Cómo la banca abierta está transformando los viajes digitales de los clientes

En una era donde la conveniencia digital dicta la lealtad del consumidor, una sola mala experiencia podría llevar a los usuarios a abandonar incluso las marcas más queridas. A estudio de motos de agua descubrió que el 32% de los clientes abandonaría una marca que les encanta después de una sola mala experiencia, lo que enfatiza la importancia de que el recorrido del usuario sea fluido de principio a fin.

La importancia de la experiencia del usuario (UX) es innegable. Investigación Forrester reveló que una UX bien diseñada podría aumentar las tasas de conversión hasta en un 400%. A pesar de esto, CEI informa que solo el 1% de los clientes de comercio electrónico sienten que sus expectativas se cumplen consistentemente, lo que destaca un área enorme de mejora. En este caso, la banca abierta surge como una solución transformadora, que simplifica las transacciones financieras y mejora la gestión de cuentas tanto para comerciantes como para consumidores.

Experiencia de usuario definida

UX abarca todos los aspectos de la interacción de un usuario con una empresa, sus servicios y sus productos. Se centra en el recorrido a través de funcionalidades, diseños y contenidos, buscando la simplicidad y la satisfacción para facilitar las transacciones y eliminar la frustración del usuario.

El papel de la UI en la UX

La interfaz de usuario (UI) es el panorama digital donde los usuarios interactúan y comprende elementos que hacen que el software sea accesible. Además de esto, el backend del sistema garantiza respuestas rápidas para una experiencia sin fricciones.

UX y Experiencia del Cliente (CX)

Mientras que UX se centra en la interacción del producto, la experiencia del cliente (CX) cubre todas las facetas del compromiso más amplio de un cliente con una empresa. Esto incluye todo, desde el proceso de compra hasta el soporte postventa.

Banca abierta: una puerta de entrada a una experiencia de usuario mejorada

Introducida por la regulación PSD2 en la UE, la banca abierta desmanteló el monopolio de datos de los bancos tradicionales. Al utilizar interfaces de programación de aplicaciones (API), facilita el intercambio seguro de datos entre bancos y empresas de tecnología financiera, lo que estimula la innovación financiera.

Simplificando las interacciones financieras

Una de las mejoras destacadas de UX a través de la banca abierta es la redirección de aplicación a aplicación. Esta característica permite a los usuarios cambiar sin problemas entre aplicaciones para realizar acciones bancarias, mejorando los procesos de consentimiento y las tasas de conversión. La banca abierta también admite la agregación de cuentas y los pagos instantáneos, lo que reduce la necesidad de ingresar datos manualmente y acelera los tiempos de las transacciones.

Personalizando el viaje del usuario

A través del intercambio de datos, la banca abierta permite a las empresas adaptar los servicios a los comportamientos y preferencias financieras individuales, fomentando una experiencia de usuario más personalizada y atractiva.

El futuro: finanzas abiertas

Las finanzas abiertas extienden los principios de la banca abierta a un espectro financiero más amplio, prometiendo aún más oportunidades de personalización e innovación en diversos servicios financieros.

Integrando la banca abierta con Noda

"Noda está a la vanguardia de la integración de la banca abierta para revolucionar los procesos de pago y mejorar las experiencias de los usuarios", afirma Michael Bystrov, director de ingresos de Noda . "Nuestras soluciones no sólo simplifican las transacciones sino que también brindan a las empresas conocimientos profundos para comprender y servir mejor a sus clientes".

Al aprovechar las soluciones de banca abierta de Noda, las empresas pueden disfrutar de transacciones optimizadas, procesos de verificación más fáciles y seguridad mejorada, todo mientras acceden a datos financieros valiosos para interacciones personalizadas con los clientes.

Noda, que opera en la UE y Canadá, ofrece soluciones personalizadas para satisfacer las diversas necesidades de las empresas, garantizando que la experiencia del usuario siga siendo fundamental para la evolución de la banca digital.