Die 5 besten Techniken zur Produkteinführung + Beispiele und Expertentipps

Ich habe einmal diese schicke Produktivitäts-App heruntergeladen. Zuerst war ich voll dabei. Es fühlte sich großartig an, auf meinem Telefon herumzutippen, Listen zu erstellen und Erinnerungen einzurichten. Das Leben passiert. Die Arbeit wird hektisch. Netflix hat die neueste Staffel meiner Lieblingsserie veröffentlicht. Und meine Produktivitäts-App? Begraben unter vergessenen Apps.

Warum ist das passiert?

Die App war großartig. Aber ich habe es nicht vollständig in meine Routine übernommen.

Dieses Szenario tritt auf, wenn Unternehmen mehr über Produktdesign und -einführung nachdenken als über die Produkteinführung.

Der Start ist die halbe Miete. Die andere Hälfte besteht darin, die Produktakzeptanz zu verbessern.

Lesen Sie weiter, um zu erfahren:

• Was genau ist Produktakzeptanz?
• Häufige Hindernisse für die Produkteinführung
• Faktoren, die die Produktakzeptanz beeinflussen
• So steigern Sie die Produktakzeptanz (mit realen Beispielen und Expertentipps)

Was ist Produktakzeptanz?

Bei der Produktakzeptanz geht es darum, dass Benutzer Ihre Software finden, ausprobieren und in ihr Leben integrieren.

Einige Produkte sind täglich verfügbar, z. B. Ihre Go-to-Podcast-App für Ihre täglichen Lieblings-Podcasts. Andere hingegen finden wöchentlich statt (denken Sie an das Kollaborationstool, das Sie für Ihre wöchentlichen Standups verwenden). Der Gewinn liegt darin, dass Benutzer Ihr Produkt mit der Erledigung ihrer Aufgaben verknüpfen.

Wie nehmen Benutzer Produkte an?

Benutzer durchlaufen sechs Phasen der Produkteinführung, nicht unbedingt in dieser Reihenfolge:

• Bekanntheit : Potenzielle Benutzer erkennen ihr Problem und entdecken Ihre Lösung.
• Interesse : Sie suchen aktiv nach weiteren Informationen zu Ihrem Produkt.
• Bewertung : Sie tauchen tiefer ein, um zu beurteilen, ob Ihr Produkt ihren Anforderungen entspricht, und vergleichen es mit der Konkurrenz.
• Testversion : Sie entscheiden sich für eine Testversion oder eine Freemium-Stufe.
• Aktivierung : Der „Aha-Moment“ tritt auf, wenn Benutzer zum ersten Mal den Wert des Produkts erkennen, oft durch die Ausführung einer entscheidenden Aufgabe.
• Akzeptanz : Kunden sind vom Wert Ihres Produkts überzeugt und machen es zu einem integralen Bestandteil ihres Alltags.

Faktoren, die die Produktakzeptanz beeinflussen

Mehrere Faktoren können die Entscheidungen der Benutzer bei der Einführung neuer Lösungen oder Systeme beeinflussen. Diese beinhalten:

Qualität und Benutzerfreundlichkeit

Benutzer nehmen ein Produkt eher an, wenn es einfach zu bedienen ist und keine umfangreiche Schulung erfordert. Auch Faktoren wie Benutzerfreundlichkeit, Zuverlässigkeit und Leistung beeinflussen die Akzeptanz.

Realer Nutzen und Wert

Der praktische Nutzen eines Produkts und sein wahrgenommener Wert, einschließlich Faktoren wie Preisgestaltung und Kosteneffizienz, haben großen Einfluss auf die Akzeptanzraten.

Kundenerfahrung

Die Zufriedenheit mit dem Gesamterlebnis ist wichtig. Dazu gehören Kundenservice, technischer Support, Garantien und zusätzliche Funktionen, die das Benutzererlebnis verbessern.

So steigern Sie die Produktakzeptanz

Kunden bleiben, wenn sie einen Mehrwert sehen, und wechseln ab, wenn es zu Reibungen kommt.

Hier sind fünf unkomplizierte Techniken, die Ihnen helfen, Mehrwert zu schaffen, Reibungsverluste zu reduzieren und die Produktakzeptanz zu erhöhen.

1. Personalisieren Sie das Benutzererlebnis

Ein häufiger Fehler, der die Akzeptanz behindert, besteht darin, sich auf die falsche Zielgruppe zu konzentrieren. Dadurch wird Ihr Produkt der falschen Benutzerkategorie vorgestellt.

Benutzer fallen in diese fünf Kategorien:

Machen Sie den Wert Ihres Produkts auf eine Art und Weise deutlich, die bei jeder Gruppe Anklang findet. Wenn Sie versuchen, neue Kunden zu gewinnen, sollte sich Ihre Botschaft von dem unterscheiden, was Sie Ihren bestehenden Kunden mitteilen.

So personalisieren Sie das Benutzererlebnis für die Produktakzeptanz

• Segmentieren Sie Benutzer nach ihrer Einführungsphase

Verwenden Sie Produkterlebnistools wie Logrocket oder Fullstory, um Probleme zu identifizieren, mit denen verschiedene Benutzerprofile konfrontiert sind. Erstellen Sie gezielte Inhalte und Kampagnen basierend auf jedem Profil.

Sie können dies erreichen, indem Sie Early Adopters mit exklusiven Angeboten und bevorstehenden Veröffentlichungen ansprechen. Ihr Feedback ermöglicht es Ihnen, Ihr Produkt zu verbessern, bevor Sie es an resistentere Spätanwender weitergeben.

• Personalisieren Sie das E-Mail-Erlebnis.

Segmentieren Sie Benutzer basierend auf ihrem Verhalten oder ihrer Customer Journey. Mit Tools wie Userlist oder Encharge können Sie verhaltensbasierte E-Mails versenden. Es ist eine Möglichkeit, Kunden direkt anzusprechen, je nachdem, wo sie sich auf der Reise befinden.

Sie können beispielsweise Produkthandbücher per E-Mail versenden, um Benutzern dabei zu helfen, Reibungsverluste zu beseitigen, wenn sie nicht weiterkommen. Wenn Benutzer eine Aufgabe abgeschlossen haben, senden Sie ihnen eine Glückwunsch-E-Mail. Wenn ihr Testabonnement demnächst abläuft oder verlängert wird, vereinbaren Sie eine Erinnerungs-E-Mail.

2. Bieten Sie ein reibungsloses Benutzer-Onboarding-Erlebnis

Benutzer zögern, ein Produkt nach einer enttäuschenden ersten Erfahrung auszuprobieren. Ein hervorragender Benutzer-Onboarding-Prozess stellt sicher, dass neue Benutzer sofort von Ihrem Produkt profitieren und es in ihr Leben integrieren.

Hier finden Sie Möglichkeiten, das Benutzer-Onboarding zu verbessern

• Verwenden Sie eine Checkliste, um Benutzer durch die wesentlichen Produktfunktionen zu führen und sie zum Aktivierungspunkt zu führen.
• Sammeln Sie Kundeninformationen, wie zum Beispiel ihr Team oder ihre Rolle, mit einer Willkommensumfrage. Dies hilft Ihnen, ihre individuellen Anforderungen oder zu erledigenden Aufgaben zu verstehen.
• Stellen Sie optionale Produkthandbücher bereit, damit Benutzer ihr Onboarding steuern können. Technisch versierte Benutzer benötigen keine Komplettlösung, andere werden jedoch davon profitieren.
• Bieten Sie kontextbezogenen Support mit einem Chatbot oder Popup-Formularen innerhalb der App und minimieren Sie so die Notwendigkeit, dass Benutzer die App verlassen müssen, um Hilfe zu holen.

3. Beseitigen Sie Akzeptanzbarrieren

Eine große Hürde bei der Produktakzeptanz besteht darin, Menschen dazu zu bringen, ihre Gewohnheiten zu ändern oder die Angst vor dem Unbekannten zu überwinden. Abgesehen von den „Early Adopters“ misstrauen auch die „Later Adopters“ neuen Lösungen.

Hier sind Möglichkeiten, Reibungsverluste zu verringern und Akzeptanzbarrieren abzubauen:

• Finden Sie die Blocker von Kunden heraus

Erstellen Sie einen Kundenfeedbackkanal, in dem Sie Benutzerfeedback sammeln und darauf reagieren können. Überwachen Sie regelmäßig das Kundenfeedback und priorisieren Sie die kritischsten Probleme. Senden Sie eine E-Mail oder eine In-App-Benachrichtigung, um Kundenfeedback zu bestätigen und zu zeigen, dass Sie ihre Meinung wertschätzen.

• Integrieren Sie Ihr Produkt in die bestehenden Arbeitsabläufe der Benutzer.

Gewohnheiten zu ändern ist eine Herausforderung und oft herrscht Trägheit vor. Beispielsweise ist es schwierig, ein Team, das an Standups auf Slack oder Discord gewöhnt ist, davon zu überzeugen, die Plattform zu wechseln.

Der Gründer und CEO von Height, Michael Villar, ehemaliger Ingenieur bei Stripe mit einem Jahrzehnt Erfahrung in der Produktentwicklung, erzählte, wie die Integration dazu beigetragen hat, dass Height die Akzeptanz steigerte.

„Wir haben unsere Team-KI-Standups so erstellt, dass sie in Height, Slack und Discord geteilt werden können. Die Standups von Height enthalten Aufgabenlinks. Wenn ein Team Height in einer größeren Organisation verwendet, können Slack- und Discord-Standups die Akzeptanzgeschwindigkeit erhöhen. Da sich die Links zu Height öffnen.“ Im Internet wird es für andere Teams einfacher sein, es zu übernehmen.“

• Gehen Sie auf die Einwände der Benutzer ein, bevor sie auftreten

Beheben Sie mögliche Hindernisse so schnell wie möglich. Einige Benutzer zögern möglicherweise beispielsweise, ihre Karte zu einer kostenlosen Testversion hinzuzufügen. Mittlerweile ist es bei vielen Unternehmen üblich, kostenlose Testversionen ohne Kreditkarte anzubieten und dies auf ihren Preis- oder Anmeldeseiten anzugeben, um etwaige Einwände auszuräumen.

• Zeigen Sie Erfahrungsberichte an und zeigen Sie die Ergebnisse der Umstellung auf Ihr Produkt.

Das überzeugt sowohl frühe als auch späte Mehrheitsnutzer. Sie müssen erkennen, dass der Wert Ihres Produkts den erforderlichen Lernaufwand übersteigt. Dadurch fällt es ihnen leichter, von einem Mitbewerber zu wechseln oder sich für Ihre Lösung zu entscheiden.

Ich liebe den Ansatz von Basecamp.

Auf ihrer Website gibt es einen Testimonial-Bereich, der als sozialer Beweis dient.

Quelle: Basislager

4. Reibung beseitigen

Streben Sie nach einer Benutzererfahrung, die nur minimalen Aufwand erfordert, um Vorteile zu erzielen. Vermeiden Sie alles, was sie zum Nachdenken anregt, was zu Frustration und Verlassenheit führen kann.

So reduzieren Sie Reibungsverluste, um die Produktakzeptanzstrategie voranzutreiben

• Sehen Sie sich Sitzungsaufzeichnungen an, um Punkte zu identifizieren, an denen Benutzer vor Herausforderungen stehen oder sich zurückziehen

Mithilfe von Produkterlebnistools wie Logrocket können Sie App- und Website-Interaktionen beobachten. Personalisieren Sie dann Ihr Erlebnis basierend auf diesen Daten. Nehmen wir an, Benutzer haben Schwierigkeiten, eine bestimmte Funktion zu finden. Erwägen Sie eine Neugestaltung der Platzierung für eine bessere Zugänglichkeit.

• Beseitigen Sie Benutzerbarrieren in jeder Einführungsphase

Eine hilfreiche Möglichkeit, Spätanwender zu überzeugen, besteht darin, Erfahrungsberichte zufriedener Benutzer zu zeigen, bevor sie sich verpflichten. Lindern Sie ihre Sorgen mit risikofreien Erfahrungen wie kostenlosen Testversionen und Geld-zurück-Garantien.

• Erleichtern Sie Benutzern die Selbstbedienung

Stellen Sie Ressourcenzentren oder Wissensdatenbanken mit geeigneten visuellen Produkthandbüchern bereit, damit Benutzer Antworten finden können. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihr Kundensupport-Team immer zur Stelle und leicht erreichbar ist, wenn es nicht findet, wonach es sucht oder eine Klärung benötigt.

• Stellen Sie sicher, dass Ihr Produkt auf allen Browsern und Geräten funktioniert.

Außer in seltenen oder besonderen Fällen sollte Ihr Produkt auf allen Browsern, Geräten und Betriebssystemen funktionieren. Dies sorgt für Flexibilität und öffnet Ihr Produkt einem größeren Publikum. Ein weiterer wichtiger Punkt besteht darin, die Bedürfnisse von Benutzern mit Behinderungen zu berücksichtigen und sicherzustellen, dass Ihr Produkt für alle zugänglich ist.

• Seien Sie proaktiv und innovativ

Seien Sie proaktiv und entwickeln Sie weiterhin Innovationen und führen Sie neue Funktionen ein, die Ihre Benutzer benötigen. Slack führte Huddles im Jahr 2021 ein, die am schnellsten angenommene Funktion während der Hochphase der Remote-Arbeit.

Olivia Grace, Senior Product Director bei Slack, erzählte, wie ständige Innovation ihren Erfolg vorantreibt.

„Nach der Einführung von Huddles hat Slack weiterhin Innovationen hervorgebracht. Wir haben Huddle um Video-, Bildschirmfreigabe- und Jukebox-Funktionen erweitert. Einschließlich saisonaler Hintergründe für Halloween und Weihnachten. Diese Details sind wichtig. Benutzer lieben sie.“

Die Ergebnisse?

Slack hat über 10 Millionen täglich aktive Benutzer (DAUs). Das sind mehr als zehn Millionen Menschen, die sich täglich anmelden.

5. Fördern Sie die Funktionsakzeptanz

Benutzer dazu zu bringen, Funktionen zu nutzen, geht über das Onboarding hinaus. Sie möchten sicherstellen, dass sie immer wieder zurückkommen und einen Mehrwert finden. Die Gewinnung neuer Kunden ist teuer, deshalb möchten Sie deren Engagement maximieren und Abonnements wiederholen.

Möglichkeiten zur Steigerung der Funktionsakzeptanz:

• Verwenden Sie In-App-Messaging

Nutzen Sie In-App-Nachrichten strategisch, um wichtige Funktionen hervorzuheben. Anstatt Benutzer mit Benachrichtigungen zu bombardieren, senden Sie gezielte Anstöße im richtigen Moment, wenn die Funktion für sie am relevantesten und wertvollsten ist.

• Versenden Sie Post-Onboarding-E-Mail-Kampagnen

Versenden Sie Post-Onboarding-E-Mail-Kampagnen mit wertvollen Tipps, die auf bestimmte Rollen zugeschnitten sind. Diese Tipps werden Benutzer dazu verleiten, Ihre Plattform erneut zu besuchen und ihre Funktionen weiter zu erkunden, und so die kontinuierliche Akzeptanz bei neuen und bestehenden Benutzern und Teams fördern.

• Heben Sie die neuesten Funktionen hervor

Aktualisieren Sie Ihre Benutzeroberfläche, um neue Funktionen auffälliger zu machen, z. B. das Hinzufügen einer anklickbaren Schaltfläche. Sie können sie auch an eine prominentere Position verschieben.

Eine NNGroup- Studie ergab, dass Menschen 80 % ihrer Zeit auf der linken Seite einer Seite verbringen.

Eine weitere Taktik besteht darin, Benachrichtigungen einzubinden, um Benutzer über die neuesten Funktionen zu informieren. Bitten Sie sie, Feedback zu geben oder aktualisierte Funktionen zu testen. Und bieten Sie Belohnungen an.

Optimieren Sie die Produktakzeptanz

Die Produktakzeptanz erfolgt nicht sofort; es erfordert kontinuierliche Anstrengung. Je mehr Ihr Produkt in ihre Routine integriert wird, desto mehr bleiben sie dabei.

Testen, testen, testen. Das ist der häufigste Ratschlag für Produktbesitzer und -manager. Führen Sie Experimente durch, um zu sehen, wie einfach die Verwendung Ihres Produkts ist. Melden Sie sich beispielsweise an, um zu sehen, ob der Fortschrittsbalken Ihrer Checkliste ordnungsgemäß funktioniert. Sie können auch überprüfen, ob die Tooltips zum richtigen Zeitpunkt ausgelöst wurden und welche Ergebnisse erzielt wurden.

Erinnern Sie die Benutzer immer wieder an den Wert Ihres Produkts, denn Sie können darauf wetten, dass Ihre Konkurrenten dasselbe tun. Versenden Sie E-Mails oder nutzen Sie In-App-Popups, um Inhalte zu teilen, die Kunden dazu bringen, auf neue Weise über Ihr Produkt nachzudenken.

Denken Sie daran: Es geht nicht darum, Ihren Kunden zu sagen, dass sie es übernehmen sollen; Es geht darum, eine Umgebung zu schaffen, die es zu einem Kinderspiel macht.