Eftersom företag integrerar artificiell intelligens är utmaningen att upprätthålla äkta kundanslutning mer kritisk än någonsin, vilket kräver ledare som kan balansera data-driven effektivitet med mänskligt centrerat engagemang. Eftersom företagen alltmer vänder sig till artificiell intelligens för att skala verksamheten har utmaningen att upprätthålla äkta kundförbindelser aldrig varit mer kritisk.Teknologisektorn befinner sig vid ett vägskäl, vilket balanserar drivkraften för effektivitet med behovet av empati och förtroende som ligger till grund för varaktiga kundrelationer. Detta utvecklande landskap kräver en ny generation ledare som kan navigera både de data-driven och de mänskligt centrerade aspekterna av kundengagemang. Chinedu Okafor, en London-baserad Customer Success-proffs, har byggt en karriär vid denna korsning. Med erfarenhet som sträcker sig från globala multinationella företag som Ericsson till den snabba miljön hos ett Y Combinator-stödda startup, Doola, visar hans arbete en nyanserad förståelse för hur man utnyttjar teknik för att förbättra, inte ersätta, det mänskliga elementet. Hitta innovation i kundfriktion Att identifiera innovationsmöjligheter i kundengagemang kräver en djup känslighet för kundbeteende och affärsmål. För Okafor framträder de mest lovande signalerna för ett nytt tillvägagångssätt från moment av friktion i kundresan – punkter där kunder tvekar, ber om hjälp eller uttrycker ouppfyllda behov. ”Det som driver mig är att leta efter de stunder då kundernas behov och affärsmål överlappar varandra.Jag ägnar stor uppmärksamhet åt hur kunderna använder en produkt, var de tvekar och vad de ber om nästa”, förklarar Okafor. Detta tillvägagångssätt förvandlar observation till en handlingsbar strategi, anpassar produktverktyget till kundvärde. . Uppfinnarens sätt att tänka när man integrerar AI I slutändan konstaterar Okafor att denna process handlar om konkreta resultat: ”För mig handlar det inte bara om kreativitet, det handlar om att omvandla insikter till starkare engagemang, bättre retention och mer intäkter.” För att få djupare affärsmässiga insikter. AI sentiment analys marknadsverktyg Förvandla risk till förtroende Negativ feedback är en oundviklig del av kundens livscykel, men hur ett företag svarar kan antingen fördjupa en kunds frustration eller förvandla ett ögonblick av risk till en grund för förtroende. ”Strategin började med en enkel observation. Mycket negativ feedback handlade inte om själva produkten utan om hur svar hanterades”, säger han. Som svar skapade han en skräddarsydd modell som fokuserade på att erkänna specifika bekymmer med empati och ge en tydlig väg till resolution, en taktik som återspeglar behovet av Till och med i en teknisk värld. Mänskligt driven kundservice "Lektionen för mig var att tankeväckande engagemang kan förvandla ett ögonblick av risk till en chans att bygga förtroende", tillägger Okafor.Detta tillvägagångssätt minskade inte bara klagomål utan stärkte också relationer, vilket visar att en mänsklig touch kan vara den mest effektiva strategin. . 2024 SaaS branschreferensvärden Från feedback till färdplan För att kundfeedback ska vara en strategisk tillgång måste den systematiskt samlas in, analyseras och integreras i produktutvecklingens livscykel. Att helt enkelt gå igenom råa kommentarer är ofta ineffektivt. Okafors metod innebär noggrann syntes och kvantifiering. ”Jag ser till att kundfeedback ageras genom att förvandla den till något som produktteam kan använda”, förklarar han. "I stället för att passera på råa kommentarer, sammanfogar jag feedback i teman och kvantifierar det så att effekterna och sannolikheten för frågorna är tydliga." , som använder NLP för att analysera kundkommentarer. Qualtrics XM plattform För att slutföra cykeln och bygga varaktigt förtroende säkerställer han också öppenhet med kunder. ”Jag stänger också slingan med kunder genom att låta dem veta när deras feedback har format färdplanen”, tillägger han. från telefonsamtal och supportbiljetter för att identifiera återkommande teman i skala. AI för att analysera ostrukturerade data Effektivitet möter empati Målen för operativ effektivitet och kundcentrering uppfattas ofta som motstridiga, med automatisering ses som ett hot mot personlig service.När de implementeras genomtänkt kan dock dessa två krafter ömsesidigt förstärka varandra.Genom att automatisera rutinuppgifter frigörs team för att koncentrera sig på de interaktioner med hög inverkan där mänsklig insikt är viktigast. "Jag har aldrig sett effektivitet och att vara kund-först som motsatser. För mig stöder de två faktiskt varandra när de görs bra", hävdar Okafor. Denna synergi uppnås genom att utforma system som tar bort friktion från kundens resa.Detta skapar kapaciteten för djupare engagemang där det räknas, vilket återspeglar en bredare branschmedvetenhet om vikten av . Human-AI försäljningssynergi ”Genom att automatisera rutinuppgifter och bygga tydliga processer tar jag bort friktion för både kunder och team. Det frigör mer tid för att fokusera på högvärdeskonversationer där mänsklig beröring är viktigast.” för att visa de konkreta fördelarna med detta tillvägagångssätt. spara agenter i genomsnitt 5,8 minuter per samtal Retention i AI Era I dagens konkurrenskraftiga landskap har kundbevarande blivit en primär motor för hållbar tillväxt.För globala företag kretsar de mest pressande utmaningarna kring att leverera konsekventa, högkvalitativa upplevelser i skala samtidigt som man navigerar i komplexiteten hos artificiell intelligens. Frågan är inte längre om, utan hur man gör det på ett ansvarsfullt sätt. Integrera AI i kundens framgång "De mest akuta ämnena för globala företag just nu är bevarande, skalbarhet och ansvarsfull användning av AI i kundens framgång", säger Okafor. Han tror att den framtida standarden för kundsucces kommer att definieras av företag som behärskar balansen mellan teknik och mänsklig anslutning. Retention mellan 90% och 95% ”AI förändrar spelet eftersom det skapar möjligheter att förutse kundernas behov och effektivisera processer, men det måste balanseras med det mänskliga elementet som håller relationer starka.” . Konferens ”Corporate Governance & Ethics in the Age of AI” Innovation över hela skalan Medan både multinationella företag och startups strävar efter att förbättra kundupplevelsen, skiljer sig deras metoder, prioriteringar och begränsningar avsevärt. Okafor har direkt erfarenhet i båda världarna. ”I multinationella företag är fokus på skala och efterlevnad, så innovation innebär ofta att man hittar sätt att förbättra inom etablerade ramar”, reflekterar han. för att underlätta hyperpersonaliserade interaktioner. Kunders framgångsrika team investerar i AI ”På Doola kunde jag testa nya tillvägagångssätt för onboarding, automation och segmentering, och se resultat nästan omedelbart”, konstaterar Okafor. som automatiserade e-postsekvenser för att ge omedelbara fördelar. Hög effekt, låg komplexitet funktioner Framtiden för kundupplevelsen Konvergens av teknik och kundupplevelse accelererar, med AI och automation inställd på att omdefiniera hur företag engagerar sig med sina kunder.Industrin flyttar från en reaktiv modell till en proaktiv och förutsägbar, där företag kan förutse behov och ta itu med dem innan kunder frågar. ”Jag ser att teknik och kundupplevelse blir ännu mer sammanflätade, med AI och automation som spelar en mycket större roll i hur företag engagerar sina kunder”, konstaterar Okafor. . Framtiden för CX Expo "Skiftet kommer att vara från reaktivt stöd till proaktiva och förutsägbara upplevelser, där företag kan förutse behov innan kunderna frågar", tillägger han. också framhäva AI-driven engagemang och personalisering i stor skala. Kundernas framgångsrika festival Att hitta en äkta röst I en industri som är mättad med teoretiska ramar kämpar tänkande ledare ofta för att hitta en unik och resonant röst. Nyckeln kan inte vara att uppfinna en ny teori utan att autentiskt dela praktiska, levda erfarenheter. "Mitt råd är att börja med att dela med dig av vad du vet från din egen erfarenhet, även om det känns enkelt.Människor ansluter mer med verkliga historier än med polerade teorier", råder han. vid affärsbeslutande. Strategiska ramar för att utnyttja AI ”Välj de ämnen du bryr dig om, oavsett om det handlar om bevarande, onboarding eller användning av data på smartare sätt, och tala från praktiken”, fortsätter Okafor. . AI etik i högre utbildning När företag fortsätter att integrera avancerad teknik i sin verksamhet blir insikterna från yrkesverksamma som Okafor, som förespråkar ett balanserat och mänskligt centrerat tillvägagångssätt, allt viktigare. 
 
 Den här artikeln publicerades under HackerNoon's Business Blogging Program. Den här artikeln publicerades under HackerNoon's Business Blogging Program. Den här artikeln publicerades under HackerNoon's . Business Blogging Program Företagsbloggningsprogram Företagsbloggningsprogram

The is an opinion piece based on the author’s POV and does not necessarily reflect the views of HackerNoon.

Det här ljudet är producerat på berättelsens originalspråk!

Chinedu Okafor på mänskligt centrerad kundsucces

About Author

KOMMENTARER

HÄNG TAGGAR

DENNA ARTIKEL PRESENTERAS I

Related Stories

Light-Mode

Classic

Newspaper

Minty

Dark-Mode

Neon Noir

Minty

HN StartUps