5 En İyi Ürün Benimseme Tekniği + Örnekler ve Uzman İpuçları

Bir keresinde bu şık üretkenlik uygulamasını indirmiştim. İlk başta tamamen işin içindeydim. Telefonuma dokunmak, listeler yapmak ve hatırlatıcılar ayarlamak harika hissettirdi. Hayat olur. İş yoğunlaşıyor. Netflix en sevdiğim dizinin son sezonunu yayınladı. Peki üretkenlik uygulamam? Unutulan uygulamaların altına gömüldü.

Bu neden oldu?

Uygulama harikaydı. Ama bunu rutinime tam olarak uyarlamadım.

Bu senaryo, işletmelerin ürünü benimsemekten çok ürün tasarımı ve lansmanı hakkında düşündüğünde ortaya çıkar.

Başlatmak savaşın yarısıdır. Diğer yarısı ise ürünün benimsenmesini hızlandırmaktır.

Öğrenmek için okumaya devam edin:

• Ürün benimseme tam olarak nedir?
• Ürün benimsemenin önündeki ortak engeller
• Ürünün benimsenmesini etkileyen faktörler
• Ürünün benimsenmesi nasıl artırılır (gerçek örnekler ve uzman ipuçlarıyla)

Ürün benimseme nedir?

Ürün benimseme, kullanıcıların yazılımınızı bulması, denemesi ve hayatlarına dahil etmesidir.

Bazı ürünler günlüktür, örneğin favori günlük podcast'leriniz için vazgeçilmez podcast uygulamanız. Aynı zamanda diğerleri haftalıktır (haftalık toplantılarınız için kullandığınız ortak çalışma aracını düşünün). Kazanç, kullanıcıların ürününüzü işlerini halletmeye bağlamasıdır.

Kullanıcılar ürünleri nasıl benimsiyor?

Kullanıcılar, ürünü benimsemenin altı aşamasından geçerler; bu aşamalar mutlaka bu sırayla gerçekleşmez:

• Farkındalık : Potansiyel kullanıcılar sorunlarının farkına varır ve çözümünüzü keşfederler.
• İlgi : Aktif olarak ürününüz hakkında daha fazla bilgi ararlar.
• Değerlendirme : Ürününüzün ihtiyaçlarını karşılayıp karşılamadığını ve rakiplerle karşılaştırılıp karşılaştırılmadığını değerlendirmek için daha derine inerler.
• Deneme : Deneme veya ücretsiz seviyeyi tercih ederler.
• Etkinleştirme : 'Aha anı', kullanıcıların genellikle çok önemli bir görevi yerine getirerek ürünün değerini ilk kez fark ettiklerinde ortaya çıkar.
• Benimseme : Ürününüzün değerine inanan müşteriler, onu günlük yaşamlarının ayrılmaz bir parçası haline getirir.

Ürünün benimsenmesini etkileyen faktörler

Yeni çözümleri veya sistemleri benimserken kullanıcıların kararlarını çeşitli faktörler etkileyebilir. Bunlar şunları içerir:

Kalite ve kullanım kolaylığı

Kullanımı kolay ve kapsamlı bir eğitim gerektirmeyen bir ürünü kullanıcıların benimseme olasılığı daha yüksektir. Kullanılabilirlik, güvenilirlik ve performans gibi faktörler de benimsenmeyi etkiler.

Gerçek hayattaki fayda ve değer

Bir ürünün pratik kullanışlılığı ve fiyatlandırma ve maliyet etkinliği gibi faktörler de dahil olmak üzere algılanan değeri, benimsenme oranlarını büyük ölçüde etkiler.

Müşteri deneyimi

Genel deneyimden duyulan memnuniyet önemlidir. Buna müşteri hizmetleri, teknik destek, garantiler ve kullanıcı deneyimini geliştiren ek özellikler dahildir.

Ürün benimsenmesi nasıl artırılır?

Müşteriler değer gördüklerinde kalırlar ve sürtüşmeler meydana geldiğinde vazgeçerler.

Değer sağlamanıza, anlaşmazlıkları azaltmanıza ve ürünün benimsenmesini artırmanıza yardımcı olacak beş basit tekniği burada bulabilirsiniz.

1. Kullanıcı deneyimini kişiselleştirin

Evlat edinmeyi engelleyen yaygın bir hata, yanlış kalabalığa odaklanmaktır. Bu, ürününüzü yanlış kullanıcı kategorisine tanıtmaktır.

Kullanıcılar bu beş kategoriye girer:

Ürününüzün değerini her grupta yankı uyandıracak şekilde net bir şekilde ortaya koyun. Yeni müşteriler kazanmaya çalışıyorsanız mesajınız mevcut müşterilerinize söylediklerinizden farklı olmalıdır.

Ürünün benimsenmesi için kullanıcı deneyimi nasıl kişiselleştirilir?

• Kullanıcıları benimseme aşamalarına göre segmentlere ayırın

Farklı kullanıcı profillerinin karşılaştığı sorunları belirlemek için Logrocket veya Fullstory gibi ürün deneyimi araçlarını kullanın. Her profile göre hedeflenen içerik ve kampanyalar oluşturun.

Buna, özel teklifler ve gelecek sürümlerle erken benimseyenleri hedefleyerek yaklaşabilirsiniz. Geri bildirimleri, ürününüzü daha dirençli geç benimseyenlere sunmadan önce geliştirmenize olanak tanır.

• E-posta deneyimini kişiselleştirin.

Kullanıcıları davranışlarına veya müşteri yolculuklarına göre segmentlere ayırın. Userlist veya Encharge gibi araçları kullanarak davranışa dayalı e-postalar gönderebilirsiniz. Yolculuğun neresinde olduklarına bağlı olarak müşterilere doğrudan hitap etmenin bir yoludur.

Örneğin, kullanıcıların takılıp kalmaları durumunda sürtünmeyi gidermelerine yardımcı olmak için ürün kılavuzlarını e-postayla gönderebilirsiniz. Kullanıcılar bir görevi tamamladığında onlara bir tebrik e-postası gönderin. Deneme aboneliklerinin süresi dolmak veya yenilenmek üzereyse bir hatırlatma e-postası planlayın.

2. Sorunsuz bir kullanıcı katılım deneyimi sağlayın

Kullanıcılar, hayal kırıklığı yaratan bir ilk deneyimin ardından ürünü deneme konusunda isteksizdir. Mükemmel bir kullanıcı katılım süreci, yeni kullanıcıların ürününüzden anında değer elde etmesini ve onu hayatlarına entegre etmesini sağlar.

İşte kullanıcı katılımında başarılı olmanın yolları

• Kullanıcıları temel ürün özellikleri konusunda yönlendirmek ve onları etkinleştirme noktasına yönlendirmek için bir kontrol listesi kullanın.
• Hoş geldin anketiyle ekibi veya rolü gibi müşteri bilgilerini toplayın. Bu, onların benzersiz gereksinimlerini veya yapılacak işleri anlamanıza yardımcı olur.
• Kullanıcıların katılımlarını kontrol edebilmeleri için isteğe bağlı ürün kılavuzları sağlayın. Teknoloji meraklısı kullanıcıların bir adım adım açıklamaya ihtiyacı yoktur, ancak diğerleri bundan faydalanacaktır.
• Uygulama içindeki bir sohbet robotu veya açılır formlarla bağlamsal destek sunarak kullanıcıların yardım için ayrılma ihtiyacını en aza indirin.

3. Evlat edinme engellerini kaldırın

Ürün benimsemenin en büyük zorluklarından biri, insanların alışkanlıklarını değiştirmesini veya bilinmeyenin korkusunu yenmesini sağlamaktır. Erken benimseyenlerin yanı sıra, geç benimseyenler de yeni çözümlere güvenmezler.

İşte sürtünmeyi azaltmanın ve benimseme engellerini azaltmanın yolları:

• Müşterilerden engelleyicileri öğrenin

Kullanıcı geri bildirimlerini toplayıp bunlara göre hareket edebileceğiniz bir müşteri geri bildirim kanalı oluşturun. Müşteri geri bildirimlerini düzenli olarak izleyin ve en kritik konulara öncelik verin. Müşteri geri bildirimlerini kabul etmek ve onların görüşlerine değer verdiğinizi göstermek için bir e-posta veya uygulama içi bildirim gönderin.

• Ürününüzü kullanıcıların mevcut iş akışlarına entegre edin.

Alışkanlıkları değiştirmek zordur ve çoğu zaman atalet hakimdir. Örneğin, Slack veya Discord'da ayakta durmaya alışkın bir ekibi platform değiştirmeye ikna etmek zor bir satış.

Height'ın kurucusu ve CEO'su, Stripe'ta on yıllık ürün geliştirme deneyimine sahip eski bir mühendis olan Michael Villar, entegrasyonun Height'ın benimsenmesinde nasıl yardımcı olduğunu paylaştı.

"Ekibimizin AI standup'larını Height, Slack ve Discord'da paylaşılacak şekilde oluşturduk. Height'ın standup'ları görev bağlantılarını içeriyor. Bir ekip Height'ı daha büyük bir kuruluşta kullanıyorsa, Slack ve Discord standup'ları benimseme hızını artırabilir. Bağlantılar Height'a açıldıkça Web'de, diğer ekipler bunu benimsemeyi daha kolay bulacak."

• Kullanıcıların itirazlarını ortaya çıkmadan önce ele alın

Olası engelleri mümkün olan en kısa sürede ele alın. Örneğin, bazı kullanıcılar kartlarını ücretsiz denemeye ekleme konusunda tereddüt edebilir. Artık pek çok şirketin kredi kartı olmadan ücretsiz denemeler sunması ve itirazları hafifletmek için fiyatlandırma veya kayıt sayfalarında bunu belirtmesi artık yaygın.

• Referansları görüntüleyin ve ürününüze geçiş yapmanın sonuçlarını gösterin.

Bu hem erken hem de geç çoğunluk kullanıcılarını ikna ediyor. Ürününüzün değerinin gerekli öğrenme çabasını aştığını görmeleri gerekiyor. Bu onların bir rakipten geçiş yapmasını veya sizin çözümünüzü seçmesini kolaylaştırır.

Basecamp'ın yaklaşımını seviyorum.

Web sitelerinde sosyal kanıt görevi gören bir referans bölümü var.

Kaynak: Ana kamp

4. Sürtünmeyi ortadan kaldırın

Ödül kazanmak için minimum çaba gerektiren bir kullanıcı deneyimi için çabalayın. Onları aşırı düşünmeye itecek, hayal kırıklığına ve terk edilmeye yol açabilecek her şeyden kaçının.

Ürün benimseme stratejisini desteklemek için sürtünme nasıl azaltılır?

• Kullanıcıların zorluklarla karşılaştığı veya bağlantıyı kaybettiği noktaları belirlemek için oturum kayıtlarını izleyin

Logrocket gibi ürün deneyimi araçlarını kullanarak uygulama ve web sitesi etkileşimlerini izleyebilirsiniz. Ardından deneyiminizi bu verilere göre kişiselleştirin. Kullanıcıların belirli bir özelliği bulmakta zorlandıklarını varsayalım. Daha iyi erişilebilirlik için yerleşimini yeniden tasarlamayı düşünün.

• Her benimseme aşamasında kullanıcı engellerini ortadan kaldırın

Geç benimseyenleri ikna etmenin yararlı bir yolu, taahhütte bulunmadan önce memnun kullanıcıların referanslarını göstermektir. Ücretsiz denemeler ve para iade garantileri gibi risksiz deneyimlerle endişelerini giderin.

• Kullanıcıların kendi kendine hizmet vermesini kolaylaştırın

Kullanıcıların cevapları bulmaları için kaynak merkezlerine veya bilgi tabanlarına yeterli görsel ürün kılavuzları sağlayın. Ayrıca aradıklarını bulamazlarsa veya açıklamaya ihtiyaç duyarlarsa müşteri destek ekibinizin her zaman hazır ve kolayca ulaşılabilir olduğundan emin olun.

• Ürününüzün tüm tarayıcılarda ve cihazlarda çalıştığından emin olun.

Nadir veya belirli durumlar dışında ürününüz tüm tarayıcılarda, cihazlarda ve işletim sistemlerinde çalışmalıdır. Bu esneklik sağlar ve ürününüzü daha geniş bir kitleye açar. Bir diğer kritik nokta ise engelli kullanıcıların ihtiyaçlarını göz önünde bulundurarak ürününüzün herkes için erişilebilir olmasını sağlamaktır.

• Proaktif ve yenilikçi olun

Proaktif olun ve yenilikler yapmaya ve kullanıcılarınızın ihtiyaç duyduğu yeni özellikleri sunmaya devam edin. Slack, uzaktan çalışmanın yoğun olduğu dönemde en hızlı benimsediği özellik olan gruplaşmaları 2021'de tanıttı.

Slack'in kıdemli ürün direktörü Olivia Grace, sürekli yeniliğin başarılarına nasıl yön verdiğini paylaştı.

"Huddles'ı piyasaya sürdükten sonra Slack yeniliklere devam etti. Huddle'a video, ekran paylaşımı ve müzik kutusu özellikleri ekledik. Bunlar arasında Cadılar Bayramı ve Noel için sezonluk arka planlar da var. Bu ayrıntılar önemlidir. Kullanıcılar bunları sever".

Sonuçlar?

Slack'in günlük 10 milyondan fazla aktif kullanıcısı (DAU) var. Bu, her gün giriş yapan on milyonun üzerinde insan anlamına geliyor.

5. Özelliğin benimsenmesini teşvik edin

Kullanıcıların özellikleri benimsemesini sağlamak, katılımın ötesine geçer. Geri gelmeye devam etmelerini ve değer bulmalarını sağlamak istiyorsunuz. Yeni müşteriler edinmek pahalıdır, bu nedenle onların etkileşimini en üst düzeye çıkarmak ve abonelikleri tekrarlamak istersiniz.

Özellik benimsenmesini artırmanın yolları:

• Uygulama içi mesajlaşmayı kullanma

Temel özellikleri vurgulamak için uygulama içi mesajları stratejik olarak kullanın. Kullanıcıları bildirim bombardımanına tutmak yerine, özelliğin onlar için en alakalı ve değerli olduğu anda, hedeflenen uyarıları gönderin.

• Katılım sonrası e-posta kampanyaları gönderin

Belirli rollere göre uyarlanmış değerli ipuçlarıyla dolu işe alım sonrası e-posta kampanyaları gönderin. Bu ipuçları, kullanıcıları platformunuzu yeniden ziyaret etmeye ve özelliklerini daha fazla keşfetmeye teşvik edecek ve yeni ve mevcut kullanıcılar ve ekipler arasında benimsenmenin devam etmesini teşvik edecektir.

• En yeni özellikleri öne çıkarın

Tıklanabilir bir düğme eklemek gibi yeni özelliklerin daha belirgin olmasını sağlamak için kullanıcı arayüzünüzü güncelleyin. Ayrıca onları daha belirgin bir konuma da taşıyabilirsiniz.

Bir NNGroup araştırması, insanların zamanlarının %80'ini bir sayfanın sol tarafında geçirdiğini gösterdi.

Diğer bir taktik ise kullanıcıları en son özellikler hakkında bilgilendirmek için bildirimler eklemektir. Geri bildirimde bulunmaya veya güncellenen özellikleri test etmeye davet edin. Ve ödüller teklif edin.

Ürünün benimsenmesi için optimize edin

Ürünün benimsenmesi anında gerçekleşmez; sürekli çaba gerektirir. Ürününüz rutinlerine ne kadar entegre olursa, o kadar kalıcı olurlar.

Test, test, test. Ürün sahipleri ve yöneticileri için en yaygın tavsiye budur. Ürününüzü kullanmanın ne kadar kolay olduğunu görmek için deneyler yapın. Örneğin, kontrol listenizin ilerleme çubuğunun düzgün çalışıp çalışmadığını görmek için kaydolun. Ayrıca ipuçlarının doğru zamanda tetiklenip tetiklenmediğini ve sonuçların ne olduğunu da kontrol edebilirsiniz.

Kullanıcılara ürününüzün değerini hatırlatmaya devam edin, çünkü rakiplerinizin de aynısını yaptığına emin olabilirsiniz. Müşterilerin ürününüz hakkında yeni yollarla düşünmesini sağlayacak içeriği paylaşmak için e-posta gönderin veya uygulama içi açılır pencereleri kullanın.

Unutmayın, bu müşterilerinize benimsemelerini söylemekle ilgili değil; bu, onu basitleştiren bir ortam yaratmakla ilgilidir.