टेलर स्विफ्ट ने हाल ही में "   " के सौंदर्यशास्त्र पर काम किया है। प्रताड़ित कवियों  एक   के साथ पूर्ण करें; इसने इंटरनेट को और विशेष रूप से, उसके प्रशंसकों, स्विफ्टीज़ को उन्माद में डाल दिया। दुनिया भर में स्विफ्टीज़ ने उसे प्रतिबिंबित किया, अपनी प्रोफ़ाइल तस्वीरें बदल दीं और सोशल मीडिया पर इसके बारे में सामग्री भर दी। मोनोक्रोम प्रोफ़ाइल चित्र परिवर्तन  यह प्रतीत होता है कि सरल कार्य सामुदायिक प्रबंधन में एक गहन सबक को रेखांकित करता है: व्यक्तिगत संबंध, विशिष्टता, कथा, अनुकूलनशीलता और वफादारी की शक्ति।  SaaS कंपनियाँ अपने समुदायों को विकसित करने के लिए इस "स्विफ्टी" रणनीति का उपयोग कैसे कर सकती हैं?  व्यक्तिगत संबंध  टेलर स्विफ्ट ने व्यक्तिगत जुड़ाव के लिए स्वर्ण मानक स्थापित किया है। सोशल मीडिया पर उनके प्रशंसकों की आश्चर्यजनक मुलाकात और हार्दिक प्रतिक्रियाएं हर प्रशंसक को यह महसूस कराती हैं कि उन्हें देखा गया है और उन्हें महत्व दिया गया है।  सोचिए अगर SaaS ब्रांडों ने यह तरीका अपनाया होता। स्वचालित ग्राहक सेवा प्रतिक्रियाओं से आगे बढ़कर वास्तविक, वैयक्तिकृत बातचीत से उपयोगकर्ता की धारणाएं महज सेवा उपयोगकर्ताओं से मूल्यवान समुदाय के सदस्यों में बदल सकती हैं।   SaaS कंपनियाँ क्या कर सकती हैं:  उपयोगकर्ता के लहजे और संदर्भ को प्रतिबिंबित करने के लिए सोशल मीडिया पर अपनी प्रतिक्रियाओं को वैयक्तिकृत करें। जैसे आप संभावित ग्राहकों और ग्राहकों की पोस्ट के साथ नियमित रूप से बातचीत करने के लिए अपने   उपयोग कर सकते हैं। B2B SaaS लिंक्डइन पेज का  चिल्लाहट या वैयक्तिकृत संदेशों के माध्यम से उपयोगकर्ता के मील के पत्थर का जश्न मनाएं।  कनेक्शन को गहरा करने के लिए उत्पाद टीमों के साथ वर्चुअल मीटिंग और स्वागत की मेजबानी करें।  उदाहरण के लिए, ज़ेंडेस्क का ग्राहक सेवा के प्रति दृष्टिकोण, जहां वे न केवल टिकटों का समाधान करते हैं बल्कि उपयोगकर्ताओं के साथ सार्थक बातचीत भी करते हैं, व्यक्तिगत कनेक्शन के स्तर को दर्शाता है। वे इन कहानियों को अपनी वार्षिक रिपोर्ट में साझा करते हैं, और इस बात पर प्रकाश डालते हैं कि उन्होंने व्यवसायों और व्यक्तियों को समान रूप से कैसे प्रभावित किया है।  इसके अलावा,   शिक्षा और विशिष्टता का एक अनूठा मिश्रण प्रदान करता है, जो उपयोगकर्ताओं को बैज और प्रमाणपत्र प्रदान करता है जो सेल्सफोर्स समुदाय के भीतर अत्यधिक मूल्यवान हैं। यह न केवल शिक्षित करता है बल्कि जानकार उपयोगकर्ताओं का एक विशिष्ट समूह भी तैयार करता है। सेल्सफोर्स का ट्रेलहेड  बातचीत का यह स्तर उपयोगकर्ता की धारणा को किसी सेवा को देखने से लेकर अपनी यात्रा में एक भागीदार को देखने तक में बदल सकता है।  विशिष्ट सामग्री  स्विफ्ट जानती है कि अपने प्रशंसकों को सिर्फ उनके लिए बनी सामग्री से विशेष महसूस कैसे कराया जाए। विशिष्टता की यह भावना एक ऐसे समुदाय का निर्माण करती है जो जुड़ने और साझा करने के लिए उत्सुक है।   SaaS कंपनियाँ वेबिनार, अंदरूनी जानकारी, बीटा परीक्षण के अवसरों, या आगामी सुविधाओं की गुप्त झलक तक विशेष पहुंच प्रदान करके, सामान्य उपयोगकर्ताओं को ब्रांड एंबेसडर में बदलकर इसे प्रतिबिंबित कर सकती हैं।  यह न केवल अपनेपन की भावना पैदा करता है बल्कि उपयोगकर्ताओं को समर्थकों में बदल देता है, उत्सुकता से अपनी अंदरूनी स्थिति साझा करता है और बात फैलाता है।  कथा भवन  स्विफ्ट की कहानी कहने की शैली उनके संगीत को कई लोगों के लिए एक गान में बदल देती है। अपनी यात्रा को प्रासंगिक तरीके से साझा करने की उनकी क्षमता ने लाखों लोगों के दिलों में उनकी जगह पक्की कर दी है।  मेरा मतलब है, बस देखो, "   ”। और तुम मुझे एक वादे की तरह तोड़ने के लिए फिर से फोन करते हो। ईमानदार होने के नाम पर इतनी लापरवाही से क्रूर  इसी तरह, SaaS कंपनियों को अपने स्वयं के आख्यान तैयार करने और साझा करने चाहिए। इसमें आपके स्टार्टअप की यात्रा की कहानी बताना, ग्राहक की सफलता की कहानियाँ साझा करना, या नई सुविधाओं के पीछे 'क्यों' समझाना शामिल हो सकता है।   एक सम्मोहक कथा आपके दर्शकों के साथ गहराई से जुड़ सकती है, आपके ब्रांड मूल्यों को उनकी व्यक्तिगत या व्यावसायिक आकांक्षाओं के साथ जोड़ सकती है। अपने ग्राहक की कहानी को अपनी   का हिस्सा बनाएं। B2B SaaS सामग्री विपणन रणनीति  उदाहरण के लिए,   " अभियान टीमों और प्लेटफार्मों पर संचार को सरल बनाने की अपनी कहानी को प्रभावी ढंग से साझा करता है। ग्राहक कहानियों और उपयोग के मामलों के माध्यम से, स्लैक उत्पादकता और टीम सहयोग पर अपना प्रभाव प्रदर्शित करता है। स्लैक का "कार्य, सरलीकृत  सुनना और अपनाना  जिस तरह स्विफ्ट का संगीत और व्यक्तित्व प्रशंसकों की प्रतिक्रिया और सामाजिक बदलावों के जवाब में विकसित होता है, उसी तरह SaaS कंपनियों को भी सुनने और अपनाने में माहिर होना चाहिए।  यहीं पर स्लैक के सामुदायिक चैनल जैसे उपकरण चलन में आते हैं, जो वास्तविक समय फीडबैक लूप के रूप में कार्य करते हैं जो उत्पाद अपडेट, सामग्री निर्माण और ग्राहक सेवा में सुधार का मार्गदर्शन कर सकते हैं। कुंजी सिर्फ सुनना नहीं है, बल्कि उस फीडबैक पर कार्य करना है, जिससे आपके समुदाय को पता चले कि उनकी आवाज़ मायने रखती है।   और अधिक मजबूत सीआरएम सुविधाओं को शामिल करने के लिए हबस्पॉट द्वारा अपने प्लेटफॉर्म का अनुकूलन सामुदायिक प्रतिक्रिया की सीधी प्रतिक्रिया के रूप में आया। अधिक एकीकृत बिक्री और विपणन उपकरण के लिए अपने उपयोगकर्ताओं की जरूरतों को सुनकर, हबस्पॉट अपने उत्पाद की पेशकश को महत्वपूर्ण रूप से बढ़ाने में सक्षम था।  तो, यहाँ आप क्या कर सकते हैं:  सर्वेक्षणों, एएमए (मुझसे कुछ भी पूछें) और फीडबैक फॉर्म के माध्यम से नियमित सामुदायिक फीडबैक लूप लागू करें।  एक "रोडमैप" पृष्ठ प्रदर्शित करें जहां उपयोगकर्ता नई सुविधाओं या सुधारों पर सुझाव दे सकते हैं और वोट कर सकते हैं।  अवांछित प्रतिक्रिया और रुझानों के लिए सोशल मीडिया और मंचों पर सक्रिय रूप से निगरानी रखें।  वफादारी का प्रतिफल  स्विफ्ट न केवल अपने प्रशंसकों को स्वीकार करती है; वह उनकी वफादारी का इनाम देती है।  SaaS कंपनियाँ, ध्यान दें। वफादारी कार्यक्रम लागू करना, मील के पत्थर को स्वीकार करना, या यहां तक कि अपनी सामग्री में उपयोगकर्ताओं को शामिल करना आपके समुदाय को मूल्यवान महसूस करा सकता है।  हबस्पॉट, फिर से, इसका एक उत्कृष्ट उदाहरण है, जो अपने समुदाय को संसाधनों, प्रमाणन कार्यक्रमों और मान्यता के साथ पुरस्कृत करता है, जिससे अपनेपन और वफादारी की मजबूत भावना को बढ़ावा मिलता है।   इसी तरह, एडोब का क्रिएटिव क्लाउड विशेष ट्यूटोरियल, नई सुविधाओं तक शीघ्र पहुंच और दीर्घकालिक ग्राहकों के लिए छूट प्रदान करता है, जो प्रभावी रूप से उनकी वफादारी को पुरस्कृत करता है और उनके सॉफ़्टवेयर सूट के निरंतर उपयोग को प्रोत्साहित करता है।  यहां चुनौती एक ऐसे वफादारी कार्यक्रम को डिजाइन करने की है जो लागत बढ़ाए बिना निरंतर जुड़ाव को प्रेरित करता है। तो, समाधान यह हो सकता है कि गैर-मौद्रिक पुरस्कार जैसे कि विशेष पहुंच, मान्यता, या पेशेवर विकास के अवसर प्रदान किए जाएं जो आपके समुदाय के मूल्यों के अनुरूप हों।  इसका स्पष्ट उदहारण  जब स्विफ्ट अपनी प्रोफ़ाइल तस्वीर बदलती है, तो यह सिर्फ एक बदलाव नहीं है - यह एक संकेत है, कार्रवाई का आह्वान है जो उसके समुदाय को संगठित करता है।  जब कोई SaaS कंपनी कोई नई सुविधा पेश करती है, कोई मील का पत्थर साझा करती है, या अपना इंटरफ़ेस बदलती है, तो यह उसी इरादे से होना चाहिए। अपने समुदाय से संवाद करना, जुड़ना और प्रेरित करना।  संक्षेप में, SaaS दुनिया में एक समुदाय का निर्माण, स्विफ्ट के अपने प्रशंसकों के प्रति दृष्टिकोण की तरह, साझा अनुभव, मूल्यों और लक्ष्यों को बनाने के बारे में है।  इसलिए, जब हम   आगे बढ़ाते हैं, तो आइए अपने आप से पूछें: हम अपने उपयोगकर्ताओं को यह कैसे महसूस करा सकते हैं कि वे किसी बड़ी चीज़ का हिस्सा हैं? हम SaaS दुनिया के टेलर स्विफ्ट कैसे बन सकते हैं? सामुदायिक प्रबंधन के जटिल कार्य को  ऐसा करने पर, आप शायद पाएंगे कि एक समुदाय का निर्माण आपके द्वारा नियोजित रणनीतियों के बारे में कम और आपके द्वारा बनाए गए कनेक्शनों के बारे में अधिक है।  आख़िरकार, अंत में, यह केवल अनुयायियों को बढ़ाने के बारे में नहीं है - यह एक प्रशंसक का पोषण करने के बारे में है।

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Elmo Checks In, Everything Is Not Okay: A Lesson in Empathy for Brands

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सामुदायिक प्रबंधन के लिए टेलर स्विफ्ट दृष्टिकोण: प्रशंसकों का निर्माण करना, न कि केवल अनुसरण करना

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