Wie Open Banking die digitale Customer Journey verändert

In einer Zeit, in der digitale Bequemlichkeit die Kundentreue bestimmt, kann eine einzige schlechte Erfahrung dazu führen, dass Benutzer sogar die beliebtesten Marken aufgeben. PWC-Studie fanden heraus, dass 32 % der Kunden einer Marke, die sie lieben, nach nur einer einzigen schlechten Erfahrung den Rücken kehren würden, was die Bedeutung einer nahtlosen Benutzererfahrung von Anfang bis Ende unterstreicht.

Die Bedeutung der User Experience (UX) ist unbestreitbar. Forrester Research ergab, dass eine gut konzipierte UX die Konversionsraten um bis zu 400 % steigern kann. Trotzdem gibt CEI an, dass nur 1 % der E-Commerce-Kunden das Gefühl haben, dass ihre Erwartungen durchgängig erfüllt werden. Dies macht deutlich, dass noch viel Verbesserungsbedarf besteht. Hier erweist sich Open Banking als transformative Lösung, die Finanztransaktionen vereinfacht und die Kontoverwaltung für Händler und Verbraucher verbessert.

UX definiert

UX umfasst alle Aspekte der Interaktion eines Benutzers mit einem Unternehmen, seinen Diensten und seinen Produkten. Es konzentriert sich auf die Reise durch Funktionen, Designs und Inhalte und zielt auf Einfachheit und Zufriedenheit ab, um Transaktionen reibungsloser zu gestalten und Benutzerfrustration zu vermeiden.

Die Rolle der Benutzeroberfläche in der Benutzererfahrung

Die Benutzeroberfläche (UI) ist die digitale Landschaft, in der Benutzer interagieren. Sie besteht aus Elementen, die Software zugänglich machen. Darüber hinaus sorgt das Backend des Systems für schnelle Reaktionen und ein reibungsloses Erlebnis.

UX und Customer Experience (CX)

Während sich UX auf die Produktinteraktion konzentriert, deckt Customer Experience (CX) alle Facetten der umfassenderen Interaktion eines Kunden mit einem Unternehmen ab. Dies umfasst alles vom Kaufprozess bis zum After-Sales-Support.

Open Banking: Ein Tor zu verbesserter UX

Open Banking wurde durch die PSD2-Verordnung in der EU eingeführt und hat das Datenmonopol der traditionellen Banken aufgelöst. Durch die Verwendung von Anwendungsprogrammierschnittstellen (APIs) wird der sichere Datenaustausch zwischen Banken und Fintech-Unternehmen erleichtert und so die Finanzinnovation gefördert.

Vereinfachung finanzieller Interaktionen

Eine der herausragenden UX-Verbesserungen durch Open Banking ist die App-zu-App-Umleitung. Diese Funktion ermöglicht es Benutzern, für Bankgeschäfte nahtlos zwischen Apps zu wechseln, was Zustimmungsprozesse und Konversionsraten verbessert. Open Banking unterstützt auch die Kontoaggregation und Sofortzahlungen, wodurch die Notwendigkeit der manuellen Dateneingabe reduziert und die Transaktionszeiten beschleunigt werden.

Personalisierung der User Journey

Durch die gemeinsame Nutzung von Daten ermöglicht Open Banking Unternehmen, ihre Dienste an das individuelle Finanzverhalten und die individuellen Präferenzen anzupassen und so ein persönlicheres und ansprechenderes Benutzererlebnis zu schaffen.

Die Zukunft: Open Finance

Open Finance erweitert die Prinzipien des Open Banking auf ein breiteres Finanzspektrum und verspricht noch mehr Möglichkeiten zur Personalisierung und Innovation über verschiedene Finanzdienstleistungen hinweg.

Integration von Open Banking mit Noda

„Noda ist Vorreiter bei der Integration von Open Banking, um Zahlungsprozesse zu revolutionieren und das Benutzererlebnis zu verbessern“, erklärt Michael Bystrov, Chief Revenue Officer von Noda . „Unsere Lösungen vereinfachen nicht nur Transaktionen, sondern bieten Unternehmen auch tiefe Einblicke, um ihre Kunden besser zu verstehen und zu bedienen.“

Durch die Nutzung der Open-Banking-Lösungen von Noda können Unternehmen von optimierten Transaktionen, einfacheren Verifizierungsprozessen und verbesserter Sicherheit profitieren und gleichzeitig auf wertvolle Finanzdaten für eine personalisierte Kundeninteraktion zugreifen.

Noda ist in der gesamten EU und in Kanada tätig und bietet maßgeschneiderte Lösungen für die vielfältigen Anforderungen von Unternehmen. Dabei wird sichergestellt, dass das Benutzererlebnis auch bei der Entwicklung des digitalen Bankwesens im Mittelpunkt steht.