5 лучших методов внедрения продукта + примеры и советы экспертов

Однажды я скачал это модное приложение для повышения производительности. Поначалу я был в полном восторге. Прослушивать телефон, составлять списки и устанавливать напоминания было потрясающе. Жизнь случается. Работа становится беспокойной. Netflix выпустил последний сезон моего любимого сериала. А мое приложение для повышения производительности? Похоронен под забытыми приложениями.

Почему это случилось?

Приложение было отличным. Но я не полностью внедрил это в свой распорядок дня.

Этот сценарий происходит, когда компании больше думают о разработке и выпуске продукта, чем о его внедрении.

Запустить – это полдела. Другая половина – обеспечить внедрение продукта.

Читайте дальше, чтобы узнать:

• Что такое внедрение продукта
• Распространенные препятствия на пути внедрения продукта
• Факторы, влияющие на принятие продукта
• Как повысить популярность продукта (с реальными примерами и советами экспертов)

Что такое внедрение продукта?

Внедрение продукта — это когда пользователи находят, пробуют и внедряют ваше программное обеспечение в свою жизнь.

Некоторые продукты предназначены для ежедневного использования, например, приложение для любимых ежедневных подкастов. В то же время другие проводятся еженедельно (подумайте об инструменте совместной работы, который вы используете для своих еженедельных стендапов). Выигрыш заключается в том, что пользователи связывают ваш продукт с выполнением своей работы.

Как пользователи принимают продукты?

Пользователи проходят шесть этапов внедрения продукта, не обязательно в следующем порядке:

• Осведомленность : потенциальные пользователи осознают свою проблему и находят ваше решение.
• Интерес : они активно ищут дополнительную информацию о вашем продукте.
• Оценка : они погружаются глубже, чтобы оценить, соответствует ли ваш продукт их потребностям и сравнивается ли он с конкурентами.
• Пробная версия : они выбирают пробную версию или уровень Freemium.
• Активация : «момент ага» наступает, когда пользователи впервые осознают ценность продукта, часто выполняя важную задачу.
• Принятие : убежденные в ценности вашего продукта, клиенты делают его неотъемлемой частью своей повседневной жизни.

Факторы, влияющие на принятие продукта

Несколько факторов могут повлиять на решения пользователей при использовании новых решений или систем. К ним относятся:

Качество и простота использования

Пользователи с большей вероятностью примут продукт, если он прост в использовании и не требует длительного обучения. Такие факторы, как удобство использования, надежность и производительность, также влияют на внедрение.

Реальная полезность и ценность

Практическая полезность продукта и его воспринимаемая ценность, включая такие факторы, как цена и экономическая эффективность, сильно влияют на темпы внедрения.

Опыт клиентов

Удовлетворенность общим опытом имеет значение. Сюда входит обслуживание клиентов, техническая поддержка, гарантии и дополнительные функции, улучшающие удобство использования.

Как увеличить внедрение продукта

Клиенты остаются, когда видят ценность, и уходят, когда возникают разногласия.

Вот пять простых методов, которые помогут вам обеспечить ценность, уменьшить трения и повысить популярность продукта.

1. Персонализируйте пользовательский опыт

Распространенной ошибкой, препятствующей внедрению, является сосредоточение внимания не на той толпе. Это значит, что ваш продукт будет представлен не той категории пользователей.

Пользователи делятся на эти пять категорий:

Сделайте ценность вашего продукта кристально ясной так, чтобы она нашла отклик в каждой группе. Если вы пытаетесь привлечь новых клиентов, ваше сообщение должно отличаться от того, что вы говорите своим нынешним клиентам.

Как персонализировать пользовательский опыт для внедрения продукта

• Сегментируйте пользователей в зависимости от стадии их внедрения.

Используйте инструменты взаимодействия с продуктом, такие как Logrocket или Fullstory, чтобы выявить проблемы, с которыми сталкиваются разные профили пользователей. Создавайте целевой контент и кампании на основе каждого профиля.

Вы можете приблизиться к этому, ориентируясь на первых пользователей с помощью эксклюзивных предложений и предстоящих выпусков. Их отзывы позволяют вам улучшить ваш продукт, прежде чем предлагать его более устойчивым пользователям, поздно принявшим его.

• Персонализируйте работу с электронной почтой.

Сегментируйте пользователей на основе их поведения или пути клиента. Используя такие инструменты, как Userlist или Encharge, вы можете отправлять электронные письма на основе поведения. Это способ обратиться напрямую к клиентам, в зависимости от того, на каком этапе пути они находятся.

Например, вы можете отправить по электронной почте руководства по продуктам, чтобы помочь пользователям устранить трудности, если они застряли. Когда пользователи завершат задачу, отправьте им поздравительное письмо. Если срок действия их пробной подписки истекает или она продлевается, запланируйте электронное письмо с напоминанием.

2. Обеспечьте удобство адаптации пользователей.

Пользователи не хотят пробовать продукт после разочаровывающего первого опыта. Отличный процесс адаптации пользователей гарантирует, что новые пользователи сразу же получат выгоду от вашего продукта и интегрируют его в свою жизнь.

Вот способы улучшить онбординг пользователей

• Используйте контрольный список, чтобы помочь пользователям разобраться с основными функциями продукта и привести их к моменту активации.
• Соберите информацию о клиентах, например об их команде или роли, с помощью приветственного опроса. Это поможет вам понять их уникальные требования или задачи, которые необходимо выполнить.
• Предоставьте дополнительные руководства по продуктам, чтобы пользователи могли контролировать процесс адаптации. Технически подкованным пользователям пошаговое руководство не нужно, но другие будут в выигрыше.
• Предлагайте контекстную поддержку с помощью чат-бота или всплывающих форм в приложении, сводя к минимуму необходимость обращения пользователей за помощью.

3. Устраните препятствия для принятия

Основное препятствие на пути внедрения продукта — заставить людей изменить привычки или преодолеть страх перед неизвестным. Помимо ранних последователей, более поздние последователи не доверяют новым решениям.

Вот способы уменьшить трения и уменьшить барьеры внедрения:

• Узнайте блокировщики у клиентов

Создайте канал обратной связи с клиентами, где вы сможете собирать отзывы пользователей и действовать на их основе. Регулярно отслеживайте отзывы клиентов и расставляйте приоритеты для наиболее важных проблем. Отправьте электронное письмо или уведомление в приложении, чтобы подтвердить отзыв клиента и показать, что вы цените его мнение.

• Интегрируйте свой продукт в существующие рабочие процессы пользователей.

Изменить привычки сложно, и зачастую преобладает инерция. Например, убедить команду, привыкшую к стендапам в Slack или Discord, сменить платформу — непростая задача.

Основатель и генеральный директор Height Майкл Виллар, бывший инженер в Stripe с десятилетним опытом разработки продуктов, рассказал, как интеграция помогла Height повысить уровень внедрения.

«Мы создали стендапы с искусственным интеллектом для нашей команды, чтобы ими можно было делиться в Height, Slack и Discord. Стендапы Height включают ссылки на задачи. Если одна команда использует Height в более крупной организации, стендапы Slack и Discord могут увеличить скорость внедрения. Поскольку ссылки открываются на Height на в Интернете, другим командам будет легче его принять».

• Устраняйте возражения пользователей до того, как они возникнут.

Устраните любые потенциальные препятствия как можно скорее. Например, некоторые пользователи могут не решиться добавить свою карту к бесплатной пробной версии. В настоящее время многие компании часто предлагают бесплатные пробные версии без кредитных карт и указывают это на своих страницах цен или регистрации, чтобы облегчить любые возражения.

• Показывайте отзывы и показывайте результаты перехода на ваш продукт.

Это убеждает пользователей как раннего, так и позднего большинства. Им необходимо видеть, что ценность вашего продукта превышает необходимые усилия по обучению. Это облегчает им переход от конкурента или выбор вашего решения.

Мне нравится подход Basecamp.

На их веб-сайте есть раздел отзывов, который служит социальным доказательством.

Источник: Базовый лагерь

4. Устраните трение

Стремитесь к пользовательскому опыту, требующему минимальных усилий для получения вознаграждения. Избегайте всего, что заставляет их слишком много думать, что может привести к разочарованию и отказу.

Как сократить разногласия для реализации стратегии внедрения продукта

• Просматривайте записи сеансов, чтобы определить моменты, в которых пользователи сталкиваются с проблемами или теряют интерес.

Используя инструменты взаимодействия с продуктом, такие как Logrocket, вы можете наблюдать за взаимодействием приложений и веб-сайтов. Затем персонализируйте свой опыт на основе этих данных. Допустим, пользователи пытаются найти конкретную функцию. Рассмотрите возможность изменения его размещения для лучшей доступности.

• Устраняйте пользовательские барьеры на каждом этапе внедрения

Полезный способ убедить поздно принявших решение — показать отзывы довольных пользователей до того, как они примут решение. Облегчите их беспокойство с помощью безопасных возможностей, таких как бесплатные пробные версии и гарантии возврата денег.

• Упростите пользователям самообслуживание

Обеспечьте ресурсные центры или базы знаний адекватными визуальными руководствами по продуктам, чтобы пользователи могли найти ответы. Кроме того, убедитесь, что ваша служба поддержки клиентов всегда под рукой и с ними легко связаться, если они не могут найти то, что ищут, или нуждаются в разъяснениях.

• Убедитесь, что ваш продукт работает во всех браузерах и устройствах.

За исключением редких или особых случаев, ваш продукт должен работать во всех браузерах, устройствах и операционных системах. Это обеспечивает гибкость и открывает ваш продукт для более широкой аудитории. Еще один важный момент — учитывать потребности пользователей с ограниченными возможностями и обеспечивать доступность вашего продукта для всех.

• Будьте активны и внедряйте инновации

Будьте активны и продолжайте внедрять инновации и внедрять новые функции, которые нужны вашим пользователям. В 2021 году Slack представила Huddle — их функцию, которая стала наиболее популярной в период пика удаленной работы.

Старший директор по продуктам Slack Оливия Грейс рассказала, как постоянные инновации способствуют их успеху.

«После запуска Huddles компания Slack продолжала вводить новшества. Мы добавили в Huddle функции видео, совместного использования экрана и музыкального автомата. В том числе сезонные фоны для Хэллоуина и Рождества. Эти детали имеют значение. Пользователям они нравятся».

Результаты?

У Slack более 10 миллионов активных пользователей в день (DAU). Это более десяти миллионов человек, которые заходят в систему ежедневно.

5. Стимулируйте внедрение функций

Привлечение пользователей к использованию новых функций выходит за рамки адаптации. Вы хотите быть уверены, что они продолжат возвращаться и находить ценность. Привлечение новых клиентов стоит дорого, поэтому вы хотите максимизировать их вовлеченность и повторять подписки.

Способы ускорить внедрение функций:

• Используйте обмен сообщениями в приложении

Используйте сообщения внутри приложения стратегически, чтобы выделить ключевые функции. Вместо того, чтобы бомбардировать пользователей уведомлениями, отправляйте целевые подсказки в нужный момент, когда эта функция для них наиболее актуальна и ценна.

• Отправляйте кампании по электронной почте после регистрации

Отправляйте рассылки по электронной почте после адаптации, наполненные ценными советами, адаптированными для конкретных должностей. Эти советы побудят пользователей вернуться к вашей платформе и глубже изучить ее функции, способствуя постоянному внедрению среди новых и существующих пользователей и команд.

• Сделайте новейшие функции заметными

Обновите пользовательский интерфейс, чтобы сделать новые функции более заметными, например добавьте кнопку, на которую можно нажать. Вы также можете переместить их на более видное место.

Исследование NNGroup показало, что люди проводят 80% своего времени на левой стороне страницы.

Другая тактика — включение уведомлений, чтобы информировать пользователей о последних функциях. Предложите им оставить отзыв или протестировать обновленные функции. И предложите вознаграждение.

Оптимизация для внедрения продукта

Внедрение продукта не происходит мгновенно; это требует постоянных усилий. Чем больше ваш продукт интегрируется в их повседневную жизнь, тем дольше они останутся с ними.

Тест, тест, тест. Это самый распространенный совет для владельцев продуктов и менеджеров. Проводите эксперименты, чтобы увидеть, насколько легко использовать ваш продукт. Например, зарегистрируйтесь, чтобы проверить, правильно ли работает индикатор выполнения вашего контрольного списка. Вы также можете проверить, сработали ли всплывающие подсказки в нужное время и каковы были результаты.

Продолжайте напоминать пользователям о ценности вашего продукта, потому что можете быть уверены, что ваши конкуренты делают то же самое. Отправляйте электронные письма или используйте всплывающие окна в приложениях, чтобы делиться контентом, который заставит клиентов по-новому взглянуть на ваш продукт.

Помните, речь идет не о том, чтобы убедить клиентов принять решение; речь идет о создании среды, которая делает это легким делом.