A recente decisão da Meta de substituir os verificadores de fatos de terceiros por notas comunitárias geradas pelos usuários marca uma transformação na forma como a verdade é arbitrada on-line.De acordo com Winston Ong, CEO da empresa global de outsourcing BruntWork, essa mudança cria desafios e oportunidades para as empresas que gerenciam plataformas sociais. “A mudança de verificadores de factos profissionais para a verificação baseada na comunidade muda as regras de engajamento para as marcas on-line”, observa Ong. “As empresas enfrentam uma dupla responsabilidade de garantir que seu conteúdo seja factualmente preciso, ao mesmo tempo que se preparam para responder a inspeções da comunidade que nem sempre podem ser bem informadas.” O dilema da prova social A implementação da Meta de Notas Comunitárias, atualmente pilotada nos EUA através do Facebook, Instagram e Threads, reflete a abordagem do Twitter para moderação de conteúdo.Em vez de confiar em especialistas de terceiros para verificar informações, o sistema capacita os usuários a adicionar contexto a postagens potencialmente enganosas. Esta abordagem usa a evidência social ou nossa tendência para determinar o comportamento apropriado olhando para o que os outros estão fazendo.Quando vários usuários flagram ou contextualizam conteúdo, ele cria um sinal poderoso que influencia como outros usuários percebem essa informação. “A pesquisa tem consistentemente mostrado que as pessoas seguem a multidão, mesmo quando a multidão está errada”, observa Ong. O princípio psicológico da ignorância pluralista, onde os indivíduos rejeitam uma norma em privado, mas a defendem publicamente porque acreditam incorretamente que os outros a aceitam, pode levar a desinformação em cascata. a Devemos agora navegar neste terreno complexo, compreendendo não apenas a criação de conteúdo, mas a psicologia de como a informação se espalha e é validada pelas comunidades. Assistente Virtual para Redes Sociais O imperativo ético A transição para Notas Comunitárias representa uma democratização da verdade que tem implicações éticas significativas.Quando qualquer um pode desafiar a informação, a responsabilidade de manter a precisão torna-se distribuída, mas não igualmente. “As marcas com plataformas maiores carregam maior responsabilidade”, diz Ong. “As suas declarações alcançam mais pessoas e, portanto, têm maior potencial de enganar se forem imprecisas”. Este processo de verificação torna-se cada vez mais complexo quando os árbitros da verdade são agora usuários diários com diferentes graus de experiência e agendas potencialmente concorrentes. “Um assistente virtual de mídia social hoje deve ser parte criador de conteúdo, parte pesquisador e parte ético”, explica Ong. “Eles precisam antecipar como o conteúdo pode ser desafiado e preparar respostas baseadas em evidências antes de postar.” A economia da confiança As marcas que constantemente fornecem informações precisas criam reservas de confiança que as protegem quando erros inevitavelmente ocorrem. “A confiança é construída tijolo por tijolo”, enfatiza Ong, “mas pode colapsar em um instante”. Esta realidade torna a verificação proativa essencial.Em vez de esperar que os Notas da Comunidade marcem conteúdo problemático, as empresas devem considerar a implementação de processos de verificação interna.Esses processos refletem o princípio da prova social em um ambiente controlado onde vários membros da equipe revisam o conteúdo antes que ele vá ao vivo, criando um microcosmo da verificação da comunidade que ocorrerá na plataforma. O princípio psicológico no trabalho aqui é organizar para que o público seja receptivo a uma mensagem antes de encontrá-la.Ao antecipar possíveis objeções e abordá-las proativamente, as marcas podem moldar como seu conteúdo é recebido. O paradoxo da automação A complexidade de gerenciamento de mídias sociais continua a crescer, tornando a automação uma solução atraente. ferramentas de IA podem ajudar a agendar postagens, gerar conteúdo e até mesmo prever as reações do público. "Quanto mais automatizamos, mais precisamos de supervisão humana", explica. "A IA pode ajudar a escalar operações, mas não pode substituir o julgamento humano, especialmente quando considerações éticas estão em jogo". Este paradoxo cria uma demanda crescente por profissionais qualificados que podem trabalhar ao lado de sistemas automatizados, fornecendo a supervisão ética e o contexto cultural que os algoritmos carecem. Esses profissionais, que muitas vezes trabalham como membros de equipe terceirizados através de empresas como a BruntWork, servem como o firewall humano entre a geração de conteúdo automatizado e o consumo público. Vantagens de contratar um assistente virtual de mídia social Cartografiando o futuro Navegar através deste novo processo de verificação de factos distribuídos requer equilibrar eficiência com ética.A pressão para produzir conteúdo rapidamente deve ser atenuada pela responsabilidade para garantir sua precisão. Para a Ong, esse equilíbrio vem através de outsourcing ético, parcerias com especialistas, assistentes virtuais e moderadores de conteúdo que entendem tanto os aspectos técnicos da gestão de mídias sociais quanto as implicações éticas da criação de conteúdo. “Quando você outsource sua gestão de mídias sociais, você está confiando a reputação de sua marca a outros”, explica ele. “Esta confiança requer parceiros que levem a sério suas responsabilidades éticas.” O futuro das mídias sociais provavelmente verá mais evolução na forma como as informações são verificadas e validadas.Community Notes representa apenas um passo para espaços online mais transparentes e responsáveis. 
 
 Este artigo é publicado sob o programa de Blogging de Negócios da HackerNoon. Este artigo é publicado sob o programa de Blogging de Negócios da HackerNoon. Este artigo foi publicado em HackerNoon's do programa. Blog de Negócios Blog de Negócios

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Winston Ong aposta em padrões éticos nas redes sociais

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