낼 수 있을까요?  그는 자신이   이라고 부르는 것에 집착합니다. 즉, 사용자가 제품을 열고 놀라운 경험을 하기까지 걸리는 시간을 단축하는 것입니다. "가치 실현 시간"  에반 윌리엄스는 동일한 아이디어를 바탕으로 블로거, 트위터, 미디엄을 만들었습니다.  인간의 욕망, 특히 아주 오랜 역사를 가진 욕망을 하나 골라보세요. 그 욕망을 파악하고 현대 기술을 활용하여 실현 방안을 마련해 나가세요.  그래서 저희는 바로 그렇게 했습니다. 가치 창출에 이르는 모든 단계를 파악하고 하나씩 제거해 나갔습니다. 앱이 제대로 작동하려면 필수적인 사용자 입력만 남겨두기로 했습니다.  우리가 한 일    사용자 10명 중 9명이 야구 선수라는 것을 알고 있었기에, 모든 사용자를 야구장으로 이동시켰습니다. 핵심 사용자에게 집중한 것이죠. 난이도 선택 화면 대신, 사용자의 경기력에 따라 투구 속도를 실시간으로 조절하는 알고리즘을 개발했습니다. 초기 속도를 설정할 때는 헤드셋과 바닥 사이의 거리를 측정하여 사용자의 키를, 그리고 대략적인 나이를 추정할 수 있다는 것을 깨달았습니다. 목표는 사용자가 10번의 투구 중 6~7번을 칠 수 있도록 하는 것이었습니다. 흥미를 느낄 만큼 충분히 도전적이지만, 너무 어려워서 좌절감을 느끼지 않도록 말이죠. 우리는 직접 묻는 대신 추론했습니다.    동영상 설명, 교육 모드 둘러보기, 기능 설명 등을 모두 제거했습니다. 사용자에게 제품의 기능을 일일이 설명하는 대신, 가장 인기 있는 교육 모드에서 직접 체험하게 했습니다. 부가적인 기능으로 사용자를 설득하려던 노력을 멈추고, 핵심 가치를 최대한 빨리 사용자에게 전달하는 데 집중했습니다. 우리는 경험 자체가 판매의 핵심이 되도록 했습니다.    사용자가 어느 손으로 타격하는지 묻는 과정을 생략할 수는 없었습니다. 사용자를 경기장의 정확한 위치에 배치해야 했는데, 모션 센서 데이터만으로는 이를 추론할 수 없었기 때문입니다. 그래서 우리는 그 선택 과정을 극적인 연출로 만들었습니다. 사용자가 타격할 손을 선택하면, 경기장 전체가 어두운 가운데 홈 플레이트의 스포트라이트를 받으며 공중에 떠 있는 야구공이 보입니다. 당연히 누구나 공을 치고 싶어 할 것입니다. 사용자가 스윙을 하면 경기장 전체에 불이 켜지고 불꽃놀이가 펼쳐지며, 앞에 투수가 나타납니다. 우리는 이러한 필요한 마찰을 의도적이고 심지어 즐거운 경험으로 만들었습니다. 우리는 필요한 마찰을 경험의 일부로 만들었습니다.    결제 화면, 전문가 추천글, 사용 후기는 체험 기간 이후로 옮겨 사용자들이 제품 사용 경험을 충분히 겪은 후에야 볼 수 있도록 했습니다. 삭제할 수 없는 부분은 보류했습니다.  "우리가 아끼던 것들을 없애는 건" 정말 힘든 일이었어요. 신규 사용자들에게 6가지 기능을 숨겼는데, 그 내용은 소프트볼이라는 종목 전체, 4가지 훈련 모드(투구 인식, 타석 제어, 시범 경기, 실전 투구), 그리고 상세한 스윙 분석 대시보드였습니다. 마치 우리의 가치를 숨기는 것 같았죠. 하지만 이런 기능들은 사용자들이 처음 제품을 구매한 이유가 아니라, 제품을   하게 된 이유였습니다. 계속 사용  조니 캐시, 비스티 보이즈, 아델 등의 프로듀서인 릭 루빈은 다음과 같은 유명한   . 말을 남겼습니다  저는 생산자가 아닙니다. 저는 축소자입니다.  그의 철학은 곡의 본질에서 벗어난 모든 것을 제거하는 데 있습니다. 90년대 초 조니 캐시와 작업을 시작했을 당시, 캐시는 이미 한물간 가수로 여겨졌습니다. 루빈은 백밴드와 세련된 "내슈빌식 프로덕션"을 없애고 캐시를 어쿠스틱 기타 하나만 들고 방에 가두었습니다. 그 결과물이 바로 캐시가 만든 가장 강력한 음악 중 하나가 되었습니다.  마찬가지로, 제품의 가장 효과적인 판매 전략은 기능 목록이 아니라 사용자가 직접 가치를 느끼는 순간으로 이어지는 가장 빠른 경로입니다. 그 외의 모든 것은 방해물일 뿐입니다.  저는 이 원리를 기억하기 쉽게   라는 간단한 암기법으로 정리했습니다. 새로운 사용자가 제품의 실제 기능을 경험하기 전에 거치는 모든 단계를 적어보세요. 각 단계마다 다음과 같은 질문을 던져보세요. "이것을 추론할 수 있을까?", "이것을 연기할 수 있을까?", "이것을 삭제할 수 있을까?" 만약 삭제하거나 연기할 수 없다면, 그 과정을 즐거운 경험으로 만들어 보세요. "추론. 연기. 삭제."

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