加密货币增长：创建有效的用户角色

每家加密货币公司，无论是支付提供商、加密货币钱包运营商、加密货币交易所，甚至是加密货币 iGaming 平台，都需要了解其生态系统和业务目标。这使得了解目标受众各部分的用户旅程成为必要。

专注于财务增长和竞争力的公司必须能够正确分析其当前客户群，了解他们的动机和目标（他们为什么使用产品以及是否有可能提升他们的产品），并确定他们的痛点。当然，在创建用户角色时，依赖数据分析是必不可少的。所以，让我们仔细看看他们是谁以及如何创建有效的用户角色。

1.什么是用户角色？

用户角色是想象中的使用您产品的虚构或半虚构人物。主要任务不是通过技术和功能（公司视角）来看待您的产品，而是从不同角度看待它，就好像某些用户感知和评估您的产品一样。这些角色本质上是理想用户的集群，基于对当前用户数据库的分析和市场分析（包括竞争对手分析）。

正确创建的用户角色可帮助加密企业与客户保持联系，了解他们的需求、目标和行为，并指导他们做出决策。它们还有助于在加密等竞争激烈的环境中进一步发展业务。此外，用户角色有助于确定开发以客户为导向的产品、功能和整体业务战略的潜力。

2.创建加密用户角色的要点

大多数加密货币公司都是以产品为基础的。为了开发产品并保持竞争力，他们必须了解用户的期望，解决任何负面体验，并确定将哪些功能纳入产品路线图。此外，他们还需要制定策略来保持高水平的留存率并满足关键用户需求。正确组合和定义的用户角色有助于加密货币公司打造更好的产品。

在不同的公司中，不同的部门都参与创建用户角色；有时是用户体验团队、产品团队，有时是增长团队。无论谁编制用户角色，都必须始终依赖四个关键的“操作方法”要点：

1. 如何正确使用数据分析并根据不同的属性和指标正确地对用户进行聚类。
2. 如何正确地与客户建立联系并接触尽可能多的不同用户群体。
3. 如何正确地向用户提出产品问题，并确定是否通过调查或个人访谈来询问。
4. 最后，如何正确解释数据并将用户划分为用户角色。

所有针对用户的问题可以分为两大类：客户在不同情况下持有加密货币的行为以及他们追求/实现的目标。

3.您可以向加密用户询问哪些与产品相关的问题？

收集用户的产品数据（问题的答案）后，你可以将用户角色划分为以下几个部分：

• 您什么时候第一次接触加密货币？是什么促使您使用加密货币的？
• 您什么时候拥有第一个加密钱包？是什么促使您使用加密货币的？
• 您喜欢使用哪种加密货币？
• 你用加密货币做什么？财富保值、保护等？
• 您使用哪些平台和 Web3 网站？您喜欢它们什么？您喜欢哪些具体功能？您希望我们的平台做出哪些改变？您希望看到哪些功能？
• 使用我们的产品时最让您沮丧的是什么？

用户分析细分

从用户那里收集产品数据（问题的答案）后，你可以将用户角色划分为以下几个部分：

• 人口统计。年龄、居住地区和国家、城市、性别、职业、教育和收入。
• 产品行为模式：与加密货币/加密服务/加密产品互动的频率。
• 动机：你的加密货币产品能在中长期帮助他们解决什么问题？
• 用例（总体目标）：这个用户角色使用您的网站解决了什么总体问题？
• 痛点：你的用户角色在你的平台上突出了哪些缺点，阻碍他解决全球性问题？
• 用户角色类型：通常是用户角色的标签。

4.加密货币交易所或 P2P 市场的潜在加密用户角色示例

A类：专业交易员

• 人口统计：26 - 40 岁，男性，居住在大城市或城区，从事技术职业（软件开发人员、项目经理、工程师、财务分析师），受过高等教育且收入较高。
• 行为模式：每小时与加密货币互动，并每天甚至每小时与您的加密平台进行互动。
• 动机：寻求丰厚的经济利益和持续的收入，目标是成为加密货币巨鲸。
• 用例：投资加密货币、参与 ICO、对投资和交易目的的新加密货币感兴趣、对财富保值感兴趣。
• 痛点：需要快速、自动化的加密货币交易，希望通过特色优惠来推广其销售优惠，并且需要不间断的 API 操作。

B 类：加密货币骗子

• 人口统计：24 - 38 岁，男性，居住在城市地区，从事创意职业的年轻专业人士和数字技术爱好者，受过高等或专业教育，享有高等或中上等收入。
• 行为模式：每周与加密货币互动，并每周与您的加密平台进行互动。
• 动机：相信加密货币，经常进行交易或 HODL，但不依赖加密货币作为主要收入来源，并寻求实现投资组合多元化。
• 用例：对 HODLing 的新热门代币感兴趣，喜欢不同的 NFT 收藏，探索使用加密货币赚钱的机会，例如了解加密货币领域的新发展。
• 痛点：根据各种功能和良好的 UX/UI 设计寻找新的加密机会，寻求利用加密的方法，并且对加密平台的忠诚度较低。

C 类：加密货币新手

• 人口统计：18-25岁，男性，居住在郊区，大学生或年轻专业人士，受过专业教育，享受中低收入。
• 行为模式：购买少量关键加密货币（BTC，ETH，USDT），寻求稳定的长期投资。
• 动机：渴望了解更多有关加密货币和部分财富保全机会的知识。
• 用例：对用于投资目的的“传统”加密货币感兴趣，主要使用加密货币交易所进行 HODLing。
• 痛点：缺乏经验、对加密货币市场波动的担忧以及对加密平台功能的困惑。

这样的用户角色可能有几十种——这完全取决于你如何有效地提出清晰的问题来准确地描述他们并正确地细分他们。

结论

用户角色对于设计最能满足不同用户需求和偏好的功能至关重要。此外，用户角色细分可有效用于旨在留住和吸引客户的有针对性的营销活动。

此外，通过采用量身定制的支持方法，您可以优化客户体验 (CX)，让用户受益。这包括开发针对每个用户角色的知识库和支持文章，解决他们独特的挑战，并提供最佳支持。

不要忘记定期更新您的用户角色数据库。加密货币市场是动态的，用户可能会根据不断变化的需求和挑战从一个角色转变为另一个角色。随着新产品和新功能的开发，用户可能会从您的平台寻求不同的解决方案。