커뮤니티 관리에 대한 Taylor Swift 접근 방식: 단순한 추종자가 아닌 팬덤 구축

Taylor Swift는 최근 " 고문받는 시인 " 미학에 뛰어들었습니다.

흑백 프로필 사진 변경 으로 완성 ; 이로 인해 인터넷, 특히 그녀의 팬덤인 Swifties가 열광했습니다. 전 세계의 Swifties는 그녀를 반영하여 프로필 사진을 변경하고 이에 대한 콘텐츠로 소셜 미디어를 넘쳤습니다.

겉으로는 단순해 보이는 이 행동은 커뮤니티 관리에 대한 심오한 교훈, 즉 개인적인 연결, 독점성, 서사, 적응성 및 충성도의 힘을 강조합니다.

SaaS 회사는 어떻게 이 "Swiftie" 전략을 활용하여 커뮤니티를 육성할 수 있습니까?

개인 연결

Taylor Swift는 개인 참여의 표준을 설정합니다. 그녀의 깜짝 팬 방문과 소셜 미디어를 통한 진심 어린 반응은 모든 팬이 자신을 주목받고 소중하다는 느낌을 갖게 만듭니다.

SaaS 브랜드가 이러한 접근 방식을 채택했다고 상상해 보십시오. 자동화된 고객 서비스 응답을 넘어 진정성 있고 개인화된 상호 작용으로 전환하면 사용자 인식이 단순한 서비스 사용자에서 소중한 커뮤니티 구성원으로 바뀔 수 있습니다.

SaaS 회사가 할 수 있는 일:

• 사용자의 말투와 맥락을 반영하여 소셜 미디어에 대한 응답을 개인화하세요. B2B SaaS LinkedIn 페이지를 사용하여 잠재 고객 및 고객의 게시물과 정기적으로 상호 작용할 수 있습니다.
• 인사 또는 개인화된 메시지를 통해 사용자의 중요한 성과를 축하하세요.
• 제품팀과의 가상 만남을 주최하여 관계를 강화하세요.

예를 들어, 티켓을 해결할 뿐만 아니라 사용자와 의미 있는 대화에 참여하는 Zendesk의 고객 서비스 접근 방식은 수준 높은 개인적 연결을 보여줍니다. 그들은 연례 보고서에서 이러한 이야기를 공유하여 기업과 개인 모두에게 어떤 영향을 미쳤는지 강조합니다.

게다가 Salesforce의 Trailhead는 교육과 독점의 고유한 조합을 제공하여 사용자에게 Salesforce 커뮤니티 내에서 매우 가치 있는 배지와 인증을 제공합니다. 이는 교육을 제공할 뿐만 아니라 지식이 풍부한 사용자로 구성된 엘리트 그룹을 생성합니다.

이러한 수준의 상호 작용은 사용자 인식을 서비스를 보는 것에서 여정의 파트너를 보는 것으로 바꿀 수 있습니다.

독점 콘텐츠

Swift는 팬들에게 꼭 맞는 콘텐츠로 팬들이 특별하다고 느끼게 만드는 방법을 알고 있습니다. 이러한 독점성은 참여와 공유를 열망하는 커뮤니티를 구축합니다.

SaaS 회사는 웹 세미나, 내부 정보, 베타 테스트 기회에 대한 독점 액세스 권한을 부여하거나 향후 기능을 미리 엿볼 수 있도록 하여 일반 사용자를 브랜드 홍보대사로 전환함으로써 이를 반영할 수 있습니다.

이는 소속감을 조성할 뿐만 아니라 사용자를 옹호자로 전환하여 열성적으로 내부자 상태를 공유하고 입소문을 퍼뜨립니다.

내러티브 빌딩

Swift의 스토리텔링은 그녀의 음악을 많은 사람들의 찬가로 바꿔줍니다. 자신의 여정을 공감할 수 있는 방식으로 공유하는 그녀의 능력은 수백만 명의 마음 속에 그녀의 자리를 확고히 했습니다.

내 말은, 그냥 보세요, “ 그리고 당신은 약속처럼 나를 깨뜨리기 위해 나에게 다시 전화를 했어요. 정직하다는 이름으로 너무 무심코 잔인합니다 .”

마찬가지로 SaaS 회사도 자신만의 이야기를 만들고 공유해야 합니다. 여기에는 스타트업의 여정에 대한 이야기를 들려주거나, 고객 성공 사례를 공유하거나, 새로운 기능 뒤에 숨은 '이유'를 설명하는 것이 포함될 수 있습니다.

설득력 있는 내러티브는 청중의 깊은 공감을 불러일으켜 브랜드 가치를 청중의 개인적 또는 직업적 열망에 맞출 수 있습니다. 고객의 이야기를 B2B SaaS 콘텐츠 마케팅 전략 의 일부로 만드세요.

예를 들어 Slack의 "Work, Simplified " 캠페인은 팀과 플랫폼 전반에 걸친 커뮤니케이션 단순화에 대한 설명을 효과적으로 공유합니다. 고객 사례와 사용 사례를 통해 Slack은 생산성과 팀 협업에 미치는 영향을 보여줍니다.

경청과 적응

Swift의 음악과 인물이 팬 피드백과 사회적 변화에 대응하여 진화하는 것처럼 SaaS 회사도 듣고 적응하는 데 능숙해야 합니다.

Slack의 커뮤니티 채널과 같은 도구가 제품 업데이트, 콘텐츠 생성 및 고객 서비스 개선을 안내할 수 있는 실시간 피드백 루프 역할을 하는 곳입니다. 핵심은 듣는 것뿐만 아니라 피드백에 따라 행동하여 커뮤니티에 그들의 목소리가 중요하다는 것을 보여주는 것입니다.

그리고 보다 강력한 CRM 기능을 포함하도록 HubSpot의 플랫폼을 조정한 것은 커뮤니티 피드백에 대한 직접적인 반응이었습니다. 보다 통합된 영업 및 마케팅 도구에 대한 사용자의 요구 사항을 경청함으로써 HubSpot은 제품 제공을 크게 향상시킬 수 있었습니다.

따라서 수행할 수 있는 작업은 다음과 같습니다.

• 설문조사, AMA(무엇이든 물어보세요) 및 피드백 양식을 통해 정기적인 커뮤니티 피드백 루프를 구현합니다.
• 사용자가 새로운 기능이나 개선 사항을 제안하고 투표할 수 있는 "로드맵" 페이지를 제공합니다.
• 원치 않는 피드백과 동향이 있는지 소셜 미디어와 포럼을 적극적으로 모니터링하세요.

충성심에 대한 보상

Swift는 팬에게만 인정하는 것이 아닙니다. 그녀는 그들의 충성심에 대해 보상합니다.

SaaS 회사라면 주목하세요. 로열티 프로그램을 구현하고, 이정표를 인정하고, 콘텐츠에 사용자를 등장시키는 것만으로도 커뮤니티가 가치 있다는 느낌을 받을 수 있습니다.

HubSpot은 커뮤니티에 리소스, 인증 프로그램 및 인정을 제공하여 강한 소속감과 충성심을 키우는 훌륭한 예입니다.

마찬가지로 Adobe의 Creative Cloud는 독점 튜토리얼, 새로운 기능에 대한 조기 액세스, 장기 구독자에 대한 할인을 제공하여 충성도에 효과적으로 보상하고 소프트웨어 제품군의 지속적인 사용을 장려합니다.

여기서 과제는 비용을 늘리지 않고 지속적인 참여를 유도하는 충성도 프로그램을 설계하는 것입니다. 따라서 해결책은 커뮤니티의 가치에 부합하는 독점 액세스, 인정 또는 전문적인 성장 기회와 같은 비금전적 보상을 제공하는 것일 수 있습니다.

지목 사항

Swift가 자신의 프로필 사진을 변경할 때 이는 단순한 변경이 아니라 커뮤니티를 동원하는 행동 촉구 신호입니다.

SaaS 회사가 새로운 기능을 도입하거나, 마일스톤을 공유하거나, 인터페이스를 변경하는 경우에도 동일한 의도를 가지고 이루어져야 합니다. 커뮤니티를 소통하고, 연결하고, 활력을 불어넣습니다.

본질적으로 팬덤에 대한 Swift의 접근 방식과 마찬가지로 SaaS 세계에서 커뮤니티를 구축하는 것은 공유된 경험, 가치 및 목표를 창출하는 것입니다.

따라서 커뮤니티 관리의 복잡한 작업을 탐색하면서 스스로에게 질문해 봅시다. 사용자가 더 큰 무언가의 일부라는 느낌을 갖도록 하려면 어떻게 해야 할까요? 우리는 어떻게 SaaS 세계의 Taylor Swift가 될 수 있습니까?

그렇게 하면 커뮤니티를 구축하는 것이 사용하는 전략보다는 만드는 연결에 더 중요하다는 것을 알게 될 것입니다.

결국 단순히 팔로어를 늘리는 것이 아니라 팬덤을 키우는 것입니다.