Em todo o universo cada vez maior de negócios emergentes de hoje, o suporte ao cliente tornou-se o diferencial mais importante para as empresas que tentam deixar sua marca em seus respectivos setores. É provável que as expectativas dos clientes continuem a aumentar, o que significa que as organizações continuarão a recorrer a tecnologias de vanguarda, como a inteligência artificial (IA). As empresas usam IA para aprimorar suas operações de suporte e oferecer experiências excepcionais aos clientes, e empreendedores e entusiastas da engenharia  está na frente desta revolução. Efetivamente, seu trabalho aproveita sua experiência para estabelecer novos padrões do setor e impulsionar o sucesso do cliente.   Mukul Garg  A jornada de Mukul no mundo do suporte ao cliente começou há mais de 16 anos, quando ele embarcou na missão de unir os mundos da tecnologia e da experiência do cliente. Sua paixão por salvaguardar a capacidade da tecnologia de atender às necessidades dos usuários e seu desejo de ver um forte foco no cliente nas organizações têm sido as forças motrizes por trás de sua carreira. Atualmente atuando como chefe de engenharia de suporte do PubNub, Mukul provou ser um líder empresarial experiente, com um histórico verificado de organizações líderes de alto desempenho e focadas no cliente. Ele também é mentor no tema compreensão do papel dos engenheiros de suporte na plataforma de desenvolvimento de carreira  . Sua ampla experiência multifuncional abrange sucesso do cliente, suporte, entrada no mercado (GTM), operações de receita e engenharia de software, permitindo que ele se destaque em uma variedade de ambientes globais.   Meandro  Uma das primeiras conquistas de Mukul foi ser convidado para julgar hackathons de Stanford por causa de sua experiência e liderança inovadora dedicada. Depois disso, ele fez parte do painel de jurados de outros prêmios, incluindo o Globee Awards for Customer Excellence e a Alameda County Science and Engineering Fair. Além disso, o seu convite para se juntar ao Forbes Tech Council amplifica ainda mais a sua reputação como um solucionador de problemas único, com uma compreensão profundamente perspicaz da jornada do cliente. Ele também escreveu um artigo de inovação para o  . Ao longo de sua carreira, Mukul enfrentou e superou diversos desafios. Um dos obstáculos mais prevalentes tem sido navegar pelas complexidades de liderar equipes multifuncionais de alto desempenho. No entanto, a sua capacidade de construir e nutrir a colaboração entre diversos conjuntos de competências e ainda garantir o alinhamento com uma visão partilhada tem sido excepcionalmente instrumental na superação de desafios.   publicação  Quando questionado sobre suas aspirações futuras, Mukul expressou seu desejo de assumir um papel de liderança em uma organização voltada para o cliente, de preferência como Chief Customer Officer (CCO). Ele prevê utilizar seu conhecimento técnico para superar o abismo entre a engenharia e as necessidades do cliente ou capacitar equipes para impulsionar o sucesso. Em termos de seus objetivos pessoais de relações públicas, ele está focado em compartilhar sua mensagem com as últimas tendências do setor, particularmente o avanço do suporte global e o uso do suporte e da experiência do cliente com IA. Sua mensagem principal gira em torno do estabelecimento de novos padrões da indústria e do suporte de alto nível usando IA, iluminando o impacto transformador de novas tecnologias no sucesso do cliente.  Apesar de todos os atributos mencionados acima, a jornada multifacetada de Mukul exemplifica o poder genuíno da verdadeira inovação e da reforma do suporte ao cliente em suas raízes. Como líder, a sua paixão, experiência e dedicação são inspirações numa indústria complexa e em rápida evolução, estabelecendo um padrão sem precedentes para o suporte ao cliente. À medida que os negócios evoluem, Mukul nos mostra que é hora de adotar a IA e aproveitar a tecnologia para aprimorar as experiências dos clientes, impulsionando o sucesso. Sua abordagem visionária não apenas remodela as práticas atuais, mas também abre caminho para avanços futuros na excelência de serviços.

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Transforme o suporte ao cliente com IA: um novo nível de padrões do setor

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