La reciente decisión de Meta de reemplazar a los verificadores de datos de terceros con notas comunitarias generadas por los usuarios marca una transformación en la forma en que la verdad es arbitrada en línea. Según Winston Ong, CEO de la empresa global de outsourcing BruntWork, este cambio crea desafíos y oportunidades para las empresas que manejan plataformas sociales. "El cambio de los verificadores de hechos profesionales a la verificación basada en la comunidad cambia las reglas de compromiso para las marcas en línea", observa Ong. "Las empresas se enfrentan a una doble responsabilidad de asegurarse de que su contenido sea factualmente exacto, mientras que al mismo tiempo se preparan para responder a la revisión de la comunidad que no siempre puede estar bien informada". El dilema de la evidencia social La implementación de Comunidad Notas de Meta, que actualmente se está pilotando en los Estados Unidos a través de Facebook, Instagram y Threads, refleja el enfoque de Twitter para la moderación de contenido. En lugar de depender de expertos de terceros para verificar la información, el sistema habilita a los usuarios para agregar contexto a publicaciones potencialmente engañosas. Este enfoque se basa en la evidencia social o nuestra tendencia a determinar el comportamiento apropiado mirando lo que otros están haciendo.Cuando varios usuarios señalan o contextualizan contenido, crea una señal poderosa que influye en cómo otros usuarios perciben esa información. “La investigación ha demostrado consistentemente que las personas siguen a la multitud, incluso cuando la multitud está equivocada”, señala Ong. El principio psicológico de la ignorancia pluralista, donde los individuos rechazan en privado una norma pero la sostienen públicamente porque creen incorrectamente que otros la aceptan, puede conducir a la desinformación en cascada. a Ahora debemos navegar por este terreno complejo, comprendiendo no sólo la creación de contenidos, sino la psicología de cómo la información se propaga y es validada por las comunidades. Asistente virtual para redes sociales El imperativo ético La transición a las notas comunitarias representa una democratización de la verdad que lleva importantes implicaciones éticas.Cuando cualquiera puede desafiar la información, la responsabilidad de mantener la exactitud se divide, pero no igualmente. “Las marcas con plataformas más grandes tienen una mayor responsabilidad”, dice Ong. “Sus declaraciones llegan a más personas y, por lo tanto, tienen mayor potencial para engañar si son inexactas”. Este proceso de verificación se vuelve cada vez más complejo cuando los árbitros de la verdad son ahora usuarios cotidianos con diferentes grados de experiencia y agendas potencialmente competidoras. "Un asistente virtual de redes sociales hoy en día debe ser parte creador de contenido, parte investigador y parte ético", explica Ong. "Tienen que anticipar cómo el contenido podría ser desafiado y preparar respuestas basadas en evidencias antes de publicar." La economía de la confianza Las marcas que constantemente proporcionan información precisa construyen reservas de confianza que las protegen cuando los errores inevitablemente ocurren. "La confianza se construye ladrillo por ladrillo", subraya Ong, "pero puede colapsar en un instante". Esta realidad hace que la verificación proactiva sea esencial. En lugar de esperar a que las notas de la comunidad marquen el contenido problemático, las empresas deben considerar la implementación de procesos de verificación internos. Estos procesos reflejan el principio de la prueba social en un entorno controlado donde varios miembros del equipo revisan el contenido antes de que vaya a la vida, creando un microcosmo de la verificación de la comunidad que tendrá lugar en la plataforma. El principio psicológico en el trabajo aquí es organizar para que el público sea receptivo a un mensaje antes de que lo encuentren.Al anticipar posibles objeciones y abordarlas proactivamente, las marcas pueden modelar cómo se recibe su contenido. La paradoja de la automatización La complejidad de la gestión de las redes sociales continúa creciendo, haciendo de la automatización una solución atractiva.Las herramientas de IA pueden ayudar a programar publicaciones, generar contenido e incluso predecir las reacciones del público. "Cuanto más automatizamos, más necesitamos supervisión humana", explica. "La IA puede ayudar a escalar las operaciones, pero no puede reemplazar el juicio humano, especialmente cuando están en juego consideraciones éticas". Esta paradoja crea una creciente demanda de profesionales cualificados que pueden trabajar junto a los sistemas automatizados, proporcionando la supervisión ética y el contexto cultural que carecen los algoritmos. Son evidentes en este contexto, ya que estos profesionales, a menudo trabajando como miembros de equipo subcontratados a través de empresas como BruntWork, sirven como el firewall humano entre la generación de contenido automatizado y el consumo público. Beneficios de contratar un asistente virtual de redes sociales Cartografiando el futuro Navegar por este nuevo proceso de comprobación de hechos distribuidos requiere equilibrar la eficiencia con la ética.La presión para producir contenido rápidamente debe ser atenuada por la responsabilidad para asegurar su exactitud. Para Ong, este equilibrio viene a través de la externalización ética, la asociación con especialistas, asistentes virtuales y moderadores de contenido que entienden tanto los aspectos técnicos de la gestión de redes sociales como las implicaciones éticas de la creación de contenido. "Cuando subcontratas tu gestión de redes sociales, estás confiando la reputación de tu marca a otros", explica. "Esta confianza requiere de socios que tomen en serio sus responsabilidades éticas". El futuro de las redes sociales probablemente verá una evolución adicional en cómo se verifica y valida la información.Community Notes representa sólo un paso hacia espacios en línea más transparentes y responsables. 
 
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Winston Ong impulsa los estándares éticos en las redes sociales

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