Недавнее решение Meta заменить сторонние проверяющие факты с пользовательскими сообществами знаменует собой трансформацию в том, как правда арбитрируется в Интернете.По словам Уинстона Унга, генерального директора глобальной аутсорсинг-компании BruntWork, это изменение создает проблемы и возможности для компаний, управляющих социальными платформами. «Переход от профессиональных проверок фактов к проверке на основе сообщества изменяет правила участия брендов в Интернете, — отмечает Ong. — Компании сталкиваются с двойной ответственностью за то, чтобы их контент был фактически точным, одновременно готовясь реагировать на обзор сообщества, который не всегда может быть хорошо информирован». Социальная дилемма доказательств Внедрение Meta Community Notes, которое в настоящее время пилотируется в США через Facebook, Instagram и Threads, отражает подход Twitter к модерации контента.Вместо того, чтобы полагаться на сторонних экспертов для проверки информации, система дает пользователям возможность добавлять контекст к потенциально вводящим в заблуждение сообщениям. Этот подход использует социальные доказательства или нашу тенденцию определять соответствующее поведение, глядя на то, что делают другие.Когда несколько пользователей флаг или контекстуализируют контент, он создает мощный сигнал, который влияет на то, как другие пользователи воспринимают эту информацию. «Исследования последовательно показали, что люди следят за толпой, даже когда толпа ошибается», - отмечает Ong. Психологический принцип плюралистического невежества, где люди частно отвергают норму, но публично поддерживают ее, потому что они неправильно считают, что другие принимают ее, может привести к каскадной дезинформации. А Теперь мы должны ориентироваться в этой сложной местности, понимая не только создание контента, но и психологию того, как информация распространяется и подтверждается сообществами. Виртуальный помощник в социальных сетях Этический императив Переход к сообществу Notes представляет собой демократизацию истины, которая несет значительные этические последствия.Когда кто-то может бросить вызов информации, ответственность за поддержание точности распределяется, но не равномерно. «Бренды с большими платформами несут большую ответственность, — говорит Ong. — Их заявления достигают большего количества людей и, таким образом, имеют больший потенциал вводить в заблуждение, если они неточны». Этот процесс проверки становится все более сложным, когда арбитры истины теперь являются повседневными пользователями с различной степенью опыта и потенциально конкурирующими повестками дня. «Виртуальный помощник в социальных сетях сегодня должен быть частью создателем контента, частью исследователем и частью этиком, — объясняет Ong. — Им нужно предвидеть, как контент может быть оспорен, и подготовить основанные на доказательствах ответы перед публикацией». Экономика доверия Бренды, которые постоянно предоставляют точную информацию, строят резервы доверия, которые защищают их, когда неизбежно происходят ошибки. «Доверие строится кирпич за кирпичом», подчеркивает Ong, «но оно может рухнуть в мгновение». Эта реальность делает проактивную проверку необходимым.Вместо того, чтобы ждать, когда сообщество Notes будет маркировать проблемный контент, компании должны рассмотреть возможность внедрения внутренних процессов проверки.Эти процессы отражают принцип социального доказательства в контролируемой среде, где несколько членов команды проверяют контент, прежде чем он выйдет вживую, создавая микрокосму проверки сообщества, которая будет происходить на платформе. Психологический принцип в работе здесь заключается в том, чтобы аудитория была восприимчивой к сообщению, прежде чем они столкнутся с ним.Предсказывая потенциальные возражения и активно обращаясь к ним, бренды могут формировать, как их контент получается. Парадокс автоматизации Сложность управления социальными сетями продолжает расти, что делает автоматизацию привлекательным решением. инструменты ИИ могут помочь расписать сообщения, генерировать контент и даже прогнозировать реакции аудитории. «Чем больше мы автоматизируем, тем больше нам нужен человеческий надзор, — объясняет он. — ИИ может помочь масштабировать операции, но он не может заменить человеческое суждение, особенно когда играют роль этические соображения». Этот парадокс создает растущий спрос на квалифицированных специалистов, которые могут работать наряду с автоматизированными системами, обеспечивая этический надзор и культурный контекст, который алгоритмы не имеют. Это очевидно в этом контексте, поскольку эти профессионалы, часто работающие в качестве сторонних членов команды через компании, такие как BruntWork, служат человеческой защитной стеной между автоматизированным созданием контента и общественным потреблением. Преимущества найма виртуального помощника в социальных сетях Картовать будущее Плавание по этому новому процессу распределенной проверки фактов требует балансирования эффективности с этикой. Для Ong этот баланс приходит через этический аутсорсинг, партнерство со специалистами, виртуальными помощниками и модераторами контента, которые понимают как технические аспекты управления социальными медиа, так и этические последствия создания контента. «Когда вы аутсорсируете управление социальными сетями, вы доверяете репутацию своего бренда другим, — объясняет он. — Это доверие требует партнеров, которые серьезно относятся к своей этической ответственности». Будущее социальных сетей, вероятно, увидит дальнейшую эволюцию в том, как информация проверяется и проверяется. 
 
 Эта статья опубликована в рамках программы Business Blogging HackerNoon. Эта статья опубликована в рамках программы Business Blogging HackerNoon. Эта статья опубликована в HackerNoon's Программы Бизнес блоги Бизнес блоги

Этот звук создан на языке оригинала истории!

Слишком долго; Читать

Boost your HackerNoon story @ $159.99! 🚀

Уинстон Унг стремится к этическим стандартам в социальных сетях

About Author

КОММЕНТАРИИ

БИРКИ

ЭТА СТАТЬЯ БЫЛА ПРЕДСТАВЛЕНА В

Related Stories

Как улучшить ваш рабочий процесс в 10 раз: 17 основных приложений

Утечка информации о системе Claude Sonnet 3.5: судебно-медицинский анализ

Цифровые кочевники слушают: что нужно знать о новой визе DTV в Таиланде

Как улучшить ваш рабочий процесс в 10 раз: 17 основных приложений

Утечка информации о системе Claude Sonnet 3.5: судебно-медицинский анализ

Цифровые кочевники слушают: что нужно знать о новой визе DTV в Таиланде

Light-Mode

Classic

Newspaper

Dark-Mode

Neon Noir

Minty

HN StartUps