Ngân hàng mở đang thay đổi hành trình của khách hàng kỹ thuật số như thế nào

Trong thời đại mà sự tiện lợi của kỹ thuật số quyết định lòng trung thành của người tiêu dùng, chỉ một trải nghiệm tồi tệ cũng có thể khiến người dùng từ bỏ ngay cả những thương hiệu được yêu thích nhất. MỘT Nghiên cứu PWC nhận thấy rằng 32% khách hàng sẽ rời bỏ thương hiệu họ yêu thích chỉ sau một trải nghiệm tồi tệ, điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của hành trình người dùng liền mạch từ đầu đến cuối.

Tầm quan trọng của trải nghiệm người dùng (UX) là không thể phủ nhận. Nghiên cứu Forrester tiết lộ rằng UX được thiết kế tốt có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi lên tới 400%. Mặc dù vậy, CEI báo cáo rằng chỉ 1% khách hàng thương mại điện tử cảm thấy kỳ vọng của họ luôn được đáp ứng, điều này nêu bật một lĩnh vực rộng lớn cần cải thiện. Ở đây, ngân hàng mở nổi lên như một giải pháp mang tính chuyển đổi, đơn giản hóa các giao dịch tài chính và tăng cường quản lý tài khoản cho cả người bán và người tiêu dùng.

UX được xác định

UX bao gồm tất cả các khía cạnh tương tác của người dùng với công ty, dịch vụ và sản phẩm của công ty. Nó tập trung vào hành trình xuyên suốt các chức năng, thiết kế và nội dung, hướng tới sự đơn giản và sự hài lòng nhằm giúp các giao dịch diễn ra suôn sẻ và loại bỏ sự thất vọng của người dùng.

Vai trò của UI trong UX

Giao diện người dùng (UI) là bối cảnh kỹ thuật số nơi người dùng tương tác, bao gồm các yếu tố giúp phần mềm có thể truy cập được. Bên cạnh đó, phần phụ trợ của hệ thống đảm bảo phản hồi nhanh chóng để mang lại trải nghiệm mượt mà.

Trải nghiệm người dùng và trải nghiệm khách hàng (CX)

Trong khi UX tập trung vào tương tác sản phẩm, Trải nghiệm khách hàng (CX) bao gồm tất cả các khía cạnh của sự tương tác rộng rãi hơn của khách hàng với công ty. Điều này bao gồm mọi thứ từ quy trình mua hàng đến hỗ trợ sau bán hàng.

Ngân hàng mở: Cánh cổng dẫn đến trải nghiệm người dùng được cải tiến

Được giới thiệu bởi quy định PSD2 tại EU, ngân hàng mở đã phá bỏ sự độc quyền về dữ liệu của các ngân hàng truyền thống. Bằng cách sử dụng Giao diện lập trình ứng dụng (API), nó tạo điều kiện chia sẻ dữ liệu an toàn giữa các ngân hàng và các công ty fintech, thúc đẩy đổi mới tài chính.

Đơn giản hóa các tương tác tài chính

Một trong những cải tiến UX nổi bật thông qua ngân hàng mở là chuyển hướng từ ứng dụng này sang ứng dụng khác. Tính năng này cho phép người dùng chuyển đổi liền mạch giữa các ứng dụng cho các hoạt động ngân hàng, nâng cao quy trình đồng ý và tỷ lệ chuyển đổi. Ngân hàng mở cũng hỗ trợ tổng hợp tài khoản và thanh toán tức thì, giảm nhu cầu nhập dữ liệu thủ công và tăng tốc thời gian giao dịch.

Cá nhân hóa hành trình người dùng

Thông qua việc chia sẻ dữ liệu, ngân hàng mở cho phép các doanh nghiệp điều chỉnh dịch vụ phù hợp với hành vi và sở thích tài chính của từng cá nhân, thúc đẩy trải nghiệm người dùng được cá nhân hóa và hấp dẫn hơn.

Tương lai: Tài chính mở

Tài chính mở mở rộng các nguyên tắc của ngân hàng mở sang phạm vi tài chính rộng hơn, hứa hẹn nhiều cơ hội hơn cho việc cá nhân hóa và đổi mới trên các dịch vụ tài chính khác nhau.

Tích hợp ngân hàng mở với Noda

Michael Bystrov, Giám đốc Doanh thu của Noda cho biết: “Noda đi đầu trong việc tích hợp ngân hàng mở để cách mạng hóa quy trình thanh toán và nâng cao trải nghiệm người dùng”. "Các giải pháp của chúng tôi không chỉ đơn giản hóa các giao dịch mà còn cung cấp cho doanh nghiệp những hiểu biết sâu sắc để hiểu và phục vụ khách hàng tốt hơn."

Bằng cách tận dụng các giải pháp ngân hàng mở của Noda, các doanh nghiệp có thể tận hưởng các giao dịch hợp lý, quy trình xác minh dễ dàng hơn và bảo mật nâng cao, đồng thời truy cập dữ liệu tài chính có giá trị để cá nhân hóa các tương tác của khách hàng.

Noda, hoạt động trên khắp EU và Canada, cung cấp các giải pháp phù hợp để đáp ứng nhu cầu đa dạng của doanh nghiệp, đảm bảo rằng trải nghiệm người dùng vẫn là trọng tâm trong quá trình phát triển ngân hàng số.