오픈 뱅킹이 디지털 고객 여정을 변화시키는 방법

디지털 편의성이 소비자 충성도를 좌우하는 시대에, 단 한번의 좋지 않은 경험으로 인해 사용자는 가장 사랑받는 브랜드조차 포기하게 될 수 있습니다. ㅏ PWC 연구 고객의 32%가 단 한 번의 나쁜 경험 후에 자신이 좋아하는 브랜드를 떠난다는 사실을 발견하여 처음부터 끝까지 원활한 사용자 여정의 중요성을 강조했습니다.

사용자 경험(UX)의 중요성은 부인할 수 없습니다. 포레스터 리서치 잘 디자인된 UX는 전환율을 최대 400%까지 높일 수 있다는 사실을 밝혔습니다. 그럼에도 불구하고 CEI는 전자 상거래 고객 중 단 1%만이 자신의 기대가 지속적으로 충족되고 있다고 느끼며 개선이 필요한 광범위한 영역을 강조한다고 보고합니다. 여기서 오픈 뱅킹은 금융 거래를 단순화하고 판매자와 소비자 모두를 위한 계정 관리를 향상시키는 혁신적인 솔루션으로 등장합니다.

UX 정의

UX는 사용자와 회사, 서비스 및 제품과의 상호 작용의 모든 측면을 포괄합니다. 기능, 디자인, 콘텐츠 전반에 걸친 여정에 중점을 두고 단순성과 만족감을 주어 거래를 원활하게 하고 사용자 불만을 해소하는 것을 목표로 합니다.

UX에서 UI의 역할

사용자 인터페이스(UI)는 사용자가 상호 작용하는 디지털 환경으로, 소프트웨어에 액세스할 수 있도록 하는 요소로 구성됩니다. 이와 함께 시스템의 백엔드는 마찰 없는 경험을 위해 신속한 응답을 보장합니다.

UX와 고객 경험(CX)

UX가 제품 상호 작용에 중점을 두는 반면, 고객 경험(CX)은 고객과 회사의 광범위한 참여의 모든 측면을 다룹니다. 여기에는 구매 프로세스부터 판매 후 지원까지 모든 것이 포함됩니다.

오픈 뱅킹: 향상된 UX를 위한 관문

EU의 PSD2 규정에 따라 도입된 오픈뱅킹은 기존 은행의 데이터 독점을 해체했습니다. API(애플리케이션 프로그래밍 인터페이스)를 활용하여 은행과 핀테크 기업 간의 안전한 데이터 공유를 촉진하고 금융 혁신을 촉진합니다.

금융 상호작용 단순화

오픈뱅킹을 통해 눈에 띄는 UX 개선 중 하나는 앱 간 리디렉션입니다. 이 기능을 통해 사용자는 은행 활동을 위해 앱 간에 원활하게 전환할 수 있어 동의 프로세스와 전환율이 향상됩니다. 오픈 뱅킹은 또한 계좌 통합 및 즉시 결제를 지원하여 수동 데이터 입력의 필요성을 줄이고 거래 시간을 가속화합니다.

사용자 여정 개인화

데이터 공유를 통해 오픈 뱅킹을 통해 기업은 개인의 금융 행동 및 선호도에 맞게 서비스를 맞춤화하여 보다 개인화되고 매력적인 사용자 경험을 조성할 수 있습니다.

미래: 개방형 금융

오픈 금융은 오픈 뱅킹의 원칙을 더 넓은 금융 스펙트럼으로 확장하여 다양한 금융 서비스 전반에 걸쳐 개인화 및 혁신을 위한 더 많은 기회를 약속합니다.

Noda와 오픈 뱅킹 통합

Noda의 최고 수익 책임자인 Michael Bystrov는 "Noda는 오픈 뱅킹 통합을 통해 결제 프로세스를 혁신하고 사용자 경험을 향상시키는 데 앞장서고 있습니다."라고 말했습니다. "우리의 솔루션은 거래를 단순화할 뿐만 아니라 기업에 고객을 더 잘 이해하고 서비스를 제공할 수 있는 깊은 통찰력을 제공합니다."

Noda의 오픈 뱅킹 솔루션을 활용함으로써 기업은 간소화된 거래, 보다 쉬운 확인 프로세스, 강화된 보안을 누리는 동시에 개인화된 고객 상호 작용을 위해 귀중한 금융 데이터에 액세스할 수 있습니다.

EU와 캐나다 전역에서 운영되는 Noda는 비즈니스의 다양한 요구 사항을 충족하는 맞춤형 솔루션을 제공하여 사용자 경험이 디지털 뱅킹 발전의 중심이 되도록 보장합니다.