Как специалист по продукту, вы, вероятно, киваете головой, когда слышите термин «Необходимые задания». О «работе клиента» приятно говорить. Это то, что мы слышим постоянно. «Наши клиенты «нанимают» наши продукты, чтобы помочь им в чем-то в их жизни». Все находятся на одной волне. В этой статье я объясню, почему, по моему мнению, почти никто не понимает и не применяет теорию правильно на практике. Я покажу, почему это сложно применить на практике, и что даже если бы бизнес действительно захотел это сделать, им пришлось бы проделать большую работу. Наконец, я объясню, что он не идеален для новых продуктов, если только вам не повезет или у вас не будет много навыков и времени. Что не так с Джобсом? Ты не готов к этому Основная проблема с тем, как мы думаем о «задачах, которые нужно выполнить», заключается в том, что это полная противоположность тому, как люди обычно создают вещи. Большинство людей начинают с идей, а затем ищут проблемы, соответствующие этим идеям. И что они делают, когда идея не работает? Они либо модифицируют идею, либо ищут дополнительные подтверждающие ее данные. Конечно, они могут изменить некоторые части идеи, способ ее представления и новый продукт, который они производят, но поскольку идея прижилась, они не могут видеть дальше доказательств. Эта часть не является уникальной для задач, которые необходимо выполнить. Большинство методов дизайн-мышления начинаются с потребностей или проблем, а затем переходят к решениям. Но когда дело доходит до работы, одну и ту же работу можно выполнять по-разному, и вы не сможете подготовиться к тому, что узнаете. 9/10 ваш продукт не подходит для работы, поэтому вы откажетесь от него или в конечном итоге отдадите ему должное. Из-за этого слово «работа» в большинстве случаев стало не чем иным, как способом заставить людей звучать умно в презентациях. Отличная теория, неоднородная практика Другая проблема Джобса заключается в том, что, как и в случае со стратегией, у него нет полного набора практик для его реализации. Теория сильна, но практика окутана некоторой загадкой. Существует две основные школы мысли JTBD: Тони Ульвик Боб Моэста и др. Хотя теория была разработана Клейтоном Кристенсеном, а Боб был одним из его основных сотрудников, Тони Ульвик утверждает, что изначально представил ее Кристенсену. С тех пор пути практического применения разошлись. Инновации Тони Ульвика, ориентированные на результат, — это один из путей. Боб Моэста и его партнеры выбрали свой собственный путь. Многие другие авторы внесли свой собственный вклад в практику работы, которую необходимо выполнить. Но главное то, что эти люди — консультанты, которые хотят, чтобы вы пригласили их в свою организацию, чтобы они могли использовать свои знания (и получать много денег). Поэтому они всегда упускают некоторые вещи. Например, лишь намекают и редко полностью объясняют, что процесс Моэсты во время анализа в значительной степени опирается на довольно сложный кластерный анализ, для которого не существует стандартного приложения. Конечно, Ульвик тоже не раскрывает всех своих секретов. Другие придумали свои собственные смешанные методы, но дело в том, что если вы не наймете этих людей, ваше исследование предстоящих работ, вероятно, столкнется с некоторыми проблемами и, вероятно, завершится, прежде чем вы сможете использовать его в работе. практический путь. Это большая работа, даже если вы решите ее сделать Intercom и Basecamp были двумя наиболее известными примерами успешного использования JTBD в полуоткрытой среде, и они рассказали миру о своем успехе. Но детали — вот что действительно важно. Для них это не была помолвка сроком на 1 месяц. Поэтому вполне вероятно, что если вы наняли агентство, которое пыталось скопировать книги как можно точнее, или, что еще хуже, если вы позволите своим занятым менеджерам по продукту проводить это исследование самостоятельно, ваше исследование JTBD не будет достаточно сильным, чтобы помочь вам в любом месте. Компании должны быть готовы тратить время и деньги, необходимые для того, чтобы выяснить, чего хотят их клиенты и почему, а также подвергнуть сомнению то, что, по их мнению, они знают о своих продуктах и рынках. Однако это случается редко, потому что большинство компаний находятся в кризисе и нуждаются в решениях еще вчера. Существующие продукты и существующие рабочие места Наконец, вакансии могут раскрыть существующий процесс, лежащий в основе того, как их потенциальные клиенты решают свои задачи. Однако рабочие места работают намного лучше, если у вас уже есть продукт, который люди покупают (чтобы вы могли выяснить, для какой работы они его нанимают) или если люди используют аналогичные альтернативы вашему продукту (чтобы вы могли понять работу и перепроектировать решение). чтобы лучше соответствовать работе и завоевать клиента). Во втором случае, когда вы пытаетесь выяснить, какие продукты нанимают люди, изучение пространства решений или даже проблемного пространства может оказаться дорогостоящим и трудоемким, чтобы спроектировать что-то, что подойдет лучше. Конечно, это работает и для матрасов (футляр для матраса Casper — один из примеров, показывающих, как проводить опрос клиентов). Для некоторых работ вы, вероятно, не будете нанимать ничего особенного, кроме матраса, так что в этом случае это подойдет. Однако, если вы создаете что-то радикальное, вы должны сначала понять работу или деятельность, которую выполняют люди, чтобы зацепиться за что-то в своем исследовании. «Развлеки меня» — это работа с миллионом ответов и сотней нюансов. Так что, если вам не повезет (или вы не убедите себя, что ваша приблизительная идея соответствует найденной вами работе), вам следует быть готовым к длительным поискам. Заключение Jobs-to-be-done — мощный инструмент для специалистов по продуктам, но важно понимать его ограничения и усилия, необходимые для его работы. В большинстве случаев это не месячное задание, и оно требует значительных ресурсов для изучения решений и проблемных областей, чтобы спроектировать что-то, что лучше соответствует работе. Без необходимых ресурсов и времени исследования, подлежащие исполнению, не будут достаточно сильными, чтобы получить желаемые результаты.
