Numa era em que a conveniência digital dita a fidelidade do consumidor, uma única experiência insatisfatória pode levar os utilizadores a abandonar até mesmo as marcas mais queridas. A descobriram que 32% dos clientes abandonariam uma marca que amam após apenas uma experiência ruim, enfatizando a importância de jornadas de usuário contínuas do início ao fim. Estudo de jet ski A importância da experiência do usuário (UX) é inegável. revelou que uma UX bem projetada pode aumentar as taxas de conversão em até 400%. Apesar disso, o CEI informa que apenas 1% dos clientes de comércio eletrónico sentem que as suas expectativas são consistentemente satisfeitas, destacando uma vasta área para melhoria. Aqui, o open banking surge como uma solução transformadora, simplificando as transações financeiras e melhorando a gestão de contas tanto para comerciantes como para consumidores. Pesquisa Forrester UX definido UX abrange todos os aspectos da interação de um usuário com uma empresa, seus serviços e seus produtos. Ele se concentra na jornada entre funcionalidades, designs e conteúdo, visando simplicidade e satisfação para facilitar as transações e eliminar a frustração do usuário. O papel da UI na UX A Interface do Usuário (IU) é o cenário digital onde os usuários interagem, compreendendo elementos que tornam o software acessível. Paralelamente, o backend do sistema garante respostas rápidas para uma experiência sem atritos. UX e experiência do cliente (CX) Enquanto a UX se concentra na interação do produto, a Experiência do Cliente (CX) cobre todas as facetas do envolvimento mais amplo do cliente com a empresa. Isso inclui tudo, desde o processo de compra até o suporte pós-venda. Open Banking: uma porta de entrada para uma experiência de usuário aprimorada Introduzido pela regulamentação PSD2 na UE, o sistema bancário aberto desmantelou o monopólio de dados dos bancos tradicionais. Ao utilizar Interfaces de Programação de Aplicativos (APIs), facilita o compartilhamento seguro de dados entre bancos e empresas fintech, estimulando a inovação financeira. Simplificando as interações financeiras Uma das melhorias de UX mais destacadas por meio do open banking é o redirecionamento de aplicativo para aplicativo. Esse recurso permite que os usuários alternem facilmente entre aplicativos para ações bancárias, melhorando os processos de consentimento e as taxas de conversão. O open banking também suporta agregação de contas e pagamentos instantâneos, reduzindo a necessidade de entrada manual de dados e acelerando os tempos de transação. Personalizando a jornada do usuário Através da partilha de dados, o open banking permite que as empresas adaptem os serviços aos comportamentos e preferências financeiras individuais, promovendo uma experiência de utilizador mais personalizada e envolvente. O Futuro: Financiamento Aberto O financiamento aberto estende os princípios do sistema bancário aberto a um espectro financeiro mais amplo, prometendo ainda mais oportunidades de personalização e inovação em vários serviços financeiros. Integrando Open Banking com Noda “A Noda está na vanguarda da integração de serviços bancários abertos para revolucionar os processos de pagamento e melhorar as experiências dos usuários”, afirma o diretor de receita Michael Bystrov. “Nossas soluções não apenas simplificam as transações, mas também fornecem às empresas insights profundos para entender e atender melhor seus clientes”. da Noda, Ao aproveitar as soluções bancárias abertas da Noda, as empresas podem desfrutar de transações simplificadas, processos de verificação mais fáceis e segurança aprimorada, ao mesmo tempo em que acessam dados financeiros valiosos para interações personalizadas com os clientes. A Noda, que opera na UE e no Canadá, oferece soluções personalizadas para satisfazer as diversas necessidades das empresas, garantindo que a experiência do utilizador continua a ser fundamental para a evolução da banca digital.
