Các câu hỏi phỏng vấn về hành vi là một yếu tố chính của các cuộc phỏng vấn công nghệ hiện đại.

Ví dụ, mặc dù có ít kỹ thuật hơn nhiều so với các câu hỏi về mã hóa hoặc thiết kế hệ thống , nhưng chúng cũng có ảnh hưởng tương tự đến việc ai nhận được lời mời làm việc vào cuối quá trình tuyển dụng.

Một câu hỏi phỏng vấn hành vi, như tên cho thấy, là một câu hỏi tập trung vào những màn trình diễn hoặc hành vi trong quá khứ của bạn trong sự nghiệp chuyên môn của bạn.

Bạn cũng có thể biết chúng như câu hỏi phỏng vấn "kể cho tôi nghe về một thời điểm ..." hoặc "cho tôi một ví dụ về ...".

Cuối cùng, các công ty hỏi những câu hỏi này vì chúng được cho là để dự đoán hiệu suất công việc trong tương lai của bạn.

Tuy nhiên, nhiều ứng viên công nghệ có thể đấu tranh để trả lời những câu hỏi này hoặc trả lời chúng tốt nhất có thể.

Nhưng đó là nơi STAR xuất hiện.

Phương pháp STAR

Phương pháp STAR là một trong những khuôn khổ phỏng vấn nổi tiếng nhất hiện có.

Nó là một khuôn khổ đặc biệt hiệu quả để trả lời các câu hỏi phỏng vấn hành vi.

Trên thực tế, Amazon khuyến nghị rõ ràng rằng các ứng viên của họ nên sử dụng khuôn khổ này để trả lời các câu hỏi phỏng vấn liên quan đến Nguyên tắc Lãnh đạo .

Mặc dù đúng là bạn không nên chỉ dựa vào khuôn khổ này hoặc khuôn khổ khác khi thực hiện các cuộc phỏng vấn của mình, nhưng chúng có thể hữu ích khi được sử dụng một cách thích hợp.

Tóm lại, bằng cách sử dụng khuôn khổ này, bạn có thể chia câu trả lời phỏng vấn của mình thành bốn thành phần sau để có một câu trả lời ngắn gọn, sắc nét mà không làm giảm chất lượng.

Tất nhiên, nói thì dễ hơn làm.

Một ví dụ thực tế về việc sử dụng STAR sẽ như thế nào?

Hãy tưởng tượng rằng bạn, với tư cách là ứng viên, được yêu cầu kể về khoảng thời gian bạn bất đồng với ai đó và cách bạn giải quyết nó.

Giả sử bạn quyết định nói chuyện qua một thời gian, với tư cách là người quản lý chương trình kỹ thuật, bạn đã có mâu thuẫn với một kỹ sư về việc liệu việc tái cấu trúc mã có cần thiết cho một đợt chạy nước rút Scrum sắp tới hay không.

Tình hình

Đầu tiên và quan trọng nhất, bạn sẽ cần phải làm rõ tình hình. Cụ thể, điều cần thiết là bạn phải giải thích bối cảnh đằng sau tình huống và lý do tại sao vai trò của bạn trong đó là rất quan trọng.

Cuối cùng, điều này tạo tiền đề cho phần còn lại của câu trả lời của bạn.

Bạn sẽ muốn cung cấp đủ thông tin chi tiết để chứng minh lý do tại sao tình huống bạn chọn lại đáng thảo luận ngay từ đầu và tại sao đó là lựa chọn thích hợp để thể hiện kỹ năng của bạn.

Vì vậy, với ví dụ của chúng tôi, bạn có thể giải thích tình huống theo cách sau:

"Khi tôi đóng vai trò là TPM chính cho một dự án cụ thể, một số thành viên trong nhóm của tôi và các bên liên quan khác đang thúc đẩy cập nhật logo của trang web.

Tuy nhiên, một kỹ sư mà tôi đang làm việc trong dự án này muốn chờ đợi. Họ đang cố gắng triển khai cơ sở hạ tầng kỹ thuật mới có thể giúp việc thay đổi logo dễ dàng hơn nhiều, nếu cần, trong tương lai.

Cuối cùng, sự thay đổi logo này có ý nghĩa rất quan trọng vì CEO đã cố gắng hết sức để công ty trông có vẻ ngoài tốt nhất để giúp tăng vòng đầu tư Series B. Thật không may, biểu trưng lỗi thời này đã tạo ra tắc nghẽn cho các nhóm thiết kế, những người cần phải đợi biểu trưng mới chụp ảnh màn hình hoặc xây dựng các nội dung thương hiệu khác để trợ giúp cho Series B.

Tuy nhiên, cùng lúc đó, các nhóm kỹ sư của chúng tôi đã phải chịu một thất bại nghiêm trọng do mã hóa bất cẩn và cẩu thả trong nhiều tháng trước đó. Các nhà phát triển của chúng tôi cần phải xây dựng lại phần lớn kiến trúc hệ thống hầu như từ đầu vì điều này.

Cuối cùng, kỹ sư được đề cập, người muốn chờ thay đổi logo cho đến khi cơ sở hạ tầng mới được triển khai, không phải là ai. Trong khi họ là người mới vào đội, họ không phải là người mới đối với công ty. Trên thực tế, họ đã làm việc ở đó nhiều năm và tại thời điểm đó, họ là kỹ sư giàu kinh nghiệm nhất và cao cấp nhất trong nhóm của chúng tôi. "

Nhiệm vụ

Tùy thuộc vào tình huống được đề cập, phần Nhiệm vụ của STAR có thể hơi thừa.

Nếu bạn cảm thấy như bạn đã hoàn thành nhiệm vụ trong khi mô tả tình huống, hãy bỏ qua điều này thay vì lặp lại chính mình.

Xét cho cùng, mục đích của các khuôn khổ phỏng vấn như STAR là giúp ngắn gọn trong khi vẫn toàn diện. Không cần phải nói, việc lặp lại chính mình sẽ làm mất đi mục đích đó.

Tuy nhiên, phần này của STAR là nơi bạn có thể làm rõ vai trò của mình trong một tình huống cụ thể là gì và cụ thể là bạn cần làm gì để giải quyết vấn đề đó.

Vì vậy, trong ví dụ của chúng tôi, bạn có thể nói điều gì đó như sau:

"Mục tiêu cuối cùng là sẵn sàng cho các nhà đầu tư trong hai tuần. Sếp của tôi đã yêu cầu tôi chịu trách nhiệm về dự án thay đổi logo này.

Tuy nhiên, trước dự án này, tôi đã có một số cuộc họp với các giám đốc kỹ thuật của công ty về những trở ngại phát triển mà tôi đã đề cập trước đó. Các bộ phận của chúng tôi không ngừng nỗ lực cải thiện quy trình phát triển để tránh những sự cố tương tự trong tương lai.

Vì vậy, tôi cần tìm ra cách để điều hướng các ưu tiên khác nhau này và thu hẹp khoảng cách giữa mục tiêu Series B của CEO và mục tiêu của các nhà quản lý kỹ thuật để cải thiện quy trình phát triển. "

Hoạt động

Phần Hành động của STAR là thịt và khoai tây thực sự trong câu trả lời phỏng vấn của bạn.

Tất nhiên, đây là nơi bạn giải thích cách bạn xử lý vấn đề hoặc hoàn thành nhiệm vụ mà bạn đã vạch ra trước đó.

Trong khi làm như vậy, bạn nên làm nổi bật và nhấn mạnh các kỹ năng liên quan cụ thể mà tình huống này (và các hành động bạn đã thực hiện) thể hiện.

Ngoài ra, tốt nhất hãy luôn đảm bảo rằng trong phần này, bạn nói về nhóm của bạn cũng như về bản thân bạn. Nhiều ứng viên nghĩ rằng họ chỉ phải làm nổi bật vai trò cụ thể của riêng họ, và đúng như vậy, đó là cuộc phỏng vấn của họ.

Tuy nhiên, ghi công khi đến hạn và nói về những đóng góp của đồng đội hoặc đồng nghiệp cho giải pháp hoặc cho thành công của bạn thể hiện sự khiêm tốn và kỹ năng lãnh đạo .

Như bạn có thể tưởng tượng, các nhà quản lý tuyển dụng thích nhìn thấy các ứng viên công nghệ với những phẩm chất như vậy.

Vì vậy, với ví dụ của chúng tôi, bạn có thể nói điều gì đó như sau:

"Ban đầu, với khoảng thời gian ít ỏi mà tôi đang làm việc, tôi đã cố gắng thuyết phục kỹ sư cấp cao đơn giản là thay đổi logo của trang web. Tuy nhiên, họ đã đóng cửa tôi ngay lập tức.

Vì vậy, tôi đã động não và lên danh sách các lựa chọn khả thi của mình. Tôi cũng đã chia sẻ chúng với người quản lý của mình và luôn cập nhật cho họ về tình huống này.

Về cơ bản, tôi có thể có:

• Hoãn thay đổi logo,
• Khởi chạy logo tạm thời trong khi đầu tư thêm vào cơ sở hạ tầng kỹ thuật,
• Hoặc khởi chạy logo mới trong khi hoãn việc triển khai cơ sở hạ tầng kỹ thuật.

Bất chấp những lựa chọn này, tôi cảm thấy sẽ là tốt nhất nếu tôi có thể tìm ra giải pháp đáp ứng nhu cầu cụ thể của mọi người ở đây.

Do đó, tôi đã cố gắng hết sức để trở nên đồng cảm nhất có thể và lắng nghe mọi người có liên quan.

Tôi đã nói chuyện với các nhà thiết kế - họ nhấn mạnh rằng cuối cùng họ chỉ cần một logo được cập nhật trên một trong các trang web, không nhất thiết phải ở khắp mọi nơi.

Tuy nhiên, kỹ sư cao cấp rất rõ ràng rằng họ không chấp thuận những gì họ coi là một giải pháp nhanh chóng, đặc biệt cho vấn đề này, chính loại đó là nguyên nhân của sự thất bại kỹ thuật nghiêm trọng đã gây ra rất nhiều rắc rối cho chúng tôi. Kỹ sư này muốn chúng tôi đầu tư vào các giải pháp dài hạn, thay vào đó, trong trường hợp này là triển khai cơ sở hạ tầng kỹ thuật để thay đổi logo trong tương lai.

Bất chấp những lo ngại này, sếp của tôi nói với tôi rằng Giám đốc điều hành chủ yếu quan tâm đến việc cập nhật logo - vì làm như vậy sẽ cho phép họ giới thiệu sản phẩm của chúng tôi với các nhà đầu tư.

Vì vậy, tôi quyết định lên lịch một cuộc họp giữa các nhà thiết kế và kỹ sư cấp cao được đề cập. Trong cuộc họp này, chúng tôi đã cùng nhau suy nghĩ để đưa ra giải pháp đôi bên cùng có lợi. "

Kết quả

Cuối cùng, bạn sẽ cần giải thích kết quả của các hành động của mình.

Xem chi tiết cách tình huống ban đầu được giải quyết cuối cùng và cụ thể là hành động của bạn đã giúp giải quyết vấn đề này như thế nào.

Tuy nhiên, đừng quên đề cập đến đồng đội hoặc đồng nghiệp của bạn và kết quả nỗ lực của họ.

Phần này của STAR cũng là nơi tốt nhất để bạn nói về những bài học bạn đã học được trong suốt chặng đường.

Vì vậy, với ví dụ của chúng tôi, bạn có thể nói điều gì đó như sau:

"Mặc dù cuộc họp mang tính chất cộng tác nhưng lúc đầu nóng nảy tương đối cao. Tuy nhiên, tôi đã hạ nhiệt mọi thứ bằng cách đề nghị mọi người nhắc lại mục tiêu của họ cho dự án thay đổi logo này.

Các nhà thiết kế nhấn mạnh rằng logo không nhất thiết phải được thay đổi ở mọi nơi ngay lập tức - chỉ trên một trang của trang web.

Từ đó, kỹ sư cao cấp nghĩ ra một ý tưởng liên quan đến việc thực hiện ngắn hạn cho việc thay đổi logo. Tuy nhiên, điều khởi đầu là việc triển khai ngắn hạn này có thể được thay đổi sau đó thành một thay đổi thiết kế hệ thống quan trọng hơn mà nhóm kỹ sư muốn thực hiện.

Giải pháp này cuối cùng đã được mọi người đồng ý và rào cản đối với dự án này đã biến mất.

Rất may, cuộc họp này đã giúp giải quyết vấn đề ngay lúc đó chứ không phải leo thang lên CEO.

Tình huống này thực sự đã rèn giũa cho gia đình bạn sự đồng cảm, thấu hiểu, giao tiếp và giải quyết xung đột quan trọng như thế nào khi phát triển sản phẩm với tư cách là một nhóm. "

Mẹo sử dụng Khung STAR

Và đó là khuôn khổ STAR!

Như chúng tôi đã đề cập, khung này là tốt nhất để trả lời các câu hỏi phỏng vấn về hành vi , đặc biệt.

Tuy nhiên, bạn không nên luyện tập hoặc đọc qua một câu trả lời đã được chuẩn bị sẵn. Nếu không, câu trả lời của bạn sẽ không tự nhiên hoặc chân thực.

Rốt cuộc, đây là một khuôn khổ, không phải là một kịch bản.

Tuy nhiên, những gì bạn nên làm là có một số tình huống ví dụ khi đi phỏng vấn. Sau đó, khi được hỏi một câu hỏi phỏng vấn hành vi như câu hỏi trong bài viết này, bạn có thể điều chỉnh chúng cho phù hợp với câu hỏi cụ thể.

Nói cách khác, cách tốt nhất để sử dụng khung STAR là chuẩn bị trước một ngân hàng câu chuyện .

Đó là, một bộ sưu tập gồm 5 - 10 câu chuyện hoặc tình huống mà bạn có thể dễ dàng nói ra, mà bạn biết rõ và thể hiện một số điểm mạnh nhất của bạn với tư cách là một ứng viên công nghệ.

Hy vọng rằng, tùy thuộc vào câu hỏi phỏng vấn hành vi, bạn sẽ có một cái gì đó trong ngân hàng câu chuyện mà bạn có thể sử dụng để trả lời câu hỏi một cách chu đáo.

Hãy chắc chắn rằng ngân hàng câu chuyện của bạn có đủ sự đa dạng. Cuối cùng sẽ không tốt cho bạn nhiều nếu mọi câu chuyện trong ngân hàng đều rất giống nhau. Điều này cũng sẽ đe dọa làm cho câu trả lời phỏng vấn của bạn nghe có vẻ không chân thực.

Thay vào đó, hãy cố gắng tìm các câu chuyện từ các công ty, vai trò, đội ngũ khác nhau, v.v.

Dù thế nào đi nữa, hãy chắc chắn rằng khi kể câu chuyện của mình, bạn cảm thấy tự tin, hiểu biết và chuyên nghiệp, vì những phẩm chất này chắc chắn sẽ chuyển thành hiệu quả phỏng vấn của bạn.

Ngoài ra, bạn sẽ muốn có một vài câu chuyện trong ngân hàng câu chuyện của mình thể hiện rõ ràng một số kỹ năng cụ thể cho vai trò mà bạn đang ứng tuyển. Trong hầu hết các trường hợp, mô tả công việc hoặc danh sách công việc sẽ trực tiếp liệt kê các kỹ năng cụ thể cần thiết hoặc ưu tiên của các ứng viên.

Sau khi bạn bắt đầu xây dựng ngân hàng câu chuyện của mình, hãy tự hỏi mình một số câu hỏi sau để tự kiểm tra:

• Điểm mạnh nhất của tôi là gì?
• Điểm yếu lớn nhất của tôi là gì?
• Giải thích một thời gian tôi đã quản lý xung đột.
• Giải thích một thời gian mà tôi đã học được một bài học quý giá.
• Kể cho tôi nghe về khoảng thời gian tôi phải thích nghi.
• Hãy kể cho tôi nghe về khoảng thời gian tôi đã quyết định sai lầm.
• Hãy kể cho tôi nghe về một lần tôi đã thất bại.

Vào cuối ngày, không có cách nào để biết chính xác những câu hỏi mà người phỏng vấn của bạn sẽ hỏi trong ngày trọng đại.

Tuy nhiên, một khi bạn cảm thấy thoải mái với phương pháp STAR và có một ngân hàng câu chuyện vững chắc, bạn sẽ có thể tự tin trả lời bất kỳ câu hỏi phỏng vấn hành vi nào theo cách của bạn.