Trong bối cảnh các doanh nghiệp mới nổi ngày càng mở rộng ngày nay, dịch vụ hỗ trợ khách hàng đã trở thành điểm khác biệt quan trọng nhất đối với các công ty đang cố gắng tạo dấu ấn trong các ngành tương ứng của mình. Kỳ vọng của khách hàng có thể sẽ tiếp tục tăng, có nghĩa là các tổ chức sẽ tiếp tục chuyển sang các công nghệ tiên phong như trí tuệ nhân tạo (AI). Các doanh nghiệp sử dụng AI để tăng cường hoạt động hỗ trợ của họ và mang lại trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng cũng như những người đam mê doanh nhân và kỹ thuật  đang ở phía trước của cuộc cách mạng này. Một cách hiệu quả, công việc của anh ấy tận dụng chuyên môn của mình để thiết lập các tiêu chuẩn ngành mới và thúc đẩy sự thành công của khách hàng.   Mukul Garg  Hành trình của Mukul trong thế giới hỗ trợ khách hàng bắt đầu từ hơn 16 năm trước khi anh thực hiện sứ mệnh kết nối thế giới công nghệ và trải nghiệm của khách hàng. Niềm đam mê của anh trong việc bảo vệ khả năng công nghệ phục vụ nhu cầu của người dùng và mong muốn thấy được sự tập trung mạnh mẽ vào khách hàng trong các tổ chức đã là động lực thúc đẩy sự nghiệp của anh. Hiện đang giữ chức vụ trưởng bộ phận kỹ thuật hỗ trợ cho PubNub, Mukul đã chứng tỏ mình là một nhà lãnh đạo doanh nghiệp giàu kinh nghiệm với thành tích đã được xác minh là các tổ chức có hiệu suất cao, tập trung vào khách hàng. Anh cũng là cố vấn về chủ đề tìm hiểu vai trò của các kỹ sư hỗ trợ trên nền tảng phát triển nghề nghiệp  . Kinh nghiệm đa chức năng rộng rãi của anh ấy bao gồm thành công của khách hàng, hỗ trợ, tiếp cận thị trường (GTM), hoạt động doanh thu và công nghệ phần mềm, cho phép anh ấy vượt trội trong nhiều môi trường toàn cầu.   Quanh co  Một trong những thành tựu ban đầu của Mukul là được mời làm giám khảo hackathons của Stanford vì chuyên môn và khả năng lãnh đạo tư tưởng tận tâm của anh ấy. Sau đó, ông là thành viên ban giám khảo cho các giải thưởng khác, bao gồm Giải Globee dành cho Khách hàng Xuất sắc và Hội chợ Khoa học và Kỹ thuật Quận Alameda. Hơn nữa, lời mời tham gia Hội đồng Công nghệ Forbes càng nâng cao danh tiếng của ông với tư cách là người giải quyết vấn đề độc đáo với hiểu biết sâu sắc về hành trình của khách hàng. Ông cũng đã viết một tính năng đổi mới cho  . Trong suốt sự nghiệp của mình, Mukul đã phải đối mặt và vượt qua vô số thử thách. Một trong những trở ngại phổ biến nhất là việc giải quyết sự phức tạp của việc lãnh đạo các nhóm đa chức năng, có hiệu suất cao. Tuy nhiên, khả năng xây dựng và nuôi dưỡng sự hợp tác giữa các nhóm kỹ năng khác nhau mà vẫn đảm bảo sự phù hợp với tầm nhìn chung của anh ấy đã trở thành công cụ đặc biệt giúp anh ấy vượt qua các thử thách.   sự xuất bản  Khi được hỏi về nguyện vọng trong tương lai của mình, Mukul bày tỏ mong muốn được đảm nhận vai trò lãnh đạo trong một tổ chức tiếp xúc với khách hàng, lý tưởng nhất là Giám đốc Khách hàng (CCO). Anh hình dung việc sử dụng nền tảng kỹ thuật của mình để vượt qua khoảng cách giữa kỹ thuật và nhu cầu của khách hàng hoặc trao quyền cho các nhóm để đạt được thành công. Về mục tiêu PR cá nhân, anh ấy tập trung vào việc chia sẻ thông điệp của mình với các xu hướng mới nhất trong ngành, đặc biệt là sự tiến bộ của hỗ trợ toàn cầu và sử dụng trải nghiệm và hỗ trợ khách hàng AI. Thông điệp cốt lõi của ông xoay quanh việc thiết lập các tiêu chuẩn ngành mới và hỗ trợ nâng cao bằng cách sử dụng AI, làm sáng tỏ tác động mang tính biến đổi của các công nghệ mới đối với sự thành công của khách hàng.  Bất chấp tất cả những đặc điểm nêu trên, hành trình nhiều mặt của Mukul vẫn minh chứng cho sức mạnh thực sự của sự đổi mới thực sự và cải cách dịch vụ hỗ trợ khách hàng ngay từ gốc rễ. Với tư cách là một nhà lãnh đạo, niềm đam mê, chuyên môn và sự cống hiến của anh ấy là nguồn cảm hứng trong một ngành phức tạp, phát triển nhanh chóng, đặt ra tiêu chuẩn chưa từng có về hỗ trợ khách hàng. Khi các doanh nghiệp phát triển, Mukul đang cho chúng ta thấy rằng đã đến lúc phải nắm bắt AI và tận dụng công nghệ để nâng cao trải nghiệm của khách hàng, thúc đẩy thành công về phía trước. Cách tiếp cận có tầm nhìn của ông không chỉ định hình lại các hoạt động hiện tại mà còn mở đường cho những tiến bộ trong tương lai về dịch vụ xuất sắc.

This is a PR written by or for the company mentioned within it. The writer has a vested interest in the company and products mentioned within.

This story contains AI-generated text. The author has used AI either for research, to generate outlines, or write the text itself. 

Nghe bài viết này bằng Tiếng Anh, đọc bởi robot thông minh của HackerNoon

Chuyển đổi dịch vụ hỗ trợ khách hàng bằng AI: Cấp độ tiêu chuẩn mới của ngành

About Author

BÌNH LUẬN

chuyên mục

BÀI VIẾT NÀY CŨNG CÓ MẶT TẠI

Related Stories

581 Stories To Learn About Non Fiction

223 Stories To Learn About Science

94 Stories To Learn About John Locke

287 Stories To Learn About Blockchain Development

581 Stories To Learn About Non Fiction

223 Stories To Learn About Science

94 Stories To Learn About John Locke

287 Stories To Learn About Blockchain Development

Light-Mode

Classic

Newspaper

Minty

Dark-Mode

Neon Noir

Minty

HN StartUps