Dans l'univers actuel en constante expansion des entreprises émergentes, le support client est devenu le différenciateur le plus crucial pour les entreprises qui tentent de se démarquer dans leurs secteurs respectifs. Les attentes des clients vont probablement continuer d’augmenter, ce qui signifie que les organisations continueront de se tourner vers des technologies d’avant-garde telles que l’intelligence artificielle (IA). Les entreprises utilisent l'IA pour améliorer leurs opérations de support et offrir des expériences client exceptionnelles, ainsi qu'aux entrepreneurs et passionnés d'ingénierie.  est à l'avant-garde de cette révolution. En effet, son travail met à profit son expertise pour établir de nouvelles normes industrielles et favoriser la réussite des clients.   Mukul Garg  Le parcours de Mukul dans le monde du support client a commencé il y a plus de 16 ans lorsqu'il s'est lancé dans une mission visant à lier les mondes de la technologie et de l'expérience client. Sa passion pour la préservation de la capacité de la technologie à répondre aux besoins des utilisateurs et son désir de voir une forte orientation client au sein des organisations ont été les forces motrices derrière sa carrière. Actuellement responsable de l'ingénierie de support pour PubNub, Mukul a fait ses preuves en tant que chef d'entreprise expérimenté avec une expérience vérifiée dans la direction d'organisations hautement performantes et axées sur le client. Il est également mentor sur le thème de la compréhension du rôle des ingénieurs support sur la plateforme d'évolution de carrière.  . Sa vaste expérience interfonctionnelle couvre la réussite des clients, le support, la mise sur le marché (GTM), les opérations de revenus et l'ingénierie logicielle, lui permettant d'exceller dans une variété d'environnements mondiaux.   Méandre  L'une des premières réalisations de Mukul a été d'avoir été invité à juger les hackathons de Stanford en raison de son expertise et de son leadership éclairé dévoué. Par la suite, il a fait partie du jury d'autres prix, notamment les Globee Awards for Customer Excellence et le salon des sciences et de l'ingénierie du comté d'Alameda. De plus, son invitation à rejoindre le Forbes Tech Council amplifie encore sa réputation de solutionneur de problèmes unique doté d'une compréhension approfondie du parcours client. Il a également écrit un article sur l'innovation pour le  . Tout au long de sa carrière, Mukul a affronté et surmonté de nombreux défis. L’un des obstacles les plus courants a été de composer avec les complexités liées à la direction d’équipes interfonctionnelles hautement performantes. Cependant, sa capacité à établir et à entretenir la collaboration entre des ensembles de compétences variés tout en garantissant l’alignement sur une vision commune a été exceptionnellement déterminante pour surmonter les défis.   publication  Interrogé sur ses aspirations futures, Mukul a exprimé son désir d'assumer un rôle de leadership au sein d'une organisation orientée client, idéalement en tant que Chief Customer Officer (CCO). Il envisage d'utiliser son expérience technique pour combler le fossé entre l'ingénierie et les besoins des clients ou pour donner aux équipes les moyens de réussir. En ce qui concerne ses objectifs personnels en matière de relations publiques, il se concentre sur le partage de son message avec les dernières tendances du secteur, en particulier l'avancement du support mondial et l'utilisation du support et de l'expérience client de l'IA. Son message principal tourne autour de l’établissement de nouvelles normes industrielles et de l’amélioration du support grâce à l’IA, mettant en lumière l’impact transformateur des nouvelles technologies sur la réussite des clients.  Malgré tous les attributs mentionnés ci-dessus, le parcours aux multiples facettes de Mukul illustre le véritable pouvoir d'une véritable innovation et d'une réforme du support client à ses racines. En tant que leader, sa passion, son expertise et son dévouement sont des sources d'inspiration dans un secteur complexe et en évolution rapide, établissant une norme sans précédent en matière de support client. À mesure que les entreprises évoluent, Mukul nous montre qu'il est temps d'adopter l'IA et de tirer parti de la technologie pour améliorer l'expérience client et propulser le succès vers l'avant. Son approche visionnaire remodèle non seulement les pratiques actuelles, mais ouvre également la voie à de futurs progrès en matière d'excellence du service.

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Transformez le support client grâce à l'IA : un nouveau niveau de normes industrielles

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