Meta最近决定用用户生成的社区笔记取代第三方事实检查器,这标志着真相在线仲裁的方式发生转变,根据全球外包公司BruntWork的首席执行官Winston Ong的说法,这种变化为管理社交平台的企业带来挑战和机遇。 “从专业事实检查到基于社区的验证的转变改变了品牌在线参与的规则,” Ong 指出,“公司面临着确保其内容在事实上准确的双重责任,同时准备应对社区审查,这可能并不总是得到充分的信息。 社会证据困境 Meta的社区笔记的实施,目前正在通过Facebook,Instagram和Threads在美国进行试点,反映了Twitter对内容调控的方法,而不是依靠第三方专家来验证信息,该系统使用户能够向潜在的误导性帖子添加背景。 这种方法利用社会证据或我们通过观察其他用户正在做什么来确定适当行为的倾向,当多个用户标志或背景化内容时,它会产生强大的信号,影响其他用户如何感知该信息。 “研究一直表明,人们跟随人群,即使人群错了,” Ong 指出,“多元主义无知的心理原则,其中个人私下拒绝规范,但公开支持它,因为他们错误地认为其他人接受它,可以导致混乱信息。 A 的 现在必须导航这个复杂的地形,不仅了解内容创建,而且了解信息如何传播和被社区验证的心理学。 社交媒体的虚拟助手 道德要求 向社区笔记的过渡代表着真理的民主化,具有重大道德影响.当任何人都可以挑战信息时,保持准确性的责任变得分布,但不是平等。 “拥有较大的平台的品牌负有更大的责任,”NGO说,“他们的陈述到达更多人,因此如果不准确的话,他们有更大的误导潜力。 这种验证过程变得越来越复杂,因为真理的仲裁者现在是具有不同程度的专业知识和潜在竞争议程的日常用户。 “今天的社交媒体虚拟助理必须是部分内容创作者,部分研究员和部分伦理学家,” Ong解释说,“他们需要预测内容可能会受到挑战,并在发布之前准备基于证据的回应。 信任经济 NGO将信誉描述为信任经济中的货币,不断提供准确信息的品牌建立了信任储备,在错误不可避免地发生时保护它们。 这种现实使得主动验证至关重要,而不是等待社区笔记标记有问题的内容,公司应该考虑实施内部验证流程,这些流程反映了社会证据的原则,在一个受控的环境中,多个团队成员在播放内容之前审查内容,创造了平台上发生的社区验证的微观世界。 在这里工作的心理原则是安排观众在遇到消息之前接受信息,通过预测潜在的异议并主动解决它们,品牌可以塑造其内容的接收方式。 自动化悖论 社交媒体管理的复杂性继续增长,使自动化成为一个有吸引力的解决方案。人工智能工具可以帮助计划帖子,生成内容,甚至预测观众的反应。 “我们越自动化,我们就越需要人类的监督,”他解释道,“人工智能可以帮助规模化操作,但它不能取代人类的判断,特别是当道德考虑发生时。 这种悖论创造了对能够与自动化系统一起工作的熟练专业人士的日益增长的需求,为算法提供缺乏的道德监督和文化背景。 在这种背景下,这些专业人士经常通过 BruntWork 等公司作为外包团队成员工作,作为自动内容生成和公共消费之间的人类防火墙。 聘请社交媒体虚拟助理的好处 绘制未来 通过这种分布式事实检查的新过程需要平衡效率与道德,快速制作内容的压力必须被责任缓和,以确保其准确性。 对于NGO来说,这种平衡来自于道德外包,与专家,虚拟助理和内容调控员合作,他们既了解社交媒体管理的技术方面,也了解内容创作的道德影响。 “当你外包你的社交媒体管理时,你将你的品牌声誉交给其他人,”他解释道,“这种信任需要合作伙伴认真对待他们的道德责任。 社交媒体的未来可能会进一步发展信息的验证和验证方式,而社区备注只是朝着更加透明和负责任的在线空间迈出的一步。 
 
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温斯顿·恩格(Winston Ong)在社交媒体中推动道德标准

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