100 дней искусственного интеллекта, день 19: чат-бот Klarna с искусственным интеллектом и рост генеративного искусственного интеллекта в стартапах

Как Кларна использует генеративный искусственный интеллект?

Компании используют множество способов генеративного ИИ, и некоторые из них мы рассмотрели в предыдущем посте . В случае с Klarna они запустили помощника по поддержке клиентов с искусственным интеллектом, который доступен круглосуточно и без выходных и поддерживает более 30 языков. Они запустили помощника, используя Open AI в качестве поставщика LLM. Если нам придется догадываться, они настроили его, используя свой собственный набор данных о взаимодействии со службой поддержки, который они собирали на протяжении многих лет.

Какие функции поддерживает AI-помощник Klarna?

• Помощник предназначен для решения широкого спектра вопросов, связанных с возвратами средств, вопросами, связанными с платежами, отменой, спорами и неточностями в счетах, обеспечивая быстрые и эффективные решения.
• Как и любая техническая функция, она доступна круглосуточно и без выходных во всех регионах.
• Для клиентов, которые хотят знать, что они могут себе позволить, а что нет, он также предоставляет информацию, связанную с покупательной способностью, лимитами расходов и причинами ее существования.
• Вся информация об учетной записи клиента находится у помощника, который поможет ответить на любые вопросы, связанные с ней.

Эффективен ли новый ИИ-помощник?

Приятно сказать, что мы использовали искусственный интеллект поколения и видим, как акции растут, но реальный вопрос в том, приносит ли эта функция пользу компании. И судя по цифрам, похоже, что он превосходит ожидания. Вот некоторые цифры.

• Две трети всех чатов службы поддержки клиентов обрабатываются помощником, что составляет впечатляющие 2,3 миллиона разговоров.
• Удовлетворенность клиентов такая же, как и человеческие разговоры.
• Снижение количества повторных запросов на 25 %
• Предполагается, что это приведет к увеличению прибыли компании на 40 миллионов долларов.

Каковы выводы генерального помощника по искусственному интеллекту Кларны?

1. Очевидно, что генеративный искусственный интеллект внедряется и создает ценность для компаний на всех этапах.
2. Поддержка клиентов станет эффективнее и дешевле. Если новый помощник обрабатывает две трети всех разговоров, это означает, что следующей группе компаний, которые откроют свои группы поддержки клиентов, не потребуется такое же количество людей в своих командах. А это также означает, что существующие группы поддержки клиентов могут быть больше, чем необходимо.
3. Мы увидим, что множество стартапов на стадии роста последуют за Klarna, чтобы повысить свою прибыльность и сократить расходы. Для таких компаний, как Klarna, чьи акции падают из-за опасений по поводу прибыльности, компании с аналогичными опасениями начнут рассматривать возможность использования ИИ для сокращения затрат и повышения прибыльности.
4. Драма с советом директоров Open AI не повлияла на доверие компаний к их использованию в промышленных масштабах. Когда Сэма Альтмана уволили и вновь приняли на работу в Open Ai, одним из опасений было то, что это снизит доверие разработчиков к использованию Open Ai для создания приложений ИИ. Когда крупная публичная компания публикует такое тематическое исследование, становится ясно, что драма в совете директоров Open Ai не повлияла на возможности Open AI.
5. Ожидайте, что больше компаний объявят об улучшениях благодаря использованию технологии искусственного интеллекта в областях, не связанных с поддержкой клиентов. Больше тематических исследований по использованию генеративного ИИ будет поступать от большего числа публичных компаний, показывающих, как они используют ИИ. Это функция каждой компании, желающей получить часть истории об искусственном интеллекте и тот факт, что функции искусственного интеллекта поколения действительно приносят пользу.
6. Если вы представляете компанию с большим набором данных, связанных со службой поддержки клиентов, вам следует изучить возможность создания помощника с искусственным интеллектом для взаимодействия со службой поддержки.

Вот и все, что касается 19-го дня 100 дней ИИ.

Я пишу информационный бюллетень под названием «Выше среднего», в котором рассказываю об идеях второго порядка, стоящих за всем, что происходит в больших технологиях. Если вы разбираетесь в технологиях и не хотите быть средним, подпишитесь на него .

Следуйте за мной в Twitter , LinkedIn или HackerNoon, чтобы получать последние новости о 100 днях ИИ, или добавьте эту страницу в закладки . Если вы работаете в сфере технологий, возможно, вам будет интересно присоединиться к моему сообществу технических специалистов здесь .