Каждая криптокомпания, будь то платежный провайдер, оператор криптокошелька, криптобиржа или даже криптоплатформа iGaming, должна понимать свою экосистему и бизнес-цели. Это делает необходимым понимание пользовательского пути каждого сегмента целевой аудитории. Компании, нацеленные на финансовый рост и конкурентоспособность, должны уметь правильно профилировать свою текущую клиентскую базу, понимать их мотивы и цели (почему они используют продукт и можно ли их масштабировать) и определять их болевые точки. Естественно, при создании пользовательских персон необходимо полагаться на аналитику данных. Итак, давайте подробнее рассмотрим, кто они и как создавать эффективные пользовательские персоны. 1. Что такое личность пользователя? Персона пользователя — это вымышленное или полувымышленное лицо, которое, как предполагается, использует ваш продукт. Основная задача — не рассматривать ваш продукт через призму ваших технологий и функций (точка зрения компании), а увидеть его с разных сторон, как если бы определенные пользователи воспринимали и оценивали ваш продукт. Эти персоны по сути являются кластерами идеальных пользователей, основанными на анализе текущих баз данных пользователей и анализе рынка (включая анализ конкурентов). Правильно созданные персоны пользователей помогают криптобизнесу оставаться на связи со своими клиентами, понимать их потребности, цели и поведение, а также направлять их в принятии решений. Они также помогают в дальнейшем развитии бизнеса в такой высококонкурентной среде, как криптография. Кроме того, персоны пользователей помогают определить потенциал для разработки ориентированных на клиента продуктов, функций и общих бизнес-стратегий. 2. Основы создания криптографических персон пользователей Большинство криптокомпаний основаны на продуктах. Чтобы разрабатывать свои продукты и оставаться конкурентоспособными, они должны понимать ожидания своих пользователей, учитывать любой негативный опыт и определять, какие функции включить в дорожную карту своего продукта. Кроме того, им нужны стратегии для поддержания показателей удержания на высоком уровне и удовлетворения ключевых потребностей пользователей. Правильно составленные и определенные персоны пользователей помогают криптокомпаниям создавать лучшие продукты. В разных компаниях созданием пользовательских персон занимаются разные отделы; иногда это команда UX, Product, а иногда Growth. Независимо от того, кто составляет пользовательские персоны, всегда нужно опираться на четыре ключевых пункта «Как сделать»: Как правильно использовать аналитику данных и по разным атрибутам и метрикам. правильно кластеризовать пользователей Как правильно и охватить как можно больше различных групп пользователей. взаимодействовать с клиентами Как правильно и определять, следует ли задавать их посредством опросов или индивидуальных интервью. задавать пользователям вопросы о продукте И наконец, и делить пользователей на типы. как правильно интерпретировать данные Все вопросы к пользователям можно разделить на две большие категории: действия клиентов с криптовалютой в различных ситуациях и цели, которые они преследуют/достигают. 3. Какие вопросы, связанные с продуктом, вы можете задать своим пользователям криптовалюты? После сбора данных о продукте (ответов на вопросы) от ваших пользователей вы можете разделить их на персоны пользователей по следующим сегментам: Когда вы впервые познакомились с криптовалютами? Что побудило вас использовать криптовалюты? Когда у вас появился первый криптокошелек? Что побудило вас использовать криптовалюты? Какие криптовалюты вы предпочитаете использовать? Для чего вы используете криптовалюту? Для сохранения богатства, защиты и т. д.? Какие платформы и сайты Web3 вы используете? Что вам в них нравится? Какие именно функции вам нравятся? Что бы вы хотели изменить на нашей платформе? Какие функции вы хотели бы видеть? Что больше всего расстраивает вас при использовании нашего продукта? Сегменты профилирования пользователей После сбора данных о продукте (ответов на вопросы) от ваших пользователей вы можете разделить их на персоны пользователей по следующим сегментам: Возраст, регион и страна проживания, город, пол, профессия, образование и доход. Демографические данные. Частота взаимодействия с криптовалютами/криптосервисами/вашим криптопродуктом. Модели поведения продукта: Какие задачи ваш криптовалютный продукт может помочь решить в среднесрочной и долгосрочной перспективе? Мотивация: Какую глобальную проблему решает эта персона пользователя с помощью вашего веб-сайта? Вариант использования (глобальные цели): Какие недостатки подчеркивает личность пользователя на вашей платформе, которые мешают ему решить глобальную проблему? Болевые точки: Обычно это метка для персоны пользователя. Тип персоны пользователя: 4. Примеры потенциальных персон пользователей криптовалют для криптобирж или торговых площадок P2P Тип А: Профессиональный трейдер Демографические данные: 26–40 лет, мужчина, проживает в крупных городах или городских районах, работает в сфере технологий (разработчики программного обеспечения, менеджеры проектов, инженеры, финансовые аналитики), имеет высшее образование и высокий доход. Поведенческие модели: занимается криптовалютами каждый час и взаимодействует с вашей криптоплатформой ежедневно или даже ежечасно. Мотивация: стремление к значительной финансовой выгоде и постоянному доходу, стремление стать криптокитом. Варианты использования: инвестирует в криптовалюты, участвует в ICO, интересуется новыми криптовалютами в инвестиционных и торговых целях, заинтересован в сохранении богатства. Проблемные моменты: нужны быстрые и автоматизированные транзакции криптовалюты, нужны избранные предложения для продвижения своих предложений о продаже, а также требуются бесперебойные операции API. Тип B: Крипто-мошенник Демографические данные: мужчина в возрасте 24–38 лет, проживающий в городской местности, молодой специалист и энтузиаст цифровых технологий, работающий в творческих профессиях, имеющий высшее или профессиональное образование и доход высокий или выше среднего. Поведенческие модели: еженедельно занимается криптовалютами и взаимодействует с вашей криптоплатформой. Мотивация: верит в криптовалюту, часто торгует или держит криптовалюту в тайне, но не полагается на криптовалюту как на основной источник дохода и стремится диверсифицировать свой портфель. Варианты использования: интересуется новыми быстрорастущими токенами для ходлинга, любит различные коллекции NFT, изучает возможности заработка на криптовалюте, например, изучает новые разработки в криптовалютном пространстве. Проблемы: ищет новые возможности в сфере криптовалют, основываясь на разнообразии функций и хорошем дизайне UX/UI, ищет способы извлечь выгоду из криптовалют и менее лоялен к вашей криптоплатформе. Тип C: Новичок в криптографии Демографические данные: мужчина в возрасте 18–25 лет, проживает в пригороде, студент колледжа или молодой специалист, имеет профессиональное образование и доход от низкого до среднего. Поведенческие модели: покупает небольшие суммы основных криптовалют (BTC, ETH, USDT) и ищет стабильные долгосрочные инвестиции. Мотивация: Желание узнать больше о криптовалюте и возможностях частичного сохранения богатства. Варианты использования: интересуется «традиционными» криптовалютами в инвестиционных целях, использует криптобиржу в основном для ходлинга. Проблемы: отсутствие опыта, опасения по поводу волатильности рынка криптовалют и путаница в функциональности криптоплатформ. Таких персон пользователей могут быть десятки — все зависит от того, насколько эффективно вы можете задавать четкие вопросы, чтобы точно их профилировать и правильно сегментировать. Заключение Персоны пользователей имеют решающее значение для проектирования функций и возможностей, которые наилучшим образом соответствуют потребностям и предпочтениям ваших разнообразных пользователей. Кроме того, сегменты персон пользователей могут эффективно использоваться для целевых маркетинговых кампаний, направленных как на удержание, так и на приобретение клиентов. Более того, ваш клиентский опыт (CX) может быть оптимизирован для пользы пользователей, приняв индивидуальный подход к поддержке. Это включает в себя разработку базы знаний и статей поддержки, специфичных для каждой персоны пользователя, решение их уникальных проблем и предоставление лучшей поддержки. Не забывайте регулярно обновлять базу данных пользовательских персон. Криптовалютный рынок динамичен, и пользователи могут переходить от одной персоны к другой в зависимости от своих меняющихся потребностей и задач. По мере разработки новых продуктов и функций пользователи могут искать различные решения на вашей платформе.
