FTC (Đọc: Lina Khan) Cuối cùng kiện Amazon trong vụ kiện chống độc quyền Landmark #BreakUpBigTech

GIỚI THIỆU

Nguyên đơn, Ủy ban Thương mại Liên bang (“FTC” hoặc “Ủy ban”), cáo buộc:

1. Nguyên đơn khởi kiện theo Mục 5(a), 5(m)(1)(A), 13(b), 16(a) và 19 của Đạo luật Ủy ban Thương mại Liên bang (“Đạo luật FTC”), 15 USC §§ 45(m)(1)(A), 53(b), 57b và Đạo luật khôi phục niềm tin của người mua hàng trực tuyến, (“ROSCA”), 15 USC § 8404, cho phép TC tìm kiếm và Tòa án ra lệnh, biện pháp tạm thời vĩnh viễn, bồi thường, hình phạt dân sự và biện pháp đền bù công bằng khác đối với các hành vi hoặc hành vi của Bị đơn vi phạm Mục 5(a) của Đạo luật FTC, 15 USC § 45(a) và Mục 4 của ROSCA, 15 USC § 8403.

TÓM TẮT VỤ VIỆC

2. Trong nhiều năm, Bị cáo Amazon.com, Inc. (“Amazon”) đã cố tình lừa hàng triệu người tiêu dùng vô tình đăng ký dịch vụ Amazon Prime của mình (“Người đăng ký không đồng thuận” hoặc “Đăng ký không đồng thuận”). Cụ thể, Amazon đã sử dụng các thiết kế giao diện người dùng lôi kéo, ép buộc hoặc lừa đảo được gọi là “mẫu đen tối” để lừa người tiêu dùng đăng ký các gói đăng ký Prime tự động gia hạn.

3. Vấn đề đăng ký không đồng thuận đã được biết đến rộng rãi ở Amazon. (Đã biên tập lại). (Đã biên tập lại).

4. Trong dự thảo biên bản (Đã biên tập lại).

5. Một số nhân viên của Amazon đã thúc đẩy các giám đốc điều hành của công ty chịu trách nhiệm về Prime—bao gồm Neil Lindsay (“Lindsay”), Russell Grandinetti (“Grandinetti”) và Jamil Ghani (“Ghani”)— giải quyết vấn đề Đăng ký không đồng thuận và thực hiện các thay đổi để Amazon không đang lừa dối khách hàng của mình. Đã biên tập lại

6. (Đã được điều chỉnh lại) Amazon và ban lãnh đạo của nó—bao gồm Lindsay, Grandinetti và Ghani—đã làm chậm, tránh và thậm chí hủy bỏ những thay đổi về trải nghiệm người dùng mà họ biết sẽ làm giảm Đăng ký không đồng thuận vì những thay đổi đó cũng sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến kết quả kinh doanh của Amazon. (Đã biên tập lại)

7. Trong nhiều năm, Amazon cũng cố tình làm phức tạp quá trình hủy đối với những người đăng ký Prime muốn chấm dứt tư cách thành viên của họ. Dưới áp lực đáng kể từ Ủy ban—và nhận thức được rằng các hoạt động của mình là không thể bào chữa được về mặt pháp lý—Amazon đã cải tiến đáng kể quy trình hủy Prime đối với ít nhất một số người đăng ký ngay trước khi gửi Khiếu nại này. Tuy nhiên, trước thời điểm đó, mục đích chính của quy trình hủy Prime không phải là cho phép người đăng ký hủy mà là để ngăn cản họ. Thật phù hợp, Amazon đã đặt tên cho quá trình đó là “Iliad”, ám chỉ sử thi của Homer về Cuộc chiến thành Troy kéo dài và gian khổ. Amazon đã thiết kế quy trình hủy Iliad (“Iliad Flow”) thành một mê cung và Amazon cùng ban lãnh đạo của nó—bao gồm Lindsay, Grandinetti và Ghani—đã làm chậm hoặc từ chối các thay đổi về trải nghiệm người dùng mà lẽ ra sẽ khiến Iliad trở nên đơn giản hơn đối với người tiêu dùng vì những thay đổi đó ảnh hưởng xấu đến hoạt động của Amazon dòng dưới cùng.

8. Giống như Đăng ký không đồng thuận, sự phức tạp của Iliad Flow xuất phát từ việc Amazon sử dụng các mô hình đen tối—các yếu tố thiết kế lôi cuốn nhằm lừa người dùng đưa ra quyết định mà lẽ ra họ sẽ không đưa ra.