Тейлор Свифт недавно погрузилась в эстетику «   ». замученных поэтов  В комплекте со   ; это привело Интернет – и особенно ее фандом Swifties – в безумие. Swifties по всему миру копировали ее, меняя фотографии своих профилей и наводняя социальные сети контентом об этом. сменой монохромного изображения профиля  Это, казалось бы, простое действие подчеркивает глубокий урок управления сообществом: силу личных связей, эксклюзивности, повествования, адаптивности и лояльности.  Как SaaS-компании могут использовать эту стратегию «Swiftie» для развития своих сообществ?  Личная связь  Тейлор Свифт устанавливает золотой стандарт личного взаимодействия. Ее неожиданные визиты фанатов и искренние отклики в социальных сетях заставляют каждого фаната чувствовать себя замеченным и ценным.  Представьте себе, если бы SaaS-бренды приняли такой подход. Переход от автоматизированных ответов службы поддержки клиентов к подлинному, персонализированному взаимодействию может превратить восприятие пользователей из простых пользователей услуг в ценных членов сообщества.   Что могут сделать SaaS-компании:  Персонализируйте свои ответы в социальных сетях, чтобы отразить тон и контекст пользователя. Например, вы можете использовать свою   для регулярного взаимодействия с потенциальными клиентами и сообщениями клиентов. страницу B2B SaaS в LinkedIn  Отмечайте важные события пользователей с помощью комментариев или персонализированных сообщений.  Проводите виртуальные встречи с продуктовыми командами для углубления связей.  Например, подход Zendesk к обслуживанию клиентов, при котором они не только решают заявки, но и участвуют в содержательных беседах с пользователями, демонстрирует уровень личного общения. Они делятся этими историями в своих годовых отчетах, подчеркивая, как они повлияли как на бизнес, так и на частных лиц.  Кроме того,   предлагает уникальное сочетание обучения и эксклюзивности, предоставляя пользователям значки и сертификаты, которые высоко ценятся в сообществе Salesforce. Это не только обучает, но и создает элитную группу знающих пользователей. Trailhead от Salesforce  Этот уровень взаимодействия может трансформировать восприятие пользователя от просмотра услуги к наблюдению партнера в его путешествии.  Эксклюзивный контент  Свифт знает, как заставить своих поклонников почувствовать себя особенными с помощью контента, предназначенного только для них. Это чувство исключительности создает сообщество, которое стремится взаимодействовать и делиться.   SaaS-компании могут отразить это, предоставляя эксклюзивный доступ к вебинарам, инсайдерской информации, возможностям бета-тестирования или ознакомлению с будущими функциями, превращая обычных пользователей в представителей бренда.  Это не только создает чувство принадлежности, но и превращает пользователей в защитников, охотно делящихся своим инсайдерским статусом и распространяющих информацию.  Повествовательное здание  Повествование Свифт превращает ее музыку в гимн для многих. Ее способность доступно рассказать о своем путешествии укрепила ее место в сердцах миллионов.  Я имею в виду, просто посмотрите: «   ». И ты снова звонишь мне, просто чтобы нарушить мое обещание. Так небрежно жестоко во имя честности  Точно так же SaaS-компании должны создавать и делиться своими собственными историями. Это может включать в себя рассказ о путешествии вашего стартапа, истории успеха клиентов или объяснение «почему» новых функций.   Убедительное повествование может глубоко найти отклик у вашей аудитории, согласовывая ценности вашего бренда с их личными или профессиональными устремлениями. Сделайте историю вашего клиента частью вашей   . стратегии контент-маркетинга B2B SaaS  Например, кампания   » эффективно демонстрирует идею упрощения коммуникации между командами и платформами. Через истории клиентов и примеры использования Slack демонстрирует свое влияние на производительность и совместную работу команды. Slack «Работа, упрощение  Слушаем и адаптируемся  Точно так же, как музыка и личность Свифта развиваются в ответ на отзывы фанатов и социальные сдвиги, так и SaaS-компании должны уметь слушать и адаптироваться.  Именно здесь в игру вступают такие инструменты, как каналы сообщества Slack, служащие в качестве цикла обратной связи в реальном времени, который может направлять обновления продуктов, создание контента и улучшение обслуживания клиентов. Ключевым моментом является не просто слушать, но и действовать в соответствии с этой обратной связью, показывая вашему сообществу, что их голоса имеют значение.   А адаптация HubSpot своей платформы для включения более надежных функций CRM стала прямым ответом на отзывы сообщества. Прислушиваясь к потребностям своих пользователей в более интегрированном инструменте продаж и маркетинга, HubSpot смог значительно расширить предложение своих продуктов.  Итак, вот что вы можете сделать:  Внедряйте регулярную обратную связь с сообществом с помощью опросов, AMA (Спросите меня о чем-нибудь) и форм обратной связи.  Создайте страницу «дорожной карты», где пользователи могут предлагать новые функции и улучшения и голосовать за них.  Активно отслеживайте социальные сети и форумы на предмет нежелательных отзывов и тенденций.  Награждение за лояльность  Свифт не просто благодарит своих поклонников; она вознаграждает их лояльность.  SaaS-компании, обратите внимание. Внедрение программ лояльности, признание вех или даже привлечение пользователей к вашему контенту может заставить ваше сообщество почувствовать себя ценным.  HubSpot, опять же, является отличным примером этого, награждая свое сообщество ресурсами, программами сертификации и признанием, тем самым способствуя сильному чувству принадлежности и лояльности.   Аналогичным образом, Creative Cloud от Adobe предлагает эксклюзивные учебные пособия, ранний доступ к новым функциям и скидки для постоянных подписчиков, эффективно вознаграждая их лояльность и поощряя дальнейшее использование их программного пакета.  Здесь задача состоит в разработке программы лояльности, которая мотивирует постоянное взаимодействие без увеличения затрат. Таким образом, решением может быть предложение неденежных вознаграждений, таких как эксклюзивный доступ, признание или возможности профессионального роста, которые соответствуют ценностям вашего сообщества.  Дело в точке  Когда Свифт меняет фотографию своего профиля, это не просто изменение — это сигнал, призыв к действию, который мобилизует ее сообщество.  Когда SaaS-компания представляет новую функцию, делится важной вехой или меняет интерфейс, это должно происходить с той же намеренностью. Общаться, соединяться и активизировать свое сообщество.  По сути, создание сообщества в мире SaaS, как и подход Свифт к своему фандому, заключается в создании общего опыта, ценностей и целей.  Итак, разбираясь в   , давайте спросим себя: как мы можем заставить наших пользователей почувствовать себя частью чего-то большего? Как мы можем стать Тейлор Свифт в мире SaaS? сложном танце управления сообществом  При этом вы можете обнаружить, что построение сообщества зависит не столько от используемых вами стратегий, сколько от связей, которые вы устанавливаете.  В конце концов, речь идет не только о росте числа последователей, но и о взращивании фандома.

Read My Stories

Content & Community

Content & Community Lead

Content Lead

Elmo Checks In, Everything Is Not Okay: A Lesson in Empathy for Brands

Этот звук создан на языке оригинала истории!

Слишком долго; Читать

Boost your HackerNoon story @ $159.99! 🚀

Подход Тейлор Свифт к управлению сообществом: создание фандомов, а не просто подписчиков

About Author

КОММЕНТАРИИ

БИРКИ

ЭТА СТАТЬЯ БЫЛА ПРЕДСТАВЛЕНА В

Related Stories

Рост криптовалют: создание эффективных образов пользователей

Модель Bitcoin UTXO, обеспечивающая работу уникальной экосистемы

Telegram: мост Крипто-острова на материк

Рост криптовалют: создание эффективных образов пользователей

Модель Bitcoin UTXO, обеспечивающая работу уникальной экосистемы

Telegram: мост Крипто-острова на материк

Light-Mode

Classic

Newspaper

Dark-Mode

Neon Noir

Minty

HN StartUps