Aviso: Esta publicación se centra en WIN Reality, una aplicación de Meta Quest que entrena a bateadores de béisbol en realidad virtual. El autor trabajó allí como diseñador de productos.  Abres el panel de Mixpanel por centésima vez y miras las cifras del embudo de conversión. No son muy buenas; el producto se está estancando. ¿Qué solemos hacer en esta situación? Nuestro instinto nos dice que añadimos algo. ¿Quizás deberíamos explicar mejor cómo funciona el producto en el vídeo? ¿Quizás deberíamos mostrarles ese genial panel de análisis desde el principio? ¿Quizás deberíamos añadir ese carrusel de testimonios? ¿Quizás deberíamos mostrarles todas las opciones de personalización? Añadamos una pantalla más, mostrando todas las novedades que hemos creado desde la última actualización.  Jugué a este juego, literalmente. Era diseñador de productos en una startup de tecnología deportiva de realidad virtual que entrena a bateadores de béisbol. Necesitaba convencer a niños de 9 a 13 años y a sus padres de que las habilidades aprendidas en realidad virtual se pueden aplicar al mundo real.  Teníamos todo lo que pensábamos que necesitábamos: un video que explicaba la tecnología de captura de movimiento, testimonios de jugadores profesionales que entrenaron con nosotros, un recorrido por nuestros diversos modos de entrenamiento, estadísticas detalladas que mostraban porcentajes de mejora promedio y los logotipos de asociación.  Pensamos: si entendieran todo lo que construimos, se convertirían. Si les mostráramos algo más, si les explicáramos una función más, lo entenderían.  Pero no lo hicieron. Porque el momento revelador del producto —lo que hizo que la gente exclamara "   !"— fue cuando entraron a un campo de béisbol virtual y se enfrentaron a su primer lanzamiento. Vieron y oyeron el estadio a su alrededor, al lanzador preparándose, una bola rápida de 145 km/h viniendo hacia ellos, hicieron swing... ¡Madre mía, esto es real  Ese fue el momento en que los usuarios se convencieron. No cuando lo explicábamos.  Los 11 pasos que hicimos sufrir a los usuarios   Tuvimos que dar 11 pasos antes de que los usuarios llegaran al momento “ajá”:    (deben comprender la tecnología de movimiento antes de pagar por ella. Necesitan saber que los profesionales usan nuestro producto). Mire el video de introducción    (si no se convierten ahora, los tendremos en la base de datos y podremos enviarles correos electrónicos personalizados). Ingrese su nombre    (necesitamos el nombre completo para las tablas de clasificación y para que las insignias de logros se vean y se sientan oficiales). Ingrese el apellido    (definitivamente necesitamos el correo electrónico para la campaña de correo electrónico de marketing, para convencerlos de que se conviertan y explicarles todas las características una vez más). Ingresar correo electrónico    (Ya están creando una cuenta, más vale que lo hagan ahora. Además, es una práctica estándar. Cada aplicación requiere registrarse antes de usarla). Ingresar contraseña    para comenzar una prueba (este es el momento en el que tienen la mayor intención de comprar porque quieren probar el producto. También es un buen lugar para mostrar todas las características nuevamente en viñetas junto a cada plan). Elija un plan de suscripción    (Queremos confirmar que el plan de suscripción fue exitoso y hacerlos sentir parte de algo grande, parte de un equipo). Pantalla de bienvenida    (el 10% de nuestros usuarios juegan sóftbol, por lo que debemos asegurarnos de que sepan que también tenemos sóftbol). Seleccionar deporte    (No podemos realizar lanzamientos de velocidad profesional a un niño de 12 años. La aplicación fue desarrollada originalmente para profesionales, por lo que debemos asegurarnos de que los usuarios comprendan que en realidad es adecuada para todas las edades y niveles). Seleccionar nivel    (Necesitamos saber si son diestros o zurdos, porque cuando los cargamos en el campo, necesitan aparecer en el lado derecho del home y en la caja de bateo correcta). Seleccionar mano de bateo    (¡Tenemos 8 modos! Necesitan ver la profundidad del producto. Algunos fueron desarrollados con jugadores de béisbol profesionales y de hecho mejoraron el reconocimiento del lanzamiento y la velocidad de reacción). Seleccionar modo de entrenamiento  Lo redujimos a 2 pasos y aumentamos las conversiones de compra en un 25 %. Porque  la verdadera innovación no consiste en sumar. Es eliminar.  Los principios detrás de esto  Nir Eyal, autor de   , uno de los libros más influyentes sobre diseño de productos, lo expresó así: Hooked  Una vez que se comprende la serie de tareas desde la intención hasta el resultado, simplemente comience a eliminar pasos hasta llegar al proceso más simple posible.  Dylan Field, director ejecutivo de Figma:  Creo que es importante lograr que alguien se adentre en un producto y experimente rápidamente algo especial... Entras en Figma Design, ves un lienzo en blanco: ¿cómo logramos que crees algo lo más rápido posible?  Está obsesionado con lo que él llama   : acortar el tiempo entre que un usuario abre su producto y experimenta algo increíble. "tiempo para generar valor"  Evan Williams creó Blogger, Twitter y Medium con la misma idea:  Toma un deseo humano, preferiblemente uno que exista desde hace mucho tiempo. Identifícalo y usa la tecnología moderna para llevarlo a cabo.  Así que esto es exactamente lo que hicimos: mapeamos todos los pasos para valorar y comenzamos a eliminarlos. Decidimos dejar solo las entradas del usuario, sin las cuales la aplicación no podría funcionar.  Lo que hicimos    Sabíamos que 9 de cada 10 usuarios eran jugadores de béisbol, así que los pusimos a todos en el campo. Nos centramos en el usuario principal. En lugar de una pantalla de selección de dificultad, creamos un algoritmo que ajustaba la velocidad del lanzamiento en tiempo real según el rendimiento. Para la velocidad inicial, nos dimos cuenta de que podíamos medir la distancia desde los auriculares hasta el suelo, lo que nos indicaba la altura del usuario, que a su vez nos indicaba aproximadamente su edad. Nuestro objetivo era que los usuarios acertaran entre 6 y 7 de cada 10 lanzamientos: lo suficientemente desafiantes como para resultar interesantes, pero no tan duros como para que se sintieran derrotados. Inferimos en lugar de preguntar.    Eliminamos los videos explicativos, las guías del modo de entrenamiento y las descripciones de las funciones. En lugar de explicarles a los usuarios lo que el producto puede hacer, les permitimos experimentar lo que hace en el modo de entrenamiento más popular. Dejamos de intentar convencer a los usuarios con funciones secundarias y nos centramos en que comprendieran el valor principal lo más rápido posible. Dejamos que la experiencia se vendiera sola.    No podíamos obviar la pregunta sobre la mano con la que bateaban los usuarios; necesitábamos ubicarlos en el lugar correcto del campo, algo que no podíamos inferir de los datos del sensor de movimiento. Así que convertimos esa selección en una revelación teatral: el usuario elegía su mano de bateo, aparecía bajo un foco en el home con todo el campo a oscuras y veía una pelota de béisbol flotando. Por supuesto, el instinto de cualquier persona razonable era golpear la pelota. Al golpearla, todo el estadio se iluminaba, estallaban fuegos artificiales y veían a un lanzador frente a él. Hicimos que esa fricción requerida pareciera intencional, incluso encantadora. Incorporamos la fricción requerida a la experiencia.    Trasladamos la pantalla de pago, las recomendaciones profesionales y los testimonios a después de la prueba. Los usuarios solo los vieron después de haber probado el producto. Aplazamos lo que no pudimos eliminar.  "Matar a nuestros favoritos" fue difícil. Ocultamos seis funciones a los nuevos usuarios: un deporte completo (sóftbol), cuatro modos de entrenamiento (reconocimiento de lanzamientos, disciplina en el plato, exhibición, lanzamiento en vivo) y los paneles detallados de análisis de swing. Parecía como ocultar nuestro valor. Pero estas características no fueron la razón principal por la que los usuarios compraron el producto. Fueron la razón por la que se   . quedaron  Rick Rubin, el productor detrás de Johnny Cash, los Beastie Boys y Adele,   la famosa frase: dice  No soy productor. Soy reductor.  Toda su filosofía se centra en eliminar todo lo que no sea la esencia del tema. Cuando empezó a trabajar con Johnny Cash a principios de los 90, Cash estaba acabado. Rubin eliminó las bandas de acompañamiento y la pulida "producción Nashville" y puso a Cash solo en una habitación con una guitarra acústica. Esas grabaciones se convirtieron en algunas de las piezas musicales más impactantes que Cash haya creado.  De igual manera, el mejor argumento de venta de tu producto no es la lista de características, sino el camino más corto posible para que los usuarios perciban el valor por sí mismos. Todo lo demás solo estorba.  Me formulé esto como una breve regla mnemotécnica:   Anota cada paso que da un nuevo usuario antes de experimentar lo que tu producto realmente hace. Para cada paso, pregúntate: ¿Podemos inferir esto? ¿Podemos aplazar esto? ¿Podemos eliminar esto? Si no puedes eliminarlo ni aplazarlo, hazlo agradable. "Inferir. Aplazar. Eliminar".

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