Las 5 mejores técnicas de adopción de productos + ejemplos y consejos de expertos

Una vez descargué esta elegante aplicación de productividad. Al principio, estaba totalmente de acuerdo. Tocar mi teléfono, hacer listas y configurar recordatorios fue increíble. La vida pasa. El trabajo se vuelve agitado. Netflix lanzó la última temporada de mi programa favorito. ¿Y mi aplicación de productividad? Enterrado bajo aplicaciones olvidadas.

¿Por qué pasó esto?

La aplicación fue genial. Pero no lo adopté completamente en mi rutina.

Este escenario ocurre cuando las empresas piensan más en el diseño y lanzamiento de productos que en su adopción.

El lanzamiento es la mitad de la batalla. La otra mitad es lograr la adopción del producto.

Siga leyendo para aprender:

• ¿Qué es exactamente la adopción de productos?
• Barreras comunes para la adopción de productos
• Factores que influyen en la adopción del producto
• Cómo aumentar la adopción de productos (con ejemplos reales y consejos de expertos)

¿Qué es la adopción de productos?

La adopción de productos es cuando los usuarios encuentran, prueban e incorporan su software a sus vidas.

Algunos productos son diarios, por ejemplo, su aplicación de podcast favorita para sus podcasts diarios favoritos. Al mismo tiempo, otros son semanales (piense en la herramienta de colaboración que utiliza para sus reuniones semanales). La victoria es cuando los usuarios vinculan su producto con la realización de su trabajo.

¿Cómo adoptan los usuarios los productos?

Los usuarios pasan por seis etapas de adopción del producto, no necesariamente en este orden:

• Conciencia : Los usuarios potenciales reconocen su problema y descubren su solución.
• Interés : Buscan activamente más información sobre tu producto.
• Evaluación : profundizan más para evaluar si su producto satisface sus necesidades y se compara con el de la competencia.
• Prueba : optan por un nivel de prueba o freemium.
• Activación : el "momento ajá" ocurre cuando los usuarios se dan cuenta del valor del producto por primera vez, a menudo al realizar una tarea crucial.
• Adopción : Convencidos del valor de su producto, los clientes lo convierten en parte integral de su vida cotidiana.

Factores que influyen en la adopción del producto

Varios factores pueden influir en las decisiones de los usuarios al adoptar nuevas soluciones o sistemas. Éstas incluyen:

Calidad y facilidad de uso

Es más probable que los usuarios adopten un producto si es fácil de usar y no requiere una formación exhaustiva. Factores como la usabilidad, la confiabilidad y el rendimiento también afectan la adopción.

Utilidad y valor en la vida real

La utilidad práctica de un producto y su valor percibido, incluidos factores como el precio y la rentabilidad, influyen en gran medida en las tasas de adopción.

Experiencia del cliente

La satisfacción con la experiencia general es importante. Esto incluye servicio al cliente, soporte técnico, garantías y funciones adicionales que mejoran la experiencia del usuario.

Cómo aumentar la adopción de productos

Los clientes se quedan cuando ven valor y abandonan cuando se produce fricción.

A continuación se presentan cinco técnicas sencillas que le ayudarán a proporcionar valor, reducir la fricción y aumentar la adopción de productos.

1. Personaliza la experiencia del usuario

Un error común que obstaculiza la adopción es centrarse en el público equivocado. Eso es presentar su producto a la categoría de usuario incorrecta.

Los usuarios se dividen en estas cinco categorías:

Deje muy claro el valor de su producto de una manera que resuene en cada grupo. Si está intentando ganar nuevos clientes, su mensaje debe ser diferente del que les dice a sus clientes actuales.

Cómo personalizar la experiencia del usuario para la adopción de productos

• Segmentar a los usuarios según su etapa de adopción

Utilice herramientas de experiencia de producto como Logrocket o Fullstory para identificar problemas que enfrentan diferentes perfiles de usuario. Cree contenido y campañas específicas basadas en cada perfil.

Puede abordar esto dirigiéndose a los primeros usuarios con ofertas exclusivas y próximos lanzamientos. Sus comentarios le permiten mejorar su producto antes de lanzarlo a usuarios tardíos más resistentes.

• Personalice la experiencia del correo electrónico.

Segmente a los usuarios en función de su comportamiento o recorrido del cliente. Con herramientas como Userlist o Encharge, puede enviar correos electrónicos basados en el comportamiento. Es una forma de atraer directamente a los clientes, dependiendo de en qué etapa del viaje se encuentren.

Por ejemplo, puede enviar guías de productos por correo electrónico para ayudar a los usuarios a eliminar la fricción si están estancados. Cuando los usuarios terminen una tarea, envíeles un correo electrónico de felicitación. Si su suscripción de prueba está a punto de caducar o renovarse, programe un correo electrónico de recordatorio.

2. Proporcionar una experiencia de incorporación de usuarios fluida

Los usuarios se muestran reacios a probar un producto después de una primera experiencia decepcionante. Un excelente proceso de incorporación de usuarios garantiza que los nuevos usuarios obtengan valor de su producto desde el principio y lo integren en sus vidas.

Aquí hay formas de mejorar la incorporación de usuarios

• Utilice una lista de verificación para guiar a los usuarios a través de las características esenciales del producto, llevándolos al punto de activación.
• Recopile información del cliente, como su equipo o función, con una encuesta de bienvenida. Esto le ayuda a comprender sus requisitos únicos o el trabajo por realizar.
• Proporcione guías de productos opcionales para que los usuarios puedan controlar su incorporación. Los usuarios expertos en tecnología no necesitan un tutorial, pero otros se beneficiarán.
• Ofrezca soporte contextual con un chatbot o formularios emergentes dentro de la aplicación, minimizando la necesidad de que los usuarios salgan para recibir ayuda.

3. Eliminar las barreras a la adopción

Una fricción importante en la adopción de productos es lograr que las personas cambien de hábitos o superen el miedo a lo desconocido. Aparte de los primeros en adoptarlas, los que las adoptan más tarde desconfían de las nuevas soluciones.

A continuación se muestran formas de reducir la fricción y las barreras de adopción:

• Descubra los bloqueadores de los clientes

Cree un canal de comentarios de los clientes donde pueda recopilar y actuar en función de los comentarios de los usuarios. Supervise los comentarios de los clientes con regularidad y priorice los problemas más críticos. Envíe un correo electrónico o una notificación dentro de la aplicación para reconocer los comentarios de los clientes y demostrar que valora sus opiniones.

• Integre su producto en los flujos de trabajo existentes de los usuarios.

Cambiar hábitos es un desafío y, a menudo, prevalece la inercia. Por ejemplo, convencer a un equipo acostumbrado a los stand-ups en Slack o Discord para que cambie de plataforma es difícil de vender.

El fundador y director ejecutivo de Height, Michael Villar, ex ingeniero de Stripe con una década de experiencia en desarrollo de productos, compartió cómo la integración ayudó a Height a aumentar la adopción.

"Creamos los stand-ups de IA de nuestro equipo para compartirlos dentro de Height, Slack y Discord. Los stand-ups de Height incluyen enlaces de tareas. Si un equipo usa Height en una organización más grande, los stand-ups de Slack y Discord pueden aumentar la velocidad de adopción. A medida que los enlaces se abren a Height en en la web, a otros equipos les resultará más fácil adoptarlo".

• Atender las objeciones de los usuarios antes de que surjan

Aborde cualquier obstáculo potencial lo antes posible. Por ejemplo, algunos usuarios pueden dudar en agregar su tarjeta a una prueba gratuita. Ahora es común que muchas empresas ofrezcan pruebas gratuitas sin tarjetas de crédito e indiquen esto en sus páginas de precios o de registro para aliviar cualquier objeción.

• Muestre testimonios y muestre los resultados de cambiar a su producto.

Esto convence tanto a los usuarios mayoritarios tempranos como a los tardíos. Necesitan ver que el valor de su producto excede el esfuerzo de aprendizaje requerido. Esto les facilita abandonar un competidor o elegir su solución.

Me encanta el enfoque de Basecamp.

Hay una sección de testimonios en su sitio web que sirve como prueba social.

Fuente: Campamento base

4. Eliminar la fricción

Esfuércese por lograr una experiencia de usuario que requiera un esfuerzo mínimo para obtener recompensas. Evite cualquier cosa que les haga pensar demasiado, lo que puede provocar frustración y abandono.

Cómo reducir la fricción para impulsar la estrategia de adopción de productos

• Vea grabaciones de sesiones para identificar puntos en los que los usuarios enfrentan desafíos o se desconectan.

Con herramientas de experiencia de producto, como Logrocket, puede observar las interacciones entre aplicaciones y sitios web. Luego, personaliza tu experiencia en función de estos datos. Digamos que los usuarios tienen dificultades para localizar una característica específica. Considere rediseñar su ubicación para una mejor accesibilidad.

• Abordar las barreras de los usuarios en cada etapa de adopción

Una forma útil de convencer a los usuarios tardíos es mostrar testimonios de usuarios satisfechos antes de comprometerse. Alivia sus preocupaciones con experiencias sin riesgos, como pruebas gratuitas y garantías de devolución de dinero.

• Facilite a los usuarios el autoservicio

Proporcione centros de recursos o bases de conocimientos con guías visuales de productos adecuadas para que los usuarios encuentren respuestas. Además, asegúrese de que su equipo de atención al cliente esté siempre disponible y sea fácilmente accesible si no pueden encontrar lo que buscan o necesitan una aclaración.

• Asegúrese de que su producto funcione en todos los navegadores y dispositivos.

Excepto en casos raros o específicos, su producto debería funcionar en todos los navegadores, dispositivos y sistemas operativos. Esto garantiza flexibilidad y abre su producto a una audiencia más amplia. Otro punto crítico es considerar las necesidades de los usuarios con discapacidades y garantizar que su producto sea accesible para todos.

• Sea proactivo e innove

Sea proactivo y siga innovando e introduciendo nuevas funciones que sus usuarios necesitan. Slack introdujo las reuniones en 2021, su función de adopción más rápida durante el pico de trabajo remoto.

La directora senior de productos de Slack, Olivia Grace, compartió cómo la innovación constante impulsa su éxito.

"Después de lanzar Huddles, Slack siguió innovando. Agregamos video, pantalla compartida y funciones de máquina de discos a Huddle. Incluyendo fondos de temporada para Halloween y Navidad. Estos detalles son importantes. A los usuarios les encantan".

¿Los resultados?

Slack tiene más de 10 millones de usuarios activos diarios (DAU). Son más de diez millones de personas que inician sesión diariamente.

5. Impulsar la adopción de funciones

Lograr que los usuarios adopten funciones va más allá de la incorporación. Quiere asegurarse de que sigan regresando y encontrando valor. Conseguir nuevos clientes es caro, por lo que conviene maximizar su participación y repetir las suscripciones.

Formas de impulsar la adopción de funciones:

• Usar mensajes dentro de la aplicación

Utilice mensajes dentro de la aplicación estratégicamente para resaltar funciones clave. En lugar de bombardear a los usuarios con notificaciones, envíe empujones específicos en el momento adecuado cuando la función sea más relevante y valiosa para ellos.

• Enviar campañas de correo electrónico posteriores a la incorporación

Envíe campañas de correo electrónico posteriores a la incorporación repletas de valiosos consejos adaptados a roles específicos. Estos consejos incitarán a los usuarios a volver a visitar su plataforma y explorar más sus funciones, fomentando la adopción continua entre usuarios y equipos nuevos y existentes.

• Destacar las últimas funciones

Actualice su interfaz de usuario para que las nuevas funciones sean más notorias, como agregar un botón en el que se puede hacer clic. También puedes moverlos a una posición más destacada.

Un estudio de NNGroup demostró que las personas pasan el 80% de su tiempo en el lado izquierdo de una página.

Otra táctica es incluir notificaciones para informar a los usuarios sobre las últimas funciones. Invítelos a brindar comentarios o probar funciones actualizadas. Y ofrecer recompensas.

Optimizar para la adopción de productos

La adopción de productos no es instantánea; requiere un esfuerzo continuo. Cuanto más se integre su producto en su rutina, más se quedarán.

Prueba, prueba, prueba. Ese es el consejo más común para los propietarios y gerentes de productos. Realice experimentos para ver qué tan fácil es utilizar su producto. Por ejemplo, regístrate para ver si la barra de progreso de tu lista de verificación funciona correctamente. También puede comprobar si la información sobre herramientas se activó en el momento adecuado y cuáles fueron los resultados.

Siga recordando a los usuarios el valor de su producto, porque puede apostar que sus competidores están haciendo lo mismo. Envíe correos electrónicos o utilice ventanas emergentes en la aplicación para compartir contenido que haga que los clientes piensen en su producto de nuevas maneras.

Recuerde, no se trata de decirles a sus clientes que adopten; se trata de crear un entorno que lo convierta en una obviedad.