কমিউনিটি ম্যানেজমেন্টে টেলর সুইফট অ্যাপ্রোচ: ফ্যান্ডম তৈরি করা, শুধু অনুসরণ নয়

টেলর সুইফটের সাম্প্রতিক ঘুঘু " নির্যাতন কবিদের " নান্দনিকতায়।

একটি একরঙা প্রোফাইল ছবি পরিবর্তনের সাথে সম্পূর্ণ করুন; এটি ইন্টারনেট-এবং বিশেষ করে, তার ফ্যানডম, সুইফটিস-কে একটি উন্মাদনায় পাঠিয়েছে। বিশ্বব্যাপী সুইফটিস তাকে প্রতিফলিত করেছে, তাদের প্রোফাইল ছবি পরিবর্তন করেছে এবং এটি সম্পর্কে বিষয়বস্তু দিয়ে সোশ্যাল মিডিয়া প্লাবিত করেছে।

এই আপাতদৃষ্টিতে সহজ কাজটি সম্প্রদায় পরিচালনার একটি গভীর পাঠকে আন্ডারস্কোর করে: ব্যক্তিগত সংযোগের শক্তি, একচেটিয়াতা, বর্ণনা, অভিযোজনযোগ্যতা এবং আনুগত্য।

কীভাবে SaaS কোম্পানিগুলি তাদের সম্প্রদায়ের চাষ করার জন্য এই "Swiftie" কৌশলটি ব্যবহার করতে পারে?

ব্যক্তিগত সংযোগ

টেলর সুইফট ব্যক্তিগত ব্যস্ততার জন্য সোনার মান নির্ধারণ করে। সোশ্যাল মিডিয়ায় তার আশ্চর্য অনুরাগী পরিদর্শন এবং আন্তরিক প্রতিক্রিয়া প্রতিটি ভক্তকে দেখা এবং মূল্যবান বোধ করে।

কল্পনা করুন যদি SaaS ব্র্যান্ডগুলি এই পদ্ধতি গ্রহণ করে। স্বয়ংক্রিয় গ্রাহক পরিষেবার প্রতিক্রিয়ার বাইরে গিয়ে প্রকৃত, ব্যক্তিগতকৃত মিথস্ক্রিয়া ব্যবহারকারীর ধারণাকে নিছক পরিষেবা ব্যবহারকারীদের থেকে মূল্যবান সম্প্রদায়ের সদস্যদের মধ্যে রূপান্তর করতে পারে।

SaaS কোম্পানিগুলি যা করতে পারে:

• ব্যবহারকারীর স্বন এবং প্রসঙ্গ প্রতিফলিত করতে সামাজিক মিডিয়াতে আপনার প্রতিক্রিয়াগুলি ব্যক্তিগতকৃত করুন৷ লাইক আপনি আপনার B2B SaaS LinkedIn পৃষ্ঠাটি ব্যবহার করে সম্ভাব্য এবং গ্রাহকদের পোস্টের সাথে নিয়মিত যোগাযোগ করতে পারেন।
• চিৎকার-আউট বা ব্যক্তিগতকৃত বার্তাগুলির মাধ্যমে ব্যবহারকারীর মাইলফলক উদযাপন করুন।
• সংযোগ আরও গভীর করতে প্রোডাক্ট টিমের সাথে ভার্চুয়াল মিট-এন্ড-গ্রীট হোস্ট করুন।

উদাহরণস্বরূপ, গ্রাহক পরিষেবার প্রতি Zendesk-এর দৃষ্টিভঙ্গি, যেখানে তারা শুধুমাত্র টিকিটই সমাধান করে না বরং ব্যবহারকারীদের সাথে অর্থপূর্ণ কথোপকথনেও জড়িত থাকে, ব্যক্তিগত সংযোগের একটি স্তর দেখায়। তারা তাদের বার্ষিক প্রতিবেদনে এই গল্পগুলি ভাগ করে, তারা কীভাবে ব্যবসা এবং ব্যক্তিদের একইভাবে প্রভাবিত করেছে তা তুলে ধরে।

এছাড়াও, সেলসফোর্সের ট্রেলহেড শিক্ষা এবং এক্সক্লুসিভিটির একটি অনন্য মিশ্রণ অফার করে, ব্যবহারকারীদের ব্যাজ এবং সার্টিফিকেশন প্রদান করে যা সেলসফোর্স সম্প্রদায়ের মধ্যে অত্যন্ত মূল্যবান। এটি শুধুমাত্র শিক্ষিত নয় বরং জ্ঞানী ব্যবহারকারীদের একটি অভিজাত গ্রুপ তৈরি করে।

ইন্টারঅ্যাকশনের এই স্তরটি ব্যবহারকারীর ধারণাকে একটি পরিষেবা দেখা থেকে তাদের যাত্রায় অংশীদারকে দেখাতে রূপান্তরিত করতে পারে।

এক্সক্লুসিভ কন্টেন্ট

সুইফ্ট জানেন যে কীভাবে তার অনুরাগীদের শুধুমাত্র তাদের জন্য এমন বিষয়বস্তু দিয়ে বিশেষ অনুভব করতে হয়। এক্সক্লুসিভিটির এই অনুভূতি এমন একটি সম্প্রদায় তৈরি করে যা জড়িত এবং ভাগ করতে আগ্রহী।

SaaS কোম্পানিগুলি ওয়েবিনারে একচেটিয়া অ্যাক্সেস, অভ্যন্তরীণ তথ্য, বিটা পরীক্ষার সুযোগ, বা আসন্ন বৈশিষ্ট্যগুলিতে উঁকি দিয়ে, সাধারণ ব্যবহারকারীদের ব্র্যান্ড অ্যাম্বাসেডরে পরিণত করে এটিকে প্রতিফলিত করতে পারে।

এটি শুধুমাত্র নিজেদের সম্পর্কের অনুভূতি তৈরি করে না বরং ব্যবহারকারীদেরকে উকিল করে, আগ্রহের সাথে তাদের অভ্যন্তরীণ অবস্থা শেয়ার করে এবং শব্দটি ছড়িয়ে দেয়।

ন্যারেটিভ বিল্ডিং

সুইফটের গল্প বলা তার সঙ্গীতকে অনেকের কাছে একটি সঙ্গীতে পরিণত করে। একটি সম্পর্কিত পদ্ধতিতে তার যাত্রা ভাগ করে নেওয়ার ক্ষমতা লক্ষ লক্ষ মানুষের হৃদয়ে তার স্থানকে সিমেন্ট করেছে।

আমি বলতে চাচ্ছি, শুধু তাকান, “ এবং আপনি আমাকে প্রতিশ্রুতি ভঙ্গ করার জন্য আবার ফোন করলেন। সৎ হওয়ার নামে এত নিষ্ঠুর ”।

একইভাবে, SaaS কোম্পানিগুলিকে তাদের নিজস্ব বর্ণনাগুলি তৈরি করা এবং ভাগ করা উচিত। এতে আপনার স্টার্টআপের যাত্রার গল্প বলা, গ্রাহকের সাফল্যের গল্প শেয়ার করা বা নতুন বৈশিষ্ট্যের পিছনে 'কেন' ব্যাখ্যা করা জড়িত থাকতে পারে।

একটি আকর্ষক আখ্যান আপনার শ্রোতাদের সাথে গভীরভাবে অনুরণিত হতে পারে, আপনার ব্র্যান্ডের মানগুলিকে তাদের ব্যক্তিগত বা পেশাদার আকাঙ্খার সাথে সারিবদ্ধ করে। আপনার গ্রাহকের গল্পকে আপনার B2B SaaS সামগ্রী বিপণন কৌশলের একটি অংশ করুন।

উদাহরণস্বরূপ, স্ল্যাকের "কাজ, সরলীকৃত " প্রচারাভিযানটি কার্যকরভাবে দল এবং প্ল্যাটফর্ম জুড়ে যোগাযোগকে সরল করার বর্ণনাটি শেয়ার করে। গ্রাহকের গল্প এবং ব্যবহারের ক্ষেত্রে, স্ল্যাক উত্পাদনশীলতা এবং দলের সহযোগিতায় এর প্রভাব প্রদর্শন করে।

শোনা এবং মানিয়ে নেওয়া

যেমন সুইফটের সঙ্গীত এবং ব্যক্তিত্ব অনুরাগীদের প্রতিক্রিয়া এবং সামাজিক পরিবর্তনের প্রতিক্রিয়ায় বিকশিত হয়, তেমনি SaaS কোম্পানিগুলিকেও শোনা এবং মানিয়ে নিতে পারদর্শী হওয়া উচিত।

এখানেই স্ল্যাকের কমিউনিটি চ্যানেলের মতো টুলগুলি কার্যকর হয়, একটি রিয়েল-টাইম ফিডব্যাক লুপ হিসেবে কাজ করে যা পণ্যের আপডেট, বিষয়বস্তু তৈরি এবং গ্রাহক পরিষেবার উন্নতির নির্দেশনা দিতে পারে। মূল বিষয় হল শুধু শোনার জন্য নয়, সেই প্রতিক্রিয়ার উপর কাজ করা, আপনার সম্প্রদায়কে দেখানো যে তাদের কণ্ঠস্বর গুরুত্বপূর্ণ।

এবং আরও শক্তিশালী CRM বৈশিষ্ট্যগুলি অন্তর্ভুক্ত করার জন্য HubSpot এর প্ল্যাটফর্মের অভিযোজন সম্প্রদায়ের প্রতিক্রিয়ার সরাসরি প্রতিক্রিয়া হিসাবে এসেছে। আরও সমন্বিত বিক্রয় এবং বিপণন সরঞ্জামের জন্য এর ব্যবহারকারীদের চাহিদা শুনে, হাবস্পট তার পণ্য অফারকে উল্লেখযোগ্যভাবে উন্নত করতে সক্ষম হয়েছিল।

সুতরাং, আপনি যা করতে পারেন তা এখানে:

• সমীক্ষা, AMA (আমাকে কিছু জিজ্ঞাসা করুন), এবং প্রতিক্রিয়া ফর্মগুলির মাধ্যমে নিয়মিত সম্প্রদায়ের প্রতিক্রিয়া লুপগুলি প্রয়োগ করুন।
• একটি "রোডম্যাপ" পৃষ্ঠা দেখান যেখানে ব্যবহারকারীরা নতুন বৈশিষ্ট্য বা উন্নতির পরামর্শ দিতে এবং ভোট দিতে পারেন৷
• অযাচিত প্রতিক্রিয়া এবং প্রবণতাগুলির জন্য সক্রিয়ভাবে সামাজিক মিডিয়া এবং ফোরামগুলি নিরীক্ষণ করুন৷

পুরস্কৃত আনুগত্য

সুইফট শুধু তার ভক্তদেরই স্বীকার করে না; তিনি তাদের আনুগত্য পুরস্কার.

SaaS কোম্পানি, নোট নিন. আনুগত্য প্রোগ্রাম বাস্তবায়ন, মাইলস্টোন স্বীকার করা, এমনকি আপনার সামগ্রীতে ব্যবহারকারীদের বৈশিষ্ট্যযুক্ত করা আপনার সম্প্রদায়কে মূল্যবান বোধ করতে পারে।

HubSpot, আবার, এটির একটি চমৎকার উদাহরণ, তার সম্প্রদায়কে সম্পদ, সার্টিফিকেশন প্রোগ্রাম এবং স্বীকৃতি দিয়ে পুরস্কৃত করে, যার ফলে স্বত্ব এবং আনুগত্যের একটি দৃঢ় বোধ বৃদ্ধি পায়।

একইভাবে, অ্যাডোবের ক্রিয়েটিভ ক্লাউড একচেটিয়া টিউটোরিয়াল, নতুন বৈশিষ্ট্যগুলিতে প্রাথমিক অ্যাক্সেস এবং দীর্ঘমেয়াদী গ্রাহকদের জন্য ডিসকাউন্ট অফার করে, কার্যকরভাবে তাদের আনুগত্যকে পুরস্কৃত করে এবং তাদের সফ্টওয়্যার স্যুটের অব্যাহত ব্যবহারকে উৎসাহিত করে।

এখানে, চ্যালেঞ্জ হল একটি লয়্যালটি প্রোগ্রাম ডিজাইন করা যা খরচ বৃদ্ধি না করে ক্রমাগত ব্যস্ততাকে অনুপ্রাণিত করে। সুতরাং, সমাধান হতে পারে অ-আর্থিক পুরষ্কার যেমন একচেটিয়া অ্যাক্সেস, স্বীকৃতি, বা পেশাদার বৃদ্ধির সুযোগ যা আপনার সম্প্রদায়ের মূল্যবোধের সাথে সারিবদ্ধ।

বিন্দু ক্ষেত্রে

যখন সুইফ্ট তার প্রোফাইল ছবি পরিবর্তন করে, এটি শুধুমাত্র একটি পরিবর্তন নয়—এটি একটি সংকেত, একটি কল টু অ্যাকশন যা তার সম্প্রদায়কে একত্রিত করে৷

যখন একটি SaaS কোম্পানী একটি নতুন বৈশিষ্ট্য প্রবর্তন করে, একটি মাইলফলক শেয়ার করে বা এর ইন্টারফেস পরিবর্তন করে, তখন এটি একই ইচ্ছাকৃতভাবে হওয়া উচিত। যোগাযোগ করতে, সংযোগ করতে, এবং এর সম্প্রদায়কে গ্যালভেনাইজ করতে৷

মোটকথা, SaaS বিশ্বে একটি সম্প্রদায় তৈরি করা, অনেকটা সুইফ্টের তার ফ্যানডমের দৃষ্টিভঙ্গির মতো, ভাগ করা অভিজ্ঞতা, মূল্যবোধ এবং লক্ষ্য তৈরি করা।

তাই, যখন আমরা কমিউনিটি ম্যানেজমেন্টের জটিল নৃত্য নেভিগেট করি, আসুন নিজেদেরকে প্রশ্ন করি: কীভাবে আমরা আমাদের ব্যবহারকারীদের মনে করতে পারি যে তারা বড় কিছুর অংশ? আমরা কিভাবে SaaS বিশ্বের টেলর সুইফট হতে পারি?

এটি করার মাধ্যমে, আপনি হয়তো দেখতে পাচ্ছেন যে একটি সম্প্রদায় তৈরি করা আপনার নিযুক্ত কৌশলগুলি সম্পর্কে কম এবং আপনি যে সংযোগগুলি তৈরি করেন সে সম্পর্কে আরও বেশি।

সর্বোপরি, শেষ পর্যন্ত, এটি কেবল অনুসরণ বাড়ানোর বিষয়ে নয় - এটি একটি ফ্যানডম লালন করা সম্পর্কে।