הנה למה אתה צריך להפסיק להתנצל יותר מדי בעבודה

התנצלות בעבודה היא הכרחית במצבים מסוימים. אבל מה אם, במקום לומר סליחה כשצריך, אתה אומר את זה לעתים קרובות מדי?

אני מצטער להפריע לך…

אני מצטער לשאול אותך שוב, אבל...

אני מצטער שלא הגבתי מוקדם יותר…

אמירת סליחה עשויה להיראות מנומסת, אבל התנצלות גם כשזה לא נדרש עלולה לפגוע בתדמית ובאמינות שלך - אתה עלול להיראות כמתגונן, כנוע או מישהו שלא יודע מה הם עושים.

להגיד סליחה זה לא להיות אדיב לאחרים או חוסר אגו, שתיהן תכונות חשובות שיש בעבודה, זה נובע ממקום של חוסר ביטחון או הרצון שלך להיות חביב ומקובל על אחרים.

אמירת סליחה על עניינים של מה בכך או לקיחת אחריות על דברים שאינם בשליטתך לא רק גורמת לך להיראות כאדם עם ביטחון עצמי נמוך, אלא היא למעשה מוריד את הביטחון שלך.

כפי שאמרה לאו דזה -

"הסתכל על מחשבותיך, הן הופכות למילים שלך; שמור על המילים שלך, הם הופכים למעשיך; צפה במעשיך, הם הופכים להרגלים שלך; שמור על ההרגלים שלך, הם הופכים לדמות שלך; צפה בדמות שלך, זה הופך להיות הגורל שלך."

מה שאתה חושב ואומר זה מי שאתה הופך להיות. התנצלות עלולה להפוך להרגל לא מודע אם אתה נותן למילה 'סליחה' לחמוק לעתים קרובות מדי מהפה שלך ולא לשים לב לתדירות השימוש בה.

התנצלות יתר פוגעת בקריירה שלך. ממש להתנצל כשצריך. רק אל תעשה את זה על דברים שלא ראויים להתנצלות במקום העבודה. עשה זאת מהסיבות הנכונות כדי שההתנצלות שלך לא רק תתקבל אלא גם תהיה מוערכת. השתמש בשלושת השלבים האלה כדי לעשות זאת היטב.

הקישו על הדיאלוג הפנימי שלכם

ההכרה מתי כדאי ואסור לומר 'סליחה' היא הצעד הראשון נגד הנטייה שלך להתנצל יותר מדי.

התייעץ עם הקול הפנימי שלך לפני שאתה מדבר. האם זה מבקש ממך לומר 'סליחה'. מַדוּעַ?

• האם זה מפחד לא לקבל או לא למצוא חן?
• האם המצב דורש ממך להתנצל? מַדוּעַ?
• האם ההתנצלות תהיה אמיתית?

התנצל רק כאשר המצב דורש זאת וללא סיבה אחרת.

אל תתנצל כאשר:

• שואל שאלות, חיפוש הבהרות או חיפוש מידע נוסף.
• שליחת תזכורות או מעקב אחר בקשות.
• שיתוף אי הסכמה או חילוקי דעות.
• לבקש עזרה או מזמנו ותשומת לב של מישהו.
• הצטרפות לשיחה כדי להביע את דעותיך או לדבר בפגישה.
• עשית טעות קטנה או פעלת בצורה שלא פוגעת באף אחד.
• קבלת או מתן משוב.
• לא עומד בציפיות לדברים שאינם בשליטתך.

התנצל כאשר אתה:

• איבדת את שלוותך והיית גס רוח כלפי אחרים.
• עשה טעות בלתי נמנעת שהשפיעה בצורה עצומה על אחרים או על הארגון.
• לא הצלחתי לעמוד במחויבות שלך שהשפיעה על אחרים בדרכים משמעותיות.
• שיקר לגבי משהו או פעל בצורה שעלולה לפגוע או להזיק לאחרים.

תפסיק לחשוב כל הזמן שאתה מפריע, שאתה מפריע לאדם שלידך. אם אנשים לא אוהבים את זה, הם יכולים להתלונן. ואם אין להם אומץ להתלונן, זו הבעיה שלהם.

- פאולו קואלו

לדעת אילו מצבים ראויים להתנצלות ואילו לא יכולה למנוע ממך להעמיד את עצמך מול אחרים על ידי התפרצות סליחה כשאין בכך צורך.

קח אחריות, אל תמציא תירוצים.

להתנצל בדרך הלא נכונה זה יותר גרוע מאשר לא להתנצל בכלל. כאשר אתה מנסה להצדיק את ההתנהגות או התוצאה שלך ומסרב לקחת אחריות, ההתנצלות שלך הופכת ללא יעילה וחסרת תועלת.

שימוש בתירוצים יכול גם להזיק מכיוון שאחרים יכולים לעתים קרובות לראות שאתה לא אמיתי ופשוט מעלה הצגה שיכולה לגרום לך להיראות כלא מהימן, מרמה ולא אותנטי.

אל תשתמש בתירוצים כדי להצדיק את התנהגותך או לכסות את הטעויות שלך. הבעלים של התוצאה, קחו אחריות.

לְדוּגמָה:

במקום: אני מצטער על האיחור. אני מבין שהיית תלוי בי כדי לסיים את עבודתך. לא הצלחתי להשלים את המשימה שלי כי נגררתי לדרישה אחרת. אין סיכוי שיכולתי לעמוד בהתחייבות שלי עם כל העבודה הנוספת שהוטלה עליי.

אמור את זה: אני מצטער על האיחור. אני מבין שהיית תלוי בי כדי לסיים את עבודתך. לא הצלחתי להשלים את המשימה שלי כי נגררתי לדרישה אחרת. עם זאת, הייתי צריך לעבוד איתך ועם המנהל שלי כדי להבהיר ולהתאים מחדש את הציפיות. אני הולך לטפל בזה בהמשך. מה אני יכול לעשות עכשיו או איך אני יכול לעזור לתקן את ההשפעה של העיכוב שלי על העבודה שלך?

במקום: אני מצטער שצעקתי עליך בפגישה. איבדתי את השלווה כי בעיצוב שלך היו כמה פגמים רציניים ונראה שלא השקעת מספיק זמן במחשבה על הבעיה. אני לא מצפה שתבזבז את הזמן של כולם עם עיצוב חצי אפוי.

אמור את זה: אני מצטער שצעקתי עליך בפגישה. אני מבין שהעיצוב שלך לא היה בהתאם לציפיות שלי מכיוון שגילינו כמה פגמים חמורים במהלך הדיון. יכולתי למסור את האכזבה שלי מבלי לפצוח אותה בפניך. ההתנהגות שלי לא הייתה מקובלת, ואני הולך לעבוד על זה. בהמשך, האם אתה יכול להסכים להבהיר את הציפיות ולבקש את הקלט שלי לגבי גרסת טיוטה לפני שאתה מזמין את כולם?

במקום: אני מצטער ששחררתי את הקוד לייצור עם באג חמור. אני יודע שזה השפיע על בסיס לקוחות גדול. אבל אנא הבינו שהייתי בלחץ רב מכולם לעמוד במועד ההשקה. לא קיבלתי מספיק זמן לבדיקה.

אמור את זה: אני מצטער ששחררתי את הקוד לייצור עם באג חמור. אני יודע שזה השפיע על בסיס לקוחות גדול. למרות שהתמודדתי עם לחץ רב מצד כולם לעמוד במועד ההשקה, לא הייתי צריך לדחוף קוד ללא בדיקה יסודית. בהמשך, אני הולך להודיע לך אם לא נוכל לעמוד בתאריכי השחרור מסיבה כלשהי. לאחר מכן נוכל לגבש אסטרטגיה ולהחליט על הצעדים הבאים תוך שמירה על כל מעודכן לגבי ההחלטה. יש משהו אחר שאתה מצפה ממני לעשות?

ברגע שאנשים מפסיקים להמציא תירוצים, מפסיקים להאשים אחרים ולוקחים בעלות על כל דבר בחייהם, הם נאלצים לנקוט בפעולה כדי לפתור את הבעיות שלהם. הם מנהיגים טובים יותר, עוקבים טובים יותר, חברי צוות אמינים יותר ותורמים באופן פעיל, ומיומנים יותר בנהיגה אגרסיבית לקראת ביצוע המשימה. אבל הם גם צנועים - מסוגלים למנוע מהאגו שלהם לפגוע במערכות יחסים ולהשפיע לרעה על המשימה ועל הצוות.

- ג'קו ווילינק

אל תהרוס התנצלות עם תירוץ או נימוק. נטילת אחריות על מעשיך והבעתה היא הדרך היחידה לקבל את התנצלותך ולמנוע מהמצב לחזור על עצמו.

השתמש בשפה שאינה פוגעת בעצמה.

שפה המשמשת בזמן תקשורת - ללא קשר אם אתה מעביר חדשות טובות או רעות - ממלאת תפקיד מכריע בקביעה כיצד אחרים תופסים אותך ומתייחסים אליך. אתה אולי חושב שפעולה כקורבן או שימוש במילים שמרגיעות אותך יגרמו לאחרים להקל עליך, אבל שימוש בשפה מבזה עצמית גורם להשפעה הפוכה.

הרע שלי. אני טיפש שלא ראיתי את זה מוקדם יותר.

מִצטַעֵר. אני אדם נורא שהתגעגעתי אליך בהזמנה.

סלח לי, בבקשה. אתה חייב להבין שלא הייתה לי ברירה.

הצבת עצמך באור רע לא עוזר לך לצבור נקודות בראוניז או לגרום לאחרים להזדהות איתך. במקום זאת, הוא מצייר תמונה שגורמת לך להיראות לא ראוי, חסר יכולת וביישנית. אף אחד לא מכבד אדם שלא מכבד את עצמו. אף אחד לא סומך על אדם שמשדר ביטחון עצמי והערכה עצמית נמוכים.

כשל זמני של שיפוט אינו הופך אותך לבלתי מתאים, לא ראוי או לא ראוי לאמון ולכבוד של אחרים. אפשר למסור התנצלות מבלי להתפשר על הגאווה והכבוד שלך. היצמד לעובדות. השתמש בשפה שאינה כרוכה ברצח אופי או בהעברת הערות אישיות.

לְדוּגמָה:

במקום: הרע שלי. אני טיפש שלא ראיתי את זה מוקדם יותר.

אמור את זה: איבדתי את ההזדמנות לתקן את הבעיה כשהיא הייתה קטנה יחסית על ידי כך שלא שמתי לב אליה בזמן הנכון. נתתי לו להחליק יותר מדי וזה החמיר את הבעיה. זה שיעור למידה בשבילי. מעתה ואילך, אתן תשומת לב ראויה לנושאים בזמן הנכון ואחפש תמיכה אם זה משהו שאני לא יכול להתמודד עם בעצמי.

במקום: סליחה. אני אדם נורא שהתגעגעתי אליך בהזמנה.

אמור את זה: ממהר לשלוח הזמנה לפגישת השקת המוצר, התגעגעתי לשמך. אני מכיר בכך שהיית צריך להיות חלק מהפגישה הזו ושאני צריך להיות זהיר יותר. אבדוק שוב את המוזמנים לפגישה קדימה כדי שטעות כזו לא תחזור על עצמה.

בינתיים, הרשו לי לשתף אתכם בהערות פגישה כדי לעזור לכם להתעדכן בדיון לפני המפגש הבא. אם יש לך שאלות, אנא הודע לי.

במקום: סלח לי בבקשה. אתה חייב להבין שלא הייתה לי ברירה. נקלעתי לנושא חשוב בהפקה. זה נמשך עד מאוחר בלילה... הייתי כל כך עייף ומותש [באמצעות שפת קורבנות כדי להסביר מדוע התנהגת בצורה מסוימת].

אמור את זה: הבטחתי לעזור לך לפתור את הבאג אתמול. עם זאת, נקלעתי לסוגיה חשובה בהפקה. אמנם היה לי חשוב לשים לב לבעיה, אבל המעט שיכולתי לעשות היה להודיע לך על השינוי בסדר העדיפויות שלי. יכולת ללכת הביתה במקום לחכות לי ולבזבז את זמנך. אני הולך להיות זהיר יותר מההתחייבויות שלי בהמשך. האם נוכל לקבוע מועד אחר לבחון את הבעיה שעמדת בפניה?

דעה נמוכה על עצמך אינה 'צניעות'. זה הרס עצמי. לכבד את הייחודיות שלך זה לא 'אגואיזם'. זהו תנאי מוקדם הכרחי לאושר והצלחה.

- בובי זומר

לעולם אל תזלזל בעצמך או תעסוק בדרמה ובמנטליות של קורבן כשאתה מתנצל. כל ההתבכיינות, האשמה, הבושה, ההכרה העצמית, חוסר הביטחון ותחושות חוסר ההתאמה האלה לא יביאו לך מעבר חופשי להתנהגות רעה או יגרום לאחרים להתעלם מהדבר שלא היית צריך לעשות. רק התנצלות כנה ומלבבת יכולה לעשות את זה. הכריח אחרים לכבד אותך בכבוד עצמי, לא על ידי אובדן.

"כולנו עושים טעויות, נתקלים במאבקים ואפילו מתחרטים על דברים בעבר שלנו. אבל אתם לא הטעויות שלכם, אתם לא המאבקים שלכם, ואתם כאן עכשיו עם הכוח לעצב את יומכם ואת עתידכם".

"סטיב מרבולי

תַקצִיר

1. מעט מאוד מצבים בעבודה מצדיקים התנצלות. אמירת סליחה כשאין בכך צורך עלולה לפגוע במוניטין ובאמינות שלך.

   
   

2. התנצלות לא הופכת אותך לחביב יותר או ראוי לסליחה של אחרים. במקום זאת, זה יכול להרוס את הקריירה שלך בכך שיגרום לך להיראות כאדם עם ביטחון עצמי נמוך והערכה עצמית נמוכה.

   
   

3. אם יש לך הרגל לומר סליחה לעתים קרובות, גם כשאתה לא מתכוון לזה, הצעד הראשון להפסיק להתנצל שלא לצורך הוא להתחבר לקול הפנימי שלך - לזהות מדוע הוא מצפה ממך לומר סליחה. הביעו התנצלות רק כשהמצב באמת דורש זאת.

   
   

4. שימוש בתירוצים כדי להצדיק את התנהגותך או לכסות את הטעויות שעשית גורם לך להיראות כלא ישר ולא אמין. כאשר מתנצלים, ניתן להשיג כבוד ואמון רק על ידי לקיחת אחריות על מעשיך או התוצאות שהשגת.

   
   

5. הנחתת עצמך עשויה להיראות כמו אסטרטגיה טובה לזכות באהדה של אחרים ולהימנע מלהתמודד עם הבושה וההשפלה הקשורים לרגשות של אמירת סליחה, אבל השימוש בשפה מבזה עצמית אינו עושה טוב לך ולאחרים. התנצל מבלי להתפשר על הערך העצמי וההערכה העצמית שלך.

הסיפור הזה פורסם בעבר כאן . עקבו אחרי בלינקדאין או כאן לסיפורים נוספים.