Keterangan: Tulisan ini berfokus pada WIN Reality, sebuah aplikasi Meta Quest yang melatih pemukul bisbol dalam realitas virtual. Penulis pernah bekerja di sana sebagai perancang produk.  Anda membuka dasbor Mixpanel untuk keseratus kalinya dan melihat angka-angka corong konversi. Angkanya tidak bagus; produk mengalami stagnasi. Apa yang biasanya kita lakukan dalam situasi ini? Naluri kita adalah menambahkan sesuatu. Mungkin kita perlu menjelaskan cara kerja produk dengan lebih baik dalam video? Mungkin kita perlu menunjukkan dasbor analitik yang keren itu di awal? Mungkin kita perlu menambahkan carousel testimonial? Mungkin kita perlu menunjukkan semua opsi personalisasi? Mari kita tambahkan satu layar lagi, yang menunjukkan semua hal keren yang telah kita buat sejak pembaruan terakhir.  Saya pernah memainkan permainan ini, sungguh. Saya adalah seorang desainer produk di sebuah perusahaan rintisan teknologi olahraga VR yang melatih pemain bisbol. Saya perlu meyakinkan anak-anak berusia 9 hingga 13 tahun dan orang tua mereka bahwa keterampilan yang dipelajari di VR benar-benar dapat diterapkan di dunia nyata.  Kami memiliki semua yang kami anggap perlu: video yang menjelaskan teknologi penangkapan gerakan, testimoni dari pemain profesional yang berlatih bersama kami, panduan berbagai mode pelatihan kami, statistik terperinci yang menunjukkan persentase peningkatan rata-rata, dan logo kemitraan.  Kami berpikir: jika mereka memahami semua yang telah kami buat, mereka akan beralih. Jika kami menunjukkan satu hal lagi kepada mereka, menjelaskan satu fitur lagi, mereka akan mengerti.  Namun, mereka tidak melakukannya. Karena "momen aha" produk sebenarnya — hal yang membuat orang berkata   " — adalah ketika mereka masuk ke lapangan bisbol virtual dan menghadapi lemparan pertama mereka. Mereka melihat dan mendengar stadion di sekitar mereka, pelempar bersiap, lemparan cepat 90 mph datang ke arah mereka, mereka mengayunkan tongkat... , "Astaga, ini nyata!  Saat itulah pengguna langsung tertarik. Bukan saat kami menjelaskannya.  11 Langkah yang Harus Kami Buat Pengguna Menderita   Kami melewati 11 langkah sebelum pengguna mencapai "momen pencerahan":    (Mereka perlu memahami teknologi gerak sebelum mereka mau membayarnya. Mereka perlu tahu bahwa para profesional menggunakan produk kami.) Tonton video pengantar    (Jika mereka tidak melakukan konversi sekarang, kami akan menyimpan data mereka di database, dan kami dapat mengirimkan email yang dipersonalisasi kepada mereka.) Masukkan nama depan    (Kami memerlukan nama lengkap untuk papan peringkat dan agar lencana prestasi terlihat dan terasa resmi.) Masukkan nama belakang    (Kita sangat membutuhkan email ini untuk kampanye email pemasaran, meyakinkan mereka untuk melakukan konversi, dan menjelaskan semua fitur sekali lagi.) Masukkan email    (Mereka sudah membuat akun, sebaiknya selesaikan sekarang juga. Lagipula, ini praktik standar. Setiap aplikasi memerlukan pendaftaran sebelum Anda menggunakannya.) Masukkan kata sandi    untuk memulai masa percobaan (Ini adalah saat mereka memiliki niat membeli tertinggi karena mereka ingin mencoba produk. Ini juga merupakan saat yang tepat untuk menampilkan kembali semua fitur dalam bentuk poin-poin di samping setiap paket.) Pilih paket berlangganan    (Kami ingin memastikan bahwa paket berlangganan berhasil dan membuat mereka merasa menjadi bagian dari sesuatu yang besar, bagian dari sebuah tim.) Layar selamat datang    (10% pengguna kami bermain softball, jadi kami perlu memastikan mereka tahu bahwa kami juga menyediakan softball.) Pilih olahraga    (Kami tidak bisa memberikan tantangan kecepatan profesional kepada anak berusia 12 tahun. Aplikasi ini awalnya dikembangkan untuk para profesional, jadi kami perlu memastikan pengguna memahami bahwa aplikasi ini sebenarnya cocok untuk semua usia dan level.) Pilih level    (Kita perlu mengetahui apakah mereka kidal atau bukan, karena ketika kita menempatkan mereka di lapangan, mereka harus muncul di sisi kanan home plate dan di kotak pemukul yang tepat.) Pilih tangan pemukul    (Kami memiliki 8 mode! Mereka perlu melihat kedalaman produk ini. Beberapa dikembangkan bersama pemain bisbol profesional dan benar-benar meningkatkan pengenalan lemparan dan kecepatan reaksi.) Pilih mode pelatihan  Kami memangkasnya menjadi 2 langkah dan meningkatkan konversi pembelian sebesar 25%. Karena  inovasi sejati bukanlah menambah, melainkan mengurangi.  Prinsip-prinsip di Balik Ini  Nir Eyal, penulis buku   — salah satu buku paling berpengaruh tentang desain produk — mengungkapkannya seperti ini: Hooked  Setelah rangkaian tugas dari niat hingga hasil dipahami, mulailah menghilangkan langkah-langkah hingga Anda mencapai proses sesederhana mungkin.  Dylan Field, CEO Figma:  Saya rasa penting untuk memperkenalkan produk kepada seseorang dan membuat mereka segera merasakan sesuatu yang istimewa... Anda masuk ke Figma Design, Anda melihat kanvas kosong — bagaimana kami dapat membantu Anda menciptakan sesuatu secepat mungkin?  Dia terobsesi dengan apa yang disebutnya   : mempersingkat waktu antara pengguna membuka produk Anda dan mengalami sesuatu yang luar biasa. "waktu menuju nilai"  Evan Williams membangun Blogger, Twitter, dan Medium berdasarkan ide yang sama:  Ambil sebuah keinginan manusia, sebaiknya keinginan yang sudah ada sejak lama. Identifikasi keinginan tersebut dan gunakan teknologi modern untuk mengambil langkah-langkahnya.  Jadi, inilah yang kami lakukan: kami memetakan semua langkah menuju nilai dan mulai menghapusnya. Kami memutuskan untuk hanya menyisakan input pengguna, yang tanpanya aplikasi tidak dapat berfungsi.  Apa yang Kami Lakukan    Kami tahu bahwa 9 dari 10 pengguna kami adalah pemain bisbol, jadi kami mengajak semua orang ke lapangan bisbol. Kami fokus pada pengguna inti. Alih-alih layar pemilihan tingkat kesulitan, kami membangun algoritma yang menyesuaikan kecepatan lemparan secara real-time berdasarkan performa. Untuk kecepatan awal, kami menyadari bahwa kami dapat mengukur jarak dari headset ke lantai, yang memberi tahu kami tinggi badan pengguna, yang kemudian memberi tahu kami perkiraan usia mereka. Target kami adalah agar pengguna dapat mengenai 6-7 dari 10 lemparan: cukup menantang untuk terasa menarik, tetapi tidak terlalu sulit sehingga mereka merasa kalah. Kami mengambil kesimpulan daripada bertanya.    Kami menghapus video penjelasan, panduan mode pelatihan, dan deskripsi fitur. Alih-alih memberi tahu pengguna apa yang dapat dilakukan produk, kami membiarkan mereka merasakan apa yang dilakukannya dalam mode pelatihan yang paling populer. Kami berhenti mencoba memikat orang dengan fitur-fitur sekunder dan fokus untuk membawa mereka ke nilai inti secepat mungkin. Kami membiarkan pengalaman itu berbicara sendiri.    Kami tidak bisa melewatkan pertanyaan tangan mana yang digunakan pengguna untuk memukul — kami perlu menempatkan mereka di tempat yang tepat di lapangan, dan itu bukanlah sesuatu yang dapat kami simpulkan dari data sensor gerak. Jadi, kami menjadikan pemilihan itu sebagai pengungkapan yang dramatis: pengguna memilih tangan yang digunakan untuk memukul, muncul di sorotan lampu di home plate dengan seluruh lapangan dalam kegelapan, dan melihat bola bisbol yang melayang. Tentu saja, naluri orang yang waras adalah untuk memukul bola. Ketika mereka mengayunkan tongkat, seluruh stadion menyala, kembang api meledak, dan mereka melihat seorang pelempar di depan mereka. Kami membuat gesekan yang diperlukan itu terasa disengaja, bahkan menyenangkan. Kami menjadikan gesekan yang diperlukan sebagai bagian dari pengalaman.    Kami memindahkan layar pembayaran, dukungan profesional, dan testimoni ke setelah masa percobaan. Pengguna hanya melihat hal-hal tersebut setelah mereka merasakan cara kerja produk. Kami menunda apa yang tidak bisa kami hapus.  "Menghilangkan fitur-fitur kesayangan kami" itu sulit. Kami menyembunyikan 6 fitur dari pengguna baru: satu cabang olahraga lengkap (softball), empat mode pelatihan (pengenalan lemparan, disiplin di home plate, pertandingan ekshibisi, lemparan langsung), dan dasbor analitik ayunan yang detail. Rasanya seperti menyembunyikan nilai produk kami. Tetapi hal-hal ini bukanlah alasan pengguna membeli produk sejak awal. Justru hal-hal inilah yang membuat mereka   produk kami. tetap menggunakan  Rick Rubin, produser di balik kesuksesan Johnny Cash, Beastie Boys, dan Adele, terkenal dengan   : ucapannya  Saya bukan produser. Saya seorang pengolah.  Seluruh filosofinya adalah tentang menghilangkan segala sesuatu yang bukan esensi dari lagu tersebut. Ketika ia mulai bekerja dengan Johnny Cash di awal tahun 90-an, Cash dianggap sudah habis masa kejayaannya. Rubin menghilangkan band pengiring dan "produksi Nashville" yang dipoles, dan menempatkan Cash sendirian di sebuah ruangan dengan gitar akustik. Rekaman-rekaman itu menjadi beberapa musik paling dahsyat yang pernah dibuat Cash.  Demikian pula, promosi penjualan terbaik produk Anda bukanlah daftar fitur, tetapi jalur terpendek menuju momen ketika pengguna merasakan sendiri nilai produk tersebut. Segala hal lainnya hanya akan menjadi penghalang.  Saya merumuskan ini untuk diri saya sendiri sebagai mnemonik singkat:   Tuliskan setiap langkah yang diambil pengguna baru sebelum mereka merasakan apa yang sebenarnya dilakukan produk Anda. Untuk setiap langkah, tanyakan: Bisakah kita menyimpulkan ini? Bisakah kita menunda ini? Bisakah kita menghapus ini? Jika Anda tidak dapat menghapus atau menundanya, buatlah hal itu menyenangkan. "Simpulkan. Tunda. Hapus."

The is an opinion piece based on the author’s POV and does not necessarily reflect the views of HackerNoon.

Read My Stories

Audio ini diproduksi dalam bahasa asli cerita!

Kami Menyederhanakan Proses Onboarding dan Konversi Meningkat 25%

About Author

KOMENTAR

HANG TAG

ARTIKEL INI DISAJIKAN PADA

Related Stories

THE DAWN COMES, AND MY UNCLE APPEARS IN A NEW SILK HAT

Building an API-Powered Platform

And In The Open Air

IdeaOps: Why Every Request is a Company Asset in Product Development

THE DAWN COMES, AND MY UNCLE APPEARS IN A NEW SILK HAT

Building an API-Powered Platform

And In The Open Air

IdeaOps: Why Every Request is a Company Asset in Product Development

Light-Mode

Classic

Newspaper

Minty

Dark-Mode

Neon Noir

Minty

HN StartUps