在当今不断扩张的新兴企业领域中，客户支持已成为试图在各自行业中脱颖而出的公司最重要的差异化因素。客户期望可能会不断上升，这意味着组织将继续转向人工智能 (AI) 等前卫技术。企业使用 AI 来增强其支持运营并提供卓越的客户体验，企业家和工程爱好者 站在这场革命的前沿。他的工作有效地利用了他的专业知识来制定新的行业标准并推动客户成功。 穆库尔加尔格  16 年前，Mukul 开始了他的客户支持之旅，当时他肩负着将技术世界与客户体验联系起来的使命。他对确保技术满足用户需求的能力的热情，以及希望看到组织内部高度重视客户需求的愿望，一直是他职业生涯背后的强大力量。Mukul 目前担任 PubNub 的支持工程主管，他已证明自己是一位经验丰富的商业领袖，在领导以客户为中心、高绩效的组织方面有着良好的记录。他还是理解支持工程师在职业发展平台上的作用的导师 。他广泛的跨职能经验涵盖客户成功、支持、上市 (GTM)、收入运营和软件工程，使他能够在各种全球环境中脱颖而出。 蜿蜒  Mukul 早期的成就之一是受邀担任斯坦福黑客马拉松评委，因为他拥有专业知识和专注的思想领导力。此后，他担任了其他奖项的评委，包括 Globee 客户卓越奖和阿拉米达县科学与工程博览会。此外，他受邀加入福布斯科技委员会，进一步提升了他作为独特问题解决者的声誉，对客户旅程有着深刻的理解。他还为《福布斯》撰写了一篇创新专题文章。 在他的整个职业生涯中，穆库尔面临并克服了大量挑战。最常见的障碍之一是如何应对领导高绩效、跨职能团队的复杂性。然而，他能够建立和培养不同技能之间的协作，同时仍能确保与共同愿景保持一致，这对克服挑战起到了至关重要的作用。   出版物 当被问及未来的愿望时，Mukul 表示他希望在面向客户的组织中担任领导职务，理想情况下是担任首席客户官 (CCO)。他设想利用自己的技术背景来跨越工程与客户需求之间的鸿沟，或授权团队推动成功。就他的个人公关目标而言，他专注于分享行业最新趋势，特别是全球支持的进步以及使用 AI 客户支持和体验。他的核心信息围绕着制定新的行业标准和使用 AI 提升支持水平，阐明新技术对客户成功的变革性影响。 尽管有上述所有特点，Mukul 的多元化经历还是体现了真正的创新和从根本上改革客户支持的真正力量。作为一名领导者，他的热情、专业知识和奉献精神激励着这个复杂而快速发展的行业，为客户支持树立了前所未有的标准。随着企业的发展，Mukul 向我们表明，现在是时候拥抱人工智能并利用技术来提升客户体验，推动成功向前发展。他的远见卓识不仅重塑了当前的做法，也为未来服务卓越的进步铺平了道路。

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利用人工智能改变客户支持：行业标准的新高度

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