Маркетологи, возможно, единственные специалисты, спасающие стартапы от самоуничтожения

Для технологических стартапов стремление к масштабированию часто преобладает над необходимостью устойчивого роста, что приводит к опасному дисбалансу, когда шумиха затмевает суть.

Эта проблема не просто теоретическая; истории таких компаний, как Theranos и WeWork, иллюстрируют реальные последствия построения империй на нестабильных фундаментах. Эти истории, хотя и различаются в деталях, имеют общую тему: опасность приоритета оценки над ценностью, шумихи над содержанием.

Подобные случаи подчеркивают сложную роль директоров по маркетингу (CMO), которые часто оказываются между стремлением к быстрому росту и необходимостью честного представительства.

МИРАЖ СЛЕДУЮЩЕГО БОЛЬШОГО СОБЫТИЯ

Экосистема технологических стартапов процветает за счет инноваций и подрывной деятельности, но она также изобилует историями о компаниях, которые обещали больше, чем могли предоставить. Например, Theranos стала печально известной из-за своих ложных заявлений о революционном анализе крови, которые были основополагающими для ее сбора средств и оценки, достигшей миллиардов долларов до ее драматического краха. Аналогичным образом, WeWork, когда-то оцененная в 47 миллиардов долларов , столкнулась с резким спадом, когда ее раздутые прогнозы роста и нестабильные методы управления больше не могли поддерживать доверие инвесторов.

Эти примеры подчеркивают опасности стартапов, которые масштабируются на основе искажений, но это только громкие имена, которые попали в новости. А как насчет тысяч других более мелких стартапов, которые принимают деньги клиентов и инвесторов, продолжая при этом разбавлять свой маркетинг сомнительными заявлениями? Такая практика не только приводит к значительному финансовому и репутационному ущербу, но и подрывает доверие к более широкой технологической отрасли.

ЗАГАДКА CMO

Для CMO в этих условиях маркетинговая стратегия должна балансировать на тонкой грани между продвижением потенциала и искажением возможностей. Роль заключается в представлении продукта в лучшем свете, но когда возможности продукта в корне искажены — либо путем преувеличения, либо путем умолчания — маркетинговое повествование может быстро перейти на неэтичную территорию.

Находя шаткий баланс между агрессивным маркетингом и этичными практиками, директора по маркетингу в быстрорастущих технологических стартапах сталкиваются со значительными трудностями, часто усугубляемыми давлением со стороны генеральных директоров и других руководителей, которые могут отдавать приоритет быстрому росту, а не точности. Директор по маркетингу должен отстаивать прозрачность, гарантируя, что все маркетинговые материалы точно отражают то, что продукт может и чего не может. Это важно не только для поддержания доверия клиентов, но и для установления реалистичных ожиданий, которые соответствуют фактическим возможностям продукта.

Кроме того, CMO важно гарантировать, что маркетинговые стратегии остаются ориентированными на клиента. Этот подход подразумевает согласование маркетинговых сообщений с реальным опытом и выгодами клиентов, а не с раздутыми обещаниями, которые могут привести к недовольству клиентов и нанести ущерб репутации компании. Соблюдение нормативных стандартов — еще одна важная область, в которой CMO должны сохранять твердость, даже когда их заставляют нарушать правила ради шумихи. Соблюдение законов и рекомендаций в области рекламы не только позволяет избежать юридических ловушек, но и поддерживает репутацию надежности и доверия.

реклама

Директора по маркетингу также должны внедрять надежные внутренние проверки и противовесы для проверки точности маркетинговых заявлений до их публикации. Такой подход «отряда правды» помогает поддерживать культуру честности в компании, гарантируя, что отдел маркетинга не станет источником преувеличений, которые впоследствии могут иметь неприятные последствия.

Наконец, крайне важно принять долгосрочное видение вместо краткосрочных выгод. Эта перспектива помогает CMO противостоять давлению, требующему предоставления немедленных результатов, которые могут основываться на преувеличенных заявлениях, вместо этого сосредоточиваясь на построении устойчивого роста и долгосрочной лояльности к бренду.

МАРКЕТИНГ С ЭТИКОЙ

Роль директора по маркетингу в быстрорастущем технологическом стартапе заключается не только в продвижении продукта, но и в сохранении целостности маркетингового сообщения. Хотя это может не радовать каждого генерального директора стартапа, эта ответственность имеет первостепенное значение в эпоху, когда потребители более информированы и скептичны, чем когда-либо прежде.

Сосредоточившись на этическом маркетинге и устойчивом росте, стартапы могут избежать ловушек своих чрезмерно разрекламированных предшественников и построить прочное доверие и ценность. В конечном счете, чтобы технологическая индустрия продолжала процветать, она должна гарантировать, что ее основы столь же прочны, как и видения, которые она проецирует в мир.