Ево зашто би требало да престанете да се превише извињавате на послу

Извињење на послу је неопходно у одређеним ситуацијама. Али шта ако, уместо да кажете извини када је то потребно, то кажете пречесто?

Жао ми је што вас узнемиравам…

Жао ми је што вас поново питам, али…

Извињавам се што нисам раније одговорио…

Рећи извињење може изгледати пристојно, али извињење чак и када није потребно може наштетити вашем имиџу и кредибилитету – можете се понашати као одбрамбени, покорни или неко ко не зна шта ради.

Рећи извињење не значи бити љубазан према другима или немати его, а оба су важна квалитета на послу, то произилази из несигурности или жеље да се допаднете и прихвате други.

Извињење због тривијалних ствари или преузимање одговорности за ствари које су ван ваше контроле не само да вас чини особом са ниским самопоуздањем, већ заправо смањује и ваше самопоуздање.

Као што је Лао Це рекао -

„Пази на своје мисли, оне постају твоје речи; пазите на своје речи, оне постају ваша дела; пази на своје поступке, они постају твоје навике; пази на своје навике, оне постају твој карактер; пази на свој карактер, то постаје твоја судбина.”

Оно што мислите и кажете је оно што постајете. Извињење може постати несвесна навика ако пустите да вам реч „извини” пречесто измиче из уста и не обраћате пажњу на то колико често је користите.

Претерано извињење штети вашој каријери. Апсолутно се извините када је потребно. Само немојте то радити за ствари које не заслужују извињење на радном месту. Урадите то из правих разлога како би ваше извињење било не само прихваћено већ и цењено. Користите ова 3 корака да бисте то урадили добро.

Додирните свој унутрашњи дијалог

Препознавање када треба и када не треба да кажете „извини“ је први корак да се супротставите вашој тенденцији да се претерано извињавате.

Консултујте се са својим унутрашњим гласом пре него што проговорите. Да ли се од вас тражи да кажете 'извини'. Зашто?

• Да ли из страха да не буде прихваћен или да се не допадне?
• Да ли ситуација захтева да се извините? Зашто?
• Да ли би извињење било искрено?

Извињавајте се само када то ситуација захтева и ни због чега другог.

Не извињавај се када:

• Постављање питања, тражење појашњења или тражење додатних информација.
• Слање подсетника или праћење захтева.
• Дељење неслагања или разлика у мишљењу.
• Тражење помоћи или нечијег времена и пажње.
• Придружите се разговору да бисте изразили своје ставове или говорите на састанку.
• Направили сте малу грешку или поступили на начин који никоме не шкоди.
• Примање или давање повратних информација.
• Не испуњавање очекивања за ствари које су ван ваше контроле.

Извините се када:

• Изгубили сте смиреност и били груби према другима.
• Направио грешку која се може избећи и која је у великој мери утицала на друге или на организацију.
• Нисам могао да одржиш своју посвећеност што је утицало на друге на значајан начин.
• Лагао је о нечему или се понашао на начин који би могао повредити или повредити друге.

Престаните све време да мислите да сте на путу, да сметате особи поред вас. Ако се људима не свиђа, могу да се жале. А ако немају храбрости да се жале, то је њихов проблем.

— Пауло Коељо

Знајући које ситуације заслужују извињење, а које не, може вас спречити да се спустите пред друге тако што ћете се извинити када то није потребно.

Преузми одговорност, не тражи изговоре.

Извинити се на погрешан начин је горе него да се уопште не извините. Када покушате да оправдате своје понашање или исход и одбијете да преузмете одговорност, ваше извињење постаје неефикасно и бескорисно.

Коришћење изговора такође може да се обори јер други често могу да виде да нисте искрени и да само правите шоу због чега можете да испаднете неповерљиви, лажљиви и неаутентични.

Не користите изговоре да оправдате своје понашање или прикријете своје грешке. Власник исхода, преузми одговорност.

на пример:

Уместо: Извињавам се због кашњења. Разумем да сте зависили од мене да завршим свој посао. Нисам успео да завршим свој задатак јер сам био увучен у други захтев. Нема шансе да бих испунио своју посвећеност свим тим додатним радом који ми је додељен.

Реците ово: извињавам се због кашњења. Разумем да сте зависили од мене да завршим свој посао. Нисам успео да завршим свој задатак јер сам био увучен у други захтев. Међутим, требало је да радим са вама и мојим менаџером да разјасним и ускладим очекивања. Ја ћу се побринути за ово убудуће. Шта сада могу да урадим или како могу да помогнем да се поправи утицај мог кашњења на ваш рад?

Уместо: Извините што сам викао на вас на састанку. Изгубио сам смиреност јер је ваш дизајн имао неке озбиљне недостатке и изгледало је да нисте провели довољно времена размишљајући о проблему. Не очекујем да губите свачије време са полу-печеним дизајном.

Реците ово: извините што сам викао на вас на састанку. Разумем да ваш дизајн није био у складу са мојим очекивањима јер смо током дискусије открили неколико озбиљних недостатака. Могао сам да саопштим своје разочарење, а да вам то не избрбљам. Моје понашање је било неприхватљиво и радићу на томе. Убудуће, можете ли се сложити да разјасните очекивања и затражите мој допринос о нацрту верзије пре него што позовете све остале?

Уместо: Жао ми је што сам пустио код у производњу са озбиљном грешком. Знам да је то утицало на велику базу купаца. Али молим вас да схватите да сам био под великим притиском свих да испоштујем рок за лансирање. Нисам имао довољно времена за тестирање.

Реците ово: Жао ми је што сам пустио код у производњу са озбиљном грешком. Знам да је то утицало на велику базу купаца. Иако сам се суочавао са великим притиском свих да испоштујем рок за лансирање, није требало да гурам код без темељног тестирања. Убудуће, обавестићу вас ако из било ког разлога не будемо у могућности да испоштујемо датуме објављивања. Затим можемо да израдимо стратегију и одлучимо о наредним корацима, а да сви буду у току са доношењем одлуке. Постоји ли још нешто што очекујеш да урадим?

Једном када људи престану да траже изговоре, престану да окривљују друге и преузму власништво над свиме у својим животима, они су приморани да предузму акцију како би решили своје проблеме. Они су бољи лидери, бољи следбеници, поузданији и активнији чланови тима и вештији у агресивном вођењу мисије ка остварењу. Али они су такође скромни — у стању да спрече свој его од оштећења односа и негативног утицаја на мисију и тим.

— Јоцко Виллинк

Немојте покварити извињење изговором или образложењем. Преузимање одговорности за своје поступке и њихово изражавање је једини начин да прихватите своје извињење и спречите да се ситуација поново понови.

Користите језик који није самозатајан.

Језик који се користи током комуникације – без обзира на то да ли преносите добре или лоше вести – игра кључну улогу у одређивању како вас други виде и третирају. Можда мислите да ће ако се понашате као жртва или користите речи које вас понижавају, други бити лаки према вама, али коришћење самозатајног језика има сасвим супротан ефекат.

Моја лоша. Ја сам будала што то не видим раније.

Извините. Ја сам ужасна особа што ми недостајеш у позиву.

Опрости ми, молим те. Морате разумети да нисам имао избора.

Стављање себе у лоше светло не помаже вам да постигнете поене за колаче или натерате друге да саосећају са вама. Уместо тога, то ствара слику због које изгледате незаслужно, неспособно и плашљиво. Нико не поштује особу која не поштује себе. Нико не верује особи која зрачи ниским самопоуздањем и самопоштовањем.

Привремени недостатак расуђивања вас не чини неадекватним, недостојним или незаслужним за поверење и поштовање других. Извињење се може упутити без угрожавања вашег поноса и достојанства. Држите се чињеница. Користите језик који не укључује убиство карактера или успутне личне примедбе.

на пример:

Уместо: Моја лоша. Ја сам будала што то не видим раније.

Реците ово: Изгубио сам прилику да решим проблем када је био релативно мали тако што нисам обратио пажњу на њега у право време. Пустио сам да предуго клизи и то је погоршало проблем. То је лекција за мене. Од сада ћу посветити одговарајућу пажњу питањима у право време и тражити подршку ако је то нешто са чиме не могу да се носим сам.

Уместо: Извините. Ја сам ужасна особа што ми недостајеш у позиву.

Реците ово: У журби да пошаљем позивницу за састанак о лансирању производа, пропустио сам ваше име. Признајем да је требало да будете део тог састанка и да морам да будем пажљивији. Убудуће ћу још једном проверити позване на састанак како се таква грешка не би поновила.

У међувремену, дозволите ми да поделим белешке са састанка са вама како бих вам помогао да убрзате дискусију пре следећег надокнађивања. Ако имате било каквих питања, јавите ми.

Уместо: Опростите ми, молим вас. Морате разумети да нисам имао избора. Ухватио сам се у важно питање у производњи. То је трајало до касно у ноћ... Био сам тако уморан и исцрпљен [користећи језик жртве да објасним зашто си се понашао на одређени начин].

Реците ово: јуче сам обећао да ћу вам помоћи да решите грешку. Међутим, ухватио сам се у важном питању у производњи. Иако је за мене било кључно да обратим пажњу на проблем, најмање што сам могао да урадим је да вас обавестим о промени мојих приоритета. Могао си да кренеш кући уместо да ме чекаш и губиш време. Убудуће ћу више пазити на своје обавезе. Можемо ли да одредимо неко друго време да погледамо проблем са којим сте се суочили?

Ниско мишљење о себи није 'скромност'. То је самоуништење. Високо поштовање своје јединствености није 'егоизам'. То је неопходан предуслов за срећу и успех.

― Бобе Соммер

Никада не омаловажавајте себе и не упуштајте се у драму и менталитет жртве када се извињавате. Сво то кукање, окривљавање, стид, самосвест, несигурност и осећање неадекватности неће вам омогућити да бесплатно пређете на лоше понашање или натерати друге да игноришу оно што нисте требали да урадите. Само искрено и срдачно извињење то може учинити. Натерајте друге да вас поштују са самопоштовањем, а не тако што ћете га изгубити.

„Сви ми правимо грешке, имамо борбе, па чак и жалимо за стварима у нашој прошлости. Али ви нисте своје грешке, ви нисте ваше борбе, и ви сте овде САДА са моћи да обликујете свој дан и своју будућност.”

―Стив Мараболи

Резиме

1. Врло мало ситуација на послу захтева извињење. Рећи извињење када није потребно може наштетити вашој репутацији и кредибилитету.

   
   

2. Извињење вас не чини допадљивијим или заслужним за опроштај других. Уместо тога, може вам упропастити каријеру тако што ћете изгледати као особа са ниским самопоуздањем и ниским самопоштовањем.

   
   

3. Ако имате навику да се често извињавате, чак и када то не мислите тако, први корак да престанете да се непотребно извињавате јесте да се повежете са својим унутрашњим гласом – идентификујте зашто од вас очекује да се извините. Изразите извињење само када ситуација то заиста захтева.

   
   

4. Коришћење изговора да оправдате своје понашање или прикријете грешке које сте направили чини вас непоштеним и неповерљивим. Када се извињавате, поштовање и поверење можете стећи само преузимањем одговорности за своје поступке или резултате које сте постигли.

   
   

5. Понижавање себе може изгледати као добра стратегија за придобијање симпатија других и избегавање суочавања са стидом и понижењем повезаним са осећањем извињења, али коришћење самозатајног језика не доноси добро вама и другима. Извините се без компромиса по питању сопствене вредности и самопоштовања.

Ова прича је раније објављена овде . Пратите ме на ЛинкедИн-у или овде за више прича.