「やるべき仕事」が機能しない理由と、代わりに何をすべきか

製品の実務者であれば、「完了すべきジョブ」という言葉を聞いたら、おそらくうなずくでしょう。 「顧客の仕事」について話すのはクールです。これは私たちがいつも聞いていることです。 「私たちの顧客は、生活の中で何かを助けるために私たちの製品を「レンタル」します。」誰もが同じ認識を持っています。

この記事では、この理論を実際に正しく理解したり適用したりする人はほとんどいないと私が考える理由を説明します。実際に適用するのがなぜ難しいのか、そして企業が本当にそれをやりたいと思ったとしても、多くの作業が必要になる理由を説明します。最後に、運が良いか、多くのスキルと時間がない限り、新製品は完璧ではないことを説明します。

ジョブズって何が悪いの？

準備ができていない

Jobs-to-Be-Done についての私たちの考え方に関する主な問題は、それが人々が最終的に何かを作ることになる通常の方法とは正反対であるということです。

ほとんどの人はアイデアから始めて、そのアイデアに合う問題を探します。そして、そのアイデアがうまくいかなかった場合、彼らはどうするのでしょうか？彼らはアイデアを適合するように改良するか、アイデアの追加の確認データを探します。

確かに、彼らはアイデアやその提示方法、そして作っている新製品の一部を変更するかもしれませんが、アイデアが広まったため、証拠を無視することはできません。

この部分は、完了予定のジョブに特有のものではありません。デザイン思考のほとんどの方法は、ニーズや問題から始まり、次に解決策に進みます。

しかし、仕事となると、同じ仕事でもさまざまな方法で行われるため、何が起こるかについて準備することはできません。 9/10 あなたの製品はその仕事に適合しないので、その仕事を破棄するか、口先だけで対応することになります。

このため、「仕事」という言葉は、ほとんどの場合、プレゼンテーションで人々を賢く見せるための手段に過ぎなくなりました。

素晴らしい理論、つぎはぎの実践

ジョブズのもう 1 つの問題は、戦略と同様に、それを実装するための完全な実践セットがないことです。

理論は有力ですが、その実践はある程度の謎に包まれています。

JTBD 思想には主に 2 つの学派があります。

• トニー・ウルウィックの
• ボブ・モエスタら。

この理論はボブを主な協力者の一人としてクレイトン・クリステンセンによって開発されましたが、もともとこの理論をクリステンセンに紹介したのはトニー・ウルウィックであると主張しています。

それ以来、実際の応用の道は分岐してきました。

トニー・ウルウィック氏の成果主導型イノベーションは 1 つの道です。ボブ・モエスタと彼のパートナーは独自の道を開拓してきました。さらに多くの著者が、やるべき仕事の実践に独自の工夫を加えています。しかし重要なのは、これらの人々はコンサルタントであり、彼らが自分たちの知識を活用できるように（そして多額の報酬を得るために）あなたの組織に迎え入れたいと考えているということです。

そのため、彼らは常にいくつかのことを省略します。たとえば、分析中のモエスタのプロセスがかなり複雑なクラスター分析に大きく依存していることは、ほのめかされているだけで、完全に説明されることはほとんどありませんが、クラスター分析には標準的なアプリケーションが存在しません。もちろん、ウルウィックも自分の秘密をすべて語ったわけではありません。

独自の混合方法を考え出した人もいますが、重要なのは、そのような人たちを雇用しなければ、やるべき仕事に関する研究はおそらく何らかの問題に遭遇し、それを実用化する前に機能しなくなる可能性があるということです。実用的な方法。

やると決めても大変な作業です

Intercom と Basecamp の 2 つは、JTBD がセミオープン環境でどのようにうまく使用されたかを示す最もよく知られた例であり、その後もその成功を世界に伝えました。しかし、本当に重要なのは詳細です。彼らにとってそれは1か月の契約ではありませんでした。

したがって、書籍をできるだけ忠実にコピーしようとする代理店を雇った場合、あるいはさらに悪いことに、多忙なプロダクト マネージャーにこの調査を自分たちでやらせた場合、JTBD の調査は、あなたが理解できるほど強力ではない可能性があります。どこでも。

企業は、顧客が何を望んでいるのか、そしてなぜそれを望んでいるのかを理解するために、そして自社の製品や市場について顧客が何を知っていると思っているのかを疑問視するために、必要な時間とお金を積極的に費やす必要があります。ただし、そのようなケースはまれです。なぜなら、ほとんどの企業は昨日から問題に直面しており、解決策を必要としているからです。

既存の製品と既存の仕事

最後に、ジョブは、潜在的な顧客がジョブを解決する方法の背後にある既存のプロセスを明らかにすることができます。

ただし、人々が購入する製品をすでに持っている場合 (そのため、その製品をどのような職種で雇用しているのか把握できます)、または人々があなたの製品と同様の代替品を使用している場合 (そのため、仕事を理解し、ソリューションを再設計できます) では、仕事ははるかにうまく機能します。仕事にもっと適合し、顧客を獲得するためです）。

2 番目のケースでは、人々がどのような製品を採用しているかを把握しようとしている場合、より適合するものを設計するために、解決策の領域や問題の領域をトロールするのに費用と時間がかかる可能性があります。

確かに、これはマットレスにも当てはまります (Casper マットレスのケースは、顧客へのインタビュー方法を示すために使用された例の 1 つです)。一部の仕事では、マットレス以外に大きく異なるものを雇うことはおそらくないので、その場合はうまくいきます。

ただし、何か革新的なものを作成している場合は、探求の中で何かをつかむために人々が行う仕事や活動をまず理解する必要があります。 「私を楽しませる」という仕事には、100 万の答えと何百ものニュアンスがあります。したがって、幸運に恵まれない限り（または、自分の大まかなアイデアが見つけた仕事に適合すると自分自身を納得させない限り）、長い検索を覚悟する必要があります。

結論

Jobs-to-be-done は製品担当者にとって強力なツールですが、その限界とそれを機能させるために必要な労力を理解することが重要です。ほとんどの場合、これは 1 か月の作業ではなく、仕事により適したものを設計するために解決策と問題の領域を探索するために多大なリソースが必要です。適切なリソースと時間を費やさなければ、JTBD 研究は望ましい結果を得るのに十分な力を発揮できません。