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AI 100일, 19일차: Klarna의 AI 챗봇과 스타트업에서 생성 AI의 부상

~에 의해 Nataraj3m2024/04/08

너무 오래; 읽다

Klarna는 생성 AI를 활용하여 AI 도우미를 만들고 고객 지원 경험을 개선했습니다. 다른 회사는 이를 통해 무엇을 배울 수 있나요?

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안녕 모두들! 나는 나타라지예요 , 그리고 여러분과 마찬가지로 저도 최근 인공지능의 발전에 매료되었습니다. 나는 일어나고 있는 모든 발전을 따라잡아야 한다는 것을 깨닫고 개인적인 배움의 여정을 시작하기로 결정했습니다. AI의 100일 태어났다! 이 시리즈를 통해 저는 LLM에 대해 배우고 블로그 게시물을 통해 아이디어, 실험, 의견, 동향 및 학습 내용을 공유할 것입니다. HackerNoon에서 그 여정을 따라가실 수 있습니다 여기 아니면 내 개인 웹사이트 여기 . 오늘 기사에서는 Klarna가 Gen AI를 어떻게 활용했는지에 대한 사례 연구와 다른 회사가 이를 통해 무엇을 배울 수 있는지 살펴보겠습니다.

Klarna는 생성 AI를 어떻게 사용하고 있나요?

기업에서 생성 AI를 사용하는 방법은 다양하며, 이전 게시물에서 그 중 일부를 살펴보았습니다. Klarna의 경우 연중무휴 24시간 이용 가능하고 30개 이상의 언어를 지원하는 AI 고객 지원 도우미를 출시했습니다. 그들은 Open AI를 LLM 공급자로 사용하여 도우미를 시작했습니다. 추측해야 한다면 그들은 수년에 걸쳐 수집한 자체 고객 지원 상호 작용 데이터 세트를 사용하여 이를 미세 조정했습니다.

Klarna AI 어시스턴트는 어떤 기능을 지원합니까?

이 도우미는 환불, 반품, 결제 관련 문제, 취소, 분쟁 및 송장 부정확성과 관련된 광범위한 질문을 처리하여 신속하고 효과적인 솔루션을 보장하도록 설계되었습니다.
다른 기술 기능과 마찬가지로 모든 지역에서 연중무휴로 사용할 수 있습니다.
감당할 수 있는 것과 없는 것을 알고 싶어하는 고객을 위해 구매력, 지출 한도 및 존재 이유와 관련된 정보도 제공합니다.
고객 계정의 모든 정보는 관련 질문에 도움을 주기 위해 도우미와 함께 제공됩니다.

새로운 AI 비서가 효과적인가요?

우리가 Gen AI를 사용했고 주식이 팝업되는 것을 보았다고 말하는 것은 멋지지만 실제 질문은 이 기능이 회사에 가치를 제공하는가입니다. 그리고 수치로 보면 기대치를 뛰어넘는 것 같습니다. 다음은 일부 숫자입니다.

모든 고객 서비스 채팅의 2/3가 어시스턴트에 의해 처리되는데, 이는 인상적인 230만 건의 대화입니다.
고객 만족은 인간의 대화와 동일합니다.
재 문의 25% 감소
회사에 4천만 달러의 이익 개선 효과를 가져올 것으로 추정됩니다.

Klarna의 Gen AI 비서가 시사하는 바는 무엇입니까?

생성적 AI가 채택되고 모든 단계에서 기업을 위한 가치를 창출하고 있다는 것은 분명합니다.
고객 지원은 더욱 효과적이고 저렴해질 것입니다. 새로운 비서가 모든 대화의 2/3를 처리한다면 고객 지원 팀을 시작하는 다음 회사에서는 팀에 동일한 수의 인력이 필요하지 않음을 의미합니다. 이는 또한 기존 고객 지원 팀이 필요한 것보다 더 클 수 있음을 의미합니다.
우리는 많은 성장 단계의 스타트업이 수익성을 높이고 비용을 줄이기 위해 Klarna를 따르는 것을 보게 될 것입니다. 수익성에 대한 우려로 인해 주가가 하락한 Klarna와 같은 기업의 경우 비슷한 우려를 갖고 있는 기업은 AI를 활용하여 비용을 절감하고 수익성을 높이는 방법을 모색하기 시작할 것입니다.
Open AI의 보드 드라마는 이를 프로덕션 규모 배포에 사용하는 기업 간의 신뢰에 영향을 미치지 않았습니다. Sam Altman이 Open Ai에서 해고되었다가 다시 고용되었을 때 우려 사항 중 하나는 이것이 Open Ai를 사용하여 AI 애플리케이션을 만드는 데 대한 개발자 간의 신뢰를 감소시킬 것이라는 점이었습니다. 대규모 공기업이 그러한 사례 연구를 발표하면 Open Ai의 보드 드라마가 Open AI의 능력에 영향을 미치지 않았다는 것이 분명해졌습니다.
고객 지원 이외의 분야에서 Gen AI 기술을 사용하기 때문에 더 많은 회사가 개선 사항을 발표할 것으로 예상됩니다. 생성 AI를 사용하는 더 많은 사례 연구는 Ai를 활용하는 방법을 보여주는 더 많은 공공 기업에서 나올 것입니다. 이는 AI 이야기의 일부를 얻고 싶어하는 모든 회사의 기능이며 Gen AI 기능이 실제로 가치를 제공하고 있다는 사실입니다.
고객 지원과 관련된 대규모 데이터 세트를 보유한 회사인 경우 지원 상호 작용을 위한 AI 도우미 생성을 살펴봐야 합니다.

AI 100일 중 19일차가 끝났습니다.

나는 대형 기술 분야에서 일어나는 모든 일 뒤에 숨어 있는 2차 통찰력에 대해 이야기하는 Above Average라는 뉴스레터를 작성합니다. 기술 분야에 종사하고 평범해지고 싶지 않다면 구독하세요 .

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