Розкриття інформації: Ця публікація зосереджена на WIN Reality, додатку Meta Quest, який тренує бейсбольних відбивачів у віртуальній реальності. Автор працював там дизайнером продукту.  Ви всотий раз відкриваєте панель інструментів Mixpanel і дивитеся на показники воронки конверсій. Вони не дуже вдалі; продукт стагнує. Що ми зазвичай робимо в такій ситуації? Наш інстинкт підказує нам щось додати. Можливо, нам потрібно краще пояснити, як працює продукт, у відео? Можливо, нам потрібно показати їм цю класну панель аналітики заздалегідь? Можливо, нам потрібно додати карусель відгуків? Можливо, нам потрібно показати їм усі опції персоналізації? Давайте просто додамо ще один екран, який покаже всі круті речі, які ми створили з моменту останнього оновлення.  Я грав у цю гру, буквально. Я був дизайнером продукту у стартапі з VR-спортивних технологій, який готує бейсбольних відбиваючих. Мені потрібно було переконати дітей віком від 9 до 13 років та їхніх батьків, що навички, отримані у VR, дійсно можна застосувати в реальному світі.  У нас було все, що, на нашу думку, було потрібно: відео з поясненням технології захоплення руху, відгуки професійних гравців, які тренувалися з нами, покроковий огляд наших різних режимів тренувань, детальна статистика, що показує середній відсоток покращення, та логотипи партнерів.  Ми подумали: якби вони просто розуміли все, що ми створили, вони б перейшли на новий рівень. Якби ми просто показали їм ще одну річ, пояснили ще одну функцію, вони б зрозуміли.  Але вони цього не зробили. Тому що справжній «момент прозріння» продукту — те, що змусило людей   — настав, коли вони вискочили на віртуальне бейсбольне поле та зіткнулися зі своїм першим кидком. Вони побачили й почули стадіон навколо себе, пітчера, що розкручувався, швидкий м'яч, що летів на них зі швидкістю 90 миль/год, вони замахнулися… збожеволіти, це ж реально  Саме тоді користувачів переконали. Не тоді, коли ми пояснювали.  11 кроків, через які ми змусили користувачів страждати   У нас було 11 кроків, перш ніж користувачі досягли «моменту прозріння»:    (Вони повинні зрозуміти технологію руху, перш ніж платити за неї. Вони повинні знати, що нашим продуктом користуються професіонали.) Перегляньте вступне відео    (Якщо вони не здійснять конвертацію зараз, ми додамо їх до бази даних і зможемо надсилати їм персоналізовані електронні листи). Введіть ім'я    (повне ім'я потрібне для таблиць лідерів та для того, щоб значки досягнень виглядали офіційно). Введіть прізвище    (нам обов’язково потрібна електронна адреса для маркетингової кампанії з розсилки, щоб переконати їх у конверсії та ще раз пояснити всі функції). Введіть електронну адресу    (Вони вже створюють обліковий запис, тож нехай це зроблять зараз. Крім того, це стандартна практика. Кожен додаток вимагає реєстрації перед використанням.) Введіть пароль    , щоб розпочати пробний період (це коли у них найсильніший намір купити, оскільки вони хочуть випробувати продукт. Це також гарне місце, щоб ще раз показати всі функції у маркованих списках поруч із кожним планом). Виберіть план підписки    (Ми хочемо підтвердити успішність плану підписки та дати їм відчуття приналежності до чогось великого, до команди.) Екран привітання    (10% наших користувачів грають у софтбол, тому нам потрібно переконатися, що вони знають, що у нас також є софтбол). Виберіть вид спорту    (Ми не можемо кидати м'ячі на професійній швидкості 12-річній дитині. Додаток спочатку був розроблений для професіоналів, тому нам потрібно переконатися, що користувачі розуміють, що він насправді підходить для всіх вікових груп та рівнів.) Виберіть рівень    (Нам потрібно знати, правша це чи лівша, тому що, коли ми виставляємо їх на поле, вони повинні з'явитися на правій стороні домашньої бази та в потрібній зоні для відбивання). Виберіть руку для відбивання    (У нас є 8 режимів! Їм потрібно побачити глибину продукту. Деякі з них були розроблені разом із професійними бейсболістами та фактично покращили розпізнавання подачі м'яча та швидкість реакції.) Виберіть режим тренування  Ми скоротили це до 2 кроків і збільшили конверсію покупок на 25%. Тому що  справжня інновація не додає. Вона віднімає.  Принципи, що лежать в основі цього  Нір Еял, автор книги   — однієї з найвпливовіших книг про дизайн продукту — висловився так: «На гачку»  Як тільки ви зрозумієте послідовність завдань від наміру до результату, просто почніть видаляти кроки, доки не досягнете найпростішого можливого процесу.  Ділан Філд, генеральний директор Figma:  Я думаю, що важливо зацікавити когось продуктом і дуже швидко дати йому відчути щось особливе... Ви заходите у Figma Design, бачите чисте полотно — як нам змусити вас створити щось якомога швидше?  Він одержимий тим, що він називає   : скороченням часу між тим, як користувач відкриває ваш продукт, і тим, як він стикається з чимось неймовірним. «часом для оцінки»  Еван Вільямс створив Blogger, Twitter та Medium на тій самій ідеї:  Візьміть людське бажання, бажано таке, яке існує вже дуже давно. Визначте це бажання та скористайтеся сучасними технологіями, щоб вжити заходів.  Тож саме це ми й зробили: ми намітили всі кроки для оцінки та почали їх видаляти. Ми вирішили залишити лише дані користувача, без яких додаток не міг би функціонувати.  Що ми зробили    Ми знали, що 9 з 10 наших користувачів – бейсболісти, тому ми випустили всіх на бейсбольне поле. Ми зосередилися на основному користувачеві. Замість екрана вибору складності ми створили алгоритм, який коригував швидкість подачі м'яча в режимі реального часу залежно від його результатів. Щодо початкової швидкості, ми зрозуміли, що можемо виміряти відстань від гарнітури до підлоги, що вказувало на зріст користувача, який, у свою чергу, приблизно вказував на його вік. Нашою метою було, щоб користувачі влучили 6-7 з 10 кидків: достатньо складно, щоб це було цікаво, але не настільки важко, щоб вони почувалися переможеними. Ми робили припущення, а не питали.    Ми видалили відео-пояснення, покрокові інструкції в навчальному режимі та описи функцій. Замість того, щоб розповідати користувачам, що може робити продукт, ми дозволили їм відчути, що він робить у найпопулярнішому навчальному режимі. Ми перестали намагатися завоювати увагу людей другорядними функціями та зосередилися на тому, щоб якомога швидше донести до них основну цінність. Ми дозволили досвіду продати себе сам.    Ми не могли не запитати, якою рукою користувачі б'ють — нам потрібно було завантажити їх у правильне місце на полі, а це не було те, що ми могли зробити з даних датчика руху. Тож ми зробили цей вибір театральним відкриттям: користувач вибирав руку, якою відбивав, з'являвся в прожекторі на домашній базі, коли все поле було в темряві, і бачив бейсбольний м'яч, що пливе. Звичайно, інстинкт будь-якої розсудливої людини підказував вдарити по м'ячу. Коли вони замахнулися на нього, весь стадіон освітився, вибухнув феєрверк, і вони побачили перед собою пітчера. Ми зробили це необхідне тертя навмисним, навіть приємним. Ми зробили обов'язковим тертя частиною цього досвіду.    Ми перенесли екран оплати, рекомендації фахівців та відгуки на період після пробного періоду. Користувачі побачили їх лише після того, як ознайомилися з роботою продукту. Ми відклали те, що не змогли видалити.  «Вбити наших улюбленців» було важко. Ми приховали від нових користувачів 6 функцій: цілий вид спорту (софтбол), чотири режими тренувань (розпізнавання подачі, дисципліна на базі, показовий матч, подача в реальному часі) та детальні панелі аналітики свінгу. Це виглядало так, ніби ми приховуємо нашу цінність. Але ці речі не були причиною, чому користувачі купували продукт. Вони були причиною, чому вони   . залишилися  Рік Рубін, продюсер Джонні Кеша, Beastie Boys та Адель,   відому фразу: сказав  Я не продюсер. Я редуктор.  Вся його філософія полягає у видаленні всього, що не є суттю треку. Коли він почав працювати з Джонні Кешем на початку 90-х, Кеша вважали програним. Рубін позбувся бек-гуртів та відшліфованого «Nashville production» і посадив Кеша самого в кімнату з акустичною гітарою. Ці записи стали однією з найпотужніших музичних композицій, які коли-небудь створював Кеш.  Так само, найкраща рекламна пропозиція вашого продукту — це не список функцій, а найкоротший шлях до моменту, коли користувачі самі відчувають його цінність. Все інше лише заважає.  Я сформулював це для себе як коротку мнемоніку:   Записуйте кожен крок, який робить новий користувач, перш ніж він відчує, що насправді робить ваш продукт. Для кожного кроку запитуйте: Чи можемо ми зробити це висновок? Чи можемо ми це відкласти? Чи можемо ми це видалити? Якщо ви не можете це видалити або відкласти, зробіть це приємним. «Зробити висновок. Відкласти. Видалити».

The is an opinion piece based on the author’s POV and does not necessarily reflect the views of HackerNoon.

Read My Stories

Це аудіо створено мовою оригіналу історії!

Ми спростили адаптацію, і конверсії зросли на 25%

About Author

КОМЕНТАРІ

ПОВІСИТИ БИРКИ

ЦЯ СТАТТЯ БУЛА ПРЕДСТАВЛЕНА В

Related Stories

Light-Mode

Classic

Newspaper

Minty

Dark-Mode

Neon Noir

Minty

HN StartUps