Açık Bankacılık Dijital Müşteri Yolculuklarını Nasıl Dönüştürüyor?

Dijital rahatlığın tüketici sadakatini belirlediği bir çağda, tek bir kötü deneyim, kullanıcıların en sevilen markaları bile terk etmesine neden olabilir. A PWC çalışması müşterilerin %32'sinin tek bir kötü deneyimden sonra bile sevdikleri markadan ayrıldıklarını buldu ve kullanıcı yolculuklarının baştan sona sorunsuz olmasının önemini vurguladı.

Kullanıcı deneyiminin (UX) önemi yadsınamaz. Forrester Araştırması iyi tasarlanmış bir kullanıcı deneyiminin dönüşüm oranlarını %400'e kadar artırabileceğini ortaya çıkardı. Buna rağmen CEI, e-ticaret müşterilerinin yalnızca %1'inin beklentilerinin tutarlı bir şekilde karşılandığını hissettiğini ve bu durumun iyileştirilmesi gereken geniş bir alana ışık tuttuğunu bildirmektedir. Burada açık bankacılık, hem tüccarlar hem de tüketiciler için finansal işlemleri basitleştiren ve hesap yönetimini geliştiren dönüştürücü bir çözüm olarak ortaya çıkıyor.

Kullanıcı Deneyimi Tanımlı

UX, bir kullanıcının bir şirketle, hizmetleriyle ve ürünleriyle etkileşiminin tüm yönlerini kapsar. İşlemleri kolaylaştırmak ve kullanıcı hayal kırıklığını ortadan kaldırmak için basitlik ve memnuniyeti hedefleyerek işlevler, tasarımlar ve içerik arasındaki yolculuğa odaklanır.

Kullanıcı Arayüzü'nün UX'teki Rolü

Kullanıcı Arayüzü (UI), yazılımı erişilebilir kılan öğelerden oluşan, kullanıcıların etkileşimde bulunduğu dijital ortamdır. Bunun yanı sıra sistemin arka ucu, sorunsuz bir deneyim için hızlı yanıtlar sağlar.

Kullanıcı Deneyimi ve Müşteri Deneyimi (CX)

UX ürün etkileşimine odaklanırken, Müşteri Deneyimi (CX), müşterinin bir şirketle daha geniş katılımının tüm yönlerini kapsar. Buna satın alma sürecinden satış sonrası desteğe kadar her şey dahildir.

Açık Bankacılık: Geliştirilmiş Kullanıcı Deneyimine Açılan Kapı

AB'de PSD2 düzenlemesiyle getirilen açık bankacılık, geleneksel bankaların veri tekelini ortadan kaldırdı. Uygulama Programlama Arayüzlerini (API'ler) kullanarak bankalar ve fintech firmaları arasında güvenli veri paylaşımını kolaylaştırarak finansal yeniliği teşvik eder.

Finansal Etkileşimleri Basitleştirme

Açık bankacılık yoluyla öne çıkan kullanıcı deneyimi iyileştirmelerinden biri, uygulamadan uygulamaya yönlendirmedir. Bu özellik, kullanıcıların bankacılık işlemlerine yönelik uygulamalar arasında sorunsuz bir şekilde geçiş yapmasına, izin süreçlerini ve dönüşüm oranlarını iyileştirmesine olanak tanır. Açık bankacılık aynı zamanda hesap birleştirmeyi ve anlık ödemeleri de destekleyerek manuel veri girişi ihtiyacını azaltır ve işlem sürelerini hızlandırır.

Kullanıcı Yolculuğunu Kişiselleştirme

Açık bankacılık, veri paylaşımı yoluyla işletmelerin hizmetlerini bireysel finansal davranışlara ve tercihlere göre uyarlamasına olanak tanıyarak daha kişiselleştirilmiş ve ilgi çekici bir kullanıcı deneyimi sağlar.

Gelecek: Açık Finans

Açık finans, açık bankacılık ilkelerini daha geniş bir finansal yelpazeye yayıyor ve çeşitli finansal hizmetlerde kişiselleştirme ve yenilik için daha fazla fırsat vaat ediyor.

Açık Bankacılığı Noda ile Entegre Etmek

Noda'nın Gelirler Direktörü Michael Bystrov, "Noda, ödeme süreçlerinde devrim yaratmak ve kullanıcı deneyimlerini geliştirmek için açık bankacılığı entegre etmede ön sıralarda yer alıyor" diyor. "Çözümlerimiz yalnızca işlemleri kolaylaştırmakla kalmıyor, aynı zamanda işletmelere müşterilerini daha iyi anlamaları ve onlara daha iyi hizmet vermeleri için derinlemesine bilgiler sağlıyor."

İşletmeler, Noda'nın açık bankacılık çözümlerinden yararlanarak, kişiselleştirilmiş müşteri etkileşimleri için değerli finansal verilere erişirken, kolaylaştırılmış işlemlerin, daha kolay doğrulama süreçlerinin ve gelişmiş güvenliğin keyfini çıkarabilir.

AB ve Kanada'da faaliyet gösteren Noda, işletmelerin farklı ihtiyaçlarını karşılamak için özel çözümler sunarak kullanıcı deneyiminin dijital bankacılık evriminin merkezinde kalmasını sağlıyor.