100 Gün Yapay Zeka, 19. Gün: Klarna'nın Yapay Zeka Sohbet Robotu ve Yeni İşletmelerde Üretken Yapay Zekanın Yükselişi

Klarna üretken yapay zekayı nasıl kullanıyor?

Üretken yapay zekanın şirketler tarafından kullanılmasının birçok yolu var ve bunlardan bazılarını önceki bir gönderide incelemiştik. Klarna örneğinde, 7 gün 24 saat kullanılabilen ve 30'dan fazla dili destekleyen bir yapay zeka müşteri destek asistanı başlattılar. Asistanı, LLM sağlayıcısı olarak Open AI'yı kullanarak başlattılar. Tahmin etmemiz gerekirse, yıllar boyunca topladıkları kendi müşteri destek etkileşimi veri setini kullanarak buna ince ayar yapmışlar.

Klarna AI asistanı hangi özellikleri destekliyor?

• Asistan, geri ödemeler, iadeler, ödemeyle ilgili sorunlar, iptaller, anlaşmazlıklar ve fatura yanlışlıkları ile ilgili çok çeşitli soruları ele alacak ve hızlı ve etkili çözümler sağlayacak şekilde tasarlandı.
• Tüm teknolojik özellikler gibi, tüm coğrafyalarda 7/24 kullanılabilir.
• Neye gücü yetip neye gücü yetmeyeceğini bilmek isteyen müşteriler için satın alma gücü, harcama limitleri ve bunun var olma nedenleri hakkında da bilgi sağlıyor.
• Bir müşteri hesabının tüm bilgileri, onunla ilgili her türlü soruya yardımcı olmak için asistandadır.

Yeni yapay zeka asistanı etkili mi?

Yapay zekayı kullandığımızı ve stokların ortaya çıktığını görmek güzel ama asıl soru şu: Bu özellik şirkete değer katıyor mu? Ve rakamlara bakıldığında beklentilerin üzerinde olduğu görülüyor. İşte bazı rakamlar.

• Tüm müşteri hizmetleri sohbetlerinin üçte ikisi asistan tarafından yönetiliyor; bu da 2,3 milyonluk etkileyici bir konuşma anlamına geliyor.
• Müşteri memnuniyeti insani konuşmalarla aynıdır.
• Tekrarlanan sorgularda %25 düşüş
• Şirketin kârında 40 milyon dolarlık artış sağlayacağı tahmin ediliyor.

Klarna'nın gen yapay zeka asistanının çıkarımları neler?

1. Üretken yapay zekanın benimsendiği ve şirketler için her aşamada değer yarattığı açıktır.
2. Müşteri desteği daha etkili ve daha ucuz olacak. Yeni asistan tüm konuşmaların üçte ikisini yönetiyorsa, bu, müşteri destek ekiplerini başlatan bir sonraki şirket grubunun ekiplerinde aynı sayıda kişiye ihtiyaç duymayacağı anlamına gelir. Bu aynı zamanda mevcut müşteri destek ekiplerinin ihtiyaç duyulandan daha büyük olabileceği anlamına da geliyor.
3. Pek çok büyüme aşamasındaki startup'ın kârlılığını artırmak ve giderlerini azaltmak için Klarna'yı takip ettiğini göreceğiz. Kârlılık kaygısı nedeniyle hisseleri düşen Klarna gibi şirketler için, benzer kaygılara sahip şirketler, maliyetleri düşürmek ve kârlılığı artırmak için yapay zekadan yararlanmaya bakacak.
4. Açık AI'nın yönetim kurulu draması, şirketler arasında bunları üretim ölçeğinde dağıtımlar için kullanma konusundaki güveni etkilemedi. Sam Altman Open Ai'de kovulduğunda ve yeniden işe alındığında endişelerden biri, bunun geliştiriciler arasında AI uygulamaları oluşturmak için Open Ai'ye olan güveni azaltacağıydı. Büyük bir halka açık şirket böyle bir vaka çalışmasını yayınladığında, Open Ai'deki yönetim kurulu dramasının Open AI'nin yeteneklerini etkilemediği açıkça ortaya çıkıyor.
5. Müşteri desteği dışındaki alanlarda gen yapay zeka teknolojisinin kullanılması nedeniyle daha fazla şirketin iyileştirmeleri duyurmasını bekliyoruz. Üretken yapay zekayı kullanan daha fazla vaka çalışması, yapay zekadan nasıl yararlandıklarını gösteren daha fazla halka açık şirketten gelecek. Bu, yapay zeka anlatımından ve genel yapay zeka özelliklerinin gerçekten değer sağladığı gerçeğinden bir parça almak isteyen her şirketin bir işlevidir.
6. Müşteri desteğiyle ilgili geniş veri kümesine sahip bir şirketseniz destek etkileşimleri için bir yapay zeka asistanı oluşturmayı araştırmalısınız.

Yapay Zekanın 100 Günü'nün 19. Günü bu kadar.

Büyük teknolojide olup biten her şeyin ardındaki ikinci dereceden içgörülerden bahsettiğim Ortalamanın Üstünde adlı bir haber bülteni yazıyorum. Teknolojiyle ilgiliyseniz ve ortalama olmak istemiyorsanız abone olun .

Yapay zekanın 100 günüyle ilgili en son güncellemeler için beni Twitter , LinkedIn veya HackerNoon'da takip edin veya bu sayfayı yer imlerinize ekleyin . Teknolojiyle ilgileniyorsanız, buradaki teknoloji profesyonellerinden oluşan topluluğuma katılmak ilginizi çekebilir.