5 种最佳产品采用技术 + 示例和专家提示

我曾经下载过这个精美的生产力应用程序。一开始，我全神贯注。敲击手机、列出清单和设置提醒感觉棒极了。这就是生活。工作变得忙碌。 Netflix 发布了我最喜欢的节目的最新一季。我的生产力应用程序呢？埋藏在被遗忘的应用程序下。

为什么会发生这种情况？

该应用程序很棒。但我并没有完全将它纳入我的日常生活中。

当企业更多地考虑产品设计和发布而不是产品采用时，就会发生这种情况。

启动就成功了一半。另一半是确定产品的采用。

继续阅读以了解：

• 到底什么是产品采用率
• 产品采用的常见障碍
• 影响产品采用的因素
• 如何提高产品采用率（带有真实示例和专家提示）

什么是产品采用率？

产品采用是指用户发现、尝试并将您的软件融入他们的生活。

有些产品是日常产品，例如，您最喜爱的每日播客的首选播客应用程序。与此同时，其他人则每周一次（想想您用于每周站立会议的协作工具）。当用户将你的产品与完成他们的工作联系起来时，就是胜利。

用户如何采用产品？

用户经历产品采用的六个阶段，不一定按以下顺序：

• 意识：潜在用户认识到他们的问题并发现您的解决方案。
• 兴趣：他们积极寻求有关您产品的更多信息。
• 评估：他们更深入地评估您的产品是否满足他们的需求并与竞争对手进行比较。
• 试用：他们选择试用或免费增值套餐。
• 激活：“顿悟时刻”发生在用户第一次意识到产品的价值时，通常是通过执行一项关键任务。
• 采用：客户确信您的产品的价值，使其成为他们日常生活中不可或缺的一部分。

影响产品采用的因素

在采用新的解决方案或系统时，有几个因素可能会影响用户的决策。这些包括：

质量和易用性

如果产品易于使用且不需要大量培训，用户更有可能采用该产品。可用性、可靠性和性能等因素也会影响采用。

现实生活中的实用性和价值

产品的实际用途及其感知价值（包括定价和成本效益等因素）极大地影响采用率。

客户体验

对整体体验的满意度很重要。这包括客户服务、技术支持、保修以及增强用户体验的其他功能。

如何提高产品采用率

客户在看到价值时会留下来，而在发生摩擦时会流失。

这里有五种简单的技巧，可以帮助您提供价值、减少摩擦并提高产品采用率。

1.个性化用户体验

阻碍采用的一个常见错误是关注错误的人群。这就是将您的产品介绍给错误的用户类别。

用户分为以下五类：

以能引起每个群体共鸣的方式让您的产品价值一目了然。如果您想赢得新客户，您的信息应该与告诉当前客户的内容有所不同。

如何个性化产品采用的用户体验

• 根据用户的采用阶段对用户进行细分

使用 Logrocket 或 Fullstory 等产品体验工具来识别不同用户配置文件面临的问题。根据每个配置文件创建有针对性的内容和活动。

您可以通过针对早期采用者提供独家优惠和即将发布的版本来解决此问题。他们的反馈可以让您改进您的产品，然后再将其推广给更具抵抗力的后期采用者。

• 个性化电子邮件体验。

根据用户的行为或客户旅程对用户进行细分。使用 Userlist 或 Encharge 等工具，您可以发送基于行为的电子邮件。这是一种直接吸引客户的方式，具体取决于他们在旅程中的位置。

例如，您可以通过电子邮件发送产品指南，以帮助用户消除遇到困难时的摩擦。当用户完成任务时，向他们发送祝贺电子邮件。如果他们的试用版 oe 订阅即将到期或续订，请安排一封提醒电子邮件。

2. 提供流畅的用户入门体验

用户在第一次体验令人失望后不愿意尝试产品。出色的用户引导流程可确保新用户立即从您的产品中获得价值并将其融入他们的生活。

以下是提高用户引导的方法

• 使用清单引导用户了解基本的产品功能，引导他们到达激活点。
• 通过欢迎调查收集客户信息，例如他们的团队或角色。这可以帮助您了解他们的独特要求或待完成的工作。
• 提供可选的产品指南，以便用户可以控制他们的入门。精通技术的用户不需要演练，但其他人会受益。
• 通过应用程序内的聊天机器人或弹出表单提供上下文支持，最大限度地减少用户离开寻求帮助的需要。

3. 消除采用障碍

产品采用的一个主要障碍是让人们改变习惯或克服对未知的恐惧。除了早期采用者之外，后来的采用者也不信任新的解决方案。

以下是减少摩擦和减少采用障碍的方法：

• 从客户那里找出阻碍因素

创建客户反馈渠道，您可以在其中收集用户反馈并根据用户反馈采取行动。定期监控客户反馈并优先考虑最关键的问题。发送电子邮件或应用内通知以确认客户反馈并表明您重视他们的意见。

• 将您的产品集成到用户现有的工作流程中。

改变习惯是具有挑战性的，惰性往往会占上风。例如，说服习惯于在 Slack 或 Discord 上进行站立会议的团队转换平台是一件很困难的事情。

Height 的创始人兼首席执行官 Michael Villar 曾是 Stripe 的工程师，拥有十年的产品开发经验，他分享了集成如何帮助 Height 提高采用率。

“我们建立了团队人工智能站立会议，以便在 Height、Slack 和 Discord 中共享。Height 的站立会议包括任务链接。如果一个团队在较大的组织中使用 Height，Slack 和 Discord 站立会议可以提高采用速度。当链接打开到 Height 时，网络，其他团队会发现它更容易采用。”

• 在用户提出异议之前予以解决

尽快解决任何潜在的障碍。例如，一些用户可能会犹豫是否将他们的卡添加到免费试用中。现在，许多公司普遍提供无需信用卡的免费试用，并在定价或注册页面上注明这一点，以消除任何异议。

• 显示推荐并显示切换到您的产品的结果。

这让早期和晚期的大多数用户都信服。他们需要看到您的产品的价值超出了所需的学习努力。这使他们更容易从竞争对手转向或选择您的解决方案。

我喜欢 Basecamp 的方法。

他们的网站上有一个推荐部分可以作为社会证明。

来源：大本营

4.消除摩擦

努力提供只需最少努力即可获得回报的用户体验。避免任何让他们过度思考的事情，这可能会导致沮丧和放弃。

如何减少摩擦以推动产品采用策略

• 观看会话录音以识别用户面临挑战或脱离的点

使用 Logrocket 等产品体验工具，您可以观看应用程序和网站的交互。然后，根据这些数据个性化您的体验。假设用户很难找到某个特定功能。考虑重新设计其位置以获得更好的可访问性。

• 解决每个采用阶段的用户障碍

说服后期采用者的一个有用方法是在满意的用户做出承诺之前展示他们的推荐。通过免费试用和退款保证等无风险体验来缓解他们的担忧。

• 让用户轻松自助服务

为资源中心或知识库提供足够的可视化产品指南，以便用户找到答案。此外，请确保您的客户支持团队随时待命，并且在找不到所需内容或需要澄清时可以轻松联系到他们。

• 确保您的产品适用于所有浏览器和设备。

除极少数或特定情况外，您的产品应适用于所有浏览器、设备和操作系统。这确保了灵活性并向更多受众开放您的产品。另一个关键点是考虑残疾用户的需求并确保每个人都可以使用您的产品。

• 积极主动、勇于创新

积极主动，不断创新并推出用户所需的新功能。 Slack 于 2021 年推出了小型会议，这是远程工作高峰期采用最快的功能。

Slack 的高级产品总监 Olivia Grace 分享了持续创新如何推动他们的成功。

“推出 Huddle 后，Slack 不断创新。我们为 Huddle 添加了视频、屏幕共享和自动点唱机功能。包括万圣节和圣诞节的季节性背景。这些细节很重要。用户喜欢它们”。

结果？

Slack 拥有超过 1000 万每日活跃用户 (DAU)。每天登录的人数超过一千万。

5. 推动功能采用

让用户接受功能不仅仅限于入门。您要确保他们不断回来并寻找价值。获得新客户的成本很高，因此您希望最大限度地提高他们的参与度和重复订阅量。

提高功能采用率的方法：

• 使用应用内消息传递

有策略地使用应用内消息来突出显示关键功能。不要用通知轰炸用户，而是在该功能对用户最相关和最有价值的时候发送有针对性的提示。

• 发送入职后电子邮件营销活动

发送入职后电子邮件活动，其中包含针对特定角色量身定制的宝贵提示。这些技巧将吸引用户重新访问您的平台并进一步探索其功能，从而促进新老用户和团队的持续采用。

• 突出最新功能

更新您的用户界面以使新功能更加引人注目，例如添加可点击的按钮。您还可以将它们移动到更显眼的位置。

NNGroup 的一项研究表明，人们 80% 的时间都花在页面的左侧。

另一种策略是包括通知以告知用户最新功能。邀请他们提供反馈或测试更新的功能。并给予奖励。

优化产品采用

产品的采用并不是立竿见影的；它需要不断的努力。你的产品越融入他们的日常生活，他们就越会坚持下去。

测试，测试，测试。这是产品所有者和经理最常见的建议。进行实验以了解使用您的产品有多么容易。例如，注册以查看清单的进度条是否正常工作。您还可以检查工具提示是否在正确的时间触发以及结果是什么。

不断提醒用户你的产品的价值，因为你可以打赌你的竞争对手也在做同样的事情。发送电子邮件或使用应用内弹出窗口分享内容，让客户以新的方式思考您的产品。

请记住，这不是告诉您的客户采用；而是要告诉您的客户采用。而是要创造一个让一切变得轻而易举的环境。