Keďže podniky integrujú umelú inteligenciu, výzva udržiavania skutočného zákazníckeho spojenia je kritickejšia ako kedykoľvek predtým a vyžaduje si lídrov, ktorí dokážu vyvážiť účinnosť založenú na údajoch s ľudským zapojením. Keďže podniky sa čoraz viac obracajú na umelú inteligenciu na rozširovanie operácií, výzva udržiavania skutočných zákazníckych spojení nebola nikdy kritickejšia.Technologický sektor je na križovatke a vyvažuje túžbu po efektívnosti s potrebou empatie a dôvery, ktoré podporujú trvalé vzťahy so zákazníkmi. Táto vyvíjajúca sa krajina si vyžaduje novú generáciu lídrov, ktorí sa dokážu orientovať na dátové a ľudské aspekty zapojenia zákazníkov. Chinedu Okafor, profesionál v oblasti úspechu zákazníkov so sídlom v Londýne, vybudoval kariéru práve na tomto križovatke. So skúsenosťami od globálnych nadnárodných spoločností, ako je Ericsson, až po rýchlo sa rozvíjajúce prostredie startupov podporovaných spoločnosťou Y Combinator, Doola, jeho práca demonštruje nuančné pochopenie toho, ako využiť technológie na zlepšenie, nie nahradenie, ľudského prvku. Hľadanie inovácií v klientskej frikcii Identifikácia príležitostí na inovácie v oblasti zapojenia zákazníkov si vyžaduje hlbokú citlivosť na správanie zákazníkov a obchodné ciele.Pre spoločnosť Okafor najsľubnejšie signály pre nový prístup vyplývajú z momentov trenia v zákazníckej ceste – bodov, v ktorých zákazníci váhajú, žiadajú o pomoc alebo vyjadrujú nesplnené potreby. „Hľadám okamihy, kedy sa potreby zákazníkov a obchodné ciele prekrývajú, venujem pozornosť tomu, ako zákazníci používajú výrobok, kde váhajú a čo si želajú ďalej,“ vysvetľuje Okafor. Tento prístup premieňa pozorovanie na uskutočniteľnú stratégiu, ktorá zosúlaďuje produktovú utilitu s hodnotou zákazníka. . Myšlienka vynálezcu pri integrácii AI Koniec koncov, Okafor poznamenáva, že tento proces je o hmatateľných výsledkoch: „Pre mňa rozpoznávanie nových prístupov nie je len o kreativite; je to o premenení poznatkov na silnejšie zapojenie, lepšiu retenciu a viac príjmov.“ Táto filozofia prehodnocuje inováciu ako priamy motor komerčných výsledkov, perspektívu podporovanú rastom priemyslu. získať hlbšie obchodné poznatky. AI sentiment analýza nástroj trhu Premenenie rizika na dôveru Negatívna spätná väzba je nevyhnutnou súčasťou životného cyklu zákazníka, ale spôsob, akým spoločnosť reaguje, môže buď prehĺbiť frustráciu zákazníka alebo premeniť okamih rizika na základ dôvery.Stratégia vyvinutá spoločnosťou Okafor, ktorá znížila negatívnu spätnú väzbu o 25%, bola zakorenená v pozorovaní, že problém často nespočíva v samotnom produkte, ale v neosobnej povahe reakcie. "Stratégia začala jednoduchým pozorovaním.Veľa negatívnej spätnej väzby nebola o samotnom produkte, ale o tom, ako sa s odpoveďami zaobchádzalo," hovorí.V reakcii na to vytvoril prispôsobený model zameraný na uznanie špecifických obáv s empatiou a poskytnutie jasnej cesty k riešeniu, taktika, ktorá odráža potrebu Dokonca aj v technologicky vyspelom svete. Ľudsky poháňaný zákaznícky servis "Lekcia pre mňa bola, že premyslené zapojenie môže premeniť okamih rizika na príležitosť na vybudovanie dôvery," dodáva Okafor. Tento prístup nielenže znížil sťažnosti, ale tiež posilnil vzťahy, čo dokazuje, že ľudský dotyk môže byť najefektívnejšou stratégiou. . 2024 SaaS priemyselné referenčné hodnoty Od spätnej väzby k cestnej mape Ak má byť spätná väzba od zákazníkov strategickým aktívom, musí byť systematicky zhromažďovaná, analyzovaná a integrovaná do životného cyklu vývoja produktu. Jednoduché odovzdávanie surových pripomienok je často neúčinné. Metóda spoločnosti Okafor zahŕňa prísnu syntézu a kvantifikáciu. „Uisťujem sa, že spätná väzba zákazníkov sa premení na niečo, čo môžu produktové tímy použiť,“ vysvetľuje. "Namiesto toho, aby som odovzdával surové komentáre, zhromažďujem spätnú väzbu do tém a kvantifikujem ju tak, aby bol jasný vplyv a pravdivosť problémov." , ktorý používa NLP na analýzu pripomienok zákazníkov. Platforma Qualtrics XM Na dokončenie cyklu a budovanie trvalej dôvery zabezpečuje aj transparentnosť so zákazníkmi. „Tiež uzatváram kruh so zákazníkmi tým, že im dávam vedieť, kedy ich spätná väzba formovala plán,“ dodáva. z telefonických transkripcií a podporných lístkov na identifikáciu opakujúcich sa tém v rozsahu. AI na analýzu nestrukturovaných údajov Efektívnosť spĺňa empatiu Ciele prevádzkovej efektívnosti a zamerania sa na zákazníka sa často vnímajú ako konfliktné, pričom automatizácia je vnímaná ako hrozba pre personalizovanú službu.Keď sa však implementuje premyslene, tieto dve sily sa môžu navzájom posilňovať.Automatizáciou rutinných úloh sú tímy oslobodené, aby sa sústredili na interakcie s vysokým dopadom, kde je najdôležitejší ľudský pohľad. "Nikdy som nevidel efektívnosť a byť zákazníkom na prvom mieste ako protiklady. Pre mňa sa tieto dve skutočne navzájom podporujú, keď sú dobre vykonané," tvrdí Okafor. Táto synergia sa dosahuje navrhnutím systémov, ktoré odstraňujú trenie z zákazníckej cesty.Toto vytvára kapacitu pre hlbšie zapojenie tam, kde to záleží, čo odráža širšie uznanie v odvetví dôležitosti . Human-AI predajná synergia „Tým, že automatizujem rutinné úlohy a budujem jasné procesy, odstraňujem trenie pre klientov aj tímy.To uvoľňuje viac času na zameranie sa na konverzácie s vysokou hodnotou, kde je najdôležitejší ľudský dotyk.“ Ako ukazuje výskum zo správy RingCentral, AI môže Ukázať hmatateľné výhody tohto prístupu. ušetriť agentov v priemere 5,8 minút na hovor Zadržanie v ére AI V dnešnej konkurencieschopnej krajine sa zachovanie zákazníkov stalo hlavným motorom udržateľného rastu.Pre globálne spoločnosti sa najnaliehavejšie výzvy točia okolo poskytovania konzistentných, vysoko kvalitných skúseností v rozsahu pri navigácii v zložitosti umelej inteligencie. Už nie je otázkou, či, ale ako to urobiť zodpovedne. Integrácia AI do úspechu zákazníkov „Najnaliehavejšie témy pre globálne spoločnosti sú v súčasnosti retencia, škálovateľnosť a zodpovedné používanie umelej inteligencie v úspechu zákazníkov,“ hovorí Okafor. Verí, že budúci štandard úspechu zákazníkov budú definovať spoločnosti, ktoré zvládnu rovnováhu medzi technológiou a ľudským pripojením. Rýchlosť zadržiavania medzi 90% a 95% "AI mení hru, pretože vytvára príležitosti na predvídanie potrieb zákazníkov a zjednodušenie procesov, ale musí byť vyvážený s ľudským prvkom, ktorý udržiava vzťahy silné." . Konferencia „Corporate Governance & Ethics in the Age of AI“ Prispôsobenie inovácií na všetkých úrovniach Prostredie, v ktorom spoločnosť pôsobí, hlboko formuje jej prístup k inováciám v angažovanosti zákazníkov.Zatiaľ čo nadnárodné spoločnosti a začínajúce spoločnosti sa snažia zlepšiť skúsenosti zákazníkov, ich metódy, priority a obmedzenia sa výrazne líšia.Národné spoločnosti často uprednostňujú mieru a súlad, zatiaľ čo začínajúce spoločnosti prosperujú na rýchlosti a experimentovaní. Okafor má priame skúsenosti v oboch svetoch. „V nadnárodných spoločnostiach je dôraz kladený na mieru a súlad, takže inovácia často znamená nájsť spôsoby, ako sa zlepšiť v rámci zavedených rámcov,“ odráža. na uľahčenie hyper-personalizovaných interakcií. Tímy úspešných zákazníkov investujú do AI „V spoločnosti Doola by som mohol otestovať nové prístupy k onboardingu, automatizácii a segmentácii a vidieť výsledky takmer okamžite,“ poznamenáva Okafor. ako automatizované sekvencie e-mailov, ktoré poskytujú okamžité výhody. Vysoký vplyv, nízka zložitosť Budúcnosť zákazníckej skúsenosti Konvergencia technológií a zákazníckych skúseností sa zrýchľuje, pričom umelá inteligencia a automatizácia sa pripravujú na opätovné vymedzenie spôsobu, akým podniky spolupracujú so svojimi klientmi.Priemysel prechádza z reaktívneho modelu na proaktívny a predvídateľný, kde podniky môžu predvídať potreby a riešiť ich skôr, ako ich zákazníci požiadajú.Táto budúcnosť si vyžaduje jasnú víziu na vyváženie technologickej sily s neochvejným zameraním na ľudské pripojenie. „Vidím, že technológia a skúsenosti zákazníkov sa stávajú ešte viac prepojenými, pričom umelá inteligencia a automatizácia zohrávajú oveľa väčšiu úlohu v tom, ako spoločnosti zapájajú svojich zákazníkov,“ poznamenáva Okafor. . Budúcnosť CX Expo "Premena bude z reaktívnej podpory na proaktívne a prediktívne skúsenosti, kde podniky môžu predvídať potreby predtým, než zákazníci požiadajú," dodáva. tiež zdôrazňovať AI-drivené zapojenie a personalizáciu vo veľkom meradle.. Festival úspešného zákazníka Hľadanie skutočného hlasu V odvetví nasýtenom teoretickými rámcami sa aspirujúci vodcovia myslenia často snažia nájsť jedinečný a rezonančný hlas.Kľúčom nemusí byť vynájdenie novej teórie, ale autentické zdieľanie praktických, prežitých skúseností.Skutočné príbehy výziev a úspechov sa často spájajú hlbšie s publikom ako leštené, abstraktné koncepty. "Moja rada je začať zdieľaním toho, čo viete z vlastnej skúsenosti, aj keď sa to zdá jednoduché. Ľudia sa spájajú viac s reálnymi príbehmi ako s leštenými teóriami," radí. v podnikateľskom rozhodovaní. Strategické rámce na využitie AI „Vyberte si témy, o ktoré máte záujem, či už ide o uchovávanie, pripojenie alebo používanie údajov inteligentnejším spôsobom, a hovorte z praxe,“ pokračuje Okafor. . Etika vo vysokoškolskom vzdelávaní Vzhľadom na to, že spoločnosti budú naďalej integrovať pokročilé technológie do svojich operácií, budú stále dôležitejšie poznatky odborníkov ako Okafor, ktorí obhajujú vyvážený a ľudsky orientovaný prístup. 
 
 Tento článok bol publikovaný pod HackerNoon Business Blogging Program. Tento článok bol publikovaný pod HackerNoon Business Blogging Program. Tento článok bol publikovaný pod HackerNoon's . Business Blogging Program Podnikateľský blog Podnikateľský blog

The is an opinion piece based on the author’s POV and does not necessarily reflect the views of HackerNoon.

Tento zvuk je vyrobený v pôvodnom jazyku príbehu!

Chinedu Okafor o úspechu zákazníkov zameraných na človeka

About Author

KOMENTÁRE

ZAVISTE ŠTÍTKY

TENTO ČLÁNOK BOL PREDSTAVENÝ V

Related Stories

When Blood Told

Behavior of a shapely Spider

Mutmut: a Python mutation testing system

Code Smell 298 - How to Fix Microsoft Windows Time Waste

When Blood Told

Behavior of a shapely Spider

Mutmut: a Python mutation testing system

Code Smell 298 - How to Fix Microsoft Windows Time Waste

Light-Mode

Classic

Newspaper

Minty

Dark-Mode

Neon Noir

Minty

HN StartUps