5가지 최고의 제품 채택 기법 + 예시 및 전문가 팁

한번은 이 멋진 생산성 앱을 다운로드한 적이 있습니다. 처음에는 올인했습니다. 휴대폰을 탭하고, 목록을 작성하고, 알림을 설정하는 것이 정말 멋진 일이었습니다. 인생은 일어난다. 일이 바빠집니다. Netflix는 내가 가장 좋아하는 프로그램의 최신 시즌을 공개했습니다. 그리고 내 생산성 앱은요? 잊혀진 앱 밑에 묻혀있습니다.

왜 이런 일이 일어났나요?

앱은 훌륭했습니다. 그러나 나는 그것을 내 일상에 완전히 적용하지 않았습니다.

이 시나리오는 기업이 제품 채택보다 제품 디자인 및 출시에 대해 더 많이 생각할 때 발생합니다.

발사는 전투의 절반입니다. 나머지 절반은 제품 채택을 확정하는 것입니다.

자세히 알아보려면 다음 내용을 읽어보세요.

• 제품 채택이란 정확히 무엇입니까?
• 제품 채택에 대한 일반적인 장벽
• 제품 채택에 영향을 미치는 요소
• 제품 채택률을 높이는 방법(실제 사례 및 전문가 팁 포함)

제품 채택이란 무엇입니까?

제품 채택은 사용자가 소프트웨어를 찾고, 시도하고, 자신의 삶에 통합하는 것입니다.

일부 제품은 매일 제공됩니다(예: 좋아하는 일일 팟캐스트를 위한 팟캐스트 앱). 동시에 다른 사람들은 매주 진행됩니다(주간 스탠드업에 사용하는 협업 도구를 생각해 보세요). 사용자가 작업을 완료하기 위해 제품을 연결할 때 승리합니다.

사용자는 어떻게 제품을 채택하나요?

사용자는 반드시 다음 순서대로 진행하지는 않지만 제품 채택의 6단계를 거칩니다.

• 인식 : 잠재 사용자는 자신의 문제를 인식하고 솔루션을 발견합니다.
• 관심 : 그들은 귀하의 제품에 대한 더 많은 정보를 적극적으로 찾습니다.
• 평가 : 그들은 귀하의 제품이 요구 사항을 충족하는지 평가하고 경쟁사와 비교하기 위해 더 깊이 탐구합니다.
• 평가판 : 평가판 또는 프리미엄 등급을 선택합니다.
• 활성화 : '아하 순간'은 사용자가 중요한 작업을 수행하면서 처음으로 제품의 가치를 깨닫게 되는 순간에 발생합니다.
• 채택 : 고객은 귀사 제품의 가치를 확신하여 이를 일상 생활의 필수적인 부분으로 만듭니다.

제품 채택에 영향을 미치는 요소

새로운 솔루션이나 시스템을 채택할 때 여러 요인이 사용자의 결정을 좌우할 수 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

품질과 사용 편의성

사용자는 사용하기 쉽고 광범위한 교육이 필요하지 않은 제품을 채택할 가능성이 더 높습니다. 유용성, 안정성, 성능과 같은 요소도 채택에 영향을 미칩니다.

실생활의 효용과 가치

가격 및 비용 효율성과 같은 요소를 포함하여 제품의 실질적인 유용성과 인식된 가치는 채택률에 큰 영향을 미칩니다.

고객 경험

전반적인 경험에 대한 만족도가 중요합니다. 여기에는 고객 서비스, 기술 지원, 보증 및 사용자 경험을 향상시키는 추가 기능이 포함됩니다.

제품 채택률을 높이는 방법

고객은 가치를 발견하면 계속 머물고 마찰이 발생하면 이탈합니다.

가치를 제공하고, 마찰을 줄이고, 제품 채택을 늘리는 데 도움이 되는 5가지 간단한 기술은 다음과 같습니다.

1. 사용자 경험을 개인화하세요

채택을 방해하는 일반적인 실수는 잘못된 군중에 초점을 맞추는 것입니다. 이는 잘못된 사용자 카테고리에 제품을 소개하는 것입니다.

사용자는 다음 5가지 범주로 분류됩니다.

각 그룹이 공감할 수 있는 방식으로 제품의 가치를 명확하게 전달하세요. 신규 고객을 확보하려는 경우 메시지는 현재 고객에게 전달하는 내용과 달라야 합니다.

제품 채택을 위한 사용자 경험을 개인화하는 방법

• 채택 단계에 따라 사용자를 분류합니다.

Logrocket 또는 Fullstory와 같은 제품 경험 도구를 사용하여 다양한 사용자 프로필에 직면한 문제를 식별하십시오. 각 프로필을 기반으로 타겟 콘텐츠와 캠페인을 만듭니다.

독점 제안 및 향후 릴리스를 통해 얼리 어답터를 타겟팅하여 이에 접근할 수 있습니다. 그들의 피드백을 통해 제품을 보다 저항력이 있는 후기 수용자에게 출시하기 전에 제품을 개선할 수 있습니다.

• 이메일 경험을 개인화하십시오.

사용자의 행동이나 고객 여정을 기준으로 사용자를 분류합니다. Userlist 또는 Encharge와 같은 도구를 사용하면 행동 기반 이메일을 보낼 수 있습니다. 이는 고객이 여정의 어느 위치에 있는지에 따라 고객에게 직접적으로 어필할 수 있는 방법입니다.

예를 들어, 사용자가 막혔을 때 마찰을 제거하는 데 도움이 되도록 제품 가이드를 이메일로 보낼 수 있습니다. 사용자가 작업을 완료하면 축하 이메일을 보냅니다. 평가판 구독이 곧 만료되거나 갱신될 경우 알림 이메일을 예약하세요.

2. 원활한 사용자 온보딩 경험 제공

사용자는 실망스러운 첫 경험 이후 제품 사용을 꺼립니다. 탁월한 사용자 온보딩 프로세스를 통해 신규 사용자는 즉시 제품의 가치를 얻고 이를 자신의 삶에 통합할 수 있습니다.

사용자 온보딩에 성공하는 방법은 다음과 같습니다.

• 체크리스트를 사용하여 사용자에게 필수 제품 기능을 안내하고 활성화 지점으로 안내합니다.
• 환영 설문조사를 통해 팀이나 역할 등 고객 정보를 수집하세요. 이는 고객의 고유한 요구 사항이나 수행할 작업을 이해하는 데 도움이 됩니다.
• 사용자가 온보딩을 제어할 수 있도록 선택적 제품 가이드를 제공합니다. 기술에 정통한 사용자에게는 연습이 필요하지 않지만 다른 사용자에게는 도움이 될 것입니다.
• 앱 내의 팝업 양식이나 챗봇을 통해 상황별 지원을 제공하여 사용자가 도움을 받기 위해 자리를 떠나야 하는 필요성을 최소화합니다.

3. 채택 장벽 제거

제품 채택의 주요 마찰은 사람들이 습관을 바꾸거나 미지의 것에 대한 두려움을 극복하게 만드는 것입니다. 얼리 어답터를 제외하고, 후기 어답터는 새로운 솔루션을 불신합니다.

마찰을 줄이고 채택 장벽을 줄이는 방법은 다음과 같습니다.

• 고객의 방해 요소를 찾아보세요

사용자 피드백을 수집하고 이에 따라 조치를 취할 수 있는 고객 피드백 채널을 만듭니다. 고객 피드백을 정기적으로 모니터링하고 가장 중요한 문제의 우선순위를 지정하세요. 이메일이나 앱 내 알림을 보내 고객 피드백을 확인하고 그들의 의견을 소중하게 여깁니다.

• 사용자의 기존 워크플로에 제품을 통합하세요.

습관을 바꾸는 것은 어렵고 관성이 지배하는 경우가 많습니다. 예를 들어, Slack이나 Discord의 스탠드업에 익숙한 팀이 플랫폼을 전환하도록 설득하는 것은 어려운 일입니다.

Height의 창립자이자 CEO인 Michael Villar는 이전에 Stripe의 엔지니어였으며 10년 간의 제품 개발 경험을 바탕으로 통합이 Height의 채택률을 높이는 데 어떻게 도움이 되었는지 공유했습니다.

"우리는 Height, Slack 및 Discord 내에서 공유할 팀 AI 스탠드업을 구축했습니다. Height의 스탠드업에는 작업 링크가 포함되어 있습니다. 한 팀이 더 큰 조직에서 Height를 사용하는 경우 Slack 및 Discord 스탠드업은 채택 속도를 높일 수 있습니다. 웹을 사용하면 다른 팀에서도 채택하기가 더 쉬울 것입니다."

• 사용자의 이의가 발생하기 전에 해결하세요.

가능한 한 빨리 잠재적인 장애물을 해결하십시오. 예를 들어 일부 사용자는 무료 평가판에 카드를 추가하는 것을 주저할 수 있습니다. 이제 많은 기업에서는 신용카드 없이 무료 평가판을 제공하고 이의를 완화하기 위해 가격 책정이나 가입 페이지에 이를 표시하는 것이 일반적입니다.

• 사용후기를 표시하고 제품으로 전환한 결과를 보여줍니다.

이는 초기 및 후기 다수 사용자 모두를 설득합니다. 그들은 제품의 가치가 필요한 학습 노력을 초과하는지 확인해야 합니다. 이를 통해 경쟁사에서 전환하거나 솔루션을 선택하는 것이 더 쉬워집니다.

나는 Basecamp의 접근 방식을 좋아합니다.

웹사이트에는 사회적 증거 역할을 하는 평가 섹션이 있습니다.

원천: 베이스 캠프

4. 마찰 제거

보상을 얻기 위해 최소한의 노력이 필요한 사용자 경험을 위해 노력하십시오. 지나치게 생각하게 만드는 것은 무엇이든 피하십시오. 이는 좌절감과 포기로 이어질 수 있습니다.

제품 채택 전략을 추진하기 위해 마찰을 줄이는 방법

• 세션 녹화를 시청하여 사용자가 문제에 직면하거나 참여를 중단하는 지점을 식별하세요.

Logrocket과 같은 제품 경험 도구를 사용하면 앱과 웹사이트 상호 작용을 볼 수 있습니다. 그런 다음 이 데이터를 기반으로 경험을 개인화하십시오. 사용자가 특정 기능을 찾는 데 어려움을 겪고 있다고 가정해 보겠습니다. 더 나은 접근성을 위해 배치를 다시 디자인하는 것이 좋습니다.

• 각 채택 단계에서 사용자 장벽 해결

후기 채택자를 설득하는 유용한 방법은 만족한 사용자가 참여하기 전에 후기를 보여주는 것입니다. 무료 평가판 및 환불 보장과 같은 위험 부담 없는 경험으로 고객의 걱정을 덜어주세요.

• 사용자가 쉽게 셀프 서비스를 수행할 수 있도록 하세요.

사용자가 답변을 찾을 수 있도록 적절한 시각적 제품 가이드가 포함된 리소스 센터 또는 지식 기반을 제공하세요. 또한 고객 지원팀이 항상 대기하고 있고, 원하는 내용을 찾을 수 없거나 설명이 필요한 경우 쉽게 연락할 수 있는지 확인하세요.

• 제품이 모든 브라우저와 장치에서 작동하는지 확인하세요.

드물거나 특정한 경우를 제외하고 제품은 모든 브라우저, 장치 및 운영 체제에서 작동해야 합니다. 이는 유연성을 보장하고 제품을 더 많은 청중에게 공개합니다. 또 다른 중요한 점은 장애가 있는 사용자의 요구 사항을 고려하고 모든 사람이 제품에 접근할 수 있도록 하는 것입니다.

• 적극적이고 혁신적이어야 합니다.

적극적으로 혁신하고 사용자에게 필요한 새로운 기능을 도입하세요. Slack은 2021년에 원격 근무가 가장 많은 기간 동안 가장 빠르게 채택된 기능인 허들을 선보였습니다.

Slack의 수석 제품 디렉터인 Olivia Grace는 지속적인 혁신이 어떻게 성공을 이끄는지 공유했습니다.

"Huddles를 출시한 후 Slack은 계속 혁신을 거듭했습니다. Huddle에 비디오, 화면 공유, 주크박스 기능을 추가했습니다. 할로윈과 크리스마스를 위한 계절 배경도 포함되어 있습니다. 이러한 세부 사항은 중요합니다. 사용자는 이를 좋아합니다."

결과는?

Slack의 일일 활성 사용자(DAU)는 천만 명이 넘습니다. 매일 로그인하는 사람은 천만 명이 넘습니다.

5. 기능 채택 촉진

사용자가 기능을 수용하도록 하는 것은 온보딩 이상의 것입니다. 당신은 그들이 계속해서 돌아와서 가치를 찾도록 하고 싶습니다. 신규 고객을 확보하는 데는 비용이 많이 들기 때문에 고객의 참여를 극대화하고 구독을 반복하고자 합니다.

기능 채택을 촉진하는 방법:

• 인앱 메시지 사용

인앱 메시지를 전략적으로 사용하여 주요 기능을 강조하세요. 사용자에게 알림을 퍼붓는 대신, 기능이 사용자에게 가장 관련성이 높고 가치가 있을 때 적절한 순간에 타겟 넛지를 보내십시오.

• 온보딩 후 이메일 캠페인 보내기

특정 역할에 맞는 귀중한 팁이 포함된 온보딩 후 이메일 캠페인을 보내세요. 이러한 팁은 사용자가 플랫폼을 다시 방문하고 해당 기능을 더 자세히 탐색하도록 유도하여 신규 및 기존 사용자와 팀 사이에서 지속적인 채택을 촉진합니다.

• 최신 기능을 눈에 띄게 만드세요

클릭 가능한 버튼을 추가하는 등 새로운 기능을 더욱 눈에 띄게 만들려면 사용자 인터페이스를 업데이트하세요. 또한 더 눈에 띄는 위치로 이동할 수도 있습니다.

NNGroup 연구에 따르면 사람들은 페이지 왼쪽에서 시간의 80%를 소비하는 것으로 나타났습니다.

또 다른 전략은 사용자에게 최신 기능을 알리는 알림을 포함하는 것입니다. 피드백을 제공하거나 업데이트된 기능을 테스트하도록 초대하세요. 그리고 보상을 제공하세요.

제품 채택을 위한 최적화

제품 채택은 즉각적이지 않습니다. 지속적인 노력이 필요합니다. 귀하의 제품이 루틴에 더 많이 통합될수록 더 많이 남을 것입니다.

테스트, 테스트, 테스트. 이는 제품 소유자와 관리자에게 가장 일반적인 조언입니다. 실험을 실행하여 제품을 사용하는 것이 얼마나 쉬운지 확인하십시오. 예를 들어, 체크리스트의 진행률 표시줄이 제대로 작동하는지 확인하려면 가입하세요. 툴팁이 적절한 시간에 실행되었는지, 결과가 어땠는지 확인할 수도 있습니다.

귀하의 제품의 가치에 대해 사용자에게 계속 상기시켜 주십시오. 귀하의 경쟁사도 같은 일을 하고 있을 것이라고 확신할 수 있기 때문입니다. 이메일을 보내거나 앱 내 팝업을 사용하여 고객이 귀하의 제품에 대해 새로운 방식으로 생각하게 만드는 콘텐츠를 공유하세요.

기억하세요. 고객에게 채택하라고 말하는 것이 아닙니다. 생각할 필요도 없는 환경을 만드는 것입니다.