職場で過剰な謝罪をやめるべき理由

職場で謝罪することは、特定の状況では必要です。しかし、必要なときに謝る代わりに、あまりにも頻繁に謝ってしまったらどうなるでしょうか?

お邪魔してすみません…

再度の質問で申し訳ありませんが…

すぐに返信できず申し訳ありません…

「ごめんなさい」と言うのは礼儀正しいように思えるかもしれませんが、必要のないときにも謝ると、あなたのイメージや信頼性が損なわれる可能性があります。防御的、従順、または何をしているのか分かっていない人という印象を与えるかもしれません。

謝ることは、他人に親切にしたり、自尊心を持たないこと（どちらも仕事で持つべき重要な資質）とは関係なく、不安感や他人に好かれ受け入れられたいという願望から生じます。

些細なことで謝ったり、自分の力ではどうにもならないことに対して責任を取ったりすると、自信のない人という印象を与えるだけでなく、実際に自信も低下してしまいます。

老子の有名な言葉にもあるように、

「自分の考えに気を付けなさい。それが言葉になる。自分の言葉に気を付けなさい。それが行動になる。自分の行動に気を付けなさい。それが習慣になる。自分の習慣に気を付けなさい。それが性格になる。自分の性格に気を付けなさい。それが運命になる。」

あなたが何を考え、何を言うかが、あなた自身の人格を形成します。「ごめんなさい」という言葉を口から頻繁に出し、どのくらいの頻度で使っているかに注意を払わないと、謝ることが無意識の習慣になってしまうことがあります。

過度な謝罪はキャリアに悪影響を及ぼします。必要な場合は必ず謝罪してください。ただし、職場で謝罪する価値のない事柄については謝罪しないでください。謝罪が受け入れられるだけでなく、評価されるように、正しい理由で謝罪してください。次の 3 つの手順を使用して、謝罪をうまく行ってください。

内なる対話を活用する

「ごめんなさい」と言うべき時とそうでない時を認識することは、過剰に謝る傾向に対抗するための第一歩です。

声を上げる前に、自分の心の声に耳を傾けてください。それはあなたに「ごめんなさい」と言うように求めていますか。なぜですか?

• それは受け入れられない、あるいは好かれないのではないかという恐怖からでしょうか?
• 謝罪しなければならない状況ですか? なぜですか?
• その謝罪は本物でしょうか？

状況によって必要な場合のみ謝罪し、それ以外の理由で謝罪しないでください。

以下の場合には謝罪しないでください。

• 質問をしたり、説明を求めたり、追加情報を求めたりします。
• リマインダーを送信したり、リクエストをフォローアップしたりします。
• 意見の相違や相違を共有すること。
• 助けを求めたり、誰かの時間や注意を求めたりすること。
• 会話に参加して自分の意見を述べたり、会議で発言したりします。
• あなたは小さなミスを犯したか、誰にも害を与えないような行動をしました。
• フィードバックを受け取ったり提供したりします。
• 自分のコントロールを超えた事柄に対する期待に応えられないこと。

以下の場合には謝罪してください。

• 冷静さを失い、他人に対して失礼な態度を取った。
• 回避可能なミスを犯し、他の人や組織に多大な影響を与えました。
• 約束を守れなかったため、他の人に重大な影響が出ました。
• 何かについて嘘をついたり、他人を傷つけたり害したりするような行動をとったりした。

邪魔をしているとか、隣の人に迷惑をかけているとか、常に考えるのはやめましょう。気に入らない人は文句を言えばいいのです。文句を言う勇気がないのなら、それはその人の問題です。

— パウロ・コエーリョ

どのような状況で謝罪する必要があり、どのような状況で謝罪する必要がないかを知っておくと、必要のないときに謝って他人の前で自分を卑下することを防ぐことができます。

言い訳をせず、責任を持ちましょう。

間違った方法で謝ることは、まったく謝らないことよりも悪いことです。自分の行動や結果を正当化しようとして責任を取ることを拒否すると、謝罪は効果がなく無駄になってしまいます。

言い訳をすると、裏目に出ることもあります。なぜなら、あなたが本心ではなく、ただ見せかけをしているだけだと他人に見破られ、信頼できない、嘘つき、不誠実な人間という印象を与えてしまうからです。

自分の行動を正当化したり、間違いを隠したりするために言い訳をしないでください。結果を受け入れ、責任を取りましょう。

例えば：

代わりに:遅れて申し訳ありません。あなたの仕事の完了に私を頼っていたことは理解しています。別の要件に引き込まれてしまったため、私の仕事を完了できませんでした。私に割り当てられた追加作業すべてで、約束を果たすことは不可能でした。

こう言ってください:遅れて申し訳ありません。あなたの仕事の完了を私に頼っていたことは理解しています。別の要件に引き込まれてしまったため、自分の仕事を完了できませんでした。しかし、あなたと私のマネージャーと協力して、期待を明確にし、再調整すべきでした。今後は私が対応します。今、何ができるでしょうか、または、私の遅れがあなたの仕事に及ぼした影響を修正するために、どのように協力できるでしょうか?

代わりに:会議中に怒鳴ってしまい申し訳ありません。あなたのデザインには重大な欠陥があり、その問題について十分な時間をかけて考えていないように思えたので、私は冷静さを失ってしまいました。中途半端なデザインでみんなの時間を無駄にするのはやめてください。

こう言ってください:会議中に大声で怒鳴ってしまい申し訳ありません。話し合い中に重大な欠陥がいくつか見つかったため、あなたのデザインが私の期待に沿わなかったことは理解しています。私は、その失望をあなたに口に出さずに伝えることもできました。私の行動は受け入れられませんでした。これから改善していきます。今後は、他の全員を招待する前に、期待を明確にし、ドラフト版について私の意見を求めることに同意していただけますか?

代わりに、次のように書きます。重大なバグのあるコードを本番環境にリリースしたことをお詫びします。多くの顧客ベースに影響を与えたことは承知しています。しかし、リリース期限に間に合わせるよう全員から大きなプレッシャーを受けていたことをご理解ください。十分なテスト時間が取れませんでした。

こう言ってください:重大なバグのあるコードを本番環境にリリースしてしまい申し訳ありません。多くの顧客ベースに影響を与えたことは承知しています。リリース期限に間に合わせるよう全員から多大なプレッシャーを受けていましたが、徹底的なテストを行わずにコードをリリースすべきではありませんでした。今後、何らかの理由でリリース日に間に合わない場合はお知らせします。その後、戦略を立て、決定について全員に情報を提供しながら次のステップを決定します。他に私に期待することはありますか?

言い訳をやめ、他人を責めるのをやめ、自分の人生のすべてに責任を持つようになれば、人は問題を解決するための行動を起こさざるを得なくなります。彼らはより優れたリーダー、より優れたフォロワー、より頼りがいのある、積極的に貢献するチーム メンバーとなり、ミッション達成に向けて積極的に前進するスキルも向上します。また、謙虚でもあり、エゴが人間関係を損なったり、ミッションやチームに悪影響を与えたりしないようにすることができます。

— ジョッコ・ウィリンク

言い訳や理由付けで謝罪を台無しにしないでください。自分の行動に責任を持ち、それを表明することが、謝罪を受け入れてもらい、同じ状況が再び繰り返されないようにする唯一の方法です。

自虐的ではない言葉遣いをしましょう。

コミュニケーションの際に使用する言語は、良いニュースを伝える場合でも悪いニュースを伝える場合でも、他の人があなたをどう認識し、どう扱うかを決定する上で重要な役割を果たします。被害者ぶったり、自分を卑下する言葉を使ったりすれば、他の人はあなたに甘くなると思うかもしれませんが、自虐的な言葉を使うとまったく逆の効果があります。

私のミスです。もっと早く気づかなかった私は愚かでした。

ごめんなさい。招待状にあなたの名前を入れ忘れたなんて、私はひどい人間です。

どうか許してください。私には選択の余地がなかったことを理解してください。

自分を悪く見せることは、好印象を得られるわけでも、他人に同情してもらうわけでもありません。むしろ、自分にふさわしくない、無能で臆病な人物という印象を与えるだけです。自分を尊重しない人を尊敬する人はいません。自信や自尊心の低さを漂わせる人を信頼する人はいません。

一時的に判断を誤ったからといって、あなたが不適格、無価値、あるいは他人の信頼や尊敬に値しないということにはなりません。謝罪は、あなたのプライドや尊厳を損なうことなく行うことができます。事実に忠実でありましょう。人格攻撃や個人的な発言を伴わない言葉を使いましょう。

例えば：

代わりに:私のミスです。もっと早く気付かなかった私は愚かでした。

こう言いましょう。適切なタイミングで注意を払わなかったため、問題が比較的小さいときに解決する機会を失いました。問題を放置しすぎたため、問題が悪化しました。これは私にとって教訓です。今後は、適切なタイミングで問題に適切な注意を払い、自分で対処できない場合はサポートを求めます。

代わりに:申し訳ありません。招待状にあなたの名前を入れ忘れてしまったなんて、私はひどい人間です。

こう言いましょう:製品発表会の招待状を急いで送ったため、あなたの名前を忘れてしまいました。あなたがその会議に参加すべきだったことは承知しており、もっと注意する必要があります。今後は会議の招待者を再確認し、このような間違いを繰り返さないようにします。

その間、次回のミーティングまでに議論の内容を理解できるよう、会議のメモを共有させていただきます。ご質問があればお知らせください。

代わりに:どうか許してください。私には選択の余地がなかったことを理解してください。私は制作上の重要な問題に巻き込まれてしまいました。それは夜遅くまで続きました…私はとても疲れ果てていました [被害者の言葉を使って、なぜ特定の行動をとったのかを説明します]。

こう言ってください:昨日、バグの解決を手伝うと約束しました。しかし、本番環境で重要な問題に巻き込まれてしまいました。問題に注意を払うことは私にとって非常に重要でしたが、優先順位の変更をあなたに知らせることは最低限できました。私を待って時間を無駄にするのではなく、家に帰ればよかったのです。今後は約束にもっと注意します。あなたが直面していた問題を検討するため、別の時間を設けていただけますか?

自分を低く評価するのは「謙虚さ」ではありません。それは自己破壊です。自分の独自性を高く評価するのは「利己主義」ではありません。それは幸福と成功に必要な前提条件です。

― ボッベ・ゾマー

謝罪するときに、自分を卑下したり、ドラマチックな演出や被害者意識を持ったりしないでください。泣き言、非難、恥、自意識過剰、不安、不十分さを感じても、悪い行動を許してもらったり、自分がすべきではなかったことを他人に無視してもらったりすることはできません。誠実で心のこもった謝罪だけが、それを許すことができるのです。自尊心を失うのではなく、自尊心をもって他人に尊敬してもらいましょう。

「私たちはみな、間違いを犯し、苦労し、過去のことを後悔します。しかし、あなたはあなたの間違いではなく、あなたの苦労でもありません。あなたは今ここにいて、あなたの一日とあなたの未来を形作る力を持っています。」

―スティーブ・マラボリ

まとめ

1. 職場で謝罪が必要な状況はほとんどありません。必要のないときに謝罪すると、評判や信頼性が損なわれる可能性があります。

   
   

2. 謝ったからといって、好感度が上がったり、許してもらえるようになるわけではありません。むしろ、自信や自尊心が低い人という印象を与え、キャリアを台無しにしてしまう可能性があります。

   
   

3. 心から謝らないときでも、よく謝る癖がある場合、不必要な謝るのをやめるための第一歩は、自分の内なる声とつながり、なぜ謝ることを期待しているのかを理解することです。状況が本当にそれを必要とするときだけ、謝罪を表明してください。

   
   

4. 自分の行動を正当化したり、犯した間違いを隠したりするために言い訳をすると、不誠実で信頼できない人という印象を与えてしまいます。謝罪するときは、自分の行動や達成した結果に責任を取ることによってのみ、尊敬と信頼を得ることができます。

   
   

5. 自分を卑下することは、他人の同情を得て、謝罪に伴う恥や屈辱感を避けるための良い戦略のように思えるかもしれませんが、自虐的な言葉を使うことは、自分にも他人にも良いことはありません。自分の価値や自尊心を犠牲にすることなく謝罪しましょう。

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