Crypto Growth: 효과적인 사용자 페르소나 만들기

각 암호화폐 회사는 결제 제공자, 암호화폐 지갑 운영자, 암호화폐 거래소 또는 심지어 암호화폐 iGaming 플랫폼이든, 생태계와 사업 목표를 이해해야 합니다. 이를 위해서는 타겟 청중의 각 세그먼트의 사용자 여정을 이해하는 것이 필요합니다.

재정적 성장과 경쟁력에 집중하는 회사는 현재 고객 기반을 올바르게 프로파일링하고, 그들의 동기와 목표(제품을 사용하는 이유와 업스케일링이 가능한지 여부)를 이해하고, 그들의 문제점을 파악할 수 있어야 합니다. 당연히 사용자 페르소나를 만들 때는 데이터 분석에 의존하는 것이 필수적입니다. 그러므로 그들이 누구인지, 효과적인 사용자 페르소나를 만드는 방법을 자세히 살펴보겠습니다.

1. 사용자 페르소나란 무엇인가요?

사용자 페르소나는 귀사의 제품을 사용하는 것으로 상상되는 허구적 또는 반 허구적 인물입니다. 주요 작업은 귀사의 기술과 기능(회사의 관점)의 프리즘을 통해 귀사의 제품을 보는 것이 아니라 특정 사용자가 귀사의 제품을 인식하고 평가한 것처럼 다른 각도에서 보는 것입니다. 이러한 페르소나는 본질적으로 현재 사용자 데이터베이스와 시장 분석(경쟁사 분석 포함)을 기반으로 하는 이상적인 사용자 클러스터입니다.

적절하게 만들어진 사용자 페르소나는 암호화폐 사업이 고객과 연결을 유지하고, 고객의 요구, 목표, 행동을 이해하고, 의사 결정을 안내하는 데 도움이 됩니다. 또한 암호화폐와 같이 경쟁이 치열한 환경에서 사업을 더욱 발전시키는 데 도움이 됩니다. 또한 사용자 페르소나는 고객 중심 제품, 기능 및 전반적인 사업 전략을 개발할 수 있는 잠재력을 파악하는 데 도움이 됩니다.

2. Crypto User Persona 생성의 필수 사항

대부분의 암호화폐 회사는 제품 기반입니다. 제품을 개발하고 경쟁력을 유지하려면 사용자의 기대를 이해하고, 부정적인 경험을 해결하고, 제품 로드맵에 어떤 기능을 포함할지 결정해야 합니다. 또한 유지율을 높은 수준으로 유지하고 핵심 사용자 요구를 충족하기 위한 전략이 필요합니다. 적절하게 구성되고 정의된 사용자 페르소나는 암호화폐 회사가 더 나은 제품을 구축하는 데 도움이 됩니다.

다양한 회사에서 다양한 부서가 사용자 페르소나를 만드는 데 관여합니다. 때로는 UX 팀, 제품, 때로는 성장입니다. 사용자 페르소나를 누가 편찬하든 항상 네 가지 핵심 '방법' 요점에 의존해야 합니다.

1. 데이터 분석을 올바르게 활용하고 다양한 속성과 측정 항목을 기준으로 사용자를 적절히 클러스터링하는 방법입니다.
2. 고객과 적절하게 연결 하고 가능한 한 다양한 사용자 그룹에 도달하는 방법입니다.
3. 사용자에게 제품 질문을 올바르게 던지는 방법과 설문 조사나 개별 인터뷰를 통해 질문할 것인지 결정하는 방법입니다.
4. 마지막으로, 데이터를 올바르게 해석하고 사용자를 사용자 페르소나로 구분하는 방법 입니다.

모든 사용자 질문은 크게 두 가지 범주로 나눌 수 있습니다. 다양한 상황에서 암호화폐를 사용하는 고객의 행동과 그들이 추구하거나 달성하려는 목표입니다.

3. 암호화폐 사용자에게 어떤 제품 관련 질문을 할 수 있나요?

사용자로부터 제품 데이터(질문에 대한 답변)를 수집한 후 다음과 같은 세그먼트로 사용자 페르소나를 나눌 수 있습니다.

• 언제 처음으로 암호화폐를 알게 되었나요? 무엇이 암호화폐를 사용하게 된 동기였나요?
• 언제 첫 암호화폐 지갑을 얻었나요? 무엇이 암호화폐를 사용하도록 동기를 부여했나요?
• 어떤 암호화폐를 사용하고 싶으신가요?
• 암호화폐를 무엇에 사용하시나요? 부의 보존, 보호 등?
• 어떤 플랫폼과 Web3 사이트를 사용하시나요? 어떤 점이 마음에 드시나요? 어떤 특정 기능이 마음에 드시나요? 저희 플랫폼에서 무엇을 바꾸고 싶으신가요? 어떤 기능을 보고 싶으신가요?
• 우리 제품을 사용하면서 가장 답답한 점은 무엇입니까?

사용자 프로파일링 세그먼트

사용자로부터 제품 데이터(질문에 대한 답변)를 수집한 후 다음과 같은 세그먼트로 사용자 페르소나를 나눌 수 있습니다.

• 인구 통계. 나이, 거주 지역 및 국가, 도시, 성별, 직업, 교육 및 소득.
• 제품 행동 패턴: 암호화폐/암호화폐 서비스/암호화폐 제품과의 상호작용 빈도.
• 동기: 귀하의 암호화폐 상품은 중장기적으로 어떤 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니까?
• 사례 활용(전역적 목표): 이 사용자 페르소나는 귀하의 웹사이트를 사용하여 어떤 전역적 문제를 해결합니까?
• 문제점: 사용자 페르소나는 플랫폼에서 어떤 단점을 강조하여 글로벌 문제를 해결하는 데 방해가 됩니까?
• 사용자 페르소나 유형: 일반적으로 사용자 페르소나에 대한 레이블입니다.

4. 암호화폐 거래소 또는 P2P 마켓플레이스를 위한 잠재적인 암호화폐 사용자 페르소나의 예

A형: 전문 트레이더

• 인구통계학적 특징: 26~40세, 남성, 대도시나 도시 지역에 거주, 기술 전문직(소프트웨어 개발자, 프로젝트 관리자, 엔지니어, 재무 분석)에 종사, 고등교육 및 고소득.
• 행동 패턴: 매시간 암호화폐에 참여하고, 매일 또는 매시간 귀하의 암호화폐 플랫폼과 상호작용합니다.
• 동기: 상당한 재정적 이익과 꾸준한 수입을 추구하며 암호화폐 고래가 되는 것을 목표로 합니다.
• 사례 활용: 암호화폐에 투자하고, ICO에 참여하고, 투자 및 거래 목적으로 신규 암호화폐에 관심이 있고, 자산 보존에 관심이 있습니다.
• 문제점: 빠르고 자동화된 암호화폐 거래가 필요하고, 판매 상품을 홍보하기 위한 추천 상품을 원하며, 중단 없는 API 작업이 필요합니다.

유형 B: Crypto Hustler

• 인구통계학적 특징: 24~38세, 남성, 도시 지역 거주, 창의적인 전문 분야에서 일하는 젊은 전문가이자 디지털 기술 애호가, 대학 또는 전문 교육을 받았으며, 고소득 또는 중상위 소득을 누립니다.
• 행동 패턴: 매주 암호화폐에 참여하고, 매주 귀하의 암호화폐 플랫폼과 상호작용합니다.
• 동기: 암호화폐를 믿고 거래하거나 자주 보유하지만 암호화폐를 주요 수익원으로 의존하지는 않으며 포트폴리오를 다각화하려고 합니다.
• 사례 활용: HODLing을 위한 새로운 인기 토큰에 관심이 있고, 다양한 NFT 컬렉션을 즐기고, 암호화폐를 통한 수익 창출 기회를 모색하고, 암호화폐 분야의 새로운 동향에 대해 배우는 것을 좋아합니다.
• 문제점: 다양한 기능과 우수한 UX/UI 디자인을 기반으로 새로운 암호화폐 기회를 찾고, 암호화폐를 활용할 방법을 모색하며, 귀하의 암호화폐 플랫폼에 대한 충성도가 낮습니다.

C형: Crypto 초보자

• 인구통계학적 특징: 18~25세, 남성, 교외 지역 거주, 대학생 또는 젊은 직장인, 전문 교육을 받았으며, 저소득에서 중소득층입니다.
• 행동 패턴: 주요 암호화폐(BTC, ETH, USDT)를 소량 구매하고, 안정적인 장기 투자를 추구합니다.
• 동기: 암호화폐와 부분적 부의 보존 기회에 대해 더 많이 알고 싶어함.
• 사례 사용: 투자 목적으로 "전통적인" 암호화폐에 관심이 있고, 주로 HODLing을 위해 암호화폐 거래소를 이용합니다.
• 문제점: 경험 부족, 암호화폐 시장 변동성에 대한 우려, 암호화폐 플랫폼 기능에 대한 혼란.

이러한 사용자 페르소나는 수십 개가 있을 수 있습니다. 이는 모두 얼마나 효과적으로 명확한 질문을 던져서 그들을 정확하게 프로파일링하고 적절히 세분화할 수 있느냐에 달려 있습니다.

결론

사용자 페르소나는 다양한 사용자의 요구와 선호도를 가장 잘 충족하는 기능과 기능을 설계하는 데 필수적입니다. 또한, 사용자 페르소나 세그먼트는 고객 유지와 인수를 모두 목표로 하는 타겟 마케팅 캠페인에 효과적으로 사용될 수 있습니다.

또한, 맞춤형 지원 접근 방식을 채택하여 고객 경험(CX)을 최적화하여 사용자에게 이점을 제공할 수 있습니다. 여기에는 각 사용자 페르소나에 맞는 지식 기반과 지원 문서를 개발하고, 고유한 과제를 해결하고, 최상의 지원을 제공하는 것이 포함됩니다.

사용자 페르소나 데이터베이스를 정기적으로 업데이트하는 것을 잊지 마세요. 암호화폐 시장은 역동적이며, 사용자는 변화하는 요구와 과제에 따라 한 페르소나에서 다른 페르소나로 전환할 수 있습니다. 새로운 제품과 기능이 개발됨에 따라 사용자는 플랫폼에서 다양한 솔루션을 찾을 수 있습니다.