Kripto Büyümesi: Etkili Kullanıcı Kişilikleri Oluşturma

Her kripto şirketi, ister ödeme sağlayıcısı, ister kripto cüzdan operatörü, ister kripto borsası veya hatta bir kripto iGaming platformu olsun, ekosistemini ve iş hedeflerini anlamalıdır. Bu, hedef kitlenin her segmentinin kullanıcı yolculuğunu anlamayı gerekli kılar.

Finansal büyüme ve rekabete odaklanan şirketler, mevcut müşteri tabanlarını doğru bir şekilde profilleyebilmeli, motivasyonlarını ve hedeflerini (ürünü neden kullandıklarını ve bunları büyütmenin mümkün olup olmadığını) anlayabilmeli ve sorunlu noktalarını belirleyebilmelidir. Doğal olarak, kullanıcı kişileri oluştururken veri analitiğine güvenmek önemlidir. Öyleyse, kim olduklarına ve etkili kullanıcı kişilerinin nasıl oluşturulacağına daha yakından bakalım.

1. Kullanıcı Kişiliği Nedir?

Kullanıcı kişiliği, ürününüzü kullandığı düşünülen hayali veya yarı-hayali bir kişidir. Asıl görev, ürününüzü teknolojilerinizin ve özelliklerinizin prizmasından (şirketin bakış açısı) görmek değil, belirli kullanıcıların ürününüzü algılayıp değerlendirdiği gibi farklı açılardan görmektir. Bu kişilikler, esasen mevcut kullanıcı veritabanlarının analizi ve pazar analizi (rakip analizi dahil) temelinde ideal kullanıcı kümeleridir.

Uygun şekilde oluşturulmuş kullanıcı kişileri, kripto işletmelerinin müşterileriyle bağlantıda kalmasına, ihtiyaçlarını, hedeflerini ve davranışlarını anlamasına ve karar alma süreçlerinde onlara rehberlik etmesine yardımcı olur. Ayrıca, kripto gibi oldukça rekabetçi bir ortamda işletmenin daha da geliştirilmesine yardımcı olurlar. Ek olarak, kullanıcı kişileri müşteri odaklı ürünler, özellikler ve genel iş stratejileri geliştirme potansiyelini belirlemeye yardımcı olur.

2. Kripto Kullanıcı Kişileri Oluşturmanın Temelleri

Çoğu kripto şirketi ürün tabanlıdır. Ürünlerini geliştirmek ve rekabetçi kalmak için kullanıcılarının beklentilerini anlamalı, olumsuz deneyimleri ele almalı ve ürün yol haritalarına hangi özellikleri dahil edeceklerini belirlemelidirler. Ayrıca, tutma oranlarını yüksek seviyede tutmak ve temel kullanıcı ihtiyaçlarını karşılamak için stratejilere ihtiyaçları vardır. Uygun şekilde oluşturulmuş ve tanımlanmış kullanıcı kişileri, kripto şirketlerinin daha iyi ürünler oluşturmasına yardımcı olur.

Farklı şirketlerde, kullanıcı kişilikleri oluşturmada çeşitli departmanlar yer alır; bazen UX ekibi, Ürün ve bazen Büyüme. Kullanıcı kişiliklerini kim derlerse derlesin, her zaman dört temel 'Nasıl yapılır' noktasına güvenilmelidir:

1. Veri analitiğini doğru şekilde nasıl kullanabilir ve kullanıcıları farklı niteliklere ve metriklere göre nasıl doğru şekilde kümeleyebiliriz ?
2. Müşterilerle doğru şekilde nasıl bağlantı kurulur ve mümkün olduğunca çok sayıda farklı kullanıcı grubuna nasıl ulaşılır.
3. Kullanıcılara ürünle ilgili soruları doğru şekilde nasıl soracağınız ve bu soruların anket yoluyla mı yoksa bireysel görüşmelerle mi sorulacağına nasıl karar vereceğiniz.
4. Ve son olarak, verileri doğru şekilde nasıl yorumlayabilir ve kullanıcıları kullanıcı kişiliklerine nasıl ayırabiliriz.

Kullanıcılara yöneltilen tüm sorular iki geniş kategoriye ayrılabilir: Müşterilerin farklı durumlarda kripto para ile ilgili eylemleri ve takip ettikleri/başardıkları hedefler.

3. Kripto Kullanıcılarınıza Ürünle İlgili Hangi Soruları Sorabilirsiniz?

Kullanıcılarınızdan ürün verilerini (sorulara verilen yanıtları) topladıktan sonra, bunları aşağıdaki segmentlere göre kullanıcı kişiliklerine ayırabilirsiniz:

• Kripto paralarla ilk ne zaman tanıştınız? Sizi kripto paraları kullanmaya ne motive etti?
• İlk kripto cüzdanınızı ne zaman aldınız? Kripto paraları kullanmaya sizi ne motive etti?
• Hangi kripto paraları kullanmayı tercih ediyorsunuz?
• Kripto paraları ne için kullanıyorsunuz? Servetinizi korumak, korumak vb. için mi?
• Hangi platformları ve Web3 sitelerini kullanıyorsunuz? Bunlarda neyi beğeniyorsunuz? Hangi belirli özellikleri beğeniyorsunuz? Platformumuzda neyi değiştirmek istersiniz? Hangi özellikleri görmek istersiniz?
• Ürünümüzü kullanırken sizi en çok ne rahatsız ediyor?

Kullanıcı Profilleme Segmentleri

Kullanıcılarınızdan ürün verilerini (sorulara verilen yanıtları) topladıktan sonra, bunları aşağıdaki segmentlere göre kullanıcı kişiliklerine ayırabilirsiniz:

• Demografi. Yaş, ikamet edilen bölge ve ülke, şehir, cinsiyet, meslek, eğitim ve gelir.
• Ürün davranış kalıpları: Kripto para birimleriyle/kripto hizmetleriyle/kripto ürününüzle etkileşim sıklığı.
• Motivasyon: Kripto para ürününüz orta ve uzun vadede onların hangi sorunları çözmesine yardımcı olabilir?
• Kullanım durumu (küresel hedefler): Bu kullanıcı kişiliği web sitenizi kullanarak hangi küresel sorunu çözüyor?
• Sorun noktaları: Kullanıcı kişiliğinizin platformunuzda küresel bir sorunu çözmesini engelleyen hangi eksiklikleri vurguluyor?
• Kullanıcı kişiliği türü: Genellikle kullanıcı kişilikleri için kullanılan etiket.

4. Kripto Borsaları veya P2P Pazar Yerleri için Potansiyel Kripto Kullanıcı Kişilerine Örnekler

Tip A: Profesyonel Tüccar

• Demografi: 26 - 40 yaş aralığında, erkek, büyük şehirlerde veya kentsel alanlarda yaşıyor, teknoloji mesleklerinde çalışıyor (yazılım geliştiriciler, proje yöneticileri, mühendisler, finansal analistler), yüksek eğitime sahip ve yüksek gelire sahip.
• Davranış kalıpları: Kripto paralarla saatlik olarak etkileşim kurar ve kripto platformunuzla günlük veya hatta saatlik olarak etkileşim kurar.
• Motivasyon: Önemli finansal kazanımlar ve sürekli gelir elde etme arayışı, kripto balinası olma hedefi.
• Kullanım durumları: Kripto paralara yatırım yapar, ICO'lara katılır, yatırım ve ticaret amaçlı yeni kripto paralara ilgi duyar, servet korumaya ilgi duyar.
• Sorunlu noktalar: Hızlı ve otomatik kripto para birimi işlemlerine ihtiyaç duyması, satış tekliflerini tanıtmak için öne çıkan teklifler istemesi ve kesintisiz API işlemlerine ihtiyaç duyması.

Tip B: Kripto Dolandırıcı

• Demografi: 24 - 38 yaş aralığında, erkek, kentsel alanlarda yaşayan, yaratıcı mesleklerde çalışan genç profesyonel ve dijital teknoloji meraklısı, yüksek veya mesleki eğitime sahip ve yüksek veya orta-üst gelire sahip.
• Davranış kalıpları: Kripto paralarla haftalık olarak etkileşim kurar ve kripto platformunuzla haftalık olarak etkileşim kurar.
• Motivasyon: Kriptoya inanıyor, sıklıkla işlem yapıyor veya HODL yapıyor ancak kriptoyu ana gelir kaynağı olarak görmüyor ve portföyünü çeşitlendirmeyi hedefliyor.
• Kullanım örnekleri: HODLing için yeni patlama yapan token'larla ilgileniyor, farklı NFT koleksiyonlarından hoşlanıyor, kripto ile kazanç fırsatlarını araştırıyor, kripto alanındaki yeni gelişmeleri öğrenmek gibi.
• Sorunlu noktalar: Çeşitli özelliklere ve iyi UX/UI tasarımına dayalı yeni kripto fırsatları arar, kriptodan yararlanmanın yollarını arar ve kripto platformunuza daha az sadıktır.

Tip C: Kripto Acemisi

• Demografi: 18-25 yaş aralığında, erkek, banliyöde yaşıyor, üniversite öğrencisi veya genç profesyonel, mesleki eğitime sahip ve düşük ila orta gelire sahip.
• Davranış kalıpları: Önemli kripto para birimlerini (BTC, ETH, USDT) küçük miktarlarda satın alır ve istikrarlı uzun vadeli yatırımlar arar.
• Motivasyon: Kripto para ve kısmi servet koruma fırsatları hakkında daha fazla bilgi edinme isteği.
• Kullanım örnekleri: Yatırım amaçlı "geleneksel" kripto paralarla ilgileniyor, kripto borsasını öncelikle HODLing için kullanıyor.
• Sorunlar: Deneyim eksikliği, kripto para piyasası oynaklığıyla ilgili endişeler ve kripto platformunun işlevselliğiyle ilgili kafa karışıklığı.

Bu türden düzinelerce kullanıcı kişiliği olabilir; hepsi, onları doğru bir şekilde profillemek ve düzgün bir şekilde segmentlere ayırmak için net sorular sormanın ne kadar etkili olduğuna bağlıdır.

Çözüm

Kullanıcı kişileri, çeşitli kullanıcılarınızın ihtiyaçlarını ve tercihlerini en iyi şekilde karşılayan özellikler ve işlevler tasarlamak için çok önemlidir. Ayrıca, kullanıcı kişi segmentleri hem müşteri elde tutmayı hem de müşteri edinmeyi hedefleyen hedefli pazarlama kampanyaları için etkili bir şekilde kullanılabilir.

Ayrıca, müşteri deneyiminiz (CX), özel bir destek yaklaşımı benimseyerek kullanıcıların yararına optimize edilebilir. Bu, her kullanıcı kişiliğine özgü bir bilgi tabanı ve destek makaleleri geliştirmeyi, benzersiz zorluklarını ele almayı ve en iyi desteği sağlamayı içerir.

Kullanıcı personaları veritabanınızı düzenli olarak güncellemeyi unutmayın. Kripto piyasası dinamiktir ve kullanıcılar gelişen ihtiyaçları ve zorluklarına göre bir personadan diğerine geçebilirler. Yeni ürünler ve özellikler geliştirildikçe, kullanıcılar platformunuzdan farklı çözümler arayabilir.