100 Tage KI, Tag 19: Klarnas KI-Chatbot und der Aufstieg der generativen KI in Startups

Wie nutzt Klarna generative KI?

Es gibt viele Möglichkeiten, wie generative KI von Unternehmen eingesetzt wird, und wir haben einige davon in einem früheren Beitrag untersucht. Im Fall von Klarna haben sie einen KI-Kundensupportassistenten eingeführt, der rund um die Uhr verfügbar ist und über 30 Sprachen unterstützt. Sie haben den Assistenten mit Open AI als LLM-Anbieter eingeführt. Wenn wir raten müssten, haben sie ihn mithilfe ihres eigenen Datensatzes zur Interaktion mit dem Kundensupport, den sie im Laufe der Jahre gesammelt haben, verfeinert.

Welche Funktionen unterstützt der KI-Assistent von Klarna?

• Der Assistent ist für die Bearbeitung eines breiten Spektrums an Fragen im Zusammenhang mit Rückerstattungen, Rückgaben, zahlungsbezogenen Problemen, Stornierungen, Streitigkeiten und Rechnungsungenauigkeiten konzipiert und gewährleistet schnelle und effektive Lösungen.
• Wie jede technische Funktion ist es rund um die Uhr und überall auf der Welt verfügbar.
• Für Kunden, die wissen möchten, was sie sich leisten können und was nicht, bietet es auch Informationen zur Kaufkraft, zu Ausgabengrenzen und den Gründen für deren Existenz.
• Alle Informationen zu einem Kundenkonto stehen dem Assistenten zur Verfügung, der bei allen damit verbundenen Fragen behilflich ist.

Ist der neue KI-Assistent effektiv?

Es ist cool zu sagen, dass wir KI der neuen Generation eingesetzt haben und die Aktie in die Höhe schießt, aber die eigentliche Frage ist, ob die Funktion dem Unternehmen einen Mehrwert bietet. Und den Zahlen zufolge scheint sie die Erwartungen zu übertreffen. Hier sind einige der Zahlen.

• Zwei Drittel aller Kundenservice-Chats werden vom Assistenten abgewickelt, das sind beeindruckende 2,3 Millionen Gespräche.
• Kundenzufriedenheit ist dasselbe wie bei menschlichen Gesprächen.
• 25 % weniger Wiederholungsanfragen
• Schätzungsweise wird sich dies in einer Gewinnsteigerung von 40 Mio. US-Dollar für das Unternehmen niederschlagen.

Was sind die Erkenntnisse aus Klarnas KI-Assistent?

1. Es ist klar, dass generative KI übernommen wird und in allen Phasen einen Mehrwert für Unternehmen schafft.
2. Der Kundensupport wird effektiver und kostengünstiger. Wenn der neue Assistent zwei Drittel aller Gespräche abwickelt, bedeutet das, dass die nächsten Unternehmen, die ihre Kundensupportteams aufbauen, nicht die gleiche Anzahl an Mitarbeitern in ihren Teams benötigen werden. Und das bedeutet auch, dass die bestehenden Kundensupportteams möglicherweise größer sind als nötig.
3. Wir werden sehen, dass viele Startups in der Wachstumsphase Klarna folgen, um ihre Rentabilität zu steigern und Kosten zu senken. Unternehmen wie Klarna, deren Aktien aufgrund von Rentabilitätssorgen fallen, werden mit ähnlichen Bedenken beginnen, KI zu nutzen, um Kosten zu senken und die Rentabilität zu steigern.
4. Das Drama um den Vorstand von Open AI hatte keinen Einfluss auf das Vertrauen der Unternehmen, das Unternehmen für Produktionseinsätze einzusetzen. Als Sam Altman entlassen und bei Open AI wieder eingestellt wurde, bestand eine der Befürchtungen darin, dass dies das Vertrauen der Entwickler, Open AI zur Erstellung von KI-Anwendungen zu verwenden, verringern würde. Wenn ein großes börsennotiertes Unternehmen eine solche Fallstudie veröffentlicht, ist klar, dass das Drama um den Vorstand von Open AI die Fähigkeiten von Open AI nicht beeinträchtigt hat.
5. Man kann damit rechnen, dass mehr Unternehmen Verbesserungen durch den Einsatz generativer KI-Technologie in Bereichen außerhalb des Kundensupports ankündigen werden. Mehr Fallstudien mit generativer KI werden von mehr börsennotierten Unternehmen kommen, die zeigen, wie sie KI nutzen. Dies ist eine Funktion des Wunsches jedes Unternehmens, ein Stück vom KI-Erfolg abzubekommen, und der Tatsache, dass generative KI-Funktionen tatsächlich einen Mehrwert bieten.
6. Wenn Ihr Unternehmen über große Datensätze im Zusammenhang mit dem Kundensupport verfügt, sollten Sie die Erstellung eines KI-Assistenten für Support-Interaktionen in Betracht ziehen.

Das war Tag 19 von 100 Tagen KI.

Ich schreibe einen Newsletter namens „Above Average“, in dem ich über die Erkenntnisse zweiter Ordnung hinter allem spreche, was in der Big Tech-Branche passiert. Wenn Sie in der Technologiebranche tätig sind und nicht durchschnittlich sein wollen, abonnieren Sie ihn .

Folgen Sie mir auf Twitter , LinkedIn oder HackerNoon , um die neuesten Updates zu 100 Tagen KI zu erhalten, oder setzen Sie ein Lesezeichen für diese Seite . Wenn Sie im Technikbereich tätig sind, könnten Sie daran interessiert sein, meiner Community von Technikexperten hier beizutreten.