100 jours d'IA, jour 19 : le chatbot IA de Klarna et l'essor de l'IA générative dans les startups

Comment Klarna utilise-t-elle l’IA générative ?

Il existe de nombreuses façons d’utiliser l’IA générative par les entreprises, et nous en avons exploré certaines dans un article précédent . Dans le cas de Klarna, ils ont lancé un assistant de support client IA disponible 24h/24 et 7j/7 et prenant en charge plus de 30 langues. Ils ont lancé l'assistant en utilisant Open AI comme fournisseur LLM. Si nous devons deviner, ils l’ont affiné en utilisant leur propre ensemble de données d’interaction avec le support client qu’ils ont collectées au fil des ans.

Quelles fonctionnalités l'assistant Klarna AI prend-il en charge ?

• L'assistant est conçu pour traiter un large éventail de questions liées aux remboursements, aux retours, aux problèmes liés au paiement, aux annulations, aux litiges et aux inexactitudes des factures, garantissant ainsi des solutions rapides et efficaces.
• Comme toute fonctionnalité technologique, elle est disponible 24h/24 et 7j/7 dans toutes les zones géographiques.
• Pour les clients qui souhaitent savoir ce qu’ils peuvent se permettre et ce qu’ils ne peuvent pas se permettre, il fournit également des informations relatives au pouvoir d’achat, aux limites de dépenses et aux raisons pour lesquelles il existe.
• Toutes les informations d'un compte client sont avec l'assistant pour répondre à toutes questions s'y rapportant.

Le nouvel assistant IA est-il efficace ?

C'est cool de dire que nous avons utilisé la génération AI et de voir le stock apparaître, mais la vraie question est de savoir si la fonctionnalité apporte de la valeur à l'entreprise. Et d’après les chiffres, il semble que cela dépasse les attentes. Voici quelques chiffres.

• Les deux tiers de toutes les discussions du service client sont gérées par l'assistant, ce qui représente un nombre impressionnant de 2,3 millions de conversations.
• La satisfaction du client au même titre que les conversations humaines.
• Baisse de 25 % des demandes répétées
• Estimé générer 40 millions de dollars d’amélioration des bénéfices de l’entreprise.

Quels sont les points à retenir de l'assistant gen AI de Klarna ?

1. Il est clair que l’IA générative est adoptée et crée de la valeur pour les entreprises à toutes les étapes.
2. Le support client deviendra plus efficace et moins cher. Si le nouvel assistant gère les deux tiers de toutes les conversations, cela signifie que le prochain groupe d'entreprises qui créeront leurs équipes de support client n'aura pas besoin du même nombre de personnes dans leurs équipes. Et cela signifie également que les équipes de support client existantes peuvent être plus nombreuses que nécessaire.
3. Nous verrons de nombreuses startups en phase de croissance suivre Klarna pour augmenter leur rentabilité et réduire leurs dépenses. Pour les entreprises comme Klarna, dont les actions sont en baisse en raison de préoccupations de rentabilité, les entreprises ayant des préoccupations similaires commenceront à envisager de tirer parti de l’IA pour réduire les coûts et augmenter la rentabilité.
4. Le drame du conseil d'administration d'Open AI n'a pas affecté la confiance des entreprises dans leur utilisation pour des déploiements à l'échelle de la production. Lorsque Sam Altman a été licencié et réembauché chez Open Ai, l'une des préoccupations était que cela réduirait la confiance des développeurs dans l'utilisation d'Open Ai pour créer des applications d'IA. Lorsqu'une grande entreprise publique publie une telle étude de cas, il est clair que le drame du conseil d'administration d'Open Ai n'a pas affecté les capacités d'Open AI.
5. Attendez-vous à ce que davantage d’entreprises annoncent des améliorations grâce à l’utilisation de la technologie gen AI dans des domaines autres que le support client. D'autres études de cas utilisant l'IA générative proviendront d'un plus grand nombre d'entreprises publiques montrant comment elles exploitent l'IA. Cela est dû au fait que chaque entreprise souhaite avoir une part du récit de l’IA et au fait que les fonctionnalités de la génération AI génèrent réellement de la valeur.
6. Si vous êtes une entreprise disposant d'un vaste ensemble de données liées au support client, vous devriez envisager de créer un assistant IA pour les interactions d'assistance.

C'est tout pour le jour 19 des 100 jours d'IA.

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