Бидејќи бизнисите интегрираат вештачка интелигенција, предизвикот за одржување на вистинска поврзаност со клиентите е покритичен од кога и да е, барајќи лидери кои можат да ја балансираат ефикасноста базирана на податоци со ангажманот во центарот на човекот. Бидејќи бизнисите се повеќе се свртуваат кон вештачката интелигенција за да ги прошират своите операции, предизвикот за одржување на вистинските врски со клиентите никогаш не бил толку критичен. Оваа еволутивна пејзаж бара нова генерација на лидери кои можат да се движат и на податоци-ориентирани и на човечки-центрични аспекти на ангажманот на клиентите. Chinedu Okafor, професионалец за успех на клиентите со седиште во Лондон, изгради кариера на овој самиот пресек. Со искуство од глобалните мултинационални компании како Ericsson до брзата средина на стартап поддржан од Y Combinator, Doola, неговата работа демонстрира нијансирано разбирање за тоа како да се искористи технологијата за да се подобри, а не да го замени човечкиот елемент. Пронаоѓање на иновации во трчањето на клиентите Идентификувањето на можностите за иновации во ангажирањето на клиентите бара длабока чувствителност кон однесувањето на клиентите и деловните цели.За Okafor, најобещавачките сигнали за нов пристап произлегуваат од моментите на триење во патувањето на клиентите – точки каде што клиентите се двоумат, бараат помош или изразат неисполнети потреби. „Она што ме мотивира е да ги гледам моментите кога потребите на клиентите и деловните цели се преклопуваат.Внимавам на тоа како клиентите го користат производот, каде се двоумат и што бараат следно“, објаснува Окафор. Овој пристап го трансформира набљудувањето во акционална стратегија, усогласување на корисноста на производот со вредноста на клиентот. . Мислењето на пронаоѓачот при интегрирањето на АИ На крајот на краиштата, Окафор забележува дека овој процес е за опипливи резултати: „За мене, откривањето нови пристапи не е само за креативност; тоа е за претворање на увид во посилна ангажман, подобро задржување и повеќе приходи. За да добиете подлабоки деловни увид. AI сентиментална анализа на пазарот алатки Претворање на ризикот во доверба Негативната повратна информација е неизбежен дел од животниот циклус на клиентите, но начинот на кој компанијата реагира може или да ја продлабочи фрустрацијата на клиентот или да го претвори моментот на ризик во основа на доверба. „Стратегијата започна со едноставно набљудување. Многу негативни повратни информации не се однесуваа на самиот производ, туку на тоа како се обработуваат одговорите“, вели тој. Како одговор, тој создаде прилагоден модел фокусиран на признавање на специфични грижи со емпатија и обезбедување на јасен пат кон решавање, тактика која ја одразува потребата за Дури и во технолошкиот свет. Човечки моќен клиент сервис „Учењето за мене беше дека внимателното ангажирање може да го претвори моментот на ризик во шанса да се изгради доверба“, додава Окафор. Овој пристап не само што ги намали жалбите, туку и ги зајакна односите, покажувајќи дека човечкиот допир може да биде најефикасната стратегија. . 2024 SaaS индустриски бенчмаркови Од повратни информации до Roadmap За повратните информации на клиентите да бидат стратешки актив, тие мора систематски да се собираат, анализираат и интегрираат во животниот циклус на развојот на производот. Едноставно пренесување на сурови коментари честопати е неефикасно. Потребен е структуриран пристап за да се претворат индивидуалните гласови на клиентите во јасен, убедлив случај за стратешки промени. Методот на Okafor вклучува ригорозна синтеза и квантификација. „Јас се осигурувам дека повратните информации на клиентите се однесуваат на тоа, претворајќи го во нешто што тимовите за производи можат да го користат“, објаснува тој. „Наместо да ги пренесувам суровите коментари, ги спојувам повратните информации во теми и ги квантификувам, така што влијанието и веродостојноста на проблемите се јасни.“ Ова станува се повеќе софистицирано со алатки како , кој користи НЛП за да ги анализира коментарите на клиентите. Qualtrics XM платформа За да го заврши циклусот и да изгради трајна доверба, тој исто така обезбедува транспарентност со клиентите. „Јас исто така го затворам циклусот со клиентите со тоа што ги известувам кога нивните повратни информации го обликуваат патот“, додава тој. од транскрипти за повици и билети за поддршка за да се идентификуваат повторувачките теми на скала. Анализа на неструктурирани податоци Ефикасноста ја задоволува емпатијата Целите на оперативната ефикасност и фокусот на клиентот често се сметаат за конфликтни, а автоматизацијата се гледа како закана за персонализираната услуга. Меѓутоа, кога се имплементираат внимателно, овие две сили може да се зајакнат едни со други. "Никогаш не сум видел ефикасност и да се биде клиент-прво како спротивности. за мене, двете всушност се поддржуваат едни со други кога е добро направено", тврди Окафор. Оваа синергија се постигнува со дизајнирање на системи кои го отстрануваат триењето од патувањето на клиентите. . Синергија на човечко-AI продажба „Со автоматизирање на рутинските задачи и градење на јасни процеси, го отстранувам триењето и за клиентите и за тимовите, што ослободува повеќе време за да се фокусираме на разговори со висока вредност, каде што човечкиот допир е најважен.“ покажувајќи ги опипливите придобивки од овој пристап. Штеди агенти во просек од 5,8 минути по повик Задржување во ерата на AI Во денешниот конкурентен пејзаж, задржувањето на клиентите стана примарен мотор на одржлив раст. За глобалните компании, најналежаните предизвици се врти околу обезбедување конзистентни, квалитетни искуства во скала додека се движите низ комплексноста на вештачката интелигенција. Веќе не е прашање дали, туку како да се направи тоа одговорно. Интегрирање на АИ во успехот на клиентите „Најнапредните теми за глобалните компании во моментов се задржувањето, скалабилноста и одговорното користење на вештачката интелигенција во успехот на клиентите“, вели Окафор. Тој верува дека идните стандарди на успех на клиентите ќе бидат дефинирани од компании кои го совладаат балансот помеѓу технологијата и човечката врска. стапка на задржување помеѓу 90% и 95% „Интелигентната интелигенција ја менува играта, бидејќи создава можности за предвидување на потребите на клиентите и рационализирање на процесите, но мора да биде балансирана со човечкиот елемент кој ги одржува односите силни.“ . Конференција „Корпоративно управување и етика во ерата на вештачката интелигенција“ Прилагодување на иновациите низ скали Опкружувањето во кое компанијата работи длабоко го обликува нејзиниот пристап кон иновации во ангажирањето на клиентите. Додека и мултинационалните и стартапите се обидуваат да го подобрат искуството на клиентите, нивните методи, приоритети и ограничувања се разликуваат значително. Окафор има директно искуство во двата света. „Во мултинационалните компании фокусот е на скалата и усогласеноста, така што иновацијата често значи наоѓање на начини за подобрување во рамките на воспоставените рамки“, рефлектира тој. за да се олеснат хипер-персонализирани интеракции. Тимовите за успех на клиентите инвестираат во AI „Во стартапите, темпото е многу побрзо и има повеќе простор за експериментирање. Во Дола, можев да тестирам нови пристапи кон набор, автоматизација и сегментација, и да ги видам резултатите речиси веднаш“, забележува Окафор. како автоматски секвенци на е-пошта за да обезбеди непосредни бенефиции. Високо влијание, ниска сложеност карактеристики Иднината на искуството на клиентите Конвергенцијата на технологијата и искуството на клиентите се забрзува, а вештачката интелигенција и автоматизацијата се поставени да го редефинираат начинот на кој бизнисите комуницираат со своите клиенти.Индустријата се движи од реактивен модел на проактивен и предвидувачки, каде што бизнисите можат да ги предвидат потребите и да ги решат пред клиентите да побараат. „Гледам како технологијата и искуството на клиентите стануваат уште повеќе меѓусебно поврзани, а вештачката интелигенција и автоматизацијата играат многу поголема улога во тоа како компаниите ги ангажираат своите клиенти“, забележува Окафор. . Иднината на CX Expo „Промената ќе биде од реактивна поддршка до проактивни и предвидувачки искуства, каде што бизнисите можат да ги предвидат потребите пред клиентите да побараат“, додава тој. Исто така, истакнувајќи го ангажманот на AI и персонализацијата на скала. Фестивал за успех на клиентите Пронаоѓање на вистински глас Во индустрија заситена со теоретски рамки, аспиративните лидери на мислата често се борат да најдат уникатен и резонантен глас.Клучот може да не е во измислувањето на нова теорија, туку во автентично споделување на практични, преживеани искуства. „Мојот совет е да започнете со споделување на она што го знаете од сопственото искуство, дури и ако се чувствува едноставно.Луѓето се поврзуваат повеќе со вистински приказни отколку со полирани теории“, советува тој. во донесувањето на деловни одлуки. Стратешки рамки за искористување на AI „Изберете ги темите за кои ви е грижа, без разлика дали станува збор за задржување, вклучување или користење на податоците на попаметни начини, и зборувајте од пракса“, продолжува Окафор. . Етика во високото образование Како што компаниите продолжуваат да ги интегрираат напредните технологии во своите операции, увидоците на професионалци како Okafor, кои се залагаат за балансиран и човечки-центриран пристап, ќе станат сè поважни. 
 
 Оваа статија е објавена во рамките на Програмата за бизнис блогирање на HackerNoon. Оваа статија е објавена во рамките на Програмата за бизнис блогирање на HackerNoon. Оваа статија е објавена во HackerNoon's . Бизнис блог програма Бизнис блог програма Бизнис блог програма

The is an opinion piece based on the author’s POV and does not necessarily reflect the views of HackerNoon.

Ова аудио е произведено на оригиналниот јазик на приказната!

Chinedu Okafor за човечки центрираниот успех на клиентите

About Author

КОМЕНТАРИ

ВИСЕТЕ ТАГОВИ

ОВОЈ СТАТИЈА БЕШЕ ПРЕТСТАВЕН ВО

Related Stories

Light-Mode

Classic

Newspaper

Minty

Dark-Mode

Neon Noir

Minty

HN StartUps